2023旅游實習(xí)報告

Word版本，下載可自由編輯旅游實習(xí)報告一，實習(xí)

（一）實習(xí)單位和實習(xí)時間

我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習(xí)單位概況

xx旅行社總社（集團(tuán)），縮寫cits。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。

九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進(jìn)展，開頭對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

（三）實習(xí)資料（工作資料）

這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分認(rèn)識旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿情景、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開頭是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，漸漸熟識一切情景，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作目標(biāo)也相當(dāng)認(rèn)識，之后就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。

一段時間后，我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的情景下進(jìn)行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游連接好一切工作要點，相互協(xié)作完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新奇事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。

二、實習(xí)主要獲得和體會

（一）實習(xí)獲得

實習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的獲得：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情景、風(fēng)俗情景、留意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌控好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的獲得：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌控了閱歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照看好小的也要看好年紀(jì)大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。

所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的平安，多和客人交談，認(rèn)識他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清楚班機的時間，出口等；送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，究竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的獲得：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增加我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問；熬煉了自我初步踏入社會的部分閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（二）實習(xí)體會

在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在提升，經(jīng)濟(jì)在進(jìn)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能獲得提升。其次，對于自我的一般話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)峻，人家一聽就覺得別扭，對于自我國家的語言還要進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必需用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的學(xué)問體系充實自我。

等到工作時要把社會實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名高校生，我們必需把自我的綜合素養(yǎng)提升，即使你是一名服務(wù)人員也能夠獲得客人的認(rèn)可和敬重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學(xué)取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能獲得更多的進(jìn)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

三、實習(xí)的想法和提議

（一）想法

這次的實習(xí)我感受良多也有很多的想法，第一、在對學(xué)問體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識）；其次、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參與社會工作以積累自身的閱歷。

（二）提議

我有一下幾點提議：第一、這次實習(xí)支配我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，同學(xué)沒聽從支配，都從個人立場動身，同學(xué)的素養(yǎng)也有待提升，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；其次、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓同學(xué)更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決方法

在實習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點問題也想好認(rèn)識決的方法：第一、我的一般話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；其次我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好；第三、我的工作閱歷還不足夠，要盡可能的多參與社會實踐漸漸積累工作閱歷；第四、自身的學(xué)問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進(jìn)一步提升，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的學(xué)問體系和多參與體育熬煉提升身體各方面的素養(yǎng)；第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的打算，在出來工作后要把這個證考起來。

四、結(jié)論

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)