護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

護士的素質(zhì)培養(yǎng)

與工作細節(jié)七臺河市人民醫(yī)院李華護理細節(jié)管理是醫(yī)院細節(jié)管理的一子系統(tǒng)，對護理細節(jié)的重視與否直接關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量能否提高，醫(yī)療安全能否保證，患者能否滿意，其作用舉足輕重。要確保醫(yī)院安全，最重要的是立足于防范，而做好防范最重要的工作就是處理好細節(jié)。護理操作流程看似是機械的，可以按部就班，但在細節(jié)上卻可以體現(xiàn)出護士的不同之處。比如輸液，有的護士動作很麻利，也能按照規(guī)程做好，穿刺后貼上膠布轉(zhuǎn)身走人；有的護士則會在操作之后輕輕的幫病人拉下衣袖，把被子蓋好，交待輸液要注意的問題。后者與前者相比，細節(jié)上有些不同，他們肯定也會獲得不同的評價。細節(jié)決定成敗，對于臨床護士來說，每一個小小的細節(jié)，都會給護理工作帶來巨大的風(fēng)險或是意外的收獲。請大家將在日常護理工作中遇到與細節(jié)相關(guān)的點點滴滴總結(jié)出來，讓同行一起分享。質(zhì)量是管理的永恒主題，護理質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標志。護理工作維系著病人的生命與健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會公眾中的形象。影響護理質(zhì)量的因素是多方面的，如護理人員配置、護士整體素質(zhì)、儀器設(shè)備保障的程度等。工作中，那些大的、明顯的誤區(qū)大家都會警覺，會小心地避開，而有很多細節(jié)卻易被忽視?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，各種護理細節(jié)的疏忽是引起醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火線。據(jù)有關(guān)資料分析，目前大多數(shù)醫(yī)療糾紛的發(fā)生都源于細節(jié)。如服務(wù)態(tài)度生硬、溝通不到位、病情觀察不細致、紅燈處理不及時、輸液部位發(fā)生腫脹后不能得到及時處置、注射部位按壓不到位、輸液巡視卡填錯姓名、床頭牌不符等。臨床實踐證明，提高護理質(zhì)量，除了從大處著眼，還必須從細節(jié)入手。

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、不斷完善護理制度

根據(jù)平時檢查所發(fā)現(xiàn)的護理缺陷和所發(fā)生的醫(yī)療糾紛原因，護理部制定的各項護理制度，使各項護理規(guī)章制度能有效指導(dǎo)臨床工作。我們科室使新建的科室，分別建立了《入院病人告知書》、《壓瘡病人評估報告表》、《護理工作應(yīng)急預(yù)案》和《臨床護理告知》等制度，這樣能減少或杜絕了各護理缺陷和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

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加強護理工作的人文關(guān)懷

使患者在住院期間處處感到人性化關(guān)懷，除要求護理人員要用親切的語言、精湛的技術(shù)外，要注意用溫馨的護理工作細節(jié)去化解患者的疑慮。如我們在病區(qū)公共場所設(shè)防滑標記，凡濕地或有可能出現(xiàn)摔倒的地方及時放置防滑和摔倒的警示標記；輸液患者在輸液卡夾板后貼溫馨提示，告知患者隨意調(diào)節(jié)液體滴速的危險性；病區(qū)門加鎖，八小時之外上鎖等，消除患者的各種疑慮，使其處于接受治療護理的最佳心理狀態(tài)。

3、重視搶救設(shè)備及病房的管理

我們建立了病區(qū)搶救設(shè)備，凡患者常用的搶救設(shè)備和床單位，固定專人管理，每周對其性能進行檢查一次，有問題者及時維修，每月護士長親自參與檢查一次，確保其性能完整無損或及時排除潛在危險，防止一旦搶救患者過程中設(shè)備出現(xiàn)故障而引發(fā)的不良后果，使患者感到不滿意，引起糾紛。

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加強護理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)的管理

八小時之外是護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，了確保一時段護理工作及時準確完成，保證患者的安全，我們建立帶班制度，要求全科護士手機24小時開機狀態(tài)，確?？评镉惺码S叫隨到，各項治療及護理工作能及時準確完成，杜絕了因巡視不到位或治療護理工作未及時完成而引發(fā)的醫(yī)療糾紛發(fā)生和護理質(zhì)量八小時內(nèi)外不一樣的現(xiàn)象。

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重視急?；颊呓唤影嘀贫?/p>

我們科室建立了危重病人床頭交接班制度，護士進行交接班時，一定要認真細致交接病人的現(xiàn)在情況。護理細節(jié)管理除要求每位護理人員嚴格按照醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及各種規(guī)章制度進行操作，增強安全責(zé)任心，做到嚴、勤、細、實，在做每項護理工作時想一點，多一份責(zé)任感，不漏過每一個細節(jié)，把每個細節(jié)都按要求做到位。全方位確保護理工作安全。從以上各環(huán)節(jié)入手，加強了護理工作的細節(jié)管理，下面是幾個實例，下望大家從中吸取教訓(xùn)，可以體會到，護理的細節(jié)問題不僅影響護患關(guān)系，而且還存在嚴重的醫(yī)療風(fēng)險。下面就摘抄幾個例子與大家交流。事例1：一個病人投訴護士，起因是病人在輸液時問護士輸?shù)氖裁此?，護士想到他是化療的病人，輸化療藥之前一般都會輸入止吐的藥物，又因此時護士正給其他病人輸液，就說了一種止吐藥物的名字。但病人察覺他輸?shù)牟皇悄欠N藥