水務(wù)公司薪酬以及績效管理方案

0報(bào)告目錄崗位配置和職位評(píng)估薪酬體系和薪酬測(cè)算績效管理方案1鞍山水司的組織調(diào)整為投資運(yùn)營型構(gòu)造，以加強(qiáng)總部控制力，落實(shí)基層單位的執(zhí)行力黨委辦公室投資企劃部人力資源部財(cái)務(wù)部采購中心客服運(yùn)營中心生產(chǎn)技術(shù)中心5個(gè)水廠工程子公司維修分公司物業(yè)子公司10個(gè)營業(yè)所騰敖營業(yè)所黨委書記副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源總監(jiān)工會(huì)主席副總經(jīng)理副總經(jīng)理二級(jí)泵站總經(jīng)理辦公室開發(fā)區(qū)所2組織構(gòu)造調(diào)整，強(qiáng)調(diào)管理職能的集中，同時(shí)又保持產(chǎn)銷別離的管理模式精簡總部機(jī)構(gòu)，職能管理集中減少業(yè)務(wù)管理層級(jí)，保持產(chǎn)銷別離管理模式設(shè)立總經(jīng)理辦公室、投資企劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能管理部門，進(jìn)展集中管理黨、工、團(tuán)合并成為一個(gè)黨委辦公室設(shè)采購中心，總體負(fù)責(zé)公司的所有采購工作取消原二級(jí)公司、供水公司等二級(jí)管理機(jī)構(gòu)合并原技術(shù)處、調(diào)度中心、水質(zhì)處、工程處，組建為生產(chǎn)技術(shù)中心，全面負(fù)責(zé)供水方案的設(shè)計(jì)、建立和生產(chǎn)運(yùn)行將水廠、二級(jí)泵站、維修公司納入生產(chǎn)技術(shù)中心管理以客服中心和營業(yè)處組建客服運(yùn)營中心，全面負(fù)責(zé)營收和客戶效勞工作，下設(shè)12個(gè)營業(yè)所3鞍山水務(wù)主業(yè)的崗位配置調(diào)整為1432個(gè)，并劃分五大職位序列單位原有崗位數(shù)調(diào)整后崗位數(shù)崗位增減數(shù)量干部工人合計(jì)管理序列專業(yè)序列操作序列輔助序列銷售服務(wù)序列合計(jì)公司總部1111362475038833915225-22營業(yè)所7885192954217152451676-253水廠44458502230268310322-105二泵

21720075維修公司2513415912711450138-21合計(jì)25815791837141485542274661436-405崗位配置調(diào)整的幾個(gè)重點(diǎn)：總部崗位配置以管理需要考慮，取消二級(jí)管理機(jī)構(gòu)；原四班制工作制度，改為三班制，對(duì)水廠運(yùn)轉(zhuǎn)、巡井等崗位重新進(jìn)展了核定；民用戶抄收人員按照2500戶配置一人，維修工按1000戶配置一人門衛(wèi)、廚師、保潔等輔助崗位劃入物業(yè)公司分流去向人數(shù)1工程公司2202物業(yè)公司793待崗106人員分流建議4采用國際職位評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)鞍山水司調(diào)整后的各個(gè)崗位進(jìn)展了職位評(píng)估特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)局限根據(jù)公司通常的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗位進(jìn)展排序(如:重要性、工作復(fù)雜性等〕根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)展分類和定級(jí)，再將崗位放入不同的類別和級(jí)別將標(biāo)準(zhǔn)崗位與市場(chǎng)數(shù)據(jù)建立等級(jí)體系，非標(biāo)準(zhǔn)崗位參照放入系統(tǒng)選擇普遍使用的因素和權(quán)重，對(duì)崗位進(jìn)展每個(gè)因素的衡量和打分根據(jù)公司的特點(diǎn)選擇衡量因素，定義每個(gè)因素的級(jí)別和分?jǐn)?shù)點(diǎn)簡單易維護(hù)易解釋易修改適用于工作序列與崗位市場(chǎng)價(jià)值嚴(yán)密相關(guān)可信度高比較不同組織，不同職能間的崗位價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值有關(guān)比較不同職能部門間的崗位客觀、連續(xù)性潛在的偏見可能過分強(qiáng)調(diào)某一特定的因素不常見的崗位被“強(qiáng)迫〞分類潛在的偏見非標(biāo)準(zhǔn)崗位的放入需要解釋市場(chǎng)數(shù)據(jù)缺乏或變動(dòng)很大時(shí)會(huì)帶來困難不穩(wěn)定稍欠靈活管理復(fù)雜需通過研究確定因素管理和實(shí)施復(fù)雜簡單復(fù)雜排序法職位分類法市場(chǎng)定價(jià)法標(biāo)準(zhǔn)因素計(jì)分法定制因素計(jì)分法國際職位評(píng)估系統(tǒng)5國際職位評(píng)估系統(tǒng)〔IPE〕，從四個(gè)因素、十個(gè)維度對(duì)崗位進(jìn)展評(píng)估，其中影響因素的權(quán)重最大

貢獻(xiàn)影響性質(zhì)組織規(guī)模

5705115101301026010影響溝通創(chuàng)新知識(shí)性質(zhì)架構(gòu)程度復(fù)雜性

團(tuán)隊(duì)寬度深度6在職位評(píng)估中，強(qiáng)調(diào)崗位級(jí)別取決于崗位價(jià)值，有別于傳統(tǒng)意義上的“行政級(jí)別〞評(píng)估后總經(jīng)理總監(jiān)經(jīng)理崗位級(jí)別匯報(bào)關(guān)系崗位價(jià)值職級(jí)確定原那么：強(qiáng)調(diào)職位奉獻(xiàn)，而不是頭銜，打破官本位、拓寬職業(yè)開展空間評(píng)估前職務(wù)63625857565554521234567891234567897通過職位評(píng)估，可以看到鞍山水司的職級(jí)重心分布在41～44級(jí)鞍山水司崗位等級(jí)分布圖8報(bào)告目錄崗位配置和職位評(píng)估結(jié)果薪酬體系和薪酬測(cè)算績效管理方案9根據(jù)鞍山水司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將鞍山水司的薪酬構(gòu)造設(shè)置為4個(gè)局部：根本工資、績效獎(jiǎng)金、福利和年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)根本工資績效獎(jiǎng)金福利年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)計(jì)算依據(jù)兌現(xiàn)指標(biāo)完成情況組織績效個(gè)人績效職位重要性個(gè)人績效浮動(dòng)比例公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)地區(qū)差異性、勞動(dòng)強(qiáng)度差異性等主要特點(diǎn)法定福利—強(qiáng)制性補(bǔ)充福利—個(gè)性化根本年薪平均到每月支付實(shí)際收入與業(yè)績關(guān)聯(lián)表達(dá)薪酬鼓勵(lì)性與團(tuán)隊(duì)績效相關(guān)聯(lián)以銷售收入、產(chǎn)銷差及超額利潤等指標(biāo)完成情況為分配基準(zhǔn)整體薪酬職位價(jià)值與奉獻(xiàn)任職能力市場(chǎng)薪酬行情作用鼓勵(lì)、吸引保障績效月獎(jiǎng)包括計(jì)件〔計(jì)時(shí)〕獎(jiǎng)和固定獎(jiǎng)金年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)和績效獎(jiǎng)都是根據(jù)基數(shù)乘以KPI值得到

固定收入保障導(dǎo)向

變動(dòng)收入業(yè)績導(dǎo)向年收入規(guī)劃10福利分為法定福利和補(bǔ)充福利二個(gè)局部根本工資績效獎(jiǎng)金福利年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)法定福利—強(qiáng)制性，按照相關(guān)法規(guī)交納，包括社保、入托費(fèi)等等補(bǔ)充福利，根據(jù)需要設(shè)立，制定相關(guān)制度原有的費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、書報(bào)費(fèi)、洗理費(fèi)等取消，統(tǒng)一納入根本工資高官車補(bǔ)單獨(dú)考慮整體薪酬

固定收入保障導(dǎo)向

變動(dòng)收入業(yè)績導(dǎo)向序號(hào)福利種類享受員工發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)一法定福利全體員工按相關(guān)法規(guī)二補(bǔ)充福利1郊區(qū)補(bǔ)貼在郊區(qū)工作員工按不同地區(qū)確定標(biāo)準(zhǔn)2出差補(bǔ)貼出差員工按出差天數(shù)3特殊工種補(bǔ)貼特殊工種員工高危、有毒、高體力勞動(dòng)等工作，制定相應(yīng)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)11年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)是以單位整體績效為依據(jù)的鼓勵(lì)項(xiàng)，表達(dá)團(tuán)隊(duì)年度總體任務(wù)完成情況根本工資績效獎(jiǎng)金福利年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)，是在制定年度經(jīng)營方案和預(yù)算時(shí)同步制定的年度超額獎(jiǎng)金建議年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)總額不超過500萬元以單位的年度目標(biāo)超額完成局部對(duì)應(yīng)金額的40%為單位年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)總額單位總體KPI到達(dá)80分，可以進(jìn)展兌現(xiàn)獎(jiǎng)分配分配比例為：單位經(jīng)營團(tuán)隊(duì)10％單位其它員工90％公司高管團(tuán)隊(duì)參照整體平均水平設(shè)定個(gè)人KPI到達(dá)60分可以參加兌現(xiàn)獎(jiǎng)分配，所得兌現(xiàn)獎(jiǎng)＝個(gè)人應(yīng)得數(shù)×KPI等分整體薪酬

固定收入保障導(dǎo)向

變動(dòng)收入業(yè)績導(dǎo)向部門計(jì)算指標(biāo)綜合辦公室公司利潤投資企劃部公司利潤人力資源部公司利潤財(cái)務(wù)部公司利潤采購中心采購總成本生產(chǎn)技術(shù)中心產(chǎn)銷差率客服運(yùn)營中心銷售收入營業(yè)所銷售收入維修公司總成本水廠單位制水成本二級(jí)泵站總費(fèi)用各部門兌現(xiàn)獎(jiǎng)計(jì)算指標(biāo)12根本工資和績效獎(jiǎng)金構(gòu)成了員工的年收入根本工資績效獎(jiǎng)金福利年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)?wù)w薪酬

固定收入保障導(dǎo)向

變動(dòng)收入業(yè)績導(dǎo)向年收入規(guī)劃年收入包括根本工資和績效獎(jiǎng)金兩個(gè)局部組成根本工資按照崗位等級(jí)的不同，占年收入總額的固定比例，按月發(fā)放績效獎(jiǎng)金跟業(yè)績考核掛鉤績效獎(jiǎng)金的發(fā)放形式有計(jì)件獎(jiǎng)和固定獎(jiǎng)金二種模式崗位名稱計(jì)獎(jiǎng)指標(biāo)起獎(jiǎng)點(diǎn)單價(jià)微機(jī)收款員收款筆數(shù)6000件0.4/件工商抄收員抄收用水量機(jī)關(guān)抄收員抄收用水量民用抄收員抄收用戶數(shù)1700戶0.65元/戶維修工維修工時(shí)管道工維修工時(shí)管道搶修工維修工時(shí)司機(jī)公里數(shù)100KM0.2/KM可采用計(jì)件獎(jiǎng)的崗位備注：在實(shí)施新的薪酬體系之前，鞍山水司需要進(jìn)一步對(duì)上述工種的工作量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，以確定上述工種的起獎(jiǎng)點(diǎn)和獎(jiǎng)金單價(jià)13各職級(jí)年收入規(guī)劃的薪酬標(biāo)準(zhǔn)職級(jí)參數(shù)年薪酬標(biāo)準(zhǔn)月薪酬標(biāo)準(zhǔn)級(jí)差帶寬A1A2A3A4A5A1A2A3A4A56512%60%92,736112,608132,480152,352172,2247,7289,38411,04012,69614,3526412%60%82,824100,572118,320136,068153,8166,9028,3819,86011,33912,8186312%60%73,92089,760105,600121,440137,2806,1607,4808,80010,12011,4406212%60%66,02480,17294,320108,468122,6165,5026,6817,8609,03910,2186112%60%58,96871,60484,24096,876109,5124,9145,9677,0208,0739,1266010%55%54,46264,79175,12085,44995,7784,5395,3996,2607,1217,9825910%55%49,59058,99568,40077,80587,2104,1334,9165,7006,4847,2685810%55%45,06653,61362,16070,70779,2543,7564,4685,1805,8926,6055710%55%40,97748,74956,52064,29272,0633,4154,0624,7105,3586,0055610%55%37,23644,29851,36058,42265,4843,1033,6924,2804,8695,457559%50%35,01040,84546,68052,51558,3502,9183,4043,8904,3764,863549%50%32,13037,48542,84048,19553,5502,6783,1243,5704,0164,463539%50%29,43034,33539,24044,14549,0502,4532,8613,2703,6794,088529%50%27,00031,50036,00040,50045,0002,2502,6253,0003,3753,750519%50%24,84028,98033,12037,26041,4002,0702,4152,7603,1053,450508%45%23,52926,94530,36033,77637,1911,9612,2452,5302,8153,099498%45%21,76224,92128,08031,23934,3981,8142,0772,3402,6032,867488%45%20,18123,11126,04028,97031,8991,6821,9262,1702,4142,658478%45%18,69321,40724,12026,83429,5471,5581,7842,0102,2362,462468%45%17,29819,80922,32024,83127,3421,4421,6511,8602,0692,279457%40%16,51218,57620,64022,70424,7681,3761,5481,7201,8922,064447%40%15,45617,38819,32021,25223,1841,2881,4491,6101,7711,932437%40%14,40016,20018,00019,80021,6001,2001,3501,5001,6501,800426%40%13,44015,12016,80018,48020,1601,1201,2601,4001,5401,680416%40%12,76814,36415,96017,55619,1521,0641,1971,3301,4631,596400%40%12,00013,50015,00016,50018,0001,0001,1251,2501,3751,50014可以看到，鞍山水司的薪酬曲線相比照較平緩，薪酬等級(jí)差異較小15在組織變革和薪酬方案實(shí)施時(shí)，應(yīng)對(duì)每個(gè)上崗的員工在本職級(jí)中進(jìn)展薪酬對(duì)位入級(jí)職級(jí)帶寬A5A3A1A2A4經(jīng)歷豐富,有時(shí)機(jī)可考慮提拔有經(jīng)歷，業(yè)績優(yōu)異能力到達(dá)崗位要求有潛力，需要更多開發(fā)新任職者個(gè)人薪資在構(gòu)造中的位置注：一般應(yīng)綜合考慮員工的勝任能力、業(yè)績表現(xiàn)、從業(yè)經(jīng)歷等因素。16根據(jù)序列及職等的劃分，建議各個(gè)職位序列采用如下的浮開工資比例崗位固定工資績效工資管理序列專業(yè)技術(shù)序列輔助序列操作序列銷售服務(wù)序列高管團(tuán)隊(duì)40％60％部門（副）經(jīng)理、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人50％50％部門職員、二級(jí)單位部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃員、總帳會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)、法務(wù)審計(jì)員、工程管理員所有銷售服務(wù)序列人員60%40%二級(jí)單位科員出納、統(tǒng)計(jì)等其它專業(yè)序列人員所有操作序列人員70%30%所有輔助序列人員80%20%90%10%17執(zhí)行新的薪酬體系，預(yù)計(jì)鞍山水司的薪酬總額將增加近700萬，對(duì)利潤的影響為約900萬在崗人員按照職位等級(jí)的中位值薪酬預(yù)測(cè)原有離崗人員的薪酬不能繼續(xù)增加，應(yīng)考慮減少。預(yù)測(cè)值保持現(xiàn)狀兌現(xiàn)獎(jiǎng)總額不能大幅度增加，隨著鞍山市用水業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，應(yīng)加強(qiáng)年度方案和預(yù)算的準(zhǔn)確性，以逐步減少兌現(xiàn)獎(jiǎng)總額初步預(yù)計(jì)新增待崗人員102人，按照月薪酬1000元預(yù)測(cè)對(duì)利潤影響程度約900萬，考慮社保增加約140萬，轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司79人薪酬約100萬29813660＋67918執(zhí)行新的薪酬方案，在崗人員的人均工資水平與省內(nèi)同行業(yè)處于偏上水平，在提升薪酬競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，兼顧了外部公平性薪酬方案與2006年遼寧省各地市年人均工資比較2006年鞍山自來水公司年人均工資總額為14543元，其他城市相比處于中等水平調(diào)整后人均工資總額為19115元，在假設(shè)省內(nèi)其它水司2年內(nèi)人均工資不增長的前提下，略超省內(nèi)同行業(yè)最高水平單位：元/人·年19報(bào)告目錄崗位配置和職位評(píng)估結(jié)果薪酬體系和薪酬測(cè)算績效管理方案20績效管理是一種方法，同時(shí)也是一個(gè)過程績效管理是一種系統(tǒng)的方法和工具：要求經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，幫助經(jīng)理們?cè)诮M織中溝通戰(zhàn)略進(jìn)展業(yè)務(wù)的規(guī)劃，使公司經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實(shí)；同時(shí)將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系績效管理的目的和意義：使各層級(jí)員工明確公司對(duì)其績效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為；跟蹤績效達(dá)成的情況，提高員工績效；提高員工士氣和動(dòng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

績效管理是：績效管理關(guān)注的是：關(guān)注產(chǎn)出、成果、過程與投入關(guān)注組織層面的績效，同時(shí)也關(guān)注個(gè)人關(guān)注持續(xù)性的開展和改善〔創(chuàng)造一種文化，每一個(gè)人從成功和失敗中學(xué)習(xí)〕，而不是工資關(guān)注溝通〔創(chuàng)造一種氣氛，持續(xù)對(duì)話，確定相互期望〕關(guān)注倫理〔尊重個(gè)人，相互尊重，程序公正，透明〕?2007

BEXCEL-Allrightsreserved21績效管理的步驟主要工作明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門聽取反響意見，進(jìn)展必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系〔構(gòu)造、權(quán)重〕根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估計(jì)算考核得分依據(jù)績效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)3.績效輔導(dǎo)/監(jiān)控2.簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)4.績效考評(píng)必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)展相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施22績效指標(biāo)制定程序制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)編制年度經(jīng)營方案/預(yù)算明確公司經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)分解并完成部門經(jīng)營方案/預(yù)算編制人力資源部組織相關(guān)人員〔高層及部門負(fù)責(zé)人〕，確定公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，并分解落實(shí)到各責(zé)任部門及責(zé)任人各目標(biāo)責(zé)任人與其直接上級(jí)根據(jù)公司年度經(jīng)營方案，確定各關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值，討論/制定部門績效合同?公司年度方案/預(yù)算?總經(jīng)理辦公會(huì)組織：投資企劃部?績效合同?

人力資源部組織直接上級(jí)批準(zhǔn)責(zé)任部門/人主要活動(dòng)主要成果12月底前1月底前?2007

BEXCEL-Allrightsreserved23部門經(jīng)理以上員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以從以下四個(gè)方面考慮效益指標(biāo)滿意度指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定性指標(biāo)利潤凈資產(chǎn)回報(bào)率營業(yè)凈現(xiàn)金流表達(dá)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量利用最有效的營運(yùn)杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)期應(yīng)完成的重點(diǎn)工作目標(biāo)包括內(nèi)部滿意度和外部滿意度提高部門效勞質(zhì)量、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)的評(píng)議指標(biāo)提高效勞質(zhì)量部門員工培養(yǎng)指標(biāo)銷售收入完成率生產(chǎn)方案完成率采購本錢降低率本錢核算體系實(shí)施進(jìn)度效勞承諾履行率〔客戶〕滿意度員工培訓(xùn)方案達(dá)成率描述舉例指標(biāo)類型?2007

BEXCEL-Allrightsreserved24運(yùn)營指標(biāo)：從公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系著手，找出對(duì)年度經(jīng)營目標(biāo)有重大影響的價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，分析其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素第一步：確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹第二步：找出具有重大影響的價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)第三步：找出該環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素價(jià)值體系有重大影響的價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)重要性：對(duì)年度目標(biāo)影響重大波動(dòng)性：狀態(tài)不穩(wěn)定改善空間：與最正確做法之間的差距較高可以利潤為分析起點(diǎn)重要性波動(dòng)性改善空間年度目標(biāo)年度目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素/措施驅(qū)動(dòng)因素/措施部門A目標(biāo)部門A目標(biāo)部門B目標(biāo)部門B目標(biāo)……部門C目標(biāo)部門C目標(biāo)具體化?2007

BEXCEL-Allrightsreserved25滿意度指標(biāo)〔效勞承諾指標(biāo)〕：用以評(píng)價(jià)被考核部門的內(nèi)部效勞性工作質(zhì)量效勞承諾指標(biāo)以一對(duì)一的方式，由被效勞部門向效勞部門提出5項(xiàng)以內(nèi)的關(guān)鍵效勞事項(xiàng)，并共同協(xié)商確定效勞輸出質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重考核期末，由被效勞部門對(duì)關(guān)鍵效勞事項(xiàng)逐項(xiàng)考核〔可靈活處理〕通過部門評(píng)議促進(jìn)部門溝通、提高工作質(zhì)量序號(hào)需提供的服務(wù)事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障排除4小時(shí)以內(nèi)解決2網(wǎng)絡(luò)安全不造成對(duì)工作的影響3薪酬福利計(jì)算無差錯(cuò)4良好的服務(wù)態(tài)度各部門評(píng)價(jià)良好5合計(jì)100%效勞承諾指標(biāo)?2007

BEXCEL-Allrightsreserved26員工培養(yǎng)指標(biāo)：用于考察考核期內(nèi)員工培養(yǎng)方案達(dá)成的實(shí)績員工開展方案員工培養(yǎng)方案考核期內(nèi)需具體開展的員工培養(yǎng)活動(dòng)考核指標(biāo)員工培養(yǎng)方案的落實(shí)情況方案達(dá)成的效果?2007

BEXCEL-Allrightsreserved27鑒于鞍山水司初次運(yùn)用KPI體系，建議建立目標(biāo)管理體系，將當(dāng)期目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到具體崗位部門目標(biāo)措施/活動(dòng)直屬主管目標(biāo)A目標(biāo)B……下屬目標(biāo)N措施具體化目標(biāo)形成遼陽水司整合可行性報(bào)告完成2008年制度匯編的修訂工作完成2008年年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算的編制完成×××離職審計(jì)1月底前完成遼陽水司的整合初步意向2月15日前完成整合可行性報(bào)告2月5完成×××離職審計(jì)部門目標(biāo)A員工目標(biāo)C員工目標(biāo)目標(biāo)分解舉例1月5日組織質(zhì)詢會(huì)1月20日之前組織完成年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整1月15日提交審批B員工目標(biāo)舉例?2007

BEXCEL-Allrightsreserved28工作目標(biāo)的設(shè)定需遵循五個(gè)原那么〔SMART〕Specific具體的Measurable可衡量的有具體的績效或成果盡量明確質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性或費(fèi)用Agreed-upon互相認(rèn)可的Realistic實(shí)際可行的Tie-to-business與經(jīng)營目標(biāo)嚴(yán)密相關(guān)上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性然而又實(shí)際可行與企業(yè)和部門業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密相關(guān)?2007

BEXCEL-Allrightsreserved29工作目標(biāo)設(shè)定由主管設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同，以雙向互動(dòng)的方式來分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望〔1〕第一步：直屬主管向部下說明當(dāng)期要到達(dá)的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)盡量具體化、量化說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng)〔2〕第二步：部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和直屬主管的要求反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)?！?〕第三步：直屬主管與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不適宜等明示總體目標(biāo)及對(duì)部下的期望下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)修正/確認(rèn)直屬主管說明部下設(shè)定共同修正步驟內(nèi)容?2007

BEXCEL-Allrightsreserved30采用目標(biāo)管理卡對(duì)員工當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)展管理和考評(píng)?2007

BEXCEL-Allrightsreserved31目標(biāo)管理卡使用方法1----目標(biāo)執(zhí)行人填寫目標(biāo)達(dá)成實(shí)績后交由直屬主管進(jìn)展評(píng)分，該分值構(gòu)成KPI指標(biāo)中月度重點(diǎn)工作得分目標(biāo)責(zé)任人將每工程標(biāo)的實(shí)際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括：完成時(shí)間實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致直屬主管將實(shí)際完成結(jié)果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展對(duì)照得出每一項(xiàng)的得分目標(biāo)設(shè)定時(shí)確定的每工程標(biāo)的權(quán)重或重要度?2007

BEXCEL-Allrightsreserved32目標(biāo)管理卡使用方法2----直屬主管填寫考評(píng)評(píng)語對(duì)績效完成情況提出改進(jìn)建議對(duì)照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就每工程標(biāo)從時(shí)間、質(zhì)量的達(dá)成程度給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)從開展的角度對(duì)目標(biāo)實(shí)施過程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問題提出改進(jìn)建議?2007

BEXCEL-Allrightsreserved33目標(biāo)管理卡使用方法3----直屬主管與部下進(jìn)展溝通并設(shè)定下期目標(biāo)直屬主管與部下溝通后，填寫下期目標(biāo)及具本要求目標(biāo)是指本考核期能到達(dá)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：可以是定量和定性的目標(biāo)跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對(duì)跨考評(píng)階段的措施，原那么上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別方案，可另附紙說明?2007

BEXCEL-Allrightsreserved34總部部門經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表〔一〕崗位行政辦公室主任黨委辦公室主任投資企劃部部長人力資源部部長KPI指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重月度重點(diǎn)工作目標(biāo)完成率30%月度重點(diǎn)工作完成率30%

月度重點(diǎn)工作完成率30%

月度重點(diǎn)工作完成率30%

辦公費(fèi)用控制率20%黨員違紀(jì)率

20%

投資項(xiàng)目收益率30%

部門費(fèi)用控制20%

案件發(fā)案及查結(jié)率15%培訓(xùn)授課率20%

部門費(fèi)用控制15%

人力資源成本費(fèi)用控制20%

事故發(fā)生率15%員工培養(yǎng)指標(biāo)15%員工培養(yǎng)指標(biāo)15%薪酬績效考核差錯(cuò)率15%員工培養(yǎng)指標(biāo)10%內(nèi)部滿意度15%內(nèi)部滿意度10%內(nèi)部滿意度15%內(nèi)部滿意度10%

合計(jì)100%

100%

100%100%?2007

BEXCEL-Allrightsreserved35總部部門經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表〔二〕崗位財(cái)務(wù)部部長采購中心主任生產(chǎn)技術(shù)中心主任客服運(yùn)營中心主任KPI指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重月度重點(diǎn)工作完成率30%

月度重點(diǎn)工作完成率25%月度重點(diǎn)工作完成率20%

月度重點(diǎn)工作完成率

20%成本費(fèi)用控制率20%

采購成本費(fèi)用控制率20%

生產(chǎn)成本控制率20%

銷售計(jì)劃完成率

25%財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率20%

采購質(zhì)量合格率20%

產(chǎn)銷差率20%

漏損率

15%

員工培養(yǎng)指標(biāo)15%采購及時(shí)率15%生產(chǎn)事故發(fā)生率10%水費(fèi)回收率

25%內(nèi)部滿意度15%員工培養(yǎng)指標(biāo)10%生產(chǎn)設(shè)施完好率10%客戶滿意度15%內(nèi)部滿意度10%員工培養(yǎng)指標(biāo)10%

內(nèi)部滿意度10%

合計(jì)100%

100%

100%100%?2007

BEXCEL-Allrightsreserved36下屬單位經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表崗位營業(yè)所所長維修公司經(jīng)理二級(jí)泵站站長廠長KPI指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重月度重點(diǎn)工作完成率25%月度重點(diǎn)工作完成率25%月度重點(diǎn)工作完成率30%月度重點(diǎn)工作完成率25%水費(fèi)回收率25%管網(wǎng)維護(hù)維修及時(shí)率20%機(jī)泵設(shè)備完好率25%售水量20%產(chǎn)銷差20%大修項(xiàng)目完成率20%調(diào)度指令執(zhí)行率25%產(chǎn)銷差20%黨團(tuán)工作開展情況15%大修質(zhì)量合格率20%內(nèi)部滿意度20%制水成本控制率20%客戶滿意度15%設(shè)備安全運(yùn)行15%客戶滿意度15%合計(jì)100%

100%

100%100%?2007

BEXCEL-Allrightsreserved37績效管理的第二步是簽訂績效合同主要工作起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估計(jì)算考核得分依據(jù)績效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)3.績效輔導(dǎo)/監(jiān)控2.簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)4.績效考評(píng)必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)展相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門聽取反響意見，進(jìn)展必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系〔構(gòu)造、權(quán)重〕根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)?2007

BEXCEL-Allrightsreserved38制定年度績效合同僅為示例定性衡量不易量化的重點(diǎn)工作可以考察長期性工作可以考察工作的過程簽字07年度績效合同受約人批準(zhǔn)部門職位簽字部門職位關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上半年全年總經(jīng)理公司凈利潤XXXX30%收入XXXX10%員工培養(yǎng)指標(biāo)XXXX10%XX重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)量表5%XX5%重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)階段目標(biāo)權(quán)重上半年全年重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)量表序號(hào)重點(diǎn)工作10%2管理制度建立XXXXXX5%1遼陽水司整合XXXXXX3總成本XXXX20%重點(diǎn)改造項(xiàng)目完成率XXXX10%39績效管理的第三步是績效輔導(dǎo)/監(jiān)控，績效管理是一個(gè)過程，直接上級(jí)對(duì)下屬工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展過程管理也至關(guān)重要主要工作起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估計(jì)算考核得分依據(jù)績效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)3.績效輔導(dǎo)/監(jiān)控2.簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)4.績效考評(píng)必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)展相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門聽取反響意見，進(jìn)展必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系〔構(gòu)造、權(quán)重〕根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)績效管理不以獎(jiǎng)懲為考核最終目的，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)員工的績效改進(jìn)和提升?2007

BEXCEL-Allrightsreserved40績效輔導(dǎo)及監(jiān)控需要上級(jí)與下屬一起跟蹤績效完成的情況，并努力幫助下屬到達(dá)或超越已制定的績效目標(biāo)根據(jù)下屬工作能力，進(jìn)展鼓勵(lì)、提供建議、或進(jìn)展具體指示強(qiáng)調(diào)目的和重點(diǎn)詢問具體進(jìn)展情況明確期望到達(dá)的結(jié)果討論可采用的方法，必要是共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施和工作方案設(shè)立一個(gè)跟蹤時(shí)間并表達(dá)對(duì)員工獲得結(jié)果的信心日常的鼓勵(lì)、反響與指導(dǎo)用正式會(huì)議的形式回憶跟蹤：員工績效方案完成情況期間遇到的問題需要的資源以及支持工作定期績效回憶會(huì)議員工的日常工作41績效管理的第四個(gè)步驟是收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核，并應(yīng)用其結(jié)果主要工作起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)進(jìn)展業(yè)績?cè)u(píng)估計(jì)算考核得分依據(jù)績效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)3.績效輔導(dǎo)/監(jiān)控2.簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)4.績效考評(píng)必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)展相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門聽取反響意見，進(jìn)展必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系〔構(gòu)造、權(quán)重〕根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)?2007

BEXCEL-Allrightsreserved42通過業(yè)績考評(píng)卡進(jìn)展績效考