護(hù)士與特殊病人的溝通技巧

護(hù)士與特殊病人的溝通技巧YourTopicGoesHere人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。病人作為社會(huì)生活中的一個(gè)特定群體，其心理狀態(tài)有別于一般正常人群。通常，個(gè)體心理活動(dòng)的指向性是朝外的，關(guān)注著周圍環(huán)境的動(dòng)向和人際交往信息。一旦患病，個(gè)體心理活動(dòng)的指向性則轉(zhuǎn)入內(nèi)部，更加注意自己身體健康的變化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表現(xiàn)出焦慮、恐懼和憂郁等消極情緒的色彩。病人的心理特點(diǎn)不同的病人，其心理反應(yīng)和心理需求也有區(qū)別。這與所患疾病的性質(zhì)、種類，疾病嚴(yán)重程度，年齡，文化層次，社會(huì)處境，經(jīng)濟(jì)地位，個(gè)性特點(diǎn)以及對(duì)所患疾病的認(rèn)識(shí)水平等有關(guān)。溝通的要素

1.傾聽2.真誠

3.尊重

4.同理

5.溫暖與特殊病人的溝通技巧（一）當(dāng)患者憤怒時(shí)千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先保持冷靜安撫患者可言：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。如果患者憤怒的情緒有增無減則可讓病人先坐下言倒杯水送予同時(shí)巧妙的求助。周圍的同時(shí)應(yīng)聞聲都到。與特殊病人的溝通技巧（二）當(dāng)患者不合作時(shí)切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“為什么你不想做CT呢？”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。與特殊病人的溝通技巧（三）當(dāng)患者冷漠時(shí)首先不要急著下結(jié)論是病人有意和我們作對(duì)和不尊重，看看病人是不是有：1患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了我們的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。與特殊病人的溝通技巧（三）2對(duì)醫(yī)務(wù)人員的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。3患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。與特殊病人的溝通技巧（五）當(dāng)患者故意為難時(shí)我們一定要保護(hù)好自己，認(rèn)真傾聽的同時(shí)盡量用平和的口氣回應(yīng)、避免用批評(píng)、諷刺挖苦的言語和口氣，防沖突。必要時(shí)可讓病人先坐下言倒杯水送予同時(shí)巧妙的求助。周圍的同事應(yīng)聞聲都到。不同的病人群體兒童老人視力喪失患者聽力喪失患者危重患者（一）患兒的特點(diǎn)年齡小，對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)注意力轉(zhuǎn)移快情感表露外露、直率、單純心理狀態(tài)易伴隨情境而變化（二）家屬的特點(diǎn)獨(dú)生子女—易緊張、焦慮過分照顧，夸大病情對(duì)護(hù)理人員要求高（三）與患兒溝通的技巧高度的責(zé)任感盡量使用與兒童年齡相稱的語言吐字清楚，音調(diào)柔和，聲音平靜不急促要有耐心鼓勵(lì)表揚(yáng)案例護(hù)士:乖妹妹，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會(huì)輕輕地給你扎針，別怕，阿姨知道你是一個(gè)勇敢的孩子，我會(huì)讓幼兒園老師給你戴大紅花的喲護(hù)士：小朋友，你看那位小妹妹都沒哭，阿姨知道你是一個(gè)優(yōu)秀的小學(xué)生，輸液可以使你早日康復(fù)，就不會(huì)影響你學(xué)習(xí)啦（一）老年人疾病特征

多病性

不典型性

腫瘤發(fā)病率高

易導(dǎo)致多臟器衰竭（二）老年人的心理特點(diǎn)

疑老心理—稍有不適即懷疑與衰老有關(guān)

自尊心理—喜歡被人尊敬，喜歡別人服從自己

返童心理—童心復(fù)萌、天真、喜歡他人關(guān)注

懷舊心理—喜歡追憶過去，不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)（二）老年人的心理特點(diǎn)患病輕者：易忽略或憂心忡忡

患病重者：出現(xiàn)負(fù)性情緒，甚至有輕生舉動(dòng)

臥床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌棄；性情急躁易怒、消沉；對(duì)家人/護(hù)士依賴心理強(qiáng)（三）與老年患者溝通的技巧要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度

講究溝通藝術(shù)—

高度關(guān)心

使用敬語與謙詞

體貼老人

啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠懇、慎言與聽力喪失患者