培養(yǎng)自我意識

服務意識人，是成功的最關鍵人的凝聚力，是成功的重中之重人的智慧，是成功的必要條件為何要組建招商精英團隊優(yōu)質(zhì)服務的定義如何提高服務意識服務意識的重要性目錄服務的意義服務意識的定義

綜合素質(zhì)——服務意識未來企業(yè)拼什么？服務！服務！還是服務！

服務意識的定義現(xiàn)代服務業(yè)是伴隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè)。我國服務業(yè)在GDP中的比重占不到40%，而在美國高達80%，印度也高達50%。關注一下服務意識的定義從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，友善，整潔，尊重等等。從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。服務意識的定義服務意識

是指一種自覺地、主動為他人提供服務的本能的反應。是在掌握了業(yè)務技巧、把握了服務的本職和規(guī)律，加之興趣情感等個性品質(zhì)等方面的因素后形成的心理上成熟的行為習慣。具備良好的服務意識是你職業(yè)工作的基礎，也是你能贏得顧客的關鍵。服務意識的定義服務是一個企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。員工是服務的載體，是企業(yè)的支點?！昂谩钡姆找庾R是企業(yè)服務水平從優(yōu)秀到卓越的關鍵。服務的價值責任心用心細心貼心暖心服務的內(nèi)涵服務的基礎為結(jié)果負責超越客戶的期望實現(xiàn)共贏服務意識的定義經(jīng)濟學家認為，我們生活在服務經(jīng)濟時代，每個人都在享受他人的服務，同時也為他人提供服務。有了享受服務的經(jīng)歷，我們客戶對優(yōu)質(zhì)服務的要求也將越來越高。它發(fā)自服務人員內(nèi)心；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的；服務是為了提升銷售的機率與效率；服務是附加價值；服務是增值活動；服務是創(chuàng)造差異化競爭；我們可以這樣理解服務對于招商優(yōu)質(zhì)服務的定義優(yōu)質(zhì)服務四項基本標準尊重備至熱情真誠快捷高效無微不至優(yōu)質(zhì)服務的定義

尊重備至尊重是服務特色的核心部分之一以尊重贏得尊重禮貌是尊重的體現(xiàn)，她能創(chuàng)造美好而又永久的印象我們要尊重客人的喜好、信仰、習慣，尊重客人的選擇我們決不能貶低、羞辱、為難和怠慢客人你希望別人怎樣待你，你就應該怎樣待人我們必須永遠按照客人的要求和愿望行事（除非客人的要求是非法的）熱情真誠真誠發(fā)自內(nèi)心，以真情贏得真情真誠給客人以賓至如歸之感，如朋友般親切主動招呼、微笑服務誠信無欺，一視同仁時時處處為客人著想優(yōu)質(zhì)服務的定義優(yōu)質(zhì)服務的定義快捷高效及時回復及時提供幫助善于發(fā)現(xiàn)自己要做的事為每項服務規(guī)定時間我們對客人的時間效率承諾優(yōu)質(zhì)服務的定義無微不至服務無小事關注細節(jié)體味言行舉止的真正含義不僅使客人滿意，更要讓客人驚喜細致化、個性化、情緒化似乎無關緊要的事情可以贏得客人心，也可能永遠失去一個顧客優(yōu)質(zhì)服務的定義提供優(yōu)質(zhì)服務的四步驟顯示積極的態(tài)度識別顧客的需求滿足顧客的需求確保顧客成為回頭客服務意識的重要性一個不滿意的客戶一個投訴不滿的客戶背后有25個不滿的客戶一個不滿的客戶會把糟糕的經(jīng)歷告訴10—20人投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系投訴者的問題得到解決，會有60%的投訴者愿與公司保持關系如果迅速得到解決，會有90%——95%的客戶會與公司保持關系一個滿意的客戶一個滿意的客戶會告訴1——5人一個滿意的客戶會帶來5——25個新客戶一個滿意的客戶可帶來好的口碑，維護企業(yè)形象，及企業(yè)美譽度一個滿意的客戶會向公司提供好的優(yōu)化改進建議維持一個老客戶的成本只有吸引一個