護理人員服務行為規(guī)范

護士人員服務行為規(guī)范目的：用正確的心態(tài)、思想，把規(guī)范運用到我們的護理工作當中，繼而更加認可、熱愛我們的護理工作。目錄：一、護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求二、護士服務行為規(guī)范標準護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求

1、思想2、技術3、作風4、行為5、儀表6、語言二、護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求思想上，有崇高的革命理想，獻身護理事業(yè)的決心，樹立以病人為核心的整體護理服務觀念。11、以整體護理的現(xiàn)代觀為工作指導，以護理程序為工作基礎，時刻想著自己是實行救死扶傷革命人道主義的工作者。2、對工作要有強烈的責任感，忠誠老實，出現(xiàn)差錯事故不推卸責任，實事求是，勇于承擔責任。3、嚴格要求自己，加強組織性紀律性，個人意愿服從工作需要。4、愛護集體，不做損害集體榮譽的事。5、工作中要一視同仁，做到五個一樣。領導在和不在一樣對干部和群眾一樣對生人和熟人一樣工作忙和閑一樣白班和夜班一樣五個一樣

1、在技術上以白求恩為榜樣精益求精，勤學苦練，嚴格掌握各項規(guī)范操作技術，更好為病人服務。

2、在進行各項護理操作時應嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。

3、進行靜脈穿刺時力爭一針見血，二次穿刺不能成功，一定請別人協(xié)助，減輕病人痛苦，觀察病人細致，使病人不失搶救時機，搶救技術熟練，氧氣吸入應在一分鐘內(nèi)完成，靜脈輸液在5分鐘內(nèi)完成。

4、認真執(zhí)行三查八對，防止差錯事故的發(fā)生。技術上：勤學苦練，精益求精，尊重科學，嚴格操作規(guī)程，防止差錯事故。2護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求人少事多要有條不紊在班上精神集中業(yè)務不熟時多請教不蠻干遇搶救病人沉著敏捷單獨值班思想上不松懈人多事少思想上不麻痹認真執(zhí)行三查八對，防止差錯事故的發(fā)生，并要求做到幾點：在執(zhí)行臨時或口頭醫(yī)囑做到：重查講要求醫(yī)生要講清楚護士聽后要重復一遍執(zhí)行時一定和第三者查對

1、在工作中要嚴肅，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話保持病房安靜。2、同志之間互相尊重，背后不議論人，有意見當面談或按組織系統(tǒng)反映。3、護理病人要做到二心(細心，耐心)三不怕(臟，累，麻煩)。4、上班堅守崗位盡職盡責，不做私活，不串崗聊天，不看小說。5、在護理工作上要做到嚴、細、勤、查、想。作風上：要謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷果斷。3護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求嚴想查嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格按操作規(guī)程辦事；昏迷危重病人勤巡視；觀察病人細；細勤崗位責任制完成情況；接班后想一下本班工作，做到心中有數(shù)，下班時想一下有無遺漏的工作。

1、品德端正和患者保持正常醫(yī)患關系。

2、不通過病人買賣商品或辦其它事。

3、在病人面前不談工作人員之間的私事。

4、工作中同志之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。行為上：要公正無私，遵紀守法，愛護集體，團結同志。4護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求1、要求護士上班時精神飽滿，舉止端莊大方。2、服裝整齊，衣扣要扣齊，不許貼有膠布或別有大頭針，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿軟底鞋，不穿高跟鞋，不拖著鞋走路，穿涼鞋時要穿襪子。3、不佩首飾(耳環(huán)，手鏈，戒指)上班不做頭發(fā)，不頂卷，不染指甲，可淡妝。4、帶燕帽規(guī)范：

(1)帶燕帽時，帽子兩翼不應用卡子，保持帽子兩翼稍外翻，似燕子飛翔狀態(tài)；(2)長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使發(fā)長不過肩；

(3)前發(fā)不宜過長過高，保持整潔。

5、要求坐有坐相，站有站相。儀表上：要精神飽滿。情緒樂觀。舉止端莊，服裝整潔。5護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求

l、要熱情接待新入院病人，陪送病人到病房，介紹主管醫(yī)護人員、環(huán)境、作息時間、探視制度、陪住制度、安全制度等，確保病人的心理需求。

2、病人出院要主動征求意見，交待出院注意事項后，進行健康指導，使病人學會一定的促進自我健康的方法，了解復診日期及指征和途徑。

3、進病房做治療和護理工作時不叫床號，年齡大的以“老張同志，老李同志”相稱，年輕人“小張同志，小李同志”相稱，和自己年齡相仿的以“張同志，李同志”相稱。

4、對不同年齡的病人，要以不同的語言對待。對老年人要用體貼，尊重的語言；對中年人要用鼓勵，啟發(fā)的語言；對青年人要用安慰，保重的語言；對婦女要用貼心話的語言。

5、和病人講話態(tài)度嚴肅和藹，有問必答，不帶污言。

6、工作人員之間以禮相待，不起綽號。語言