護士的素質與禮儀規(guī)范

第二章

護士的素質與禮儀規(guī)范2學時一名優(yōu)秀的護士應具備哪些素質？護理的禮儀規(guī)范有哪些？第一節(jié)護士的素質第二節(jié)禮儀概述第三節(jié)護士的禮儀規(guī)范第一節(jié)護士的素質一、素質概述

一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括：①先天素質（膚色、身材等，一般不易改變。）②后天素質（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習慣、品質等。）

護士素質是在一般素質基礎上，結合護理專業(yè)特性，對護理工作者提出的特殊的素質要求。它不僅體現(xiàn)在儀表、風度、言談舉止等外在形象上，更體現(xiàn)在護士的道德品質、業(yè)務能力等內在的素養(yǎng)上。※

二、護士素質的內容思想品質素質

“三熱愛”熱愛祖國、人民、護理事業(yè)，“一奉獻”為人類健康事業(yè)奉獻，良好的職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，※慎獨修養(yǎng)一個人獨處時也能謹慎不茍。專業(yè)素質專業(yè)知識和實踐技能，分析解決問題的能力，整體護理觀念，溝通交流能力，協(xié)調、管理能力。科學文化素質文化修養(yǎng)自然、社會、人文，外語、計算機。身體心理素質心理方面開朗、進取、適應。體態(tài)素質熱情大方、形象好、身體素質好、精力充沛。三、護士素質的形成與提高推進素質教育對護士素質的形成起重要作用。護士素質教育應貫穿于護理教育的各門課程中。護士素質的提高在于強化自我修養(yǎng)、自我完善。第二節(jié)禮儀概述一、禮儀的概念禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會中為了互相尊重在語言、行為方面約定俗成的，要求社會成員共同遵守的準則和規(guī)范體系。護士禮儀:是指護理人員在護理實踐活動中所遵守的準則、程序和行為規(guī)范的總和。二、禮儀的特征三、禮儀的原則

第三節(jié)護士的禮儀規(guī)范一、護士的語言禮儀（一）語言禮儀應遵循的原則運用準確規(guī)范的語言簡潔、清晰，語調適中選擇恰當的談話內容善于引導病人談話注意文明禮貌，尊重病人的隱私真誠交談護士的日常用語招呼用語（不直呼病人的床號，加稱謂。）介紹用語（熱情主動介紹自己。）電話用語（禮貌,“您好，……”）安慰用語（鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語（不能說“再見”、“歡迎下次再來”）（二）電話禮儀1、打電話時間適宜、內容簡練、表現(xiàn)文明2、接電話⑴鈴響不過三原則⑵首先向對方問好，并報出本科室名稱⑶聚精會神接聽，聲調和緩悅耳，及時記錄需轉達內容⑷掌握電話交談的時間，通話完畢等對方掛機后再放下電話。二、護士的儀態(tài)禮儀（一）站姿1、標準站姿頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿（二）坐姿1、就坐“左進左出”，輕、緩和穩(wěn)；穿著裙裝入座時，應先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。

2、坐定的姿勢腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據椅面的1/2至2/3的位置，入座后雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開，可視情況向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿（三）行姿1、行姿的基本要求從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動的幅度以30°左右最好。2、不良行姿（四）護理工作場景中的行為要求1、手持治療盤身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關節(jié)呈90°，拇指扶住治療盤中間的兩側，手掌和其余四指托住治療盤的底部。2、推車行進抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車的兩側推車行走。3、手持病歷本一手持病歷本，輕放在同側胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡的下方。4、常見的下蹲姿勢下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。注意事項①不要突然下蹲；②不要距人過近下蹲；③下蹲時最好與其