網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店策劃案學(xué)院：武漢工商學(xué)院專業(yè):電子商務(wù)年級：級學(xué)生：徐方凱吳婧媛肖夢圓王冬影李建敏指導(dǎo)老師：魏華6月23日目錄前言 3一、開店構(gòu)想 31、網(wǎng)店宗旨 32、網(wǎng)店目的 33、網(wǎng)店介紹 3二、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 31、行業(yè)分析 32、調(diào)查成果分析 43、目的客戶分析 4三、店鋪創(chuàng)立 41、品牌方略 42、價格方略 4四、商品與服務(wù) 41. 產(chǎn)品方略 42.促銷方略 43.渠道方略 5五、產(chǎn)品定價 51、成本定價法 52、市場定價法 53、心理定價法 5六、財務(wù)預(yù)測 5七、風(fēng)險分析 6八、網(wǎng)店推廣與宣傳 6九、售前及售后服務(wù) 6十、支付及郵寄方式 6十一、其它有關(guān)事項 7前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的不停發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一種新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的佼佼者。固然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團帶來巨大的收益的同時，也給廣大的網(wǎng)民提供了一種巨大的交易平臺。如今，已有成千上萬的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏諸多運用淘寶網(wǎng)這一平臺獲得巨大成功的店主。現(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已有諸多了，并且涉及了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進行網(wǎng)購的商場，更加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平臺。即使現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的各個網(wǎng)店競爭異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展仍舊含有廣闊的前景，市場還是含有巨大的潛力。因此，開設(shè)淘寶店，仍然不失為廣大有志青年進行創(chuàng)業(yè)的抱負選擇。一、開店構(gòu)想1、網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才干贏得消費者的信賴，才干使網(wǎng)店長久的存活下去。現(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相稱激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才干讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才干讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。2、網(wǎng)店目的本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的出名度和品牌形象。有了信用度、出名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會成倍增加，進而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適宜擴大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。3、網(wǎng)店介紹（1）網(wǎng)店名稱：超能書店（2）主營商品：本店以潮流休閑書籍為主，其中涉及小說、周刊、收藏類等。（3）服務(wù)宗旨：維護顧客的權(quán)益，確保顧客享有最佳、最周到的服務(wù)。（4）經(jīng)營模式：CtoC交易模式（5）顧客定位：我店鎖定將來每個人都將學(xué)習(xí)知識、需要知識的特點，將15--25歲學(xué)生作為服務(wù)對象。二、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對成本的規(guī)定低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地區(qū)等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，并且只要少量存貨就能開店，因此也能夠隨時更換經(jīng)營其它商品；網(wǎng)店的客戶范疇十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購置者，這個范疇能夠是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2、調(diào)查成果分析通過收集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在全部網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達國家尚有很大差距，這從另一種角度也能夠闡明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分快速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增加，并且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫削弱。3、目的客戶分析我們所選擇銷售的商品是電子產(chǎn)品，現(xiàn)在蘋果產(chǎn)品在中國銷售日益火爆，各個年紀層次都能夠使用，良好的口碑更受消費者親睞。三、店鋪創(chuàng)立1、品牌方略第一，網(wǎng)店要有一種獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴格把關(guān)，果斷不以假亂真，以次充好，力求讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。2、價格方略淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，能夠說低價銷售是吸引客戶的唯一辦法，因此在營業(yè)早期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全方面考察同類賣家價格的基礎(chǔ)上合理定價，薄利多銷是重要的測略。四、商品與服務(wù)我們提供的貨品貨真價實，如果看發(fā)現(xiàn)收到的貨品與描述不符，我們將如約退款，同時也要主動和顧客溝通，讓他們更多的理解我們，只有讓顧客滿意，我們的店鋪才會有更大的發(fā)展空間。1. 產(chǎn)品方略在這個追求潮流的時代，服裝是每個愛美女性必不可少的選擇之一，為了滿足顧客的需求，確保每天有商品上架，并精確理解有關(guān)商品的描述，將商品上架定在上網(wǎng)次數(shù)最多的時間，把新上架的商品放在店鋪最前面，同時以獨特的方式出現(xiàn)在顧客眼前，并且在熱賣區(qū)上傳多件近來熱賣的商品。2.促銷方略實施限時購置方略，對某些與淘寶上熱賣的類似商品在一種規(guī)定的短時間內(nèi)搶購，節(jié)假日期間舉辦某些特價商品促銷，刺激顧客購置欲對于購置數(shù)量多的顧客，予以包郵、減價以及贈予禮物等優(yōu)惠，對于多次在本店消費或一次性購置商品較多的顧客，我們將對其實施會員制優(yōu)惠。3.渠道方略為了避免貨品積壓，同時減少一定的風(fēng)險，我們選擇熟悉的進貨渠道，或在阿里巴巴上面批發(fā)某些商品，然后自己賣，這樣我們將擁有比較廣的貨源，還能夠選擇到周邊的市場進貨，這樣的好處是懂得商品的質(zhì)量，賣貨比較自由，固然，控制成本和低價進貨是十分重要的。五、產(chǎn)品定價對剛剛開起的店鋪來說，正處在萌芽時期，尚未被顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價上能夠與之競爭的店低某些，以先獲得少部分的利潤為主，抱重要精力放在提高店鋪的出名度及信譽。對產(chǎn)品的定價我們重要采用下列辦法：1、成本定價法成本定價法是一種以成本為中心的定價辦法，也是傳統(tǒng)的、運用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價。2、市場定價法即根據(jù)競爭對手的價格參考進行定價。由于市場補缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場合稀缺或局限性的，含有很強的差別化，專業(yè)性很強，目的市場較窄，顧客對價格的討價還價能力較弱，因此在定價上同樣可實施高價方略。3、心理定價法（1）尾數(shù)定價方略：在擬定零售價格時，以零頭數(shù)結(jié)尾，使顧客在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的規(guī)定，價格尾數(shù)取吉利數(shù)，也能夠增進購置。該方略合用非名牌和中低檔產(chǎn)品。（2）整數(shù)定價方略：與尾數(shù)定價方略相反，運用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價。（3）特價定價方略：合用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。這是運用部分顧客追求便宜的心理，店鋪故意識地將價格定得低某些，達成打開銷路或者是擴大銷售的目的，如減價和拍賣寶貝等六、財務(wù)預(yù)測在位方面我們是女裝，因此利潤沒有那么高，但為了盡快獲利，因此在店鋪早期營業(yè)，為了加大宣傳提高好評和信譽我們能夠以成本出售，另外根據(jù)店鋪實際狀況做好調(diào)節(jié)，最后和同行在同一水平線上或稍微低某些。因此作出分析以下：（1）成本分析：百分之六十五為進貨成本，百分之二十為流動資，其它資金為百分之十五（2）收入分析：每次收入百分之十歸其它，流動資金百分之十五，其它全部歸進貨資金，在網(wǎng)店建立早期，我們預(yù)計實施小規(guī)模經(jīng)營管理模式，預(yù)計投入4000元。七、風(fēng)險分析1.商品在配送過程中會通過多道程序，在這個過程中常有商品遭到損壞的事情發(fā)生。2．由于我國物流體系不完善，會出現(xiàn)快遞公司服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，將會造成顧客不滿意，予以差評。3．由于經(jīng)營不善或其它等問題，有時會出現(xiàn)壓貨現(xiàn)象。4．由于新手信譽局限性、出名度不高會減少店鋪點擊率從而影響其發(fā)展。八、網(wǎng)店推廣與宣傳1．朋友推廣：我們通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。2．廣告宣傳：我們在網(wǎng)上公布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。3．運用媒體：我們運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的出名度，突出我們產(chǎn)品的特色。4．店鋪簽名和介紹，給顧客產(chǎn)生美妙的第一感覺，進步進一步網(wǎng)店。運用一切能夠進行宣傳的工具，得到知曉范疇最大化。九、售前及售后服務(wù)售前服務(wù)：在顧客決定與否購置商品之前，會對描述以外的問題感到疑惑，因此我們會做到親自與買家溝通，解決他們的問題。售后服務(wù)：1．如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請務(wù)必在兩天內(nèi)與我們聯(lián)系，擬定質(zhì)量等問題屬實后，予以調(diào)換同款，郵費將全部由我們承當(dāng)。2．好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為我的忠實顧客，在后來的消費過程中經(jīng)常購置我店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。3．交易結(jié)束時及時與顧客聯(lián)系，在完畢每一筆交易后，盡量的詢問顧客，聽取她們的見解和意見，把握與買家交流的每一次機會，每一次交流都是建立感情，增強信任的機會，買家會把我們介紹給她們更多的朋友。十、支付及郵寄方式1、支付寶:支付方便快捷，無支付限額支持多個支付方式。2、貨到付款:快遞送貨上門時使用現(xiàn)金支付，無需收取額外手續(xù)費。3、貝寶:貝寶是由上海網(wǎng)付易信息技術(shù)有限公司與世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)支付公司——PayPal公司通力合作為中國市場度身定做的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。4、信用卡支付:采用的信用卡付款方式為即時到賬，付款成功后，所支付的款項將立