員工培訓(xùn)課件-5.1

第五章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)5.1培訓(xùn)效果評估5.1.1培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵和意義

培訓(xùn)效果評估指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。5.1培訓(xùn)效果評估5.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的意義主要表達(dá)在以下幾個方面：〔1〕通過評估可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其他成員相信培訓(xùn)工作是有價值的?！?〕通過評估可以判斷某培訓(xùn)工程是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工程的優(yōu)缺點，必要時進(jìn)行調(diào)整。5.1培訓(xùn)效果評估〔3〕計算培訓(xùn)工程的本錢—收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。〔4〕區(qū)分出從某培訓(xùn)工程中收獲最大或最小的學(xué)員，從而有針對性地確定未來的受訓(xùn)人選，并為將來培訓(xùn)工程的市場推廣積累有利的資料。5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：1反響層2學(xué)習(xí)層3行為層4結(jié)果層5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：1反響層：P88評估重點：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的喜好程度；問題：學(xué)員喜好此次培訓(xùn)嗎？對培訓(xùn)有什么意見？評估方法：問卷調(diào)查法、面談法等；評估單位：培訓(xùn)部門；評估時間：課程結(jié)束；5.1培訓(xùn)效果評估1反響層〔一級評估〕評估重點：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的喜好程度；主要采用調(diào)查問卷法；主要從三個方面進(jìn)行評估：培訓(xùn)組織情況〔通知時間、環(huán)境與設(shè)施、住宿安排、工作人員效勞、課程及教材〕講師情況〔能力、控場能力、語氣語調(diào)〕自我評估〔學(xué)習(xí)積極性、投入狀況、總體滿意度等〕反響層調(diào)查問卷設(shè)計P97重點掌握調(diào)查問卷的內(nèi)容優(yōu)點：反響問卷調(diào)查易于實施，通常只要幾分鐘時間。如果設(shè)計適當(dāng)?shù)脑挘错憣訂柧碚{(diào)查也很容易分析，制表和總結(jié)。缺點：所收集的信息是主觀的，并且是建立在受訓(xùn)人員在測試時的意見和感情上的，個人意見的偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)。5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：2學(xué)習(xí)層：評估重點：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的內(nèi)容吸收了解的程度；問題：受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？評估方法：學(xué)習(xí)測驗、技能操練測驗等；評估單位：培訓(xùn)部門；評估時間：培訓(xùn)結(jié)束后；5.1培訓(xùn)效果評估2學(xué)習(xí)層：評估重點：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的內(nèi)容吸收了解的程度；通常培訓(xùn)組織者采用筆試、撰寫學(xué)習(xí)心得報告、績效考核等方法來了解學(xué)員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。5.1培訓(xùn)效果評估2學(xué)習(xí)層：1〕在反響層級評估根底上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測試盒問答題，要求運用所學(xué)知識進(jìn)行解答?！P試2〕在實際過程中，學(xué)習(xí)層面的評估時進(jìn)行現(xiàn)場操作，如車工、鉗工培訓(xùn)等?！獙嵅?〕一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間撰寫心得體會或發(fā)表文章。5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：3行為層：三級評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間，由上級、同事、客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差異，他們是否在工作中運用了培訓(xùn)中所學(xué)的知識。5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：3行為層：評估重點：受訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)；問題：受訓(xùn)者培訓(xùn)后，工作行為有無不同？他們在工作中是否使用了培訓(xùn)中所學(xué)的知識技能？評估方法：同事、直屬上下級的訪問調(diào)查；評估單位：受訓(xùn)者所屬部門主管；評估時間：三個月后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作期；5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：4結(jié)果層：這個層次的評估已經(jīng)上升到組織的高度，即組織的經(jīng)營結(jié)果是否因為培訓(xùn)更好了，這可以通過一些指標(biāo)來衡量，如培訓(xùn)本錢、事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、員工士氣等，通過對這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來的收益。5.1培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個層次進(jìn)行：4結(jié)果層：評估重點：培訓(xùn)隊企業(yè)業(yè)績的影響；問題：組織經(jīng)營業(yè)績是否因為培訓(xùn)有所提升？評估方法：衡量個人以及組織績效指標(biāo)、本錢效益；評估單位：受訓(xùn)者所在的組織；評估時間：1年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作期；本錢-收益分析，計算出培訓(xùn)的投資回報率。培訓(xùn)本錢：直接本錢、間接本錢；培訓(xùn)收益：企業(yè)因培訓(xùn)獲得的經(jīng)營成果的增加量；培訓(xùn)的投資回報率：用于培訓(xùn)的每單位投資所獲得的收益，它可以作為衡量培訓(xùn)成果的一個指標(biāo)。培訓(xùn)的投資回報率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)本錢P99案例分析5-2員工培訓(xùn)本錢構(gòu)成項目內(nèi)容直接成本薪金和福利受訓(xùn)者、內(nèi)部培訓(xùn)師、顧問、培訓(xùn)方案設(shè)計者的工資、獎金、福利等材料費向培訓(xùn)師與學(xué)員提供的原材料費用及其他培訓(xùn)用品設(shè)備和硬件費培訓(xùn)過程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費或購置費差旅費培訓(xùn)師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費及其他差旅費外聘培訓(xùn)師費從企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師所支付的授課費、差旅費與住宿費項目開發(fā)或購買費員工培訓(xùn)項目的開發(fā)成本或購買的員工培訓(xùn)項目的費用間接成本設(shè)施費一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備以及相關(guān)費用薪資培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資培訓(xùn)部門管理費培訓(xùn)部門組織實施培訓(xùn)計劃所發(fā)生的費用間接費學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時代替其工作的臨時工成本)4.3培訓(xùn)的管理培訓(xùn)效果評估的成果1〕認(rèn)知成果2〕技能成果3〕情感成果4〕績效成果5〕投資回報率第五章培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)課程回憶上一堂課我們都講了哪些知識？課前案例分享群眾汽車〔德語：Volkswagen〕是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司。Volks在德語中意思為“國民〞，Wagen在德語中意思為“汽車〞，全名的意思即“國民的汽車〞，故又常簡稱為“VW〞。整個汽車集團(tuán)在2021年產(chǎn)銷超過907萬輛，群眾品牌那么超過574萬輛。在全球18個國家內(nèi)擁有45間制造工廠；全球雇員總數(shù)超過50萬人，每個工作日可生產(chǎn)超過21,500輛汽車，同時提供各類汽車相關(guān)效勞。群眾汽車的產(chǎn)品在全球超過150個國家均有銷售。群眾汽車的“學(xué)〞“用〞結(jié)合群眾汽車的培訓(xùn)特色——雙軌制培訓(xùn)群眾汽車每年都會根據(jù)需要從中學(xué)畢業(yè)生中招收一定數(shù)量的學(xué)徒，然后對他們進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)。接著，為期三年半的雙軌制教育將會逐漸把他們變成一名合格的工人。雙軌制，即接受培訓(xùn)的人員既是企業(yè)的學(xué)徒，又是學(xué)校的學(xué)生，如此培訓(xùn)方式，會讓很多中學(xué)生產(chǎn)生自豪感，因為他們在群眾汽車接受培訓(xùn)之時，并不會因此落下學(xué)校的課程，群眾汽車會定期安排學(xué)生到指定的普通職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)數(shù)理化等課程。而其余時間那么在群眾汽車的訓(xùn)練中心和培訓(xùn)實習(xí)車間學(xué)習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識和操作技能。

如此，既能在學(xué)習(xí)期間掌握日后到社會上可以應(yīng)用的技能，又不耽誤正常的文化課，可謂是一舉兩得。待學(xué)習(xí)結(jié)束后，在工商會的監(jiān)督下，群眾汽車會實行嚴(yán)格的國家考試，合格者頒發(fā)徒工培訓(xùn)合格證，在全德國予以成認(rèn)。順利畢業(yè)的學(xué)生可以有兩種選擇，一種是本學(xué)校畢業(yè)后選擇留在群眾汽車公司任職，一種是到其他企業(yè)任職，沒有任何限制。2023/11/1327三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實施的一項為期10天的培訓(xùn)費用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費用1200元，培訓(xùn)教師的課時補(bǔ)貼2000元，管理費用占已支總培訓(xùn)費用的10%。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的純收益為150萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬元，其他原因為60萬元。請計算：〔1〕總的培訓(xùn)本錢和每個受訓(xùn)者的本錢；〔2〕本培訓(xùn)工程的投資回報率。2023/11/1328課堂練習(xí)〔1〕已支總培訓(xùn)費用＝〔60＋25〕×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900〔元〕總的培訓(xùn)本錢＝54900×10%＋54900＝60390〔元〕每個受訓(xùn)者的本錢＝60390÷60＝1006.5〔元〕〔2〕投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%保證培訓(xùn)效果的工具：PDCA循環(huán)培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一種必備手段，近些年來越來越受到企業(yè)的重視，可以毫不夸張的說，不搞培訓(xùn)的企業(yè)壽命長不了多少。但在實際操作的過程中，很多培訓(xùn)只是追求課堂效果，導(dǎo)致流于形式?！奥犅牳袆?、想想沖動、課后不動〞成了最真實的寫照，因此導(dǎo)致企業(yè)“想培訓(xùn)但怕沒效果、搞培訓(xùn)但也沒效果，不培訓(xùn)就更沒效果〞，成了企業(yè)的一塊心病。保證培訓(xùn)效果的工具：PDCA循環(huán)很多企業(yè)妄想通過幾次培訓(xùn)課程就解決企業(yè)背部的管理問題，還有很多老板把培訓(xùn)無效果的責(zé)任歸咎于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或授課老師，從而對培訓(xùn)敬而遠(yuǎn)之，這本身就是一種錯誤。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和授課老師而言，能保證的只能是課堂效果，培訓(xùn)效果只能靠企業(yè)自身去解決。保證培訓(xùn)效果的工具：PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也稱之為“戴明環(huán)。D（Do）C（Check）A（Action)P（Plan）保證培訓(xùn)效果的工具：PDCA循環(huán)按照PDCA循環(huán)〔P89〕P環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求分析、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)方案、完善培訓(xùn)組織、配置培訓(xùn)資源等；D環(huán)節(jié)根據(jù)相關(guān)方案執(zhí)行即可；C環(huán)節(jié)那么對其過程進(jìn)行檢查，培訓(xùn)效果評估；A環(huán)節(jié)那么召開會議對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，好的經(jīng)驗加以推廣，形成標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的經(jīng)驗加以總結(jié)，放到下一個PDCA循環(huán)里。思考案例P895-1培訓(xùn)豈能以掌聲笑聲多少來衡量？小組學(xué)習(xí)班級分為4人一組學(xué)習(xí)小組，以小組為單位完成自學(xué)考試試卷。5.1.4培訓(xùn)效果評估的信息收集1培訓(xùn)效果評估的信息包括哪些？2培訓(xùn)效果評估的信息收集方法有哪些？3通過資料收集的方法需要收集哪些評估信息？4通過觀察法一般都收集哪些評估信息？5完成表5-3第二列(觀察工程〕的內(nèi)容填寫；〔抄表的前兩列〕6面談法的對象有哪些？面談法的優(yōu)缺點是什么？7問卷調(diào)查法一般需要進(jìn)行哪些調(diào)查？8案例分析5-1中的各個問題分別對應(yīng)了上一道題中的哪方面調(diào)查？〔寫明哪道問題對應(yīng)了哪項調(diào)查〕5.2培訓(xùn)效果評估的方法

定性分析法定量分析法5.2培訓(xùn)效果評估的方法

定性分析法:定性評估法指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的根底之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價。表5-5定性分析法思考：定性分析法的優(yōu)缺點？5.2培訓(xùn)效果評估的方法

定性評估法有很多種，如討論、觀察、比較、問卷調(diào)查等方法都是定性評估法的范疇。討論法：觀察法：比較法：縱向比較、橫向比較、達(dá)度評估法問卷調(diào)查法：5.2培訓(xùn)效果評估的方法

定量分析法：定量分析是對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式改變的程度以及企業(yè)收益的多少給出數(shù)據(jù)解析，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括哪些？軟性指標(biāo)〔定性分析指標(biāo)〕and硬性指標(biāo)〔定量分析指標(biāo)〕定量分析法：1本錢收益分析法：2等級加權(quán)分析：案例分析5-33評估的可信度：信度和效度P103案例分析5-4培訓(xùn)為什么失敗了？第五章培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)課前分享培訓(xùn)工作整體回憶1什么是培訓(xùn)？2培訓(xùn)的最終目的？3培訓(xùn)能夠改善員工的哪些方面？4培訓(xùn)的分類？〔按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系〕5培訓(xùn)的意義是什么？企業(yè)方面？個人方面？培訓(xùn)的四個階段？培訓(xùn)需求分析的思路？培訓(xùn)方案的內(nèi)容？培訓(xùn)預(yù)算？培訓(xùn)的風(fēng)險與防范？培訓(xùn)組織與實施的步驟？培訓(xùn)方法？與選擇因素？培訓(xùn)效果評估？四個層面？5.3培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5.3.1培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識、技能和態(tài)度等運用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)工程發(fā)揮其最大價值的過程。5.3培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所要強(qiáng)調(diào)的是以下兩方面的內(nèi)容：〔1〕在什么樣的情景和什么樣的行為中我們期望受訓(xùn)者運用他們在培訓(xùn)活動中所獲得的知識、技能等？〔2〕我們期望受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的知識、技能和態(tài)度等能保持多久的時間以及在工作中哪些因素能夠加強(qiáng)知識和技能等的開展？5.3培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化三種培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論比較理論強(qiáng)調(diào)重點適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵推廣理論一般原則被運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境5.3培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化同因素理論

該理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生,能否到達(dá)最大限度的轉(zhuǎn)換,取決于任務(wù),材料,設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點與工作環(huán)境的相似性.理論強(qiáng)調(diào)重點適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)〔2〕鼓勵推廣理論

該理論認(rèn)為，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)工程設(shè)計中，重點強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原那么，同時明確這些一般原那么的使用范圍。鼓勵受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中去。理論強(qiáng)調(diào)重點適用條件激勵推廣理論一般原則被運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能培訓(xùn)〔2〕鼓勵推廣理論這樣就可以鼓勵學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點與其實際的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原那么得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗。也可以該理論強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換〞，遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換指當(dāng)工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境有差異時，受訓(xùn)者在工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。

〔3〕認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

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