財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查

~~ 西安財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查實(shí)踐目的1.網(wǎng)購行業(yè)結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)如今，隨著時代科技的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速崛起，網(wǎng)購已經(jīng)成為中國很多人日常生活不可分割的一部分。尤其是新生代的大學(xué)生，擁有有志青年和知識分子雙重身份的他們，保持著對前沿科技的熱情和對新生事物的好奇。根據(jù)CNNIC在2019發(fā)布的《第43次中國中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，得知截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8個百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民5653萬。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。而我國網(wǎng)民以中青年群體為主，截止2018年12月，10-39歲群體占整體網(wǎng)民的67.8%，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)26.8%。大學(xué)生網(wǎng)上購物，已經(jīng)成為一種隨處可見的常態(tài)。做這個調(diào)查問卷的目的，就是為了了解大學(xué)生的購物喜好、購物意向，完成對網(wǎng)購行業(yè)的信息收集，促進(jìn)對網(wǎng)購行業(yè)結(jié)構(gòu)的完善。2.改善學(xué)生網(wǎng)購體驗(yàn)網(wǎng)購的出現(xiàn)為大學(xué)生們提供了一種快捷方便的消費(fèi)方式，但也由于過于追求快捷方便，導(dǎo)致網(wǎng)購行業(yè)監(jiān)管不力、魚龍混雜。賣假貨、倒二手的情況時常發(fā)生，一些經(jīng)?；燠E在網(wǎng)購行業(yè)的學(xué)生笑稱自己練就了“火眼金睛”，雖然是玩笑話，卻也的確反映了網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)性。做這個調(diào)查問卷，也有督促網(wǎng)購行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，改善學(xué)生網(wǎng)購體驗(yàn)的目的。3.學(xué)生網(wǎng)購喜好調(diào)查做本次調(diào)查問卷的第三個目的，是為了調(diào)查學(xué)生的網(wǎng)購喜好，了解大學(xué)生網(wǎng)購的趨向以及行業(yè)未來的發(fā)展側(cè)重。大學(xué)生是網(wǎng)購行業(yè)的重要發(fā)展對象，了解大學(xué)生的網(wǎng)購偏好及趨向，有利于規(guī)劃網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景，挖掘網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。也更方便大學(xué)生了解有關(guān)網(wǎng)購的信息，從事網(wǎng)購方面的創(chuàng)業(yè)。實(shí)踐內(nèi)容網(wǎng)購頻率在本次調(diào)查我們收取到了36份調(diào)查回復(fù)，有效問卷35份。其中男生有11位，占本次調(diào)查人數(shù)的31.43%；女生有24人，占本次調(diào)查人數(shù)的68.57%。本次調(diào)查只在西安財(cái)經(jīng)大學(xué)內(nèi)部展開，針對西安財(cái)經(jīng)大學(xué)的在校大學(xué)生，其中大二的學(xué)生有16人占本次調(diào)查人數(shù)的45.71%，大三的學(xué)生有19人占本次調(diào)查人數(shù)的54.29%，沒有大一大四的學(xué)生參與。圖1-男女學(xué)生比例（百分比）圖2-學(xué)生年級分布為了全面直觀地分析調(diào)查數(shù)據(jù)，下面我放兩個餅狀圖來輔助分析。借以分析被調(diào)查學(xué)生的網(wǎng)購頻率。圖3-過去3個月是否網(wǎng)購過圖4-平時網(wǎng)購的頻率從圖三我們可以很直觀明顯地看出，有97.14%的人在過去的3個月中有網(wǎng)購的經(jīng)歷。也就是說，在被調(diào)查的35人中，僅有一人在過去的3個月中沒有網(wǎng)購。從圖4可以看到，絕大部分人平時網(wǎng)購的頻率在每月一次以上每月六次以下，這個區(qū)間段人數(shù)占比為85.71%，而少于每月一次僅占5.71%。這兩個圖都說明了絕大部分的被調(diào)查者平時都有網(wǎng)購的習(xí)慣，而且保持著至少一個月網(wǎng)購一次的頻率。管中窺豹，這也許可以說明網(wǎng)購在大學(xué)生群體中非常普遍流行，大學(xué)生也是網(wǎng)購常駐用戶的中堅(jiān)力量。事實(shí)上也是如此，學(xué)校內(nèi)設(shè)置的快遞據(jù)點(diǎn)永遠(yuǎn)人來人往、絡(luò)繹不絕。大學(xué)生既然在網(wǎng)購用戶中擁有重要地位，那么考慮大學(xué)生的購物喜好和消費(fèi)趨向也是非常有必要的，這對網(wǎng)購行業(yè)和大學(xué)生消費(fèi)群體都是互惠互利的。選擇趨向結(jié)束了對本校大學(xué)生網(wǎng)購頻率的分析，第二個部分主要是針對大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因和消費(fèi)趨向。圖5-選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因圖6-在網(wǎng)上主要購買產(chǎn)品種類從圖5可以看出，本校大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因錯綜復(fù)雜，其中“網(wǎng)購時間不受限制”、“方便快捷，節(jié)省時間”、“品種齊全”和“價格便宜”占比較多，分布占比62.86%、82.26%、71.43%和71.43%。這也說明了網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)繁多，大家選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因不盡相同卻也有重合之處。如今大學(xué)生學(xué)業(yè)繁重，學(xué)習(xí)時間緊迫，本校又離市區(qū)較遠(yuǎn)，本校大學(xué)生想要去實(shí)體店購物需要花費(fèi)大量的時間在路上，收益與付出不成正比。所以本校學(xué)生大部分選擇了網(wǎng)絡(luò)購物也是情理之中。而且大學(xué)生還屬于無收入群體，基本的生活資金來源于父母，除去基礎(chǔ)的衣食住行外能用于額外花費(fèi)的資金不多，而網(wǎng)購產(chǎn)品的定價基本低于實(shí)體店，這也是本校大學(xué)生選擇網(wǎng)購的重要原因之一。而在圖6中我們可以看到，本校大學(xué)生主要網(wǎng)購產(chǎn)品是服飾鞋帽、飾品化妝品和生活日用品，分別占比74.29%、68.57%和74.29%。這些數(shù)據(jù)也比較貼合大學(xué)生的日常需求，衣物和日用品仍然是大學(xué)生的網(wǎng)購首選。本次調(diào)查的女大學(xué)生較多，所以飾品和化妝品的購買比重也居高不下。這些數(shù)據(jù)也可以對網(wǎng)購平臺的大數(shù)據(jù)功能起到引導(dǎo)作用，針對大學(xué)生用戶在其首頁多推薦衣物、飾品化妝品和生活日用品。電子產(chǎn)品和書籍雖然也有不小的比重，但由于電子產(chǎn)品和書籍的特殊性——電子產(chǎn)品一般比較貴重，大部分人都會選擇去實(shí)體店購買，而書籍則又太常見，校園內(nèi)部就可以購買，所以選擇購買網(wǎng)購電子產(chǎn)品和書籍的人不多。只有了解到用戶的購買喜好和消費(fèi)趨向，網(wǎng)購平臺才能更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，給用戶提供更優(yōu)良的網(wǎng)購體驗(yàn)。而大學(xué)生群體作為網(wǎng)購用戶的主力軍，網(wǎng)購平臺更要重視他們的日常喜好和消費(fèi)趨向，打造一個更加完善的網(wǎng)購平臺。價格承受圖7-平均每個月在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)的費(fèi)用圖8-喜好的促銷方式從圖四可以看出，絕大部分人平均每個月在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)的費(fèi)用在100元到500元之間，總共26人占比74.28%，花費(fèi)在100元以內(nèi)的有6人占比17.14%，花費(fèi)在501-1000元的有3人占比8.57%，沒有人每月平均花費(fèi)在1000元以上。這說明大學(xué)生每月在網(wǎng)絡(luò)購物上的花費(fèi)并不多，絕大部分的學(xué)生花費(fèi)都在500元以下。除了網(wǎng)購產(chǎn)品的廉價性外，大學(xué)生資金有限、網(wǎng)購平臺優(yōu)惠繁多也都是導(dǎo)致此結(jié)果的重要原因。結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)購頻率來看，比起一次性消費(fèi)，大學(xué)生更愿意購買小件低價的多件商品。圖8顯示了大學(xué)生喜好的促銷方式，其中選擇打折有27人占比77.14%，選擇免郵費(fèi)有22人占比62.86%，選擇贈送優(yōu)惠券有16人占比45.71%，選擇送分送禮物有5人占比14.29%。這說明本校大學(xué)生更偏向于選擇看得見利益的促銷方式，比如打折和免郵費(fèi)，都存在著實(shí)打?qū)嵉氖″X空間。而贈送優(yōu)惠券和送分送禮物，都有著過程繁瑣、手續(xù)繁多和華而不實(shí)的缺點(diǎn)，這兩種促銷方式需要用戶有大量的耐心和高度的消費(fèi)敏感，絕大部分的用戶并不偏好這兩中促銷方式也是意料之中。網(wǎng)購平臺應(yīng)該吸收這些用戶的意見，多采取用戶偏好的促銷方式，改良用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是著力于表面促銷，實(shí)則促銷條件難以完成，從而失去了一大批潛在客戶。用戶體驗(yàn)經(jīng)過調(diào)研，大部分人對于各種網(wǎng)絡(luò)支付手段，包括支付寶、網(wǎng)銀和微信支付等，還是比較放心的。在本次調(diào)查中，有12人對網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度是放心，認(rèn)為其方便快捷又安全，有22人覺得比較放心，僅有一人對網(wǎng)絡(luò)支付的態(tài)度是不放心，認(rèn)為其不安全。具體結(jié)果如下圖所示。一種或多種安全有保障的網(wǎng)絡(luò)支付手段是網(wǎng)購平臺能夠建立發(fā)展的基石，例如淘寶所支持的支付寶和京東所支持的微信支付，是這兩大網(wǎng)購平臺能讓人放心交易的底氣。一家企業(yè)首先要做的，就是要獲取社會大眾的信任，這才是企業(yè)做大做強(qiáng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。圖9-對于網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度圖10-對于貨物送達(dá)能夠接受的最長時間如圖10所示，可以很全面直觀地看到學(xué)生們的態(tài)度。絕大部分學(xué)生能夠接受貨物送達(dá)的最長時間是2到7天，其中選擇2-3天的有9人占比25.71%，選擇4-5天的有15人占比42.86%，選擇6-7天的有6人占比17.14%。這說明貨物送達(dá)的時間長短是影響用戶體驗(yàn)的重要原因之一，盡可能快的郵遞速度是可以提高用戶體驗(yàn)的。所以網(wǎng)購平臺建立完善一個或多個郵遞平臺是必須的。現(xiàn)如今大學(xué)校園內(nèi)隨處可見快遞據(jù)點(diǎn)，如菜鳥物流、京東快遞等，快遞到達(dá)后也有專人看守管理，不用擔(dān)心快遞到達(dá)后被冒領(lǐng)、蓄意破壞等情況，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶貨物的安全性。圖11-網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素除去網(wǎng)絡(luò)支付手段安全與否、貨物送達(dá)的時間長短，網(wǎng)購過程中還有很多因素影響著用戶體驗(yàn)，例如運(yùn)貨過程貨物受損、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。從圖11中我們可以看出，絕大部分學(xué)生都選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”和“圖片和實(shí)物有差距”兩項(xiàng)。在保證了支付手段的安全性和貨物運(yùn)送的時效性，更多人把注意力轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品質(zhì)量上，這也的確是如今的網(wǎng)購平臺最受人詬病的一點(diǎn)?？傮w來說，網(wǎng)購平臺對商家的監(jiān)管力度還是不如實(shí)體商店，有些人就鉆了這個空子，在商品質(zhì)量和價格上大做文章，什么“掛羊頭賣狗肉”、坐地起價、盜取視圖……問題層出不窮。事實(shí)上也證明，這才是網(wǎng)購平臺真正需要重視的問題，當(dāng)消費(fèi)者一次又一次地被欺騙敲詐，誰還能保持對網(wǎng)購的信任？當(dāng)虛假產(chǎn)品、次品充斥網(wǎng)購平臺，誰還會去網(wǎng)購？當(dāng)然，網(wǎng)購平臺也意識到了這個問題，其所推出的星級系統(tǒng)、評價功能和投訴退貨換貨功能都是為了避免這種問題的發(fā)生，讓無良奸商不再有機(jī)可乘。也是基于此，近幾年網(wǎng)購平臺才能百尺竿頭更進(jìn)一步。圖12-對網(wǎng)購是否滿意網(wǎng)購平臺發(fā)展到現(xiàn)在，及時偶有磕絆，卻也是穩(wěn)步前行，帶給用戶們的體驗(yàn)也是在不斷改善。如圖12所顯示，有28人選擇了比較滿意占比80%，選擇一般和不滿意的有6人占比17.14%，選擇非常滿意的有1人占比2.86%，沒有人選擇非常不滿意。這說明學(xué)生們對于網(wǎng)購體驗(yàn)大體上是滿意的，雖然有一些小瑕疵，但不能掩蓋網(wǎng)購發(fā)展的光明趨勢。三．實(shí)踐過程1.實(shí)踐方法：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查2.實(shí)踐對象：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生3.實(shí)踐過程：（1）查找資料、編寫調(diào)查問卷，在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)放調(diào)查問卷，發(fā)放對象為西安財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生（2）收集調(diào)查問卷（3）根據(jù)收集的調(diào)查問卷，對調(diào)查問卷進(jìn)行具體分析：根據(jù)被調(diào)查學(xué)生的分布情況和網(wǎng)購頻率，推斷全校大學(xué)生的網(wǎng)購頻率；根據(jù)年級和性別與消費(fèi)偏好進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。四．?shí)踐體會網(wǎng)購是二十一世紀(jì)初興起的一種購物方式，經(jīng)歷過一段艱難磕絆的歲月，從當(dāng)初的無人看好到如今的隱隱取代實(shí)體購物。隨著大眾消費(fèi)觀念的改變，網(wǎng)購已然大放光明，在過去不見到實(shí)物就進(jìn)行交易是不可想象的，而為了實(shí)現(xiàn)這種改變網(wǎng)購平臺所做出的努力也是不可想象的。即使發(fā)展了將近二十年，網(wǎng)購仍然有不小的潛力可以挖掘，這個行業(yè)仍然可以繼續(xù)完善、前進(jìn)。但網(wǎng)購并不是沒有缺點(diǎn)，難以監(jiān)管、便于作假就是它最大的缺點(diǎn)，如果網(wǎng)購平臺不及時想辦法解決掉這些大問題，那么網(wǎng)購發(fā)展之路難以前行。對于朝氣蓬勃的大學(xué)生而言，網(wǎng)購的確有它的魔力存在：（1）網(wǎng)購滿足了大學(xué)生的基本消費(fèi)欲望。網(wǎng)購平臺商家繁多，出售產(chǎn)品種類縱橫復(fù)雜，基本概括到了大學(xué)生消費(fèi)需求的所有角落，可以最大程度地滿足大學(xué)生的消費(fèi)欲望。不管是書籍、電子產(chǎn)品、零食、衣物服飾、飾品化妝品……網(wǎng)購平臺都包羅萬象，應(yīng)有盡有。而且網(wǎng)購擺脫了地域和時間的限制，不管是在一線大都市、二三線城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不管是白天還是黑夜，你都可以即時下單，隨心所欲，真正地做到了想買即買。（2）網(wǎng)購滿足了大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)購不僅打破了用戶購買的地域限制，也打破了商戶出售的地域限制，商戶出售的產(chǎn)品不再僅僅面向商戶所在地區(qū)，而是面向網(wǎng)購平臺所覆蓋全域。這樣的好處就是使得網(wǎng)購平臺的產(chǎn)品種類更加全面繁多，最大程度減少了用戶購買不到需求產(chǎn)品的現(xiàn)象。這樣的情況也促進(jìn)網(wǎng)購滿足大學(xué)生的求異心理，避免了校園內(nèi)出現(xiàn)千篇一律的衣服、飾品等的情況。網(wǎng)購雖然有著莫大的利處，但大學(xué)生也要注意合理消費(fèi)、適度消費(fèi)、綠色消費(fèi)，避免過度消費(fèi)、盲目消費(fèi)。網(wǎng)購產(chǎn)品琳瑯滿目、支付手段快捷方便，加之現(xiàn)在的生活水平提高，大學(xué)生的生活費(fèi)也隨之水漲船高，一些大學(xué)生就容易出現(xiàn)過度消費(fèi)的情況。特別是螞蟻花唄等的出現(xiàn)，更是助紂為虐，許多大學(xué)生花唄欠了不少錢，仍然抱著“超前消費(fèi)”的理念繼續(xù)網(wǎng)購。這一點(diǎn)是需要當(dāng)今大學(xué)生進(jìn)行反思的，在誘惑紛紛的今天，我們作為接受過良好教育的大學(xué)生，應(yīng)該要學(xué)會控制自己的消費(fèi)欲望，進(jìn)行理性消費(fèi)。一部分大學(xué)生的儲蓄意識淡薄、理財(cái)意識淡薄，這部分學(xué)生都是“今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁”，作為財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生，我們更應(yīng)該培養(yǎng)自己的理財(cái)意識。在進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)的同時，大學(xué)生也應(yīng)該注意維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。在消費(fèi)過程中購買到了虛假產(chǎn)品、次品等情況不應(yīng)忍氣吞聲，而是要拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，態(tài)度強(qiáng)硬、目的明確，面對無良奸商決不妥協(xié)，要求商家賠償自己的損失。如若商家拒絕賠償，應(yīng)該向有關(guān)管理部門發(fā)起投訴，借助監(jiān)管部門的力量來維護(hù)自己的權(quán)益。在維護(hù)了自身利益的同時，也能讓監(jiān)管部門嚴(yán)懲此類商家，凈化網(wǎng)購平臺的風(fēng)氣。網(wǎng)購平臺更應(yīng)該建立完善本平臺的監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者更放心大膽地消費(fèi)，嚴(yán)肅對待用戶提出的問題和建議，嚴(yán)懲無良奸商。平臺商戶也應(yīng)該自律，從根源上杜絕虛假商品、次品泛濫的現(xiàn)象，絕不與甘于自我墮落的商家勾肩搭背、狼狽為奸。而政府部門應(yīng)該完善有關(guān)網(wǎng)購的法律法規(guī)，讓商家和網(wǎng)購平臺有法可依、有法必依，讓監(jiān)管部分執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，絕不容許個別人鉆了法律的空子。五．附：調(diào)查問卷西安財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查1.您的性別：A.男B.女2.你所在的年級：A.大一B.大二C.大三D.大四3.你過去3個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買過東西：A.是B.否4.你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是：A.方便快捷，節(jié)省時間B.品種齊全C.價格便宜D.時尚有趣E.實(shí)體店