揚(yáng)州網(wǎng)紅店對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)銷售的影響分析

摘要：網(wǎng)絡(luò)紅人近兩三年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中獲益匪淺，在這個(gè)人人都可以成為網(wǎng)紅的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，直播旅游產(chǎn)生了。在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策的推動(dòng)下，導(dǎo)游直播旅游得以實(shí)現(xiàn)。文章通過(guò)直播網(wǎng)站調(diào)查，了解目前揚(yáng)州網(wǎng)紅店直播旅游現(xiàn)狀，指出導(dǎo)游直播旅游存在問(wèn)題，并指明導(dǎo)游直播旅游的必要性，從而提出相應(yīng)的導(dǎo)游直播旅游發(fā)展對(duì)策。關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅直播；旅游；銷售；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)Abstract:theInternetredactorhasbenefitedgreatlyintheInternet+erainthepasttwoorthreeyears.Inthiserawheneveryonecanbecomeanetred,underthebackgroundofInternet+tourism,livetourismhascomeintobeing.Drivenbythepolicyoffreepracticeoftourguides,directbroadcastingoftourguideshasbeenrealized.Throughtheinvestigationofthelivewebsites,thispaperunderstandsthecurrentsituationofHongdianLiveTouristinYangzhou,pointsouttheproblemsexistinginthedirectbroadcastingTourist,andpointsoutthenecessityofthedirectbroadcastingTourist,soastoputforwardthecorrespondingcountermeasuresforthedevelopmentofthedirectbroadcastingTourist.Keywords:onlineRedlivebroadcasting;tourism;sales;onlineRedeconomy

目錄前言 3一、網(wǎng)紅直播旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)概述 3（一）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)概念與內(nèi)涵 3（二）直播旅游內(nèi)涵與現(xiàn)狀 3二、揚(yáng)州網(wǎng)紅店對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)銷售的影響現(xiàn)狀分析 4（一）網(wǎng)紅直播促進(jìn)OTA目標(biāo)市場(chǎng)的形成 4（二）網(wǎng)紅直播能拉動(dòng)用戶的消費(fèi)需求 5（三）網(wǎng)紅直播有利于OTA維護(hù)客戶關(guān)系 7（四）網(wǎng)紅直播推廣有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益 8三、揚(yáng)州網(wǎng)紅店直播旅游存在的問(wèn)題 8（一）人氣不足，品牌知名度低 8（二）直播旅游人數(shù)少 9（三）直播旅游形式單一且專業(yè)性差 9四、揚(yáng)州網(wǎng)紅店直播旅游發(fā)展對(duì)策 9（一）加強(qiáng)導(dǎo)游個(gè)人能力培養(yǎng)，形成專家型導(dǎo)游 9（二）加強(qiáng)導(dǎo)游直播旅游專業(yè)能力培訓(xùn) 10（三）導(dǎo)游直播旅游宣傳 10結(jié)束語(yǔ) 10致謝 12參考文獻(xiàn) 13前言2016年5月國(guó)家旅游局提出導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策，指明導(dǎo)游人員可以自主線上與線下接團(tuán)，不一定需要通過(guò)旅行社派團(tuán)的形式上團(tuán)工作，從而使得導(dǎo)游職業(yè)自由化，導(dǎo)游人員可以從更多渠道獲取工作。而在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景下，導(dǎo)游人員線上獲取工作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，在如今的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直播是網(wǎng)紅獲取收益的一個(gè)重要來(lái)源。近兩年來(lái)，直播旅游的出現(xiàn)亦吸引大眾眼球，如真人秀類的直播旅游—爸爸去哪兒，除此之外，也有網(wǎng)紅直播旅游，如去哪兒聯(lián)手斗魚邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播旅游等。直播旅游成為旅游體驗(yàn)的一種新形式，其追求者甚多。通過(guò)文獻(xiàn)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)研究主要集中于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的規(guī)范性、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷探討、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)走向、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)案例研究等。對(duì)于網(wǎng)紅直播旅游的研究尚未發(fā)現(xiàn)，而在網(wǎng)頁(yè)搜索到相關(guān)網(wǎng)紅直播旅游的報(bào)道，關(guān)于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的研究文獻(xiàn)較少，大多停留在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)下導(dǎo)游能力培養(yǎng)研究、管理模式研究、旅行社轉(zhuǎn)型研究、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)存在問(wèn)題等研究。而對(duì)于導(dǎo)游直播旅游的研究尚未發(fā)現(xiàn)，為此，下文將結(jié)合網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)淺析導(dǎo)游直播旅游的發(fā)展，意在提高導(dǎo)游就業(yè)機(jī)會(huì)、收入及社會(huì)地位、重塑導(dǎo)游形象等。一、網(wǎng)紅直播旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)概述（一）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)概念與內(nèi)涵網(wǎng)紅，指網(wǎng)絡(luò)紅人，其借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，展示個(gè)人技能，從而吸引人眼球，獲取大批量粉絲一批網(wǎng)絡(luò)紅人。網(wǎng)紅大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代，第一代網(wǎng)紅是以網(wǎng)絡(luò)寫手為代表，如“南派三叔”。第二代網(wǎng)紅是草根網(wǎng)紅，如“鳳姐”；第三代網(wǎng)紅是以“papi醬”等網(wǎng)紅大咖為代表。不同時(shí)代網(wǎng)民審美觀不同、需求不同，從而衍生了不同時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)紅人。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)指以一位年輕貌美的時(shí)尚達(dá)人為形象代表，以紅人的品味和眼光為主導(dǎo)，進(jìn)行選款和視覺(jué)推廣，在社交媒體上聚集人氣，依托龐大的粉絲群體進(jìn)行定向營(yíng)銷，從而將粉絲轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力。由此得知，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的顧客群里主要為粉絲，粉絲的數(shù)量與信任度構(gòu)成一定的購(gòu)買力，從而使網(wǎng)紅的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。為此，粉絲維持工作是需要一定投入的，網(wǎng)紅只有通過(guò)不斷創(chuàng)新，才能吸引更多的粉絲，并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。第三代的網(wǎng)紅中，大部分是以網(wǎng)紅推薦，店面銷售的形式而存在，如網(wǎng)紅淘寶服裝店就是一成功案例，在淘寶店服裝銷量前十家中，有七家是以網(wǎng)紅為代表的服裝店。除了網(wǎng)紅自行經(jīng)營(yíng)外，還通過(guò)替商家打廣告而進(jìn)行變現(xiàn)。（二）直播旅游內(nèi)涵與現(xiàn)狀直播旅游是指人們借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在旅游時(shí)開(kāi)啟直播的一種方式，在直播旅游時(shí)，直播者與觀眾交流互動(dòng)。如觀眾認(rèn)可直播者的行為，將可能以送禮物的方式表示感謝，從而使直播者獲得經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)。直播旅游既是一種旅游體驗(yàn)營(yíng)銷，也是一種新型的旅游模式。通過(guò)在線搜索，了解到目前的直播旅游多為網(wǎng)紅直播旅游。且由直播平臺(tái)與OTA（在線旅游企業(yè)）聯(lián)手打造的直播旅游。其直播旅游具備一定的影響力，且能夠提升OTA與直播平臺(tái)的知名度。對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)，直播旅游可以更加直觀、真實(shí)、全方位地向旅游者展示旅游目的地的情況特點(diǎn)，這種旅游產(chǎn)品營(yíng)銷模式一方面可以提高旅游者對(duì)目的地的認(rèn)知，一方面為OTA進(jìn)行了推廣，從而使參與直播旅游的OTA獲得更多客源，成就更多收益。如在2016年5月，斗魚直播平臺(tái)與去哪兒網(wǎng)聯(lián)手打造直播旅游，其邀請(qǐng)十幾位網(wǎng)絡(luò)紅人前往泰國(guó)普吉島等八大熱門旅游目的地進(jìn)行直播旅游，讓直播平臺(tái)網(wǎng)友更全面、更直觀的了解旅游目的地。此次直播旅游持續(xù)10天，每次直播3小時(shí)以上，共16場(chǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次直播觀眾最低人數(shù)近10萬(wàn)人，最高人數(shù)81萬(wàn)人。此次活動(dòng)共影響人數(shù)近千萬(wàn)人，這有效提高了去哪兒網(wǎng)的知名度，并為去哪兒網(wǎng)的旅游產(chǎn)品銷售打了一個(gè)響亮的廣告，大大增加了去哪兒網(wǎng)的旅游產(chǎn)品銷售額。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索得知，目前大多數(shù)直播旅游都為在線旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)聯(lián)手合作進(jìn)行的，除去哪兒與斗魚合作外，途牛與花椒也進(jìn)行聯(lián)手。這種直播旅游是企業(yè)商業(yè)合作行為，而為網(wǎng)紅的個(gè)人行為。如途牛與花椒攜手的明星帶隊(duì)直播旅游婚禮，如2016年5月王祖藍(lán)夫婦帶隊(duì)主持的馬爾代夫集體直播，獲70萬(wàn)多的贊。這為途牛在線旅游企業(yè)打了一個(gè)響亮的廣告，為途牛吸引更多用戶與消費(fèi)者，提高途牛旅游產(chǎn)品的銷售量。另一方面，花椒直播平臺(tái)也從中獲得更大的知名度，因此，這種形式的直播旅游是OTA與直播平臺(tái)雙贏的。雖然直播旅游出現(xiàn)有近一年時(shí)光，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策提出也將近一年時(shí)光，個(gè)體直播旅游的情形非常少，且內(nèi)容相對(duì)單一，缺乏差異性。二、揚(yáng)州網(wǎng)紅店對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)銷售的影響現(xiàn)狀分析為了研究揚(yáng)州網(wǎng)紅直播在推廣產(chǎn)品時(shí)影響了OTA的哪些方面，筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解網(wǎng)紅直播推廣產(chǎn)品對(duì)OTA的影響。調(diào)查主要面向直播和OTA的已有用戶，此部分用戶對(duì)OTA產(chǎn)品或直播己有一定程度的認(rèn)識(shí)，能保證調(diào)查的相對(duì)準(zhǔn)確性。問(wèn)卷分為潛變量及潛變量的相關(guān)維度兩個(gè)部分。潛變量即對(duì)受訪者個(gè)人信息的調(diào)查，包括受訪者是否屬于直播或OTA網(wǎng)站的用戶、受訪者的性別、年齡等。潛變量的相關(guān)維度包括調(diào)查受訪者購(gòu)買網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品的頻率、是否購(gòu)買過(guò)攻略中推薦的產(chǎn)品、對(duì)旅游節(jié)目的看法、對(duì)OTA已有虛擬功能的使用情況、在消費(fèi)OTA產(chǎn)品時(shí)的影響因素以及受訪者對(duì)OTA涉足網(wǎng)紅直播的看法。（一）網(wǎng)紅直播促進(jìn)OTA目標(biāo)市場(chǎng)的形成調(diào)查主要通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)（www.wenjuan.com）發(fā)布問(wèn)卷，訪問(wèn)渠道有微信、QQ、微博等社交平臺(tái)，問(wèn)卷總瀏覽量累計(jì)171人次，地區(qū)訪問(wèn)累計(jì)127人次，該問(wèn)卷僅限于來(lái)自O(shè)TA和直播平臺(tái)的用戶填寫，其中符合受訪條件有94人次，有效率為74.01%。針對(duì)諸如去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等大型OTA平臺(tái)普遍使用網(wǎng)紅直播推廣的現(xiàn)象，筆者發(fā)現(xiàn)，直播平臺(tái)用戶與OTA用戶存在不可忽視的聯(lián)系，直播用戶市場(chǎng)可以成為OTA新的目標(biāo)市場(chǎng)。問(wèn)題4和問(wèn)題5調(diào)查了揚(yáng)州受訪者購(gòu)買網(wǎng)紅產(chǎn)品的頻率和他們?cè)诼糜喂ヂ灾械漠a(chǎn)品消費(fèi)記錄。根據(jù)SPSS描述統(tǒng)計(jì)的交叉表格可知，47名受訪者幾乎不購(gòu)買網(wǎng)紅產(chǎn)品，但這部分受訪者均有購(gòu)買過(guò)旅游攻略中的產(chǎn)品并且看重攻略中產(chǎn)品是否符合個(gè)人愛(ài)好（見(jiàn)表1）。表1OTA和直播平臺(tái)的用戶購(gòu)買情況相關(guān)表消費(fèi)意向購(gòu)買意向Q5您會(huì)消費(fèi)旅游攻略中推薦的景點(diǎn)或商品嗎？合計(jì)1.不會(huì)2.偶爾（主要看個(gè)人愛(ài)好）3.會(huì)（基本都會(huì)嘗試）Q4您多久會(huì)購(gòu)買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品？1.幾乎不買0470472.偶爾購(gòu)買02911403.經(jīng)常購(gòu)買4026合計(jì)4761393由此得出，此部分受訪者屬于OTA的己有消費(fèi)者但不屬于網(wǎng)紅產(chǎn)品的消費(fèi)者，并且十分重視產(chǎn)品是否符合個(gè)人愛(ài)好。所以筆者推測(cè)，產(chǎn)品與個(gè)人愛(ài)好的關(guān)聯(lián)程度是衡量此部分用戶能否成為網(wǎng)紅產(chǎn)品消費(fèi)者的重要因素。若網(wǎng)紅直播的產(chǎn)品符合這部分用戶的個(gè)人愛(ài)好，那這部分消費(fèi)者購(gòu)買網(wǎng)紅產(chǎn)品的意愿將隨之提高，直播市場(chǎng)也逐漸發(fā)展形成OTA的目標(biāo)市場(chǎng)。問(wèn)題4的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約50%的受訪者有過(guò)網(wǎng)紅產(chǎn)品的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，并且這部分受訪者中有91.3%在問(wèn)題5中選擇了2（偶爾，主要看個(gè)人愛(ài)好）和3（會(huì)，基本都會(huì)嘗試購(gòu)買攻略產(chǎn)品）（見(jiàn)表1）。這說(shuō)明網(wǎng)紅產(chǎn)品的消費(fèi)群體大部分屬于OTA產(chǎn)品的消費(fèi)者，即兩平臺(tái)的共享消費(fèi)用戶約占兩平臺(tái)用戶總量的50%（見(jiàn)圖2交集部分）。圖1兩平臺(tái)消費(fèi)市場(chǎng)直觀圖筆者認(rèn)為，揚(yáng)州網(wǎng)紅直播的消費(fèi)市場(chǎng)為OTA劃分了新的目標(biāo)市場(chǎng)，該目標(biāo)市場(chǎng)同屬于兩平臺(tái)，而直播市場(chǎng)只是旅游市場(chǎng)的一部分，因?yàn)槟壳爸辈ビ脩舸蠖鄶?shù)是互聯(lián)網(wǎng)思維較活躍的年輕群體，他們的消費(fèi)觀念受網(wǎng)絡(luò)影響較大，OTA可以根據(jù)這部分用戶特有的消費(fèi)觀念推廣與其相符的旅游產(chǎn)品，把該目標(biāo)市場(chǎng)逐步拓展，使另外50%只屬于網(wǎng)紅產(chǎn)品的消費(fèi)用戶發(fā)展成為兩平臺(tái)的共享消費(fèi)者。（二）網(wǎng)紅直播能拉動(dòng)用戶的消費(fèi)需求當(dāng)直播市場(chǎng)成為OTA新的目標(biāo)市場(chǎng)后，OTA需要根據(jù)網(wǎng)紅的類型劃分出不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新調(diào)整，從而滿足網(wǎng)紅自帶粉絲不同的消費(fèi)需求。表2受訪者消費(fèi)旅游攻略所推薦商品情況統(tǒng)計(jì)表頻數(shù)頻率消費(fèi)頻次次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效1.不會(huì)2.偶爾（主要看個(gè)人愛(ài)好）7680.981.786.03.會(huì)（基本都會(huì)嘗試）1313.814.0100.0合計(jì)9398.9100.0/遺漏系統(tǒng)11.1//合計(jì)94100.0//問(wèn)題5數(shù)據(jù)顯示，80.9%的受訪者偶爾消費(fèi)攻略中的推薦產(chǎn)品，購(gòu)買的關(guān)鍵在于是否符合個(gè)人愛(ài)好（見(jiàn)表2）。問(wèn)題8數(shù)據(jù)顯示，51.6%的受訪者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品時(shí)首先看中的是產(chǎn)品是否符合個(gè)人需求（見(jiàn)表3）。為了說(shuō)明個(gè)人需求對(duì)于網(wǎng)紅推廣OTA產(chǎn)品的重要性，對(duì)問(wèn)題5和問(wèn)題8進(jìn)行Spearman不連續(xù)定量的雙變量相關(guān)性分析。表3受訪者購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)首要考慮的因素統(tǒng)計(jì)表頻數(shù)頻率考慮因素次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效1.價(jià)格2021.521.521.52.網(wǎng)站/朋友推薦程度和評(píng)價(jià)1819.419.440.93.產(chǎn)品本身是否符合個(gè)人需要4851.651.692.54.產(chǎn)品的已購(gòu)數(shù)量5.商家的信用66.56.5100.0合計(jì)93100.0100.0/表4個(gè)人需求與購(gòu)買OTA產(chǎn)品的相關(guān)性統(tǒng)計(jì)表相關(guān)指標(biāo)Q5您會(huì)消費(fèi)旅游攻略中推薦的景點(diǎn)或商品嗎？Q8您消費(fèi)旅游產(chǎn)品首先會(huì)考慮的是以下哪一方面？Spearman的rhoQ5您會(huì)消費(fèi)旅游攻略中推薦的景點(diǎn)或商品嗎？相關(guān)系數(shù)1.000.443**顯著性（雙尾）.000.000N9393Q8您消費(fèi)旅游產(chǎn)品首先會(huì)考慮的是以下哪一方面？相關(guān)系數(shù).443**1.000顯著性（雙尾）.000N9393注：**相關(guān)性在0.01層上顯著（雙尾）相關(guān)性P值的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)為：若0<P0.OS，兩變量的相關(guān)性系數(shù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，相關(guān)性系數(shù)值越大，相關(guān)性越好。由表4可知，兩變量P值等于0.000,0.050，所以相關(guān)性系數(shù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。而r=0.443，具有較強(qiáng)正相關(guān)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，問(wèn)題5和問(wèn)題8中的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)正相關(guān)，即個(gè)人需求與購(gòu)買旅游產(chǎn)品具有較強(qiáng)的相關(guān)度，其中產(chǎn)品越符合受訪者需求，其購(gòu)買可能性會(huì)越大。結(jié)合上述數(shù)據(jù)，即有過(guò)購(gòu)買網(wǎng)紅產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者在購(gòu)買OTA產(chǎn)品時(shí)看重個(gè)人愛(ài)好，可知粉絲消費(fèi)網(wǎng)紅產(chǎn)品時(shí)主要受網(wǎng)紅的消費(fèi)觀或價(jià)值觀等因素影響。筆者認(rèn)為，網(wǎng)紅直播是OTA細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的一種方式，OTA可以根據(jù)不同類型的網(wǎng)紅劃分不同需求的細(xì)分市場(chǎng)，例如根據(jù)性格可劃分成幽默型、文藝型、高調(diào)型等，根據(jù)愛(ài)好劃分成專業(yè)型、業(yè)余型、偶像型等細(xì)分市場(chǎng)，不同的劃分依據(jù)代表不同類型的用戶需求，決定旅游產(chǎn)品的主題類型。總之，OTA需要通過(guò)網(wǎng)紅直播把握用戶需求和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)不同需求劃分在線旅游產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，因此，網(wǎng)紅直播可以說(shuō)是OTA連接用戶需求和細(xì)分市場(chǎng)的橋梁，是通過(guò)把握用戶需求拉動(dòng)消費(fèi)的一種渠道。（三）網(wǎng)紅直播有利于OTA維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)紅直播具有強(qiáng)互動(dòng)性與實(shí)時(shí)性特點(diǎn)。它能高效解決觀眾在購(gòu)買產(chǎn)品前產(chǎn)生的一系列疑問(wèn)，并能一定程度上緩解現(xiàn)有用戶對(duì)OTA傳統(tǒng)客服存在的不滿情緒。表5受訪者對(duì)OTA平臺(tái)的看法統(tǒng)計(jì)表Q9方式一頻數(shù)頻率變量值次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效13031.934.134.123537.239.873.932223.425.098.9411.11.1100.0合計(jì)8893.6100.0/遺漏系統(tǒng)66.4//合計(jì)94100.0//Q9方式二頻數(shù)頻率變量值次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效232425.528.236.545457.463.5100.0合計(jì)8590.4100.0/遺漏系統(tǒng)99.6//合計(jì)94100.0//Q9方式三頻數(shù)頻率變量值次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效41212.8100.0100.0遺漏系統(tǒng)8287.2//合計(jì)94100.0//問(wèn)題9調(diào)查了受訪者對(duì)目前OTA的看法，變量值設(shè)置如下：1=客服處理不及時(shí)，聯(lián)系不方便；2=基本能滿足個(gè)人需求，產(chǎn)品比較可信；3=旅游線路等產(chǎn)品種類多且質(zhì)量參差不齊；4=產(chǎn)品詳情少，評(píng)價(jià)多為系統(tǒng)自評(píng)。調(diào)查顯示，71.3%（1.1%+57.4%+12.8%）的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品詳情少，評(píng)價(jià)多為系統(tǒng)自評(píng)。OTA對(duì)旅游產(chǎn)品的介紹越少，消費(fèi)者了解的信息受限，從而直接影響到購(gòu)買效率。此外，客服和消費(fèi)者缺乏售后反饋影響了產(chǎn)品評(píng)價(jià)的質(zhì)量，過(guò)少的評(píng)價(jià)或是系統(tǒng)自評(píng)均不利于消費(fèi)者的二次購(gòu)買。目前去哪兒網(wǎng)等OTA已采用智能客服隨時(shí)解疑，但由于智能客服的功能有限，消費(fèi)者通常需要人工客服，所以客服回應(yīng)的及時(shí)性非常關(guān)鍵，這也是OTA長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。為了能隨時(shí)在銷售前后解決消費(fèi)者問(wèn)題，采用網(wǎng)紅直播的推廣方式是非常必要的。網(wǎng)紅能通過(guò)直播過(guò)程了解觀眾對(duì)景點(diǎn)或價(jià)格的具體信息，從而彌補(bǔ)原來(lái)網(wǎng)站產(chǎn)品介紹少的不足，同時(shí)降低消費(fèi)者和客服溝通的時(shí)間成本。同時(shí)，網(wǎng)紅直播能以幽默時(shí)尚的形式提高與消費(fèi)者的互動(dòng)性，擺脫傳統(tǒng)客服和消費(fèi)者溝通不到位的現(xiàn)象。此外，數(shù)據(jù)顯示48.9%（23.4%+25.5%）的揚(yáng)州產(chǎn)品受訪者認(rèn)為OTA的產(chǎn)品種類多而雜，質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者容易受產(chǎn)品種類多寡的影響，且對(duì)于同類別但不同質(zhì)量的產(chǎn)品，容易虛高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值。針對(duì)這一現(xiàn)象，網(wǎng)紅直播的代表價(jià)值和專業(yè)價(jià)值能有效縮小消費(fèi)者的選購(gòu)范圍，消費(fèi)者可根據(jù)不同類型的網(wǎng)紅所推薦的線路篩選出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品，亦可通過(guò)直播畫面直觀地了解產(chǎn)品的真實(shí)程度。維持和客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系是每一企業(yè)必須重視的一點(diǎn)，OTA產(chǎn)品是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，所以O(shè)TA和消費(fèi)者的關(guān)系主要體現(xiàn)在售前咨詢階段，網(wǎng)紅直播和客服解答是可以相互融合的，利用客服的高專業(yè)性和網(wǎng)紅的強(qiáng)互動(dòng)性解決目前消費(fèi)者對(duì)OTA產(chǎn)品詳情描述過(guò)少、種類繁雜不一等問(wèn)題。因此，網(wǎng)紅直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)能及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，也能直觀觀察旅游產(chǎn)品，從而保證產(chǎn)品的真實(shí)性和客服的及時(shí)性。（四）網(wǎng)紅直播推廣有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目前揚(yáng)州網(wǎng)紅直播最直接的變現(xiàn)方式依賴于流量的大小，OTA龐大的用戶流量無(wú)疑有利于網(wǎng)紅直播在推廣時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。如今國(guó)內(nèi)知名的OTA，如同程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等均擁有較龐大的用戶量和網(wǎng)站訪問(wèn)量。根據(jù)中國(guó)IT研究中心數(shù)據(jù)顯示，同程旅游2014年4月的網(wǎng)站流量約為192萬(wàn)UV，其次是途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和藝龍網(wǎng)。諸如這些擁有較多用戶量和較成熟管理系統(tǒng)的OTA，是非常適合與直播平臺(tái)合作打造企業(yè)品牌的。上述OTA現(xiàn)在已經(jīng)和龍珠直播、花椒直播、映客和一直播合作開(kāi)啟旅游直播時(shí)代。2016年萬(wàn)圣節(jié)、攜程網(wǎng)和映客、一直播和花椒三大直播平臺(tái)聯(lián)合長(zhǎng)隆集團(tuán)策劃了一場(chǎng)“鬼混吧，網(wǎng)紅”大型活動(dòng)，三名網(wǎng)紅和一名旅游達(dá)人帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)市民和線上直播粉絲一起游園。據(jù)報(bào)道，直播間的觀眾曾高達(dá)500多萬(wàn)，直播期間插入了門票購(gòu)買鏈接?；顒?dòng)于10月24日開(kāi)始，為期一周，網(wǎng)紅選在首日直播吸引了許多觀眾的好奇心。這次活動(dòng)為攜程創(chuàng)造的不僅是直播中直觀的經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是旅游達(dá)人和網(wǎng)紅的巧妙融合促進(jìn)了長(zhǎng)隆旅游產(chǎn)品的銷量，消費(fèi)者潛意識(shí)把網(wǎng)紅和長(zhǎng)隆萬(wàn)圣節(jié)標(biāo)簽化，這不僅屬于多行業(yè)合作創(chuàng)造的品牌活動(dòng)，而且為攜程旅游創(chuàng)造了一場(chǎng)具有品牌價(jià)值的活動(dòng)，因此，網(wǎng)紅直播能為OTA實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。三、揚(yáng)州網(wǎng)紅店直播旅游存在的問(wèn)題（一）人氣不足，品牌知名度低在這個(gè)人人都可以成為網(wǎng)紅的時(shí)代，然而就目前的情況看，直播旅游比一般的室內(nèi)直播難度要大，直播者需要對(duì)旅游目的地進(jìn)行深入的了解，其工作量非常大?，F(xiàn)有的揚(yáng)州直播旅游一般由在線旅游企業(yè)與直播平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)手合作，其影響力巨大，這部分歸因于在線企業(yè)原有的品牌影響力。而對(duì)于個(gè)人而言，其品牌知名度低，加之對(duì)旅游目的地的了解較少，從而造成直播間人氣不足，影響力小等結(jié)果，無(wú)法良好實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)等收益。通過(guò)調(diào)查斗魚直播平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行導(dǎo)游直播的人數(shù)僅有幾十個(gè)，而且吸納的粉絲量少，有些甚至無(wú)人關(guān)注。當(dāng)然，行行出狀元，還是有幾個(gè)人做得比較好的，如用戶定制旅游一艾黎思，其已吸納6萬(wàn)多粉絲。（二）直播旅游人數(shù)少由于直播旅游的門檻相對(duì)較高，直播者在進(jìn)行直播之前需要對(duì)旅游目的地進(jìn)行大致的了解，這需要消耗大量的時(shí)間；且由于直播旅游是在戶外進(jìn)行，其難度亦有所增加，消耗大量的體力。也就是說(shuō)，揚(yáng)州直播旅游是一件既費(fèi)腦力也費(fèi)體力的活動(dòng)，極具挑戰(zhàn)性。因此，已出名的網(wǎng)紅的紅人不愿意從事這一項(xiàng)直播，而沒(méi)有名氣的網(wǎng)絡(luò)直播者由于難以勝任此項(xiàng)直播，更會(huì)將直播內(nèi)容轉(zhuǎn)向自己熟悉的領(lǐng)域。由于導(dǎo)游日常工作非常繁忙，工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，且導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策誕生時(shí)間不長(zhǎng)，為此，尚未有幾個(gè)導(dǎo)游留意到直播旅游這個(gè)發(fā)展方向。從而導(dǎo)致外行人不擅長(zhǎng)直播旅游，內(nèi)行人未意識(shí)到直播旅游職業(yè)發(fā)展，從而出現(xiàn)直播旅游的人數(shù)非常少。通過(guò)調(diào)查美拍直播平臺(tái)，了解到直播旅游的人數(shù)僅有幾十人，且有小部分是以公司為平臺(tái)進(jìn)行的，個(gè)體直播旅游的人數(shù)相對(duì)匾乏。（三）直播旅游形式單一且專業(yè)性差通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州除在線旅游企業(yè)與直播平臺(tái)企業(yè)合作形式聯(lián)手打造的直播旅游外，個(gè)體直播旅游的形式非常單一，缺乏特色。大部分直播旅游的內(nèi)容均為簡(jiǎn)單的旅游目的地錄像，簡(jiǎn)單介紹，以聊天為主，對(duì)于旅游目的地的情況沒(méi)有進(jìn)行比較深入的介紹。通過(guò)細(xì)致觀察，了解到現(xiàn)有的個(gè)體直播旅游的專業(yè)水準(zhǔn)較低，直播的畫面感不強(qiáng)，介紹簡(jiǎn)單粗略。旅游六要素中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛不能得到較好的展現(xiàn)，一般為單一的短時(shí)間的畫面采集。這樣的直播旅游形式單一，吸引力弱，專業(yè)性表達(dá)不強(qiáng)，而制約了其發(fā)展。大部分觀眾對(duì)旅游目的地是陌生，希望能通過(guò)直播旅游對(duì)其進(jìn)行全方位的了解，然而現(xiàn)有的直播旅游卻缺乏專業(yè)水平，無(wú)法為網(wǎng)友進(jìn)行專業(yè)解說(shuō)，從而降低了網(wǎng)友的直觀體驗(yàn)。四、揚(yáng)州網(wǎng)紅店直播旅游發(fā)展對(duì)策（一）加強(qiáng)導(dǎo)游個(gè)人能力培養(yǎng)，形成專家型導(dǎo)游直播旅游是一個(gè)新興的平臺(tái)，其有利于導(dǎo)游拓展就業(yè)渠道，豐富職業(yè)發(fā)展。直播平臺(tái)既是一個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，導(dǎo)游必須充分利用直播平臺(tái)，充分展示自己的優(yōu)勢(shì)，展示自己的獨(dú)特魅力，才能在直播海洋中勝出。因此，揚(yáng)州發(fā)展直播旅游，首先應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游個(gè)人能力的培養(yǎng)，只有形成專家型的導(dǎo)游，才能夠更勝一籌。直播是一種藝術(shù)，直播平臺(tái)也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)，導(dǎo)游需要不斷加強(qiáng)個(gè)人能力培養(yǎng)，如講解能力，一定要形成特色鮮明的個(gè)人魅力，才能夠更具備競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)有80萬(wàn)以上的導(dǎo)游人員，在講解方面做得很好的人員相對(duì)較少，而擅長(zhǎng)某個(gè)領(lǐng)域的導(dǎo)游也非常少，為此，很多導(dǎo)游無(wú)法形成個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力。直播旅游平臺(tái)對(duì)人才的優(yōu)選，可以讓有能力的導(dǎo)游成長(zhǎng)得更高。因此，導(dǎo)游若要做好直播旅游，就必然需要加強(qiáng)個(gè)人能力培養(yǎng)，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)特魅力，提高個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）加強(qiáng)導(dǎo)游直播旅游專業(yè)能力培訓(xùn)直播是一個(gè)新興的平臺(tái)，特別是對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，直播旅游可以說(shuō)是再就業(yè)。因此，對(duì)于揚(yáng)州直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)游人員還是非常陌生的。因此，導(dǎo)游若要做好直播旅游，需要加強(qiáng)直播專業(yè)能力與直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)。只有了解粉絲的想法，才能夠更好地做好直播旅游。如今，網(wǎng)紅孵化公司已經(jīng)非常普遍了，雖然直播旅游與其他直播有所不同，但在直播運(yùn)營(yíng)方面的差異并不大。導(dǎo)游若想更好發(fā)展直播旅游，應(yīng)加強(qiáng)直播專業(yè)能力及直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)手段的培訓(xùn)，從而少走彎路與錯(cuò)路，使其更加快速的占據(jù)直播旅游市場(chǎng)，吸納一定量的粉絲，從而實(shí)現(xiàn)直播流量變現(xiàn)或其他收益。（三）導(dǎo)游直播旅游宣傳宣傳在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一直是非常重要的模塊。導(dǎo)游想要更好的做好直播旅游，其宣傳非常重要。一方面是通過(guò)導(dǎo)游個(gè)人宣傳，一方面，發(fā)展導(dǎo)游直播旅游，還需要政策上的支持，2016年5月起部分地區(qū)試行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，意味著導(dǎo)游可以脫離旅行社，進(jìn)行自由化接團(tuán)，既然國(guó)家旅游局在政策上允許導(dǎo)游職業(yè)自由化，那么地方旅游局應(yīng)配合自由執(zhí)業(yè)政策，加強(qiáng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的宣傳。導(dǎo)游直播旅游作為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的一種，揚(yáng)州當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)鼎力支持，加強(qiáng)導(dǎo)游直播旅游的宣傳。導(dǎo)游直播旅游，一方面可以豐富導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，另一方面，可以促進(jìn)旅游目的地旅游宣傳，為此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)大力支持導(dǎo)游發(fā)展直播旅游，加強(qiáng)導(dǎo)游直播旅游的相關(guān)宣傳。導(dǎo)游作為個(gè)體，要做好直播旅游難度較大，特別是在現(xiàn)在的自由行市場(chǎng)較為旺盛的情況下。導(dǎo)游接待自由行散客進(jìn)行直播旅游，在初期階段，導(dǎo)游沒(méi)有足夠的人脈，其無(wú)法直接的接觸到大批量的自由行客人或者團(tuán)隊(duì)參與直播旅游。而在線旅游企業(yè)已經(jīng)有了直播旅游的經(jīng)驗(yàn)，且效果甚好，而且在線旅游企業(yè)自身影響力大，在經(jīng)營(yíng)散客出游上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。為此，導(dǎo)游發(fā)展直播旅游，應(yīng)與在線旅游企業(yè)密切合作，共同發(fā)展。導(dǎo)游直播旅游可以作為在線企業(yè)的旅游產(chǎn)品的一部分，在線企業(yè)具有品牌優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可以有效吸引旅游者，而導(dǎo)游直播旅游作為新興產(chǎn)品模塊，可以提高在線企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而導(dǎo)游可以借助在線旅游企業(yè)平臺(tái)更好的發(fā)展直播旅游。結(jié)束語(yǔ)在人人都可以成為網(wǎng)紅的大環(huán)境下，導(dǎo)游人員具有直播旅游的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。直播旅游作為新興的旅游產(chǎn)品，其具備獨(dú)特的吸引力。通過(guò)了解網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與直播旅游的內(nèi)涵，調(diào)查目前直播旅游的現(xiàn)狀，了解到目前大部分直播旅游都由在線旅游企業(yè)牽頭，聯(lián)手直播平臺(tái)進(jìn)行，其直播效果好，影響力大。而通過(guò)調(diào)查了解到揚(yáng)州個(gè)人直播旅游存在著各式各樣的問(wèn)題，如直播人數(shù)少，形式單一，專業(yè)性差等。而導(dǎo)游作為旅游活動(dòng)開(kāi)展的核心人物，其在直播旅游上具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)，基于導(dǎo)游角