迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼公司的公司文化分析迪士尼，全稱華特迪士尼公司，是美國的一家娛樂媒體公司，也是全世界最大的傳媒公司，19由華特·迪士尼與兄長洛伊·O·迪士尼創(chuàng)立。迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。其創(chuàng)始人華特·迪士尼，二十世紀三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人電影領域，先后收購了獨立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級電影公司的地位。當今的迪士尼已經(jīng)遠遠不止于從事動畫電影這一種行業(yè)了，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)立第一種主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設計、電視網(wǎng)絡、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性公司集團。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務涉及到的方面也諸多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡四個大的方面，終于形成了一種綜合性娛樂集團。迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的公司文化，是它優(yōu)秀的公司文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“市場定位”、“招聘培訓”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀公司文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務”和“龐大、嚴謹?shù)臓I銷方略”更是迪士尼公司文化的核心所在。迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大概要雇用新員工100名左右，對于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓“寶典”。普通，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應聘者。在應聘者來臨之際，公司會主動向他們發(fā)放具體列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文獻，尚有列有公司全部職務的小冊子，應聘者還能夠使用幻燈片、可視電話等設備與公司有關人員溝通。通過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進入公司之前就會基本理解迪士尼的公司文化。在此基礎上，迪士尼還對這些新員工進行精心培訓，它規(guī)定每一種新員工都要接受由迪士尼大學專家團的新員工公司文化訓練課，方便讓他們認識迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與辦法、管理理念和風格。除此之外，迪士尼還為新員工制訂了一種為期三天的特色的個性培訓：第一天上午學掃地，下午學攝影；第二天上午學包尿布，下午學辨識方向；第三天上午學怎么與小孩講話，下午學如何送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼公司文化的一種方面的體現(xiàn)。而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的公司價值進行了精確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實施這一定位呢？必須依靠員工。公司最后提供顧客的產(chǎn)品和服務，必須要由員工實施，因此迪士尼強調(diào)：將公司價值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時也體現(xiàn)在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充足顯示了這一管理思想。迪士尼的目的就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，因素是角色扮演已成為迪士尼樂園營造愉快氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人制造愉快。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其精確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其公司文化的一種體現(xiàn)。每個服務公司都將其作為重中之重，并且將服務這一塊視為公司文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之因此有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵能夠理解為：首先確?？腿耸孢m安全；另首先確保職工彬彬有禮；第三是確保表演充滿神奇；最后是在滿足以上三項準則的前提下確保工作含有高效率。之因此長久堅持“SCSE”原則，是由于迪士尼認為要推動公司文化建設，必須統(tǒng)一服務處事原則。服務業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工看待顧客的對的行為和處事。因此公司經(jīng)常對員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對游客的服務之中。在面對突發(fā)事件必須作出及時判斷與行動的時候，在豐富為顧客服務的內(nèi)涵，并恰本地融入個性化的自我體現(xiàn)時，這四個原則成為他們遵照的基本操作規(guī)則和基本價值準則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處在同一水平線。如果客人是小朋友，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一種高度，不要讓小朋友昂首和員工講話。迪士尼還認為服務質(zhì)量應是可觸摸、可感受和可體驗的，因此迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務水平，必須努力超出游客的盼望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為發(fā)明奇跡和夢幻的樂園。而在服務理念中，迪士尼公司最重視的是細節(jié)，并且迪士尼成功地把細節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務中非常重視細節(jié)，經(jīng)常把工作做到細微的地步。這是迪士尼文化予以員工的基本素質(zhì)和規(guī)定。也正是迪士尼的這一文化，體現(xiàn)在每個員工身上的那種重視細節(jié)，做好每一處的細節(jié)，才每一種細微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就能夠把大眾吸引過來?！币虼?，在建設景園過程中，華特始終規(guī)定做到盡善盡美。他經(jīng)常認真檢查每一種細節(jié)，有時他會蹲下來感覺一下小朋友與否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大概有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車里，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場協(xié)助那些將鑰匙鎖在車里的家庭打開門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費。迪士尼樂園在營銷管理方略、靈活定價方略、服務制勝方略上很有特色。迪士尼每年都會開展市場調(diào)查和咨詢項目，分析游客需求動態(tài)變化，把研究成果提供應其它各個職能部門。迪士尼公司主動把握游客需求動態(tài)，及時掌握游客的滿意度、價值評價要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的核心點。公司根據(jù)這些有關信息掌握游客的變化及時創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設施設備。迪士尼樂園通過實施品牌經(jīng)營方略獲得了巨大的收益。品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范疇內(nèi)的忠誠顧客，形成了差別化競爭優(yōu)勢。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的公司與產(chǎn)品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度，并在世界范疇內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應。在服務方略上，迪士尼樂園高質(zhì)量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類公司爭先效仿的楷模。在任何狀況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加造成擁擠混亂時，工作人員為了確保游客享有到應有的服務原則以及出于安全考慮會采用諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等方法以保障游客安全。對于員工禮貌方面的規(guī)定，迪士尼樂園可謂做到了細致入微。它規(guī)定員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務。總之，一切細節(jié)的服務都被迪士尼做到了完美。迪士尼樂園在定價方略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時間和地點等因素的不同采用差別定價、地區(qū)性定價、價風格節(jié)等方法來確保樂園的門票價格對大多數(shù)目的市場而言是能夠接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的狀況，香港迪士尼樂園制訂了全球迪士尼主題公園中最低的票價，意圖以低票價方略廣拓客源市場，對于不同年紀段以及不同時間段實施差別定價方略。并且迪士尼公司自成立之初開始，就是一家極富社會責任感的公司，公司創(chuàng)始人華特·迪士尼先生就將“為全部人發(fā)明歡樂和幸福”作為公司的首要目的之一，為了實現(xiàn)這一目的，迪士尼公司始終在不停努力，并且勇于承當作為一種負責任的公司所應當承當?shù)娜可鐣熑魏土x務。每年在世界各地發(fā)明上千億美元的財富和數(shù)十萬個就業(yè)機會，而公司在全球范疇內(nèi)的員工數(shù)量也多達16萬人，這些迪士尼員工秉承迪士尼精神，為全球超出20多億人帶去了歡樂和神奇。同時，迪士尼公司非常重視環(huán)境.保護，勞.工權益.保護，小朋友.權益.保護，社區(qū)和產(chǎn)品質(zhì)量提高等核心性問題，并致力于將這些問題作為公司必須優(yōu)先解決的問題放在公司戰(zhàn)略層面來進行討論和解決。通過對迪士尼公司的公司文化的分