洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范（一）浴區(qū)主管職責(zé)規(guī)范：1負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。2開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。5接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。（二）更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：1負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢(qián)包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。2防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。3負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。5做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門(mén)別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。6負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。7注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。8遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。9做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。（三）水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：1負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。4負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。6負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。7負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。9做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。（四）搓背技師職責(zé)規(guī)范：1負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。2不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。3嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。4維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。5在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。6服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。7搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。8注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。9服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。10搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙