嘀嘀打車的營銷策劃報告

營銷策劃報告題目:嘀嘀打車的營銷策略學生姓名：陶召權專業(yè)：通信工程班級：01111223學號：210811指導教師：陳鄭報告成績：重慶郵電大學移通學院通信工程系摘要隨著21世紀的到來，信息網(wǎng)絡走上了發(fā)展的高速路。其中網(wǎng)絡營銷便應運而生，網(wǎng)絡營銷是信息時代全新的營銷方式，其獨特的優(yōu)越性不僅促使公司市場營銷的手段和內(nèi)容發(fā)生史無前例的變革，并且對公司傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了重大且深遠的影響。例如現(xiàn)在市面上比較火的打車軟件（以滴滴打車為例），打車軟件首先變化了行業(yè)形態(tài)，為行業(yè)提供了利益增量，變化了行業(yè)利益分派;另首先在一定程度上變化了現(xiàn)有司機與乘客的關系，實現(xiàn)了兩者的共贏。通過對嘀嘀打車的營銷方略的研究，能夠得出其成功的因素和局限性，以及給我們那些思考！【核心字】滴滴打車，網(wǎng)絡營銷，顧客價值，微信支付，空載率目錄引言 1一、研究綜述 1二、滴滴打車的市場調(diào)查與統(tǒng)計分析 2(一)調(diào)查問卷設計 2(二)調(diào)核對象及問卷發(fā)放 2(三)調(diào)查數(shù)據(jù)分析 3(四)調(diào)查成果分析 3三、滴滴打車的市場前景與發(fā)展對策 4(一)增加網(wǎng)絡營銷方式 4(二)通過網(wǎng)絡營銷提高客戶服務廣度和深度 4(三)軟件設計照顧老年人的需求 5(四)提高電子支付的安全性 5四、結(jié)論 5[參考文獻] 5引言滴滴打車是我國國內(nèi)第一家使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術和新型網(wǎng)絡智能叫車系統(tǒng)的應用類軟件。它是由北京小桔科技有限公司于9月9日正式推出的，起初與北京出租車調(diào)度中心96106進行合作，繼而與高德地圖、百度地圖進行了戰(zhàn)略合作，實施與地圖類應用共同合作聯(lián)運的新模式?，F(xiàn)在，滴滴打車已經(jīng)成為全國最大的打車軟件平臺，每天為全國超出1億的顧客提供便捷的召車服務和更加本地化的生活服務。底開始，滴滴打車獨家接入微信平臺，并支持通過微信實現(xiàn)約車功效和支付功效。滴滴打車的最大價值是匹配顧客和司機的需求，變化傳統(tǒng)打車方式，在大移動互聯(lián)網(wǎng)時代下引領顧客當代化的出行方式。滴滴打車的重要促銷方略是網(wǎng)絡返利促銷。滴滴打車自與微信支付綁定之后，始終在做軟件促銷活動：1月，滴滴打車乘客每次優(yōu)惠10元、司機補貼10元;3月乘客每次優(yōu)惠5元、司機補貼10元;春節(jié)期間，滴滴打車推出了在微信上分享滴滴打車到朋友圈即返10元話費的活動;5月，滴滴打車取消了對乘客的補貼，改為乘客微信支付后有機會獲得滴滴紅包，同時將紅包發(fā)送微信好友，即與好友一起來搶打車紅包，紅包中的錢數(shù)不等，這樣既能夠讓顧客體驗到搶紅包的樂趣，又增強了滴滴打車的存在感。一、研究綜述網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)的市場營銷，含有明顯優(yōu)勢，并帶來了一場營銷觀念的革命。方海認為，當代社會的進步、電子商務的發(fā)展給信息產(chǎn)品營銷帶來變革，信息產(chǎn)品營銷將更加以消費者為中心，重視讓消費者參加發(fā)明價值[1]。張婷婷針對現(xiàn)在中小公司存在的問題提出了網(wǎng)絡營銷方略：增強網(wǎng)絡營銷意識、樹立網(wǎng)絡營銷觀念，從網(wǎng)站設計入手、充足發(fā)揮其營銷職能，完善網(wǎng)絡基礎建設、優(yōu)化網(wǎng)絡營銷平臺，打造網(wǎng)絡營銷團體、提高專業(yè)服務水平[2]。丁權玲認為，要重視與顧客的溝通，建立良好的公司公共關系。馬黎杰、謝蓉蓉認為完善網(wǎng)絡營銷方略的方式有：建立互動型網(wǎng)站、運用媒體渠道為促銷做宣傳、在網(wǎng)站和媒體渠道加入并收集客戶信息、培養(yǎng)員工服務意識[3]?，F(xiàn)在有關打車軟件的滿意度調(diào)查及市場前景分析的資料十分有限。劉芳認為，互聯(lián)網(wǎng)公司第一是擴張要快，第二是要形成一定影響力，政府和車企才會樂意與其合作，現(xiàn)在被公認為最有想象力的盈利模式，是圍繞乘客的打車數(shù)據(jù)做精確營銷，針對“目的地”做文章[4]。新農(nóng)村商報評論員認為，“騰訊”和“阿里”兩大打車軟件叫停賠償表明，打車軟件顧客體驗與發(fā)展日趨理性，市場也從喧囂期步入成熟期，此后，顧客、司機需求才是打車軟件的角逐點[5]。齊潔認為，作為一種APP應用軟件，滴滴打車的商業(yè)模式很簡樸：乘客通過手機語音公布叫車需求，裝入滴滴打車軟件且距乘客較近的出租車司機，可用手機一鍵搶應，和乘客獲得聯(lián)系，但其缺點非常大，且改善難度很有挑戰(zhàn)性[6]。本研究通過在青島市的市場調(diào)研和統(tǒng)計分析，客觀評價滴滴打車的營銷方略、消費者和出租車群體的認知度，并提出對應的發(fā)展方略。二、滴滴打車的市場調(diào)查與統(tǒng)計分析截至1月，滴滴打車已向北京、上海等30余個大中小都市推廣并受到好評，全國有41萬出租車司機注冊滴滴打車，乘客下載量3000萬次，日均在線司機23萬，日呼喊訂單65萬，成交訂單54萬，一線都市訂單成功率達85%?，F(xiàn)在滴滴打車已經(jīng)覆蓋全國36%左右的出租車，北京、上海司機滲入率達70%。不難發(fā)現(xiàn)，滴滴打車的使用率是非常高的。(一)調(diào)查問卷設計調(diào)查問卷共兩種，從滴滴打車的兩方面顧客―乘客和出租車司機兩個角度進行設計，分別對這兩種消費者進行調(diào)查。對乘客的調(diào)查涉及對滴滴打車的承認程度、對軟件設計的評價、滴滴打車取消補貼后的態(tài)度和滴滴打車與其它軟件相比的優(yōu)劣;對出租車司機的調(diào)查涉及年紀、駕駛出租車時間、滴滴打車對平時工作的變化及對滴滴打車各方面的接受程度和意見等。(二)調(diào)核對象及問卷發(fā)放重要調(diào)核對象是青年及中年人，他們是滴滴打車的合用對象。向乘客發(fā)放問卷250份，回收有效問卷222份;向司機發(fā)放問卷100份，回收有效問卷80份。問卷問項重要有開放式、封閉式、半開放半封閉式三種類型。問項設計參考了天津市一款打車軟件調(diào)查問卷的部分問題，并結(jié)合本文的研究進行了修改和拓展。(三)調(diào)查數(shù)據(jù)分析從對乘客的調(diào)查成果能夠看出，滴滴打車的顧客認知度還是較高的，用過滴滴打車的人數(shù)占到了全部受訪者的63.06%。滴滴打車的重要傳輸途徑是人際傳輸和推廣，朋友推薦、出租車司機推薦占全部受訪者的74%，大部分受訪者樂意向朋友推薦這款打車軟件，而通過微信、微博、大眾媒體手段得知的占53%，通過軟件的廣告等其它方式理解的占22.5%。顧客對滴滴打車停止補貼的態(tài)度不同，76.58%的顧客表達會繼續(xù)使用打車軟件。開放題方面，79.73%的受訪者樂意將滴滴打車推薦給朋友，理由重要有方便、好用、快捷、安全、減少等待時間等;不推薦的理由有有礙公平、不習慣使用、操作太復雜等。從對出租車司機的調(diào)查成果可知，76.8%的受訪司機使用過滴滴打車且更愿選擇使用滴滴打車，69.5%的司機是從其它司機那里理解到打車軟件的，可見滴滴打車的人員推銷是十分有效的。大部分出租車司機認為用語音輸入更加方便，重要是能夠減少看手機的時間，并且認為使用打車軟件并不會影響日常工作。乘客爽約的現(xiàn)象是十分常見的，這也使司機與乘客之間產(chǎn)生了信任危機。但也有52.63%的受訪司機認為滴滴打車非常適合乘客與司機，認為該軟件方便、能夠減少空駛率、使司機獲得更多的利潤等。其它受訪司機則認為滴滴打車耗電、消耗流量快、行駛過程中易引發(fā)交通事故等。(四)調(diào)查成果分析總體狀況來看，滴滴打車的各項營銷活動是十分有效的。受訪乘客的調(diào)查數(shù)據(jù)反映出滴滴打車的宣傳很到位，無論是人際間的傳輸，還是微信、微博上的官方信息公布，都使其獲得了較大的市場份額。滴滴打車現(xiàn)在所占市場份額比例較大，并且與其它軟件的合作使其獲得了更多的市場潛力。滴滴打車在設計上的人性化及以顧客為中心，都是其得以長久發(fā)展的優(yōu)勢。在乘客方面，滴滴打車的弊端重要有：由于其目的顧客大都是年輕人和經(jīng)常使用手機的中年人，打車軟件的推廣和復雜操作會使某些老年人和較少使用手機軟件的人更難打車;由于打車軟件使用的是網(wǎng)絡手段，網(wǎng)絡安全問題和軟件安全問題也是十分需要注意的。受訪司機的調(diào)查數(shù)據(jù)反映出滴滴打車的推出為出租車司機帶來了方便與利益。滴滴打車軟件減少了空駛率，讓司機能實時與顧客進行交流，建立互信。在與司機的交談當中得知，滴滴打車的補貼給出租車司機帶來的收益是十分可觀的。在司機方面，滴滴打車的弊端重要有：軟件比較復雜，司機在行駛過程中要用手機和乘客聯(lián)系，影響司機的駕駛，易引發(fā)交通事故;滴滴打車補貼減少后，諸多司機認為補貼不能給他們帶來太多收益就放棄使用了。可見，更加好地從司機的角度設計和研發(fā)軟件是十分重要的。三、滴滴打車的市場前景與發(fā)展對策根據(jù)速途公布的《Q1打車軟件市場分析報告》的數(shù)據(jù)顯示，滴滴打車的市場份額已達60.2%，其中在第1季度打車軟件活躍顧客分布中，滴滴打車占比為88.4%。從各項指標來看，滴滴打車的市場占有率是相稱高的。滴滴打車并不只是簡樸地變化了人們的出行方式，更讓移動互聯(lián)網(wǎng)O2O模式融入到了廣大顧客的生活中。滴滴打車即使在短期內(nèi)獲得了一定的市場份額，贏得了一定的顧客信賴與必定，但是一旦現(xiàn)在推出的補貼政策取消，能否確保軟件的高使用率是小桔科技有限公司面臨的一種十分重大的挑戰(zhàn)。并且，打車軟件越來越多，一味打價格戰(zhàn)不是長久之計。滴滴打車必須做出有效規(guī)劃，才干在市場中站穩(wěn)腳跟。具體對策以下：(一)增加網(wǎng)絡營銷方式朋友圈和微博分享這種簡樸的廣告宣傳方式，即使能在短期內(nèi)獲得一定成效，但難以長久[7]。小桔科技有限公司需增加網(wǎng)絡營銷方式，加強宣傳力度，將滴滴打車的使用植根于消費者的日常消費觀念中。在提高產(chǎn)品性能的同時，要主動配合產(chǎn)品廣告宣傳，更多的乘客和出租車司機提高對滴滴打車網(wǎng)絡營銷的認識。滴滴打車能夠在不同的大眾媒體上做宣傳，如與大眾點評網(wǎng)、百度等網(wǎng)絡門戶聯(lián)合，提高人們對滴滴打車的認知度。通過借力，贏得更多顧客的信任。(二)通過網(wǎng)絡營銷提高客戶服務廣度和深度只有在營銷活動中不停提高服務質(zhì)量，才干留住更多的顧客。滴滴打車軟件現(xiàn)在的評價方式是乘客對司機評價星級，但這種簡樸的評價方式難以將顧客真實的需求信息反饋給公司。滴滴打車能夠在網(wǎng)絡上建立完善的客戶服務體系，不僅明確乘客為服務對象，還要兼顧出租車司機這一龐大客戶群。首先，乘客能夠隨時通過電話向客服反饋意見，如乘客投訴并查實，公司能夠暫停予以該司機的補貼，建立針對司機的獎罰約束機制;另首先，若司機在服務中碰到逃單的乘客，也能夠向客服反饋，公司設立逃單數(shù)上限，對逃單數(shù)達成上限的乘客封號，在一定程度上保障司機的權益。(三)軟件設計照顧老年人的需求出租車行業(yè)面對的是有需求的全部乘客，即使老年人使用出租車的概率較低，但是面對擁擠的交通，老年人出行對出租車同樣存在迫切的需求。滴滴打車的操作對老年人而言較為復雜，隨著著軟件使用人群的增多，將造成老年人打車更加困難。針對老年人，滴滴打車需要更加簡樸直接的設計。如增加別人代付車費的項目，老年人只需點擊，即可讓他們的兒女代為支付，解決老年人打車難的問題。另外，能夠建立老年人使用專區(qū)，針對老年人人性化設計，如一鍵打車、電話約車式上門服務等。便捷的操作和服務，不僅能夠在一定程度上解決老年人打車難的問題，還能提高滴滴打車在同類軟件中的競爭力。(四)提高電子支付的安全性滴滴打車與客戶的交流以及資金流轉(zhuǎn)都是在網(wǎng)上完畢的。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)絡漏洞會成為黑客的攻擊目的，成為公司和顧客信息安全的潛在隱患。滴滴打車需要從技術層面保障電子支付的安全性，聘任專業(yè)技術人員監(jiān)督網(wǎng)絡運行，保障軟件的安全運行[8]。在日常宣傳中，應當盡量地將技術安全保障展示給顧客，讓他們知曉電子支付的安全性，消除憂慮。四、結(jié)論總而言之，滴滴打車通過網(wǎng)絡營銷方略占領了打車市場，變化了乘客的打車習慣，也給司機提供了一種新的盈利方式。數(shù)據(jù)顯示，滴滴打車的市場占有率始終呈上升趨勢，即使在各項補貼和優(yōu)惠停止后有所下降，但仍保持相稱高的使用率，證明該打車軟件的網(wǎng)絡營銷方略是成功有效的。任何一款產(chǎn)品要保持平穩(wěn)的顧客忠誠度，必須滿足顧客需求，并以之為引導更新產(chǎn)品和服務。滴滴打車軟件需要不停完善軟件功效，為乘客和司機提供更多保障，才干贏得更大的市場。參考文獻[1]方海.信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷方略研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，(11)：74-75.[2]張婷婷.我國中小公司網(wǎng)絡營銷方略研究[J].陜西財經(jīng)大學黨報，(S1)：118.[