清水灣酒店管理有限公司員工手冊(cè)

員工手冊(cè)PAGE1PAGE2目錄一、總經(jīng)理致辭…………………2—3二、公司簡(jiǎn)介……4—5三、公司司標(biāo)………5四、企業(yè)文化………5五、公司組織架構(gòu)…………………6六、行為準(zhǔn)則……7—12七、紀(jì)律準(zhǔn)則…………………13—14八、員入、離職有關(guān)規(guī)定……15—17九、考勤規(guī)定…………………18—22十、安全守則…………………23—24十一、獎(jiǎng)懲制度………………25—36十二、修訂及解釋………………36一、總經(jīng)理致辭我最親愛(ài)的員工、家人們：我謹(jǐn)代表清水灣酒店管理有限公司真誠(chéng)的歡迎你，很高興您成為清水灣休閑商務(wù)酒店的一員，預(yù)祝您踏上成功之路，清水灣一定會(huì)因?yàn)槟牡絹?lái)增添生機(jī)與活力。我相信通過(guò)各位家人的共同努力，發(fā)奮圖強(qiáng)，清水灣必將會(huì)創(chuàng)造明天的輝煌。清水灣正像她的名字一樣，將為市場(chǎng)和公司的每一位員工提供一個(gè)輕松、自由、創(chuàng)新、健康、發(fā)展的空間，為每一個(gè)懷揣夢(mèng)想者找到一個(gè)能展示自我、創(chuàng)新自我、貢獻(xiàn)社會(huì)的人生舞臺(tái)。每當(dāng)您打開(kāi)這本員工手冊(cè)，作為清水灣的主人，您都有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，才能創(chuàng)造企業(yè)文化，鑄造企業(yè)精神，才能在團(tuán)隊(duì)中不斷完善自我，創(chuàng)造自我，飛得更高；才能與企業(yè)一起共同發(fā)展，走向輝煌。這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁；不是禁錮我們的手腳，而將為我們插上共同騰飛的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友、是家人，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊緊握住雙手，堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”的理念，共同播種明天的希望，站在清水灣的舞臺(tái)上，振臂高呼：我是最棒的，我要成功，我一定能成功！總經(jīng)理：薛琳翰二、清水灣酒店管理有限公司簡(jiǎn)介天津清水灣休閑商務(wù)酒店是由天津清水灣酒店管理有限公司斥巨資打造的新興休閑業(yè)態(tài)，天津清水灣休閑商務(wù)酒店位于天津市和平區(qū)云南路2號(hào)。建筑面積14000余平，裝修氣度豪闊、典雅時(shí)尚，奢華卓越；是集高檔餐飲、客房、健身、SPA、休閑、沐浴于一體的超五星級(jí)綜合性休閑商務(wù)酒店。天津清水灣酒店作為我市高端休閑產(chǎn)業(yè)變革的先行者，肩負(fù)著創(chuàng)新天津休閑沐浴行業(yè)消費(fèi)理念的重任，在清水灣您可以享受到真誠(chéng)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)雅精致的環(huán)境、規(guī)劃超前的設(shè)施、關(guān)懷備至的服務(wù)。二樓豪華自助餐，匯集國(guó)際美食于一家，200多種風(fēng)味各異的國(guó)際美食及全開(kāi)放式的廚房獲得了津城食客的熱烈追捧。清水灣酒店為每一位精英提供無(wú)與倫比的非凡禮遇，這是心靈能感受到的完美，更是精神上的舒適體驗(yàn)。不同的體驗(yàn)、不同的享受，為健康添活力、為人生增色彩！。三、公司司標(biāo)四．企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，打造一流酒店

企業(yè)發(fā)展觀：開(kāi)拓創(chuàng)新、求實(shí)務(wù)實(shí)、循序漸進(jìn)企業(yè)風(fēng)格：以人為本、真誠(chéng)友好、樸實(shí)寬容

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息、發(fā)奮進(jìn)取、追求卓越

經(jīng)營(yíng)理念：和諧管理+完善服務(wù)+誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)=贏得市場(chǎng)管理理念：規(guī)范管理+制度管理+情感管理=和諧管理服務(wù)理念：微笑服務(wù)+規(guī)范服務(wù)+個(gè)性服務(wù)=完善服務(wù)五、公司組織架構(gòu)六、行為準(zhǔn)則1、員工行為準(zhǔn)則熱愛(ài)酒店，建設(shè)酒店。團(tuán)結(jié)拼搏，求實(shí)創(chuàng)新。敬業(yè)愛(ài)崗，服務(wù)賓客。維護(hù)功德，崇尚文明。遵紀(jì)守法，見(jiàn)義勇為。誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)。健康生活，保護(hù)環(huán)境。關(guān)心集體，熱心助人。2、員工職責(zé)(1)遵紀(jì)守法，熱愛(ài)酒店，嚴(yán)守機(jī)密。(2)熱愛(ài)本職工作，以主人翁的態(tài)度關(guān)心、維護(hù)酒店的聲譽(yù)，講究職業(yè)道德。(3)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度、條例、紀(jì)律、自覺(jué)服從酒店管理。(4)努力做好安全工作，愛(ài)護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)。3、工作準(zhǔn)則(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)堅(jiān)守崗位，不擅離職守，下班后不在工作區(qū)域逗留。(2)員工不得遲到、早退、曠工，確因某種原因不能到崗，應(yīng)事先請(qǐng)假。如有臨時(shí)情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知所屬主管或經(jīng)理，否則視為曠工。(3)工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)處理私人事務(wù)。(4)工作時(shí)間不準(zhǔn)吃東西、喝酒、不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，不準(zhǔn)唱歌、閑聊、上網(wǎng)。(5)講文明，講禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷、嘲笑他人，就賓客有需求時(shí)，不準(zhǔn)不理不睬。不得有不雅行為動(dòng)作，不得與客人爭(zhēng)辯等。(6)員工不得將私人用品帶入工作區(qū)域。4、服務(wù)態(tài)度(1)真誠(chéng)待客；做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客、真誠(chéng)待人的美德。(2)注重禮儀；待人誠(chéng)實(shí)，彬彬有禮，舉止文雅。言語(yǔ)親切，說(shuō)話使用敬語(yǔ)，熱情有禮，有問(wèn)必答。(3)面帶微笑；微笑是服務(wù)態(tài)度的基本要求，每一位員工都要養(yǎng)成微笑服務(wù)的好習(xí)慣。(4)講究實(shí)效；嚴(yán)格遵守時(shí)間，注重效率，以最短的時(shí)間滿(mǎn)足賓客的需求。(5)密切協(xié)作；從維護(hù)酒店整體利益出發(fā)，員工之間相互配合，真誠(chéng)協(xié)作。(6)忠誠(chéng)老實(shí)。忠誠(chéng)老實(shí)是做人的美德，每一位員工都必須做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供假情況，陷害他人。5、儀容儀表(1)員工在上崗時(shí)間內(nèi)要求穿戴統(tǒng)一的制服、鞋。(2)頭發(fā)要干凈，梳理整齊、女員工工作時(shí)需將頭發(fā)整齊地盤(pán)起來(lái)放在發(fā)帽中。(3)勤洗手，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不可涂指甲油。不吃異味食品，工作時(shí)不可吃零食及口香糖。面部應(yīng)保持清潔狀態(tài)；男員工不得留胡須，鼻毛不可外露。女員工要化淡妝，不可佩首飾，只可佩戴婚戒。6、關(guān)心部屬(1)各區(qū)域管理人員對(duì)下屬員工要嚴(yán)格管理，并關(guān)心他們的工作、生活和進(jìn)步。(2)尊重員工的民主權(quán)利，虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，一視同仁，不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待或報(bào)復(fù)員工。7、服從分配(1)所有員工應(yīng)遵從上級(jí)管理，按時(shí)完成工作任務(wù)，不許無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。(2)有不同意見(jiàn)應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后提議”的原則。(3)請(qǐng)示問(wèn)題應(yīng)按級(jí)請(qǐng)示，如遇意外，負(fù)責(zé)主管不在場(chǎng)可越級(jí)請(qǐng)示或反映問(wèn)題。8、愛(ài)護(hù)公物(1)對(duì)于個(gè)人所負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、物資應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不得隨意拿用公物。(2)隨時(shí)注意節(jié)約用水、用電、用氣。(3)嚴(yán)禁損壞公物，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須賠償。(4)如發(fā)現(xiàn)破壞公物，應(yīng)立即報(bào)告。9、環(huán)境衛(wèi)生所有酒店員工必須維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習(xí)慣，杜絕隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、雜物。10、拾遺在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何丟失物，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)妥善保管和解決，拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。11、賓客投訴(1)全體員工必須重視客人投訴和建議，把客人投訴視為改進(jìn)管理的極好途徑。(2)客人的意見(jiàn)如在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即解決，如不能解決，應(yīng)當(dāng)面記下投訴意見(jiàn)及顧客姓名、單位或地址、電話，并要向客人致謝、致歉，然后迅速通報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。12、員工投訴(1)員工對(duì)工作有意見(jiàn)，應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)投訴，如沒(méi)有獲得解決或解決不力，也可越級(jí)向上一級(jí)投訴。(3)員工對(duì)管理者有意見(jiàn)，可越級(jí)投訴。(4)對(duì)涉及侵犯員工利益的問(wèn)題，可向總經(jīng)理投訴。(5)用書(shū)面方式投訴，須注明姓名、部門(mén)、以示誠(chéng)意，酒店為投訴者保密，酒店拒絕接受匿名信。13、保守秘密（1）未經(jīng)酒店同意，員工不得以任何方式泄露有關(guān)酒店的文件、資料、照片等。（2）未經(jīng)酒店同意，不得接受來(lái)訪，不得發(fā)表與酒店事物有關(guān)的言論。（3）如有查詢(xún)酒店事宜，由部門(mén)經(jīng)理或酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。七、紀(jì)律準(zhǔn)則1、具有良好的個(gè)人形象，言談舉止大方得體，接人待客禮貌熱情，說(shuō)話態(tài)度和藹可親。按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，3、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，有事、有病要請(qǐng)假。4、勤奮工作，努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),大膽提出合理化建議。5、各班組執(zhí)行垂直管理各負(fù)其責(zé),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，上下級(jí)之間互相尊重,誠(chéng)懇待人。6、同事之間和睦相處，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)增進(jìn)友誼,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出。7、嚴(yán)于律己,寬以待人,熱情主動(dòng)幫助他人解決困難8、禁止在工作區(qū)域、宿舍及員工食堂，抽煙、喧嘩、打鬧、罵街，影響酒店聲譽(yù)及他人工作和休息。9、愛(ài)護(hù)公用設(shè)施設(shè)備，厲行節(jié)約、不許浪費(fèi)，制止違反酒店規(guī)章制度的行為。10、不可在外兼職或從事與本酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。11、保持區(qū)域衛(wèi)生清潔，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。12、不行賄受賄，不徇私舞弊，不作偽證，不惡意攻擊誣陷他人。13、不可攜帶違禁品進(jìn)入酒店，員工食堂。14、不準(zhǔn)將酒店物品歸為己有帶出營(yíng)運(yùn)區(qū)及酒店。15、更衣箱內(nèi)不得存放貴重物品，只得存放更換衣物。16、不準(zhǔn)隨意翻閱查看不屬于自己的文件信函、資料等。17、嚴(yán)守秘密,實(shí)事求是,不謊報(bào),不瞞報(bào),不散播有損酒店或他人名譽(yù)的謠言。18、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺(jué)維護(hù)酒店利益和聲譽(yù)。八、員工入職、離職規(guī)定入職須知：辦理入職時(shí)間為周一至周五，上午9：00——11:00面試合格由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)簽字后，人事部辦理入職手續(xù)。入職員工須提供身份證（暫時(shí)無(wú)身份證的人員可持戶(hù)口本復(fù)印件）、健康證、近期一寸照片1張（如需住宿交2張）。人事部為新員工開(kāi)《物品發(fā)放清單》領(lǐng)取胸卡、員工手冊(cè)、更衣箱，工服、住宿證，住宿員工辦理住宿手續(xù)，由宿管員根據(jù)部門(mén)安排寢室。新員工要經(jīng)過(guò)3天試崗期（培訓(xùn)期），及1個(gè)月的試工期。試工期無(wú)全勤獎(jiǎng)，無(wú)提成。4、工資結(jié)算日按月結(jié)算，每月11日為工資發(fā)放日。二、內(nèi)部調(diào)崗須知：試工期不適合本崗位工作提出調(diào)崗（本人或部門(mén)），須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，填寫(xiě)《內(nèi)部調(diào)職單》說(shuō)明理由經(jīng)理簽字后交到人事部，接收部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可執(zhí)行二次試崗。離職須知：辦理離職時(shí)間為周一至周五，下午：13：00——17:00試崗期3天內(nèi)提出離職的員工，由部門(mén)填寫(xiě)《內(nèi)部調(diào)職單》交到人事部，辦理離職手續(xù)。正常離職的員工，須提前15天向部門(mén)經(jīng)理遞交離職申請(qǐng)，未批準(zhǔn)離職的員工不準(zhǔn)脫離工作崗位，否則按曠工處理。員工辦理辭職，需帶部門(mén)經(jīng)理簽字的辭職書(shū)，到人事部領(lǐng)取《員工離職單》，按照《員工離職單》所列項(xiàng)目辦理退還物品手續(xù)，并在《員工離職單》上給予簽字?！秵T工離職單》上必需有總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、人事部、離職本人簽字方可有效。手續(xù)齊后將《員工離職單》及考勤卡交到人事部，考勤卡上注明出勤天數(shù)，本人簽字、部門(mén)經(jīng)理簽字后交到人事部，工資于每月工資發(fā)放日發(fā)放。離職員工辦理完離職手續(xù)后，人事部為離職員工出示《出門(mén)證》簽字后，由宿管員監(jiān)督退寢并簽字，退宿員工不得在寢室逗留。員工帶行李離開(kāi)酒店，保安部要求出示《出門(mén)證》，并將《出門(mén)證》收回簽字，注明離店時(shí)間。九、考勤有關(guān)規(guī)定【一】請(qǐng)假規(guī)定：遲到：遲到15分鐘以?xún)?nèi)扣工資10元，超過(guò)15分鐘不足半小時(shí)者罰款20元。遲到超過(guò)半小時(shí)不足2小時(shí)者罰款50元。超過(guò)2小時(shí)者按曠工半天處理。（3）月累計(jì)遲到3次（包括3次）當(dāng)月有全勤獎(jiǎng)。（4）月累計(jì)遲到3次以上（不包括3次）當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。早退：提前15分鐘下班者按早退計(jì)算罰款10元；早退超過(guò)15分鐘不足半小時(shí)者罰款20元；早退超過(guò)半小時(shí)不足2小時(shí)者罰款50元；早退超過(guò)2小時(shí)者扣除半天工資。員工月累計(jì)遲到、早退每超過(guò)三次以上按事假一天處罰，依此類(lèi)推。曠工：曠工一天扣發(fā)三天工資，無(wú)故不出勤者視為曠工，工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離職守，按曠工處理，月曠工三次公司將予以開(kāi)除。連續(xù)曠工3天及3天以上視為自動(dòng)辭職。病假：病假1天扣發(fā)1天工資；病假1天由經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上者須出示病例證明及病假條（月底將病假條連同考勤及考勤卡交到人事部）工傷：?jiǎn)T工因公負(fù)傷，由部門(mén)經(jīng)理在12小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)呈人事部，由人事部查實(shí)，報(bào)至總經(jīng)理辦公室，然后按國(guó)家規(guī)定給予辦理。6、事假：事假一天扣發(fā)一天工資（1）事假須提前一天提出，并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》交到人事部備案，打電話無(wú)效。特殊情況當(dāng)天提出請(qǐng)事假，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》部門(mén)經(jīng)理簽字方可有效。請(qǐng)事假未填寫(xiě)《請(qǐng)假單》按曠工處理。請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)（不包括三天）由主管批示，經(jīng)理審批，方可有效。請(qǐng)假三天以上（包括三天）由經(jīng)理批示，方可有效。8、公休假當(dāng)月銷(xiāo)假，法定假當(dāng)年銷(xiāo)假。【二】帶薪假規(guī)定：1、法定假日：法定假日如遇國(guó)家統(tǒng)一調(diào)整，按調(diào)整后的節(jié)假日休假。(1)元旦：放假1天（1月1日）(2)春節(jié)：放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）(3)清明節(jié)：放假1天（清明當(dāng)日）(4)勞動(dòng)節(jié)：放假1天（5月1日）(5)端午節(jié)：放假1天（農(nóng)歷五月初五）(6)中秋節(jié)：放假1天（農(nóng)歷八月十五）(7)國(guó)慶節(jié)：放假3天（10月1日、2日、3日）2、年假：根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《職工帶薪年休假條例》有關(guān)規(guī)定，工作一年的員工可享受帶薪年假。(1)職工累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天。(2)已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天。(3)已滿(mǎn)20年的，年休假15天。◆一年內(nèi)休完年假，逾期不能休假者視為放棄?！魢?guó)家法定休假日不計(jì)入年假的休假內(nèi)?！舨块T(mén)根據(jù)營(yíng)運(yùn)情況調(diào)整年假休息情況?！魡T工申請(qǐng)年假至少提前三天向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并按請(qǐng)假規(guī)定執(zhí)行。3、婚假：工作滿(mǎn)一年的員工方可享受婚假。◆凡符合《中華人民共和國(guó)婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工年滿(mǎn)25周歲，婚假7天。25周歲以下，婚假3天?！艋榧偃邕m逢公休日，不予補(bǔ)假?！魡T工申請(qǐng)婚假，提前一周填寫(xiě)《請(qǐng)假單》向部門(mén)經(jīng)理審請(qǐng)，寫(xiě)《請(qǐng)假單》并按請(qǐng)假規(guī)定執(zhí)行。4、喪假：工作滿(mǎn)一年的員工方可享受喪假。◆員工的(外)祖父母、員工父母、配偶之父母、配偶、子女亡故,可休喪假3天。◆喪假如適逢公休日，不予補(bǔ)假?！魡始賾?yīng)在當(dāng)日打電話告知部門(mén)經(jīng)理，上班后將死亡證明復(fù)印件遞交經(jīng)理，以便報(bào)考勤備用。十、安全守則1、全體員工必須遵守酒店各項(xiàng)安全措施及規(guī)章制度，并有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)。2、員工均要進(jìn)行安全、消防培訓(xùn)，學(xué)會(huì)各種安全措施、器材的使用。熟記火警電話“119”。3、員工要加強(qiáng)責(zé)任心，酒店的各種安全措施要定人負(fù)責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或更換。4、做好預(yù)防工作，各部門(mén)員工下班前認(rèn)真檢查自己區(qū)域的電器設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)消除隱患，防患于未然，員工有責(zé)任保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5、不得將親友、家人或與工作無(wú)關(guān)人員帶入酒店工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在宿舍留宿他人。6、如在酒店運(yùn)營(yíng)區(qū)域發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人或不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)生和擴(kuò)大。7、出現(xiàn)火勢(shì)要保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗，切斷電源。立即撥打119火警電話，說(shuō)明火情、地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名。8、在緊急情況下，全體員工必須服從現(xiàn)場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，全力保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保障酒店正常運(yùn)作。十一、獎(jiǎng)懲制度為了進(jìn)一規(guī)范獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)，提高全員自身素質(zhì)，塑造酒店良好形象，特對(duì)清水灣酒店全體員工行為規(guī)范設(shè)立以下制度：一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）有下列事件之一者，有事實(shí)例者，予以嘉獎(jiǎng)，（獎(jiǎng)10—50元）1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)；2.工作責(zé)任心強(qiáng)、任勞任怨、勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)同事、受到一致肯定,有具體事例者；3、拾金不昧，撿到客人錢(qián)財(cái)、物品能夠及時(shí)交還或上繳者；4、受到客人口頭表?yè)P(yáng)，或收到客人表?yè)P(yáng)信等；5、為維護(hù)酒店形象，受到客人醉酒辱罵，仍笑臉?lè)?wù)；6、對(duì)客服務(wù)細(xì)致周到，為客人提供超值服務(wù)典范，有具體事例者；7、對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出合理化建議，經(jīng)采納施行并卓有成效；8、其他酒店認(rèn)為值得嘉獎(jiǎng)之行為；有下列事跡之一者，有實(shí)例者，予以嘉獎(jiǎng)，（獎(jiǎng)50—100元）1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生；2.在人員、物資資源利用、節(jié)省能耗方面節(jié)約開(kāi)支，在成本控制上起到榜樣作用；3.遇有災(zāi)難及時(shí)制止，處置適宜，勇于負(fù)責(zé)，減少客人及酒店損失；4.檢舉或阻止違規(guī)，防止損害酒店利益；5.發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害，有具體事例者；；6.因本人良好的模范作用給酒店在社會(huì)上帶來(lái)良好聲譽(yù)，有具體事例者；7.其他公司認(rèn)為值得記功之行為。（三）、有下列事跡之一者，有實(shí)例者，予以記大功，（獎(jiǎng)現(xiàn)金100—200元）1.保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，顧客生命財(cái)產(chǎn)的安全，能見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者；2.遇有意外事情或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者；3.維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者；4.維護(hù)酒店重大利益，避免重大損失，有具體事例；5.熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)；6.有其他重大功績(jī)者。二、懲罰制度(一)有下列行為之一者，予以書(shū)面警告處分（罰款10—100元）。1.一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到或早退累計(jì)超過(guò)一小時(shí)以上；2.未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可更改工作班次、休息時(shí)間或休息日；3.當(dāng)值睡覺(jué)扣除一天工資，并加以懲罰；4.對(duì)其他員工之嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；5.使用客人設(shè)備（電梯、衛(wèi)生間）與物品；6.疏忽、損毀酒店或客人財(cái)物；7.吵鬧、粗言穢語(yǔ)以至騷擾影響酒店安寧；8.在當(dāng)值時(shí)間、公共地點(diǎn)或非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙（每次罰款50元）；9.在工作期間，無(wú)法完成工作任務(wù)或經(jīng)教育還不能達(dá)到規(guī)定的素質(zhì)要求；10.私自攜親友或其他人士到酒店工作區(qū)域；11.酒店員工不得帶非本酒店人員到食堂用餐；12.玩忽職守，給酒店造成較輕損失；13.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入各辦公室、財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)、總臺(tái)等；14.未經(jīng)許可翻動(dòng)他人櫥柜、物品或侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為；15、未經(jīng)許可將酒店以外人員帶入員工宿舍及留宿；16.未經(jīng)許可將酒店或客人遺留任何物品帶離酒店作為己有；17.接到客人投訴未積極處理,造成影響；18.超越權(quán)限做事；19.不使用指定的員工通道；20.上班時(shí)間違反著裝規(guī)定或不佩戴工號(hào)牌；21.儀表不整潔；22.未經(jīng)允許撥打或接聽(tīng)私人電話；23.擅離崗位或竄崗；24、當(dāng)值時(shí)間吃東西、看書(shū)報(bào)、雜志；25、工作時(shí)間聽(tīng)MP3、MP4或聽(tīng)音樂(lè)手機(jī)，唱歌（培訓(xùn)工作需要例外）；26、在公共區(qū)域及宿舍區(qū)域，隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂扔煙頭；27、在工作區(qū)域存放不需必備的私人物品；28、無(wú)故損壞酒店發(fā)放的各類(lèi)物品；29、代打卡；30、休息時(shí)間影響他人休息；31、有類(lèi)似上述性質(zhì)的行為。32、在公共區(qū)域聚集談私人事情、打鬧；33、培訓(xùn)曠課；34、故意隱瞞他人違紀(jì)過(guò)失者；35、造成嚴(yán)重浪費(fèi)者；36、嚴(yán)重違反酒店保安等各項(xiàng)管理?xiàng)l例；37、管理不當(dāng)，對(duì)下屬放任自流，對(duì)工作造成較大影響者；38、惡意浪費(fèi)者，造成不良影響；39、不認(rèn)真工作，造成客人嚴(yán)重投訴者；（二）、有下列行為之一者，予以罰款、直至解雇、開(kāi)除：（罰款50—200元）1.違反考勤制度、偽造病假或事故證明等；2.受酒精或其他麻醉藥物影響下當(dāng)值；3、未經(jīng)許可翻動(dòng)或拆看客人物品；5.報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或提供虛假陳詞與證明；6.因非工作原因而進(jìn)入異性更衣室、衛(wèi)生間、員工宿舍；7.騷擾、欺辱、恐嚇、辱罵同事或客人，發(fā)生沖突，危害酒店；8.收取傭金或貴重禮物而不向公司報(bào)告的9、貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊或圍觀賭博；10、做不道德、猥褻、下流的行為或交易；11、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關(guān)系導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)；12、蓄意違反、疏忽上司或酒店發(fā)出的合法指令；13、經(jīng)常違反酒店規(guī)章，屢教不改，或無(wú)充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)；14、玩忽職守，給酒店造成嚴(yán)重?fù)p失；15.、組織非法組織、團(tuán)隊(duì)游說(shuō)、搞小團(tuán)隊(duì)、小集體、排斥新員工；16.、誣告他人；17、攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；18、非法在酒店內(nèi)利用工作之便販賣(mài)或向任何人兜售私人物品；19、蓄意破壞、盜竊酒店、員工或客人財(cái)物；20、觸犯國(guó)家形式條例而被判罪者；21、盜竊或復(fù)制酒店機(jī)密材料，向外界泄露有關(guān)酒店商業(yè)機(jī)密資料；22、工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；23、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關(guān)系導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)，情節(jié)較重；24、蓄意挑起事端、擾亂企業(yè)秩序、煽動(dòng)他人怠工、罷工；25、通過(guò)弄虛作假，偽造文件欺騙客人。26、員工拾遺不交，據(jù)為己有或慌報(bào)遺失財(cái)務(wù)，如現(xiàn)金等；27、在衛(wèi)生間、更衣室或電梯等地方涂寫(xiě)下流語(yǔ)言、畫(huà)或惡語(yǔ)中傷他人；28、偏袒下屬或?qū)傧聠T工實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；29、休息時(shí)間大聲喧嘩，影響他人休息，造成嚴(yán)重投訴，且不聽(tīng)從管理，蓄意鬧事者；30、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)打架斗毆，違者一律開(kāi)除；31、嚴(yán)禁辱罵同事和客人，或與客人發(fā)生沖突，違者一律開(kāi)除；32、嚴(yán)禁黃、賭、毒，違者一律開(kāi)除。33、嚴(yán)禁散播對(duì)酒店不利的言行，違者一律開(kāi)除；34、嚴(yán)禁以各種形式損壞酒店利益收受賄賂，違者除追究責(zé)任外，