舊工業(yè)廠區(qū)再生利用使用后滿意度評價

舊工業(yè)廠區(qū)再生利用使用后滿意度評價——以陜西某老鋼廠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園為例武乾;丁小燕;李雍;李娜;孫俊娜【摘要】國內(nèi)外舊工業(yè)廠區(qū)再生利用項目數(shù)量劇增且改造模式多樣,但鮮有對改造項目投入使用后的效果進行評價.本文率先提出舊工業(yè)再生利用是一個長期的動態(tài)改造過程.依托受眾對改造項目使用后的滿意度評價,以陜西某老鋼廠改造項目為例,在充分調(diào)研和資料研究的基礎(chǔ)上建立了滿意度評價指標和改進IPA評價模型?將評價指標分為四個區(qū),并提出應(yīng)保留繼續(xù)保持區(qū)指標發(fā)展態(tài)勢、適度發(fā)展過度用力區(qū)滯后發(fā)展低度優(yōu)先區(qū)、優(yōu)先改造重點改進區(qū)指標的建議?研究結(jié)果與實際情況相符,并為再生利用項目不斷提升受眾滿意度提供了有效反饋機制,明確了項目二次改造的優(yōu)先順序，使資源合理分配?再生利用項目使用后滿意度反饋為此類項目動態(tài)改造提供了項目管理新思路.期刊名稱】《土木工程與管理學(xué)報》年(卷),期】2019(036)004【總頁數(shù)】6頁(P16-20,27)【關(guān)鍵詞】舊工業(yè)廠區(qū);IPA分析法;滿意度評價;項目管理【作者】武乾;丁小燕;李雍;李娜;孫俊娜【作者單位】西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院,陜西西安710055;西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院,陜西西安710055;西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院,陜西西安710055;西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院,陜西西安710055;西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院,陜西西安710055【正文語種】中文【中圖分類】TU984.11+4自20世紀50年代，在英國“工業(yè)考古”一詞被提出，國外便興起對舊工業(yè)廠區(qū)的保護研究，其中較著名的是2003年7月通過的《下塔吉爾憲章》［1］。此后，在國內(nèi)隨著城市更新，國企改革，也逐漸涌現(xiàn)舊工業(yè)廠區(qū)改造案例。據(jù)調(diào)查，陜西省重點市就有185處［2］。調(diào)查發(fā)現(xiàn)不乏過度翻修、遺棄工業(yè)遺留等情況出現(xiàn)，這并不符合新時代對舊工業(yè)遺留修舊如舊，盡可能延續(xù)工業(yè)價值的保護原則［3］~5］。加之社會發(fā)展使得舊工業(yè)再生利用項目要適應(yīng)新的社會需求，故不得不出現(xiàn)舊工業(yè)改造項目一次、二次、多次的改造演化模式，即是一個動態(tài)改造過程。如，戴俊成等對北京798工業(yè)景觀表現(xiàn)力和可持續(xù)發(fā)展的研究，798在由民間自發(fā)轉(zhuǎn)為官方扶持期間出現(xiàn)了四個階段的改造演化過程［6］。因此本文從受眾滿意度視角出發(fā)，通過各項指標的滿意度與重要性得分，將改造后的各類指標分成了四個象限，并有針對性地對每個象限指標進行分析并提出建議。研究結(jié)果一方面為明確進一步的改造順序、合理配置資源和提高項目滿意度提供了重要參考；另一方面也可作為相似改造案例可行性研究的重要依據(jù)。研究方法用SPSS統(tǒng)計軟件，計算出各評價指標的滿意度均值和引申重要性值。運用改進IPA(Importance-PerformanceAnalysis)評價模型［7］，依據(jù)各指標滿意度和重要性得分，將指標映射到平面內(nèi)四個象限。該方法操作簡單，結(jié)果直觀，能客觀評價指標的重要性與滿意度［8］，清晰地得到舊工業(yè)廠區(qū)改造項目在受眾滿意度方面的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定評價指標改進的輕重緩急［9］。運用改進IPA評價模型分析改造項目投入使用后的滿意度情況是舊工業(yè)廠區(qū)改造項目可持續(xù)發(fā)展的一種分析方法和反饋機制。實證研究選取我國原十大特鋼企業(yè)之一的陜西鋼鐵廠作為研究對象。項目由華清科教產(chǎn)業(yè)集團改造為西安建筑科技大學(xué)東校區(qū)和老鋼廠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)［10］。其中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目集文化藝術(shù)交流、LOFT創(chuàng)意辦公、商業(yè)休閑、景觀體驗四大功能板塊于一身，是西安首個真正意義上的設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園［11］。目前該改造項目獲得陜西省文化產(chǎn)業(yè)示范單位、陜西省重創(chuàng)空間等榮譽。2.1問卷設(shè)計問卷由三部分構(gòu)成，第一部分表明問卷意圖并體現(xiàn)被調(diào)查者個人特征，包括性別、年齡、受教育水平、出行方式等；第二部分體現(xiàn)被調(diào)查者對改造后的工業(yè)廠區(qū)測評指標的滿意度評價；第三部分體現(xiàn)被調(diào)查者對工業(yè)廠區(qū)改造效果的整體滿意度評價，后兩部分均采用李克特五級量表進行評分。本文通過借鑒學(xué)者如張健等［12,13］提出的工業(yè)遺產(chǎn)價值評價指標體系，并結(jié)合案例改造后的具體情況，列出50項能反映老鋼廠改造項目的受眾滿意度指標；向從事和研究舊工業(yè)建筑再生利用的專家征求意見，并進行初測調(diào)研，篩選出40項最具代表性的受眾滿意度評價指標。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源于線上線下問卷調(diào)查。調(diào)查對象為對改造后老鋼廠有較多了解的駐園商家、在校學(xué)生、當?shù)鼐用?、游客、現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)各類工作人員。本次調(diào)查共發(fā)放問卷101份，有效問卷為93份。數(shù)據(jù)信度和效度檢驗數(shù)據(jù)效度檢驗采用因子分析法，信度檢驗采用目前最常用的克朗巴哈信度檢驗方法。經(jīng)檢驗，問卷滿意度量表的信度系數(shù)值為0.982，表明該問卷具有很高的信度。通過SPSS做基于主成分和方差最大正交旋轉(zhuǎn)的因子分析，取樣足夠度的KMO檢驗值為0.925，Bartlett球形檢驗近似卡方為4899.655，Bartlett檢驗的Sig值為0.000。主成分因子分析共提取5個評價要素，分別為：廠區(qū)服務(wù)水平、外部空間環(huán)境及感知、社會影響力、文化氛圍、建筑功能適應(yīng)性。累計方差解釋78.85%。結(jié)構(gòu)效度分析顯示，5個要素的因子荷載介于0.509-0.809之間，表明調(diào)查問卷效度檢驗較好。結(jié)果分析基本特征與前往意圖分析結(jié)果問卷調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象男女比例相當，年齡主要分布在15-35歲，受教育水平主要集中在本科和碩士階段。前往該改造項目3次及以上的被調(diào)查者占比77.23%。出行方式主要為步行或乘車，并1h內(nèi)可達。一方面，留存的廠區(qū)改造為西建大東校區(qū)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，因此被調(diào)查者前往項目所在地是為了學(xué)習(xí)和工作；另一方面，本項目位于西安市幸福南路與建工路交匯處，周邊不乏居住小區(qū)，所以本項目一定程度上也具備了附近居民生活所需的公共配套功能，能滿足居民日常購物、餐飲，休閑等需求。同時，學(xué)校與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的結(jié)合，相輔相成，即滿足大學(xué)生消費需求，對商業(yè)企業(yè)而言有固定的消費者，一定程度上降低了運營風(fēng)險。滿意度評價結(jié)果各評價要素在四個象限的分布情況如圖1所示，整體而言，五個要素的指標在過度用力區(qū)占比最多。由此可見在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的經(jīng)營過程中并未真正了解制約廠區(qū)發(fā)展的指標，抓錯重點造成了一定程度的資源浪費。建筑功能適應(yīng)性的各指標在重點改進區(qū)分布較多，由此分析得出在決策階段的定位及商家入駐后對廠房的定制化改造標準一定程度上都不是最合理的方案；沒有運用先進的材料和技術(shù)也可能是造成建筑功能適應(yīng)性滿意度低的原因之―。受眾對B5要素中位于重點改進區(qū)的指標期望較高但實際上卻沒有獲得受眾較高的滿意度。因此廠區(qū)下一步的發(fā)展中應(yīng)尤其注意對此類指標的改善。文化氛圍評價要素類指標不含重點改進區(qū)，說明在老鋼廠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的文化氛圍營造上沒有明顯的不足，但應(yīng)注意減少過度用力區(qū)的投入，將資源轉(zhuǎn)入其他亟待解決的指標。圖1各評價要素在四個象限的分布比例滿意度與引申重要性得分與排名調(diào)查40項評價指標滿意度，得到每項指標滿意度均值，如表1所示。所有指標滿意度得分均值在3.06-4.08之間，改造項目整體滿意度平均分3.93。受眾對該創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園具有較高的滿意度。按照改進IPA分析法的步驟，算出所有指標的引申重要性見表1。滿意度得分最高的5項指標見表2。由此表明該老鋼廠改造項目充分發(fā)揮了工業(yè)建筑特色；在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的經(jīng)營中，生活服務(wù)業(yè)的多樣性也得到了大眾的好評。引申重要性得分排名前5的指標如表2，這是最影響受眾對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)體驗的前5項指標，受眾認為其是最重要的。這表明受眾認為廠區(qū)軟實力和文化氛圍及其重要；并且安全因素也是受眾最關(guān)心的問題之一；改造后項目功能分區(qū)的組成比例在受眾多樣化需求上也顯得較為重要。表1各評價指標的滿意度均值和引申重要性評價要素B指標編號評價指標滿意度均值引申重要性廠區(qū)服務(wù)水平B11廠區(qū)停車場滿足使用能力C113.570.0462廠區(qū)生活服務(wù)業(yè)的組成比例合理性C123.850.1433廠區(qū)生活服務(wù)業(yè)的位置布置合理性C133.900.0554商業(yè)服務(wù)態(tài)度C143.730.0455特色產(chǎn)品打造能力（如主題酒店、主題婚紗攝影等）C153.930.1306廠區(qū)舉辦的生活文化活動受歡迎度C163.800.2227廠區(qū)安保水平C173.610.0638物業(yè)對原工廠帶來的污染的修復(fù)程度C183.800.0599物業(yè)對建筑安全隱患的處理水平C193.670.07610廠區(qū)日常生活垃圾處理水平C1103.800.04111廠區(qū)餐飲、休閑、住宿等生活服務(wù)業(yè)多樣性程度C1113.940.02712各項收費情況C1123.370.009夕陪B空間環(huán)境及感知B213廠區(qū)內(nèi)道路通達能力C213.790.07814廠區(qū)內(nèi)路標指引能力C223.660.05415廠區(qū)無線上網(wǎng)設(shè)施C233.060.22616廠區(qū)綠化與景觀效果C243.770.06417各類管線、管溝布置合理性C253.740.05418各類管線、管溝布置美觀程度C263.710.120社會影響力B319廠區(qū)對外宣傳推廣力度C313.640.08720廠區(qū)目前的知名度C323.690.01121廠區(qū)區(qū)位便利性C333.770.04822廠區(qū)對本區(qū)域整體知名度提高的貢獻C343.820.036續(xù)表評價要素B指標編號評價指標滿意度均值引申重要性文化氛圍B423舊址的文字介紹完善程度C413.760.00824廠區(qū)與周邊環(huán)境的融入程度C423.770.01425廠區(qū)整體的歷史韻味C433.960.16226廠區(qū)建筑外觀與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園主題契合度C444.010.04527廠區(qū)整體裝飾裝修與工業(yè)建筑風(fēng)格契合度C454.080.01228舊建構(gòu)筑物留存完整性C463.950.11129舊生產(chǎn)設(shè)備留存完整性C473.610.001建筑功能適應(yīng)性B530前往次數(shù)最多的建筑的保溫性能C513.460.09031前往次數(shù)最多的建筑的隔熱性能C523.430.10332前往次數(shù)最多的建筑的通風(fēng)性能C533.570.10333前往次數(shù)最多的建筑的隔音效果C543.520.12734前往次數(shù)最多的建筑物內(nèi)部的空間規(guī)劃合理性C553.690.00135前往次數(shù)最多的建筑的防火能力C563.740.01236前往次數(shù)最多的建筑的采光性能C573.790.11837前往次數(shù)最多的建筑的應(yīng)急疏散能力C583.650.18438建筑物內(nèi)部一次功能轉(zhuǎn)型其可塑性能力C593.930.08839建筑物內(nèi)部二次功能轉(zhuǎn)型其可塑性能力C5103.830.01440建筑結(jié)構(gòu)安全可靠程度C5113.910.036表2滿意度與引申重要性排名前五的指標排名滿意度引申重要性評價指標滿意度均值評價指標引申重要性1廠區(qū)整體裝飾裝修與工業(yè)建筑風(fēng)格契合度C454.08廠區(qū)無線上網(wǎng)設(shè)施C230.2262廠區(qū)建筑外觀與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園主題契合度C444.01廠區(qū)舉辦的生活文化（如民俗活動，演唱會,文化論壇等）活動受歡迎度C160.2223廠區(qū)整體的歷史韻味C433.96前往次數(shù)最多的建筑的應(yīng)急疏散能力C580.1844舊建構(gòu)筑物留存完整性C463.95廠區(qū)整體的歷史韻味C430.1625廠區(qū)餐飲、休閑、住宿等生活服務(wù)業(yè)多樣性程度C1113.94廠區(qū)生活服務(wù)業(yè)的組成比例合理性C120.1433.3分區(qū)分析與改進建議借助SPSS輸出改進IPA法的定位圖（見圖2），以40項指標的滿意度和引申重要性的均值為原點，將所有指標映射在定位圖中。圖2滿意度-引申重要性IPA法的定位分析繼續(xù)保持區(qū)象限I為繼續(xù)保持區(qū)，引申重要性高，滿意度高。包含2,5,6,13,25,28,36，38共8項指標。這表明：目前廠區(qū)整體的歷史韻味體現(xiàn)較佳；廠區(qū)內(nèi)道路通達能力較強；舊建構(gòu)筑物留存較完整；受眾對前往次數(shù)最多的建筑的采光性能也較為滿意；由于工業(yè)廠房多開間大,進深長,因此建筑物內(nèi)部在一次功能轉(zhuǎn)型時其可塑能力強,此項指標也得到了較高的滿意度；廠區(qū)生活服務(wù)業(yè)的組成比例較合理；被調(diào)查者對廠區(qū)內(nèi)特色產(chǎn)品打造能力（如主題酒店、主題婚紗攝影等）都較為滿意,并表示其是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園極具特色的服務(wù),工業(yè)復(fù)古風(fēng)格的體驗尤其受年輕人歡迎。另外廠區(qū)舉辦的生活文化（如民俗活動,演唱會,文化論壇等）活動在受眾滿意度調(diào)查時得分也較高。可見受眾對廠區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)是滿意的,此象限的指標是廠區(qū)的特色和優(yōu)勢,應(yīng)繼續(xù)保持。過度用力區(qū)象限口為過度用力區(qū)，引申重要性低，滿意度高。包含3,8,10,11,16,17,21,22,23,24,26,27,35,39,40共15項指標。這明在舊址的文字介紹完善程度,廠區(qū)與周邊環(huán)境的融入程度,廠區(qū)建筑外觀與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園主題契合度,廠區(qū)整體裝飾裝修與工業(yè)建筑風(fēng)格契合度,廠區(qū)綠化與景觀效果,前往次數(shù)最多的建筑的防火能力,建筑結(jié)構(gòu)安全可靠程度,建筑物內(nèi)部二次功能轉(zhuǎn)型其可塑性能力,各類管線、管溝布置合理性,廠區(qū)餐飲、休閑、住宿等生活服務(wù)業(yè)多樣性程度,廠區(qū)生活服務(wù)業(yè)的位置布置合理性，廠區(qū)對本區(qū)域整體知名度提高的貢獻，區(qū)位便利性，物業(yè)對原工廠帶來的污染的修復(fù)程度，廠區(qū)日常生活垃圾處理水平等都獲得了較高的滿意度，但受眾認為這些指標在廠區(qū)各項體驗過程中不是最重要的。因此應(yīng)在保持良好發(fā)展的同時，注意節(jié)約資源，適度發(fā)展，或嘗試做出業(yè)態(tài)改變，引進受眾更希望獲得的服務(wù)。這將在項目二次改造提升受眾滿意度中發(fā)揮較大作用。3.3.3低度優(yōu)先區(qū)象限皿為低度優(yōu)先區(qū)，引申重要性低，滿意度低。包含1,4,7,12,14,20,29，34共8項指標。這說明目前在廠區(qū)內(nèi)路標指引能力，廠區(qū)停車場滿足使用能力,舊生產(chǎn)設(shè)備留存完整性,前往次數(shù)最多的建筑物內(nèi)部的空間規(guī)劃合理性,商業(yè)服務(wù)態(tài)度,各項收費情況,廠區(qū)目前的知名度,廠區(qū)安保水平等都沒有獲得受眾的較高滿意度。同時,此象限的指標在受眾心中不是最重要的,即這些指標的表現(xiàn)能力在受眾對廠區(qū)的評價上影響不是很大。但并不表示可以不管或者不進行二次改善。在資源允許的情況下可以對此象限滯后亟待改善的指標進行優(yōu)化。如廠區(qū)內(nèi)路標指引不完善問題,即使吸引了大量消費者,也會因為消費者對廠區(qū)情況不了解,使其得到很差的體驗。特別是對于第一次或者第二次進入廠區(qū)的消費者,尤其會因為不清楚廠區(qū)內(nèi)建筑物的分布,導(dǎo)致迷路或不能前往真正想去的地方,使得二次消費行為發(fā)生率降低。廠區(qū)停車場車位數(shù)量有限,不能滿足受眾的停車需求,導(dǎo)致廠區(qū)道路上車輛停放無序；同時廠區(qū)內(nèi)過多的車輛會降低視覺感受,因此物業(yè)應(yīng)考慮控制車輛進入。目前廠區(qū)知名度不是很高,廠區(qū)管理者應(yīng)加大宣傳力度,推陳出新,不局限于老舊的宣傳方式。另一方面,應(yīng)注意提高商業(yè)企業(yè)入駐標準,這是在源頭上打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌的有效措施。3.3.4重點改進區(qū)象限IV為重點改進區(qū)，引申重要性高，滿意度低。包含9,15,18,19,30,31,32,33,37共9項指標。這說明廠區(qū)無線上網(wǎng)設(shè)施,前往次數(shù)最多的建筑的隔熱性能、保溫性能、通風(fēng)性能、隔音效果、應(yīng)急疏散能力，各類管線、管溝布置美觀程度，物業(yè)對建筑安全隱患的處理水平，廠區(qū)對外宣傳推廣力度等的受眾滿意度都較低。但這些卻是受眾在體驗過程中認為是最重要的因素。由于項目工業(yè)廠房改造的建筑材料多為鋼材，因此對移動網(wǎng)絡(luò)有一定的屏蔽作用，使得在無線上網(wǎng)體驗上有較低的滿意度。管理者可以考慮增加廠區(qū)內(nèi)的WIFI覆蓋面，一方面彌補廠區(qū)信號不佳的缺點，另一方面可以借助無線覆蓋，增加用戶在移動端了解廠區(qū)的發(fā)生率和頻率，如借助WIFI認證，呈現(xiàn)廠區(qū)簡介及其他重要信息。同時舊工業(yè)廠房層高高，開間大，進深長，相比新建建筑物，其隔熱保溫、隔音性能有很大不足。因此應(yīng)考慮在不破壞現(xiàn)有狀態(tài)下引進新技術(shù)和新材料來提高建筑物性能。在建筑物應(yīng)急疏散上，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于建筑單體內(nèi)部多由入駐商家定制改造，且項目在改造策劃期，開發(fā)商為了增加建筑面積獲得更多收益，采取盡可能加層的情況出現(xiàn)，使得應(yīng)急疏散通道缺失，留下的場地不足以設(shè)計應(yīng)急疏散通道。受眾對本項目的對外宣傳力度較不滿意，且認為這是影響廠區(qū)發(fā)展的重要因素。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日、周末與平時，廠區(qū)內(nèi)人流量相差較大。因此，可考慮增加公共活動空間，舉行大型演出、室內(nèi)籃球比賽等，并使此類活動形成慣性和規(guī)模，保證廠區(qū)熱度。此象限指標是亟待解決的發(fā)展制約因素，應(yīng)增加投入，優(yōu)先消除影響，這將對廠區(qū)的發(fā)展有較大的促進作用。4結(jié)論本文通過改進IPA法建立了舊工業(yè)廠區(qū)改造項目的受眾滿意度評價模型。經(jīng)實證分析，將指標劃分為保留、適度、滯后及優(yōu)先四個維度，進而：(1)明確了項目下一步改造的優(yōu)先順序；(2)為投資方合理配置資源提供了依據(jù)；(3)提出了改造項目動態(tài)改造過程中不斷提升受眾滿意度的有效反饋機制；(4)可作為其他類似項目改造可行性研究的參照案例。在今后研究中還可從不同地區(qū)和不同類型等角度對改造項目進行更全面的滿意度評價，找到適合西安市或陜西省創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展模式。舊工業(yè)再生利用是一個持續(xù)的動態(tài)更新過程，管理者應(yīng)對舊工業(yè)改造項目進行循環(huán)的使用后效果評價以實現(xiàn)項目的動態(tài)更新。參考文獻【相關(guān)文獻】[1]季宏.《下塔吉爾憲章》之后國際工業(yè)遺產(chǎn)保護理念的嬗變——以《都柏林原則》與《臺北亞洲工業(yè)遺產(chǎn)宣言》為例[幾新建筑,2017,(5):74-77.武乾?陜西舊工業(yè)建筑保護與再利用[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,20