自我管理-自付費(fèi)方案

自我管理——自付費(fèi)方案2021年2月26日美尚海爾裝飾

智能家裝的領(lǐng)導(dǎo)者美尚海爾專(zhuān)賣(mài)店一站式購(gòu)物、一站式效勞美尚家電醫(yī)院一個(gè)，解決您所有問(wèn)題美尚海爾網(wǎng)店足不出戶(hù)，解決您所有需求美尚為您美好、時(shí)尚生活提供全面解決方案用戶(hù)公司的定位和操作思路2.1公司定位網(wǎng)購(gòu)越興旺，越需要人效勞。網(wǎng)購(gòu)越便捷，越需要有人情味效勞。網(wǎng)購(gòu)越快捷，越需要有人情味專(zhuān)人專(zhuān)屬定制效勞。效勞時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)行業(yè)越亂，越需要標(biāo)準(zhǔn)裝修越多，越需要個(gè)性化收入越高，越需要設(shè)計(jì)裝修中交鑰匙前交鑰匙中裝修后入住后使用中美尚海爾裝飾智能家裝的領(lǐng)導(dǎo)者美尚海爾專(zhuān)賣(mài)店一站式購(gòu)物、一站式效勞美尚海爾網(wǎng)店足不出戶(hù)，解決您所有需求美尚家電醫(yī)院所有家電免費(fèi)修用戶(hù)從買(mǎi)房開(kāi)始終身營(yíng)銷(xiāo)家電醫(yī)院黏住用戶(hù)承接新的裝修

門(mén)店

品牌和營(yíng)銷(xiāo)物流和售后

裝飾送貨安裝效勞增值感動(dòng)贏口碑?dāng)U大銷(xiāo)量裝修接單效勞保障擴(kuò)大銷(xiāo)量虛實(shí)結(jié)合網(wǎng)店裝修接單2.2戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)從橄欖型向啞鈴型轉(zhuǎn)變

從銷(xiāo)售平臺(tái)向生態(tài)圈方向轉(zhuǎn)型

銷(xiāo)售設(shè)計(jì)銷(xiāo)售效勞設(shè)計(jì)效勞主要是：從銷(xiāo)售向效勞和設(shè)計(jì)方向轉(zhuǎn)變主要是：從多渠道銷(xiāo)售向自運(yùn)轉(zhuǎn)的方向轉(zhuǎn)變辦公室生態(tài)圈售后物流裝飾合作品牌智能家居愛(ài)相隨黏用戶(hù)模型為什么能賣(mài)為什么還來(lái)為什么能來(lái)陽(yáng)光裝修成套效勞人性管理目標(biāo)管理兩個(gè)醫(yī)院定制效勞一站效勞會(huì)員活動(dòng)六家首創(chuàng)愛(ài)相隨虛實(shí)活動(dòng)定制效勞家裝醫(yī)院陽(yáng)光裝修愛(ài)相隨一站效勞家電醫(yī)院IntegrationDevelopers家電效勞家裝效勞用戶(hù)圈家效勞價(jià)值模型家政效勞家庭理財(cái)美尚海爾成套方案價(jià)值定位據(jù)可靠分析，肯德基的漢堡的利潤(rùn)僅0.5元，如果用戶(hù)僅僅吃漢堡，那么所有店將關(guān)閉，但加上薯?xiàng)l和可樂(lè)的套餐的利潤(rùn)最少為7元，利潤(rùn)高達(dá)30。海爾是漢堡，卡薩帝是薯?xiàng)l特價(jià)是漢堡，高端產(chǎn)品是薯?xiàng)l家電醫(yī)院是漢堡，愛(ài)相隨是薯?xiàng)l水電改造、刷墻鋪地是漢堡，裝飾是薯?xiàng)l美尚海爾的戰(zhàn)略定位賣(mài)成套家電賣(mài)價(jià)格更賣(mài)價(jià)值賣(mài)效勞黏住用戶(hù)賣(mài)系統(tǒng)解決方案品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略效勞戰(zhàn)略裝飾戰(zhàn)略公司開(kāi)展要賺誰(shuí)的錢(qián)月均100萬(wàn)月均200萬(wàn)300萬(wàn)500萬(wàn)賺用戶(hù)錢(qián)賺海爾錢(qián)賺員工錢(qián)賺銀行錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)力決定規(guī)模，規(guī)模決定利潤(rùn)，利潤(rùn)決定開(kāi)展1000萬(wàn)賺自己錢(qián)自主定單，個(gè)人經(jīng)營(yíng)很多企業(yè)單店沒(méi)有邁過(guò)這個(gè)坎，選擇增加店面數(shù)量增加規(guī)模使員工像自己是老板一樣融入，賺的是員工融入的錢(qián)-與其讓員工入股不如讓員工當(dāng)老板互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邊設(shè)計(jì)方面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司現(xiàn)狀銷(xiāo)售方面效勞方面效勞銷(xiāo)售喬倩嚴(yán)利美段佳樂(lè)柴雙雙喬倩張永振趙永斌網(wǎng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售效勞銷(xiāo)售網(wǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售張磊網(wǎng)絡(luò)QQ、微視頻、微信設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售溝通、態(tài)度、在線效勞快速、上門(mén)、交互互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來(lái)個(gè)人努力的方向年收入超過(guò)29.8萬(wàn)以上周兆鋒用戶(hù)團(tuán)隊(duì)微信信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)到客戶(hù)自我效勞家裝建材互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)人生態(tài)圈銷(xiāo)售模型QQ微博

短信我就是一個(gè)公司到貨入個(gè)人庫(kù)占比達(dá)80%以上超過(guò)15天每天1元每臺(tái)，自付費(fèi)沒(méi)有任何考核2023/11/14分期付款自付費(fèi)進(jìn)貨平臺(tái)化方向開(kāi)展賬上無(wú)款庫(kù)里無(wú)貨增幅超過(guò)50%互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司的目標(biāo)1、黏住員工的方法2、吉尼斯成套考核方案3、最美日記本方方法4、黏用戶(hù)方法5、感動(dòng)案例的方法6、自主訂單，入自己庫(kù)存銷(xiāo)售7、通補(bǔ)銷(xiāo)售的方法四、實(shí)用的一些管理方法售后部1、增值信息2、免回訪增值3、你定時(shí)、我準(zhǔn)時(shí)4、VIP派工，定制效勞效勞師效勞用戶(hù)完畢后，給用戶(hù)做一件“與海爾無(wú)關(guān)的好事〞

具體做法：1、美尚效勞師人性化增值效勞成為黏住用戶(hù)的要訣。效勞師效勞用戶(hù)完畢后，為用戶(hù)做意見(jiàn)“與海爾無(wú)關(guān)的事〞，不管是什么事，只要給用戶(hù)帶來(lái)“超出期望〞就行。2、對(duì)效勞師的機(jī)制：每做一件事，做好登記，都有報(bào)酬，1元，2元，3元，5元，10元不等；本錢(qián)每月增加500元，這500元買(mǎi)了500個(gè)口碑。3、做一件“與海爾無(wú)關(guān)的事〞，事無(wú)大小，事無(wú)巨細(xì)。①幫用戶(hù)掛匾、②幫用戶(hù)帶走垃圾、③安裝檔案柜、④修理好損壞的掛墻毛巾架、⑤為用戶(hù)安裝水龍頭等等。正是這一件微缺乏道的小事給用戶(hù)帶來(lái)了無(wú)盡感動(dòng)。4、反向機(jī)制：如果不做，并將此計(jì)入效勞師考核，實(shí)行量化?，F(xiàn)在：效勞師變了——效勞一結(jié)束，主動(dòng)去找一件“無(wú)關(guān)的事〞去做；用戶(hù)感覺(jué)變了——互聯(lián)網(wǎng)花錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)習(xí)慣，我們花錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)的心。無(wú)增值不效勞

目送5分鐘

做好效勞體驗(yàn)，關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)。專(zhuān)賣(mài)店與商場(chǎng)的區(qū)別在于直銷(xiāo)員可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一全流程效勞。來(lái)前開(kāi)門(mén)微笑熱情進(jìn)門(mén)倒水飲料茶水認(rèn)真傾聽(tīng)熱情講解遞送名片目送5分鐘在美尚社區(qū)店，“黏用戶(hù)‘這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率非常高，而不是〞賣(mài)貨“！從美尚員工的交流中可以感受到的是一群態(tài)度不同的員工，他們樂(lè)觀、主動(dòng)，還帶著強(qiáng)烈的自豪感，他們笑著的眼神中傳達(dá)出誠(chéng)懇想與用戶(hù)成為〞朋友“的愿望！從顧客進(jìn)店直至離開(kāi)，全流程讓顧客感覺(jué)到被重視的尊貴感，傳導(dǎo)海爾效勞精神用戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)要訣

笑

水

坐

聽(tīng)

交互

需求

確認(rèn)方案

目送5分鐘

一對(duì)一到底成朋友無(wú)微笑不熱情

送貨安裝同步，比預(yù)約時(shí)間早到5分鐘美尚一直鼓勵(lì)效勞師自己買(mǎi)車(chē)，公司給報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，這樣師傅賺的多了，而且能確保送裝同步,同時(shí)要求要比預(yù)約時(shí)間早到5分鐘。從最初公司的3輛車(chē)到一輛車(chē)都沒(méi)有，售后效勞兵經(jīng)歷了自我升華的過(guò)程。①用戶(hù)信息及時(shí)派工②服務(wù)兵按時(shí)上門(mén)③VIP用戶(hù)工具④空調(diào)無(wú)塵安裝⑤產(chǎn)品調(diào)試講解⑥白毛巾擦拭機(jī)器⑦白手套再次確認(rèn)⑧手套和毛巾扔垃圾袋并順手帶走用戶(hù)滿(mǎn)意VIP效勞流程效勞兵的上門(mén)理念：不是“送到〞，而是“得到〞。不僅僅是送到，而要得到用戶(hù)的心石家莊美尚的效勞原那么是：效勞到用戶(hù)想再購(gòu)置；①.目標(biāo)制定：將效勞增值信息目標(biāo)分解到每個(gè)效勞兵，即按上門(mén)信息量的10%提報(bào)，及時(shí)傳遞給各產(chǎn)品解決方案責(zé)任人，售后每天日清訂單轉(zhuǎn)化率；②.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：假設(shè)訂單達(dá)成，按產(chǎn)品利潤(rùn)的80%給予效勞兵提成并100%兌現(xiàn)到位；③.懲罰機(jī)制：假設(shè)增值信息提報(bào)周排序10%或訂單轉(zhuǎn)化率排序10%，有主管負(fù)責(zé)每天晚6—8點(diǎn)給予業(yè)務(wù)知識(shí)升級(jí)培訓(xùn)，直到業(yè)務(wù)能力達(dá)標(biāo)為止；“送裝〞也要增值,這也是衡量是否“得到〞的標(biāo)準(zhǔn)——QQ在線人人創(chuàng)客QQ在線人人創(chuàng)客

人人創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)

——提供全面解決方案全流程家居解決方案的〞8張名片〞為什么有8張?zhí)厣?？：名片是讓用?hù)認(rèn)識(shí)的你的第一工具，上面?zhèn)鬟f的信息是“我能為你做什么？〞。美尚的名片設(shè)計(jì)非常個(gè)性，家裝部團(tuán)隊(duì)八大方案設(shè)計(jì)師按不同顏色形成一套名片；店面銷(xiāo)售人員均貼時(shí)尚照片，這樣方便用戶(hù)持名片進(jìn)店找人，每個(gè)人反面均有二維碼美尚官方微博，可以隨時(shí)關(guān)注美尚動(dòng)態(tài)；1.環(huán)保裝修解決方案：馬德蘭木地板、水電改造、刷墻鋪地、油漆、瓷磚2.熱水和水解決方案：熱水器、太陽(yáng)能熱水器、燃?xì)鉄崴?、軟水機(jī)、凈水器3.空調(diào)解決方案：家用空調(diào)、中央空調(diào)、電風(fēng)扇、電暖氣、換氣扇4.影音解決方案：電視、電腦、筆記本、U盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)播放器、路由器5.衛(wèi)浴解決方案：座便器、花灑、置物架、智能座便器墊、浴室柜6.整體廚房解決方案：整體廚房、水盤(pán)、煙機(jī)灶、消毒柜、洗碗機(jī)7.智能家居解決方案：智能模塊、燈光模塊、背景音樂(lè)、紅外共享8.家居配飾解決方案：沙發(fā)、餐桌、窗簾、床、衣柜、擺件真實(shí)案例在雷士照明選購(gòu)店面擺放燈具時(shí)，正巧遇到一名裝修房子要購(gòu)置家電的一堆新婚用戶(hù)，美尚員工周兆鋒及時(shí)上前說(shuō)明身份并遞上名片，下午用戶(hù)就持名片來(lái)