醫(yī)院全面預算管理與全成本核算信息系統(tǒng)和醫(yī)院績效管理系統(tǒng)技術服務方案

題，內(nèi)容主要包括：針對用戶的技術咨詢、培訓服務、系統(tǒng)維護、軟件升級、安全預警及故障診斷。6.3.13技術咨詢在用戶實際操作過程中給予幫助，并解決系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題，同時，向用戶提供解決問題的方法、建議和其它信息.其中主要包括：1、軟件系統(tǒng)答疑2、 系統(tǒng)功能介紹3、 系統(tǒng)使用技巧4、 系統(tǒng)框架結構說明5、 用戶關心的系統(tǒng)其它問題的答疑6、系統(tǒng)升級說明6.3.14培訓服務培訓用戶操作和使用該系統(tǒng)，并使用戶明白使用該系統(tǒng)所能帶來的幫助；系統(tǒng)培訓師在項目計劃階段為用戶建立符合需求的、完善的培訓計劃，從利用用戶手冊進行培訓入手，直到用戶安全熟悉軟件系統(tǒng)。培訓內(nèi)容主要包括：1、系統(tǒng)總體框架以及模塊劃分介紹2、 各單元模塊的使用操作方法培訓3、 系統(tǒng)的安裝、調(diào)試方法培訓4、 系統(tǒng)配置、使用的注意事項5、與系統(tǒng)相關的其它軟硬件知識的培訓和指導6.3.15系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護工作主要包括以下主要內(nèi)容：提供安裝服務安裝時設定軟件系統(tǒng)缺省狀態(tài)，向用戶傳授必備的操作技術,將軟件錯誤的發(fā)生率降到最低.提供對數(shù)據(jù)管理操作的建議幫助用戶更好的處理數(shù)據(jù).其中包括：a） 為用戶設定數(shù)據(jù)文件；b） 管理磁盤存儲設備；c） 備份并存檔所有技術支持活動.對軟件本身存在的問題（新的需求除外）免費提供補丁.故障診斷質(zhì)量是我們優(yōu)先考慮的問題.我們對已知的軟件缺陷提供修正程序包，使系統(tǒng)操持高度穩(wěn)定性.同時，所有的修正程序包都將被加入升級版本中.所以，系統(tǒng)不會因為某些新增功能而與原有系統(tǒng)發(fā)生沖突。6.3.16軟件升級為使用戶始終擁有最新的技術和業(yè)務功能，對同版本產(chǎn)品提供終身的免費升級服務。6.3.17工作流程用戶可通過普萊斯軟件的受理渠道隨時提出意見、建議或進行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進行受理和解答.技術支持工程師除能夠利用網(wǎng)絡實施網(wǎng)上遠程技術支持外，用戶還能夠隨時依靠普萊斯軟件強大的IT平臺下載各種資料、查閱技術指南，并依托公司雄厚的技術支持力量實時獲得幫助（包括向研發(fā)專家求助）等。服務體系是為了滿足海東市第一人民醫(yī)院高層次、全方位的服務需求，保障本系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，提高客戶服務人員技術水平而制定的，其目的是能夠全面有效地滿足軟件系統(tǒng)運行保障的需要，解決用戶的后顧之憂。6.3.18診斷故障并提交故障診斷報告對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提交故障診斷報告.故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：1、 故障現(xiàn)場情況記錄2、 故障的級別3、 緊急處理過程記錄6.3.19制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃.按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。6.3.20管理、監(jiān)督維護計劃的實施組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程，并根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段提交維護工作報告。6.3.21確認維護工作完成并提交維護