淺談客戶接待方法課件

淺談客戶接待方法2013-11-23淺談客戶接待方法目錄客戶來訪前需做的準(zhǔn)備工作客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)淺談客戶接待方法一、客戶來訪前需做的準(zhǔn)備工作(1)與客戶確定來訪目的、日期、人員。(2)視客戶重要程度通知各相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作具體應(yīng)通知到的有：行政部（外部衛(wèi)生、會(huì)議室清理、衛(wèi)生間衛(wèi)生）制造部（現(xiàn)場(chǎng)5S、現(xiàn)場(chǎng)操作與工藝文件是否相符合）品質(zhì)部（實(shí)驗(yàn)室5S及相關(guān)展示類樣件的準(zhǔn)備）倉庫（老倉庫及廢料區(qū)的5S）技術(shù)部（相關(guān)技術(shù)資料的準(zhǔn)備）指定需陪同客戶的人員要提前通知到位(如邱總董工、江經(jīng)理）(3)會(huì)議室要確認(rèn)是否已清潔，白板是否干凈，桌椅擺放是否整齊，如需投影儀要提裝安裝，準(zhǔn)備好公司彩頁介紹及名片、茶水等。(4)到用餐時(shí)間要提前知徐經(jīng)理定餐。問：你會(huì)裝安裝投影儀嗎？淺談客戶接待方法一、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線1000噸擠壓機(jī)熔鑄車間氮化室理化中心800噸擠壓機(jī)時(shí)效爐鋸切包裝車間1800噸機(jī)冷拔車間模具車間回到會(huì)議室總結(jié)淺談客戶接待方法二、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹重點(diǎn)（一）介紹公司概況：成立于2006年，目前員工數(shù)280人左右，有熔鑄、擠壓、氧化等全套配套設(shè)備，同時(shí)慈城分廠籌建中擠壓機(jī)5臺(tái)：1000噸*2臺(tái)，600噸*2臺(tái)，1800噸1臺(tái)，生產(chǎn)定位高檔工業(yè)鋁型材，年產(chǎn)值2億左右。（在這里主要是針對(duì)業(yè)訪客戶的類型來介紹重點(diǎn)的產(chǎn)品。可以跟他們講他們的產(chǎn)品將來在哪條線上生產(chǎn)，我們?cè)谧龅呐c他們一樣的重點(diǎn)客戶有哪些。引起客戶的興趣點(diǎn)）淺談客戶接待方法二、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹重點(diǎn)（二）熔鑄車間：簡(jiǎn)單介紹一下我們鑄棒的流程氮化爐：說明一下模具氮化的原理及對(duì)生產(chǎn)時(shí)的作用(碳氮共滲)理化中心：介紹我們的檢驗(yàn)設(shè)備——光譜儀、橫斷面掃描儀、機(jī)械性能測(cè)試機(jī)（萬能試驗(yàn)機(jī)）重點(diǎn)要介紹品牌及操作流程及特色時(shí)效爐：向客戶說明時(shí)效爐的作用及操作流程，比如大致的工藝是185/4h淺談客戶接待方法二、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹重點(diǎn)(三)鋸切包裝車間：鋸切機(jī)的數(shù)量（7臺(tái)）、日可切數(shù)量約2.5萬支，鋸片的產(chǎn)地（日本堅(jiān)房）、可達(dá)到的鋸切精度（±0.3mm）；可向客戶介紹我們正在技術(shù)升級(jí)，改造自動(dòng)鋸切機(jī)（如5#鋸）節(jié)省人力資源成本）包裝：簡(jiǎn)單介紹一下我司目前采用的包裝方式(珍珠棉、紙箱、木箱、鐵箱等）淺談客戶接待方法二、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀介紹重點(diǎn)(四)1800噸：簡(jiǎn)單介紹1800噸最大可生產(chǎn)的產(chǎn)品外徑（+-0.02mm）冷拔車間：介紹抽管矯直的過程，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)（OA類產(chǎn)品用于打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、高端汽配鋁棒等）產(chǎn)品精度可達(dá)到±0.02mm。是我司的高附加值的產(chǎn)品）模具車間：（如果客戶有要求就帶，沒有要求就省略）一般在這里客戶會(huì)想了解模具的結(jié)構(gòu)、使用壽命、模具的維護(hù)方法）淺談客戶接待方法二、客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀路線及注意事項(xiàng)問：1.你知道鋁錠的熔點(diǎn)是多少嗎？660度鑄棒時(shí)間：六小時(shí)2.你知道我們的鋁錠產(chǎn)品是哪里嗎？陜西銅川3.你知道我們廢料回爐的配比是多少嗎？天窗：5:54.你知道氮化的時(shí)間是多長(zhǎng)嗎？12小時(shí)5.你知道氮化后在模具上形成多厚的保護(hù)膜嗎?0.02~0.03mm6.你知道我們光譜儀、橫斷掃描儀的產(chǎn)地和購置費(fèi)用嗎？斯派克：42w（世界上最好的）以色列：100w（羅米）7.你知道橫斷面掃描儀的成像原理、準(zhǔn)確精度嗎？（拍照成像對(duì)比）0.01mm8.你知道我們斷面檢驗(yàn)的頻次嗎？一小時(shí)一次9.你知道一個(gè)鋁棒要擠幾分鐘、能出多少米材料嗎？

2分鐘10~15米10.你知道我們的模具供應(yīng)商在哪里嗎？廣東和江蘇

淺談客戶接待方法問題1

1.抽管的油多久換一次？2.買牙膏與油的配比是多少？3.抽管做出來的產(chǎn)品類型？4.抽管能保證的公差范圍？5.抽管外徑范圍？最大？最??？6.抽管的工藝流程？7.異型材能否抽管出來？8.抽管產(chǎn)品上的油如何清洗？9.擠壓拉伸量如何控制？ 10.模具的壽命大概多長(zhǎng)？材質(zhì)？淺談客戶接待方法問題21.模具的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)？2.模具進(jìn)廠如何驗(yàn)收？3.模具放置時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)不會(huì)影響模具質(zhì)量？4.平模會(huì)不會(huì)有焊合線？（鋁擠壓型材的焊合線，又有稱它為合模線。它是鋁料經(jīng)過模具分流，分成多股鋁流，然后在模具焊合室重新焊合后流出模具成形，在型材上形成的一條結(jié)合線。一般由一些分流模(橋式模)擠壓成形的空心型材比較常見，少數(shù)平模上，由于導(dǎo)流槽的設(shè)計(jì)、加工不當(dāng)，也會(huì)出現(xiàn)焊合線。它是鋁材的表面和內(nèi)在加工性能的一種缺陷。一些型材，憑肉眼就能看得出來，一條或多條呈白色或灰暗色的線條，有的雖然我們用肉眼看不出來，但經(jīng)過儀器的放大，或者型材經(jīng)過精加工后，焊合線又能清楚看到。在內(nèi)在性能方面，型材在焊縫處，經(jīng)過加工或使用到一定程度后，會(huì)出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象?？傊?，焊合線在分流模型材中是不可避免的，關(guān)鍵在于如何減輕它造成的影響。）5.平模和分流模如何區(qū)分？？（平模擠壓出的型材截面沒有中空，分流模則有）淺談客戶接待方法三、其他注意事項(xiàng)對(duì)客戶提出的問題要詳細(xì)記錄，如果你不知道可以先跟客戶說需要進(jìn)行了解以后再答復(fù)他，但事后一定要對(duì)客戶做回復(fù)。在會(huì)議時(shí)注意觀察客戶茶水情況，及時(shí)添加。客戶離開時(shí)要送到一樓門口，禮貌道別，如果客戶開車，要目送客戶車子駛離后再回廠內(nèi)。淺談客戶接待方法綜述銷售是一門很深的學(xué)問，一個(gè)好的銷售員更是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的全面考量。我