O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險管理研究-以美團(tuán)網(wǎng)為例

上海杉達(dá)學(xué)院畢業(yè)論文O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險管理研究——以美團(tuán)網(wǎng)為例摘要互聯(lián)網(wǎng)的普及使用，促使企業(yè)逐漸改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，向電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化模式發(fā)展。O2O運營模式逐漸成為企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的主要方向。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)如何能有效經(jīng)營，持續(xù)盈利，一直是學(xué)者和企業(yè)家非常關(guān)注的問題。文章以典型的O2O平臺——美團(tuán)網(wǎng)為例，研究分析其發(fā)展歷程、融資情況、盈利模式，再結(jié)合平臺自身特點進(jìn)行論述，為O2O平臺企業(yè)的發(fā)展和后期盈利增長提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：020模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，風(fēng)險管理，美團(tuán)網(wǎng)ABSTRACTThewidespreaduseoftheInternethaspromptedenterprisestograduallychangethetraditionalbusinessmodelanddevelopintoanelectronic,networkedandinformationizedmode.Oxygendioxidebusinessmodelhasgraduallybecomethemaindirectionofbusinessmodeldevelopment.Inthecompetitivebusinessenvironment,howtooperateeffectivelyandmakecontinuousprofitshasalwaysbeenthefocusofscholarsandentrepreneurs.ThispapertakesthetypicalplatformofO2O-MeitouNetworkasanexample,studiesandanalysesitsdevelopmentprocess,financingsituationandprofitmodel,andthendiscussesthecharacteristicsoftheplatformitself,andputsforwardrelevantsuggestionsforthedevelopmentandlateprofitgrowthoftheplatformenterprises.Keywords:020mode,Internetenterprise,riskmanagement,M

目錄第一章緒論 第一章緒論1.1研究的背景與意義1.1.1研究背景我國電子商務(wù)行業(yè)，雖然起步較晚，但發(fā)展非常迅速。特別是近幾年來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及我國網(wǎng)絡(luò)消費的日益增長，越來越多的消費者將重心放在了線下服務(wù)行業(yè)，例如電影、餐飲、KTV、攝影寫真和美容美發(fā)等。020模式的網(wǎng)站平臺將是下一個電子商務(wù)發(fā)展的掘金點，具有廣闊的發(fā)展前景。這種模式將虛擬世界與現(xiàn)實世界高效融合，并得到社會各界的廣泛支持與認(rèn)同。同時，O2O模式仍然處于一種初級階段，雖然在迅速發(fā)展并取得輝煌的成果，但是不得不承認(rèn)，該模式存在大量問題和風(fēng)險。企業(yè)想要在該模式下獲利，風(fēng)險管理將是企業(yè)必不可少的研究問題。1.1.2研究意義美團(tuán)網(wǎng)是中國最大O2O的網(wǎng)絡(luò)在線外賣訂餐平臺之一。其公司在O2O模式下的風(fēng)險管理已有多年的豐富經(jīng)驗。本論文所研究的是電子商務(wù)模式中最為爭議的O2O模式，以O(shè)2O模式下做得較好的美團(tuán)網(wǎng)為例，從O2O模式的概念、發(fā)展流程以及其重要特點出發(fā)，為O2O模式過程中的風(fēng)險管理的目標(biāo)、責(zé)任以及管理程序做出了詳細(xì)的論述和討論。研究其風(fēng)險管理從風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險管理相應(yīng)的對策。根據(jù)本文研究成果，提出一系列具有針對性的風(fēng)險防范措施，為企業(yè)電子商務(wù)中O2O模式項目能夠在組織和經(jīng)營過程中合理規(guī)避風(fēng)險提供了一定的理論支持，希望本文的研究對其想要實施O2O模式的企業(yè)具有一定的參考價值。1.2國內(nèi)外O2O模式的研究現(xiàn)狀及發(fā)展1.2.1O2O模式的發(fā)展歷程020（英文：OnlineToOffline），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最旱來源于美國。020通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店。其實020模式，早在團(tuán)購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者更熟知團(tuán)購的概念，團(tuán)購商品都是臨時性的促銷，而在020網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會一直“促銷”下去，020的商家都是具有線下實體店的，而團(tuán)購模式中的商家則不一定。也有觀點認(rèn)為，020是B2C（BusinessToCustomers）的一種特殊形式。整體來看020模式運行的好，將會達(dá)成“二贏”的效果，對本地商家來說，020模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外?20模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，020提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并且購買適宜的商品或服務(wù)，價格實惠。對服務(wù)提供商來說，020模式可帶來大規(guī)模高鉆度的消費者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助020模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。所謂020就是Onlinetooffline，也就是說將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。1.2.2O2O模式在國外的發(fā)展情況到底O2O市場有多大，有美國數(shù)據(jù)顯示，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！監(jiān)2O的使命，就是把電子商務(wù)的效力，引入目前消費中占比90%以上的部分中去。根據(jù)美國國家零售商協(xié)會（NRF）調(diào)查，2014年末美國購物呈現(xiàn)線上線下兩種極端模式。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2014年度的網(wǎng)絡(luò)銷售額會從2012年的占總銷售額的16%上升增長到30%。下面從美國電子商務(wù)模式的兩個典型實例入手介紹現(xiàn)階段美國的電子商務(wù)模式的發(fā)展。eBay是美國電子商務(wù)及支付行業(yè)的佼佼者。根據(jù)其2014年第二季度的財務(wù)報表顯示，公司的凈利潤增長到8.68億美元。eBay在線交易市場業(yè)務(wù)的總交易額增長12%：其中美國業(yè)務(wù)的總交易額增長了10%，全球業(yè)務(wù)的總交易額增長到22億美元。交易總?cè)藬?shù)增加了14%，人數(shù)達(dá)到1.49億人。其首席執(zhí)行官約翰?多納霍預(yù)測2015年eBay將會實現(xiàn)全球商業(yè)交易量達(dá)3000億美元。Opentable是美國目前發(fā)展領(lǐng)先的網(wǎng)上訂餐平臺，近年來在銷售和利潤方面一直保持一定的增長。根據(jù)財務(wù)報告顯示，2013年總營銷額達(dá)到1.9億美元，同比增長17.6%；凈利潤為3338.5億美元，同比增長39.3%，凈利潤率為17.6%。2014年中旬Priceline以26億美元，溢價46%收購opentable。1.2.3O2O模式在國內(nèi)的發(fā)展情況國外O2O發(fā)展愈演愈烈，隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國內(nèi)O2O市場大幕也開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型插手O2O領(lǐng)域，中國電子商務(wù)市場也開始涌現(xiàn)一批O2O模式新創(chuàng)企業(yè)。如快的打車、餓了么、美團(tuán)、大眾點評等。根據(jù)iiMediaResearch（艾媒咨詢）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年全年中國O2O模式市場規(guī)模已達(dá)到3095.4億元，預(yù)計2015年將達(dá)到4655.4億元。下面從我國O2O模式中兩個實例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。2011年我國國內(nèi)本地生活服務(wù)市場的規(guī)模為3.6億元，到了2014年，國內(nèi)市場規(guī)模增長到5.9億元，同比增長了63.9%。國內(nèi)O2O市場正處于高速增長的發(fā)展階段，隨著商業(yè)龍頭紛紛加入到這一電子商務(wù)領(lǐng)域，國內(nèi)的O2O市場將會有更好的發(fā)展前景。目前預(yù)計2015年本地生活服務(wù)將達(dá)到10億元，用戶規(guī)模將達(dá)到3.67億人。我國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模在2014年末達(dá)到943.7億元，相較于2013年同比增長51.5%。在線用戶達(dá)到1.89億人，較2013年增長36.1%。其中最為突出之一的美團(tuán)外賣，作為我國大型外賣領(lǐng)域之一，在2014年全年交易額突破460億元，較去年增長180%以上。在長期訂單量爆發(fā)式增加后到14年底日訂單量超過150萬單，占高校市場份額近70%。從訂單量上看以成為全球最大的外賣平臺之一。1.3研究方法和研究的主要內(nèi)容1.3.1研究方法擬從以下幾個方面進(jìn)行研究：（1）首先擬介紹風(fēng)險管理論點的提出，分析風(fēng)險管理理論的產(chǎn)生背景，及其引入我國O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的重大意義；（2）擬分析O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理的含義、成因以及特征，分析O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險的存在對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的不利影響；（3）擬介紹對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理的意義，重點分析對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理的必要性，突出論文的主題；（4）擬分析國內(nèi)外不同O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險管理現(xiàn)狀，需要結(jié)合對國內(nèi)O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的了解以及通過資料閱覽得到的有關(guān)國外O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的情況的了解，進(jìn)行論述，發(fā)現(xiàn)我國O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理中存在的問題；（5）擬分析O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理中存在的制約因素，以及這些制約因素對我國O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理所帶來的危害和影響；（6）擬根據(jù)O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理存在的制約因素，提出改進(jìn)的措施，從不同的方面提出對策，如風(fēng)險意識方面、管理機制方面、讀者和政府方面，分別解決產(chǎn)生于不同方面的問題；（7）擬結(jié)合前文的綜合論述，進(jìn)行總結(jié)，同時重申論文的研究目標(biāo)以及對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)事業(yè)的展望。1.3.2研究內(nèi)容（1）文獻(xiàn)檢索法本文的研究需要首先閱讀大量的文獻(xiàn)成果，才能總結(jié)出現(xiàn)在該論題的研究進(jìn)展情況，找出以前研究的不足和避免研究內(nèi)容的重復(fù)性；在了解國外O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理現(xiàn)狀和我國O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險事件時，由于無法親自調(diào)查研究，也需要借助文獻(xiàn)檢索法，通過各種資料的介紹進(jìn)行分析總結(jié)。（2）比較分析法在論文中將對國內(nèi)與國外O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，需要對兩者的管理方式、技術(shù)、內(nèi)容等各方面進(jìn)行比較，總結(jié)出不同的特點，看出國內(nèi)與國外存在的差距，還要分析出國內(nèi)O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理方面的不足，進(jìn)而根據(jù)不足提出對策。（3）理論聯(lián)系實際的方法對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理理論進(jìn)行分析，結(jié)合管理理論分析我國O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險的產(chǎn)生原因及特征，提出改善O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理現(xiàn)狀對O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展必要性；結(jié)合O2O模式下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)的理論知識，提出各種解決的對策。第二章理論基礎(chǔ)2.1O2O模式概述2.1.1O2O模式定義O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。2.1.2O2O模式特點（1）交易是在線上進(jìn)行的。（2）消費服務(wù)是在線下進(jìn)行。（3）營銷效果是可監(jiān)測的。2.1.3O2O模式的優(yōu)勢O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。（1）O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。（2）O2O模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。（4）將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。（5）O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。（6）O2O模式讓線上的流量充分得到利用，從而提高轉(zhuǎn)化，與客戶建立信任等。2.2美團(tuán)網(wǎng)概述2.2.1公司簡介美團(tuán)網(wǎng)，是2010年3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨?？偛课挥诒本┦谐枀^(qū)望京東路6號。2014年美團(tuán)全年交易額突破460億元，較去年增長180%以上，市場份額占比超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點。2015年1月18日，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興表示，美團(tuán)已經(jīng)完成7億美元融資，美團(tuán)估值達(dá)到70億美元，最近兩年不考慮上市。2016年8月，北京市食藥監(jiān)局利用高科技手段對互聯(lián)網(wǎng)違法行為進(jìn)行搜索監(jiān)測，為監(jiān)管部門提供了一批違法線索，查處了一大批違法案件。8月10日，北京市食藥監(jiān)局對美團(tuán)進(jìn)行立案調(diào)查。2019年2月，點評平臺更名為點評App部，黃海為負(fù)責(zé)人，向王慧文匯報。原基礎(chǔ)研發(fā)平臺上海業(yè)務(wù)安全中心，移動至點評App部；成立異地產(chǎn)品部，由原境外度假業(yè)務(wù)部美食&購物組，整合原平臺產(chǎn)品部異地相關(guān)職責(zé)組成。2.2.2發(fā)展歷程及狀況按企業(yè)生命周期來劃分，自2010年成立以來，美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展基本可以分為三個時期：.（1）2010年至2011年的導(dǎo)入期在千團(tuán)混戰(zhàn)的環(huán)境中，本階段美團(tuán)網(wǎng)的主要策略是夯實自身基礎(chǔ)，包括建立強大的呼叫中心、錘煉強大的地推團(tuán)隊、控制運營成本、提供差異化團(tuán)購、融資儲糧過冬。（2）2012年至2014年的發(fā)展期整個團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過洗牌之后，淘汰了大量了競爭對手。美團(tuán)網(wǎng)憑借前期打下的堅實基礎(chǔ)，脫穎而出，市場份額迅速擴大，并多年蟬聯(lián)行業(yè)第一名的位置。（3）2015年至今的成熟期整體行業(yè)增長空間已大不如前，獲客成本不斷攀升，大規(guī)模燒錢爭奪市場份額也不可持續(xù)。因此在本階段，美團(tuán)網(wǎng)也順從發(fā)展規(guī)律，與排名第二位的大眾點評網(wǎng)合并，減少惡性競爭，營造更好的發(fā)展環(huán)境。2.3風(fēng)險管理2.3.1風(fēng)險管理概述風(fēng)險管理是指如何在項目或者企業(yè)一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險可能造成的不良影響減至最低的管理過程。風(fēng)險管理當(dāng)中包括了對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略。理想的風(fēng)險管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程，使當(dāng)中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對風(fēng)險較低的事情則押后處理。2.3.3風(fēng)險管理的目標(biāo)風(fēng)險管理目標(biāo)的確定一般要滿足以下幾個基本要求：（1）風(fēng)險管理目標(biāo)與風(fēng)險管理主體（如生產(chǎn)企業(yè)或建設(shè)工程的業(yè)主）總體目標(biāo)的一致性。（2）目標(biāo)的現(xiàn)實性，即確定目標(biāo)要充分考慮其實現(xiàn)的客觀可能性。（3）目標(biāo)的明確性，即使用正確選擇和實施各種方案，并對其效果進(jìn)行客觀的評價。（4）目標(biāo)的層次性，從總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)目標(biāo)的重要程度，區(qū)分風(fēng)險管理目標(biāo)的主次，以利于提高風(fēng)險管理的綜合效果。2.3.4風(fēng)險管理的過程對于現(xiàn)代企業(yè)來說，風(fēng)險管理就是通過風(fēng)險的識別、預(yù)測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風(fēng)險，以獲得企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)保障。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行識別，預(yù)測各種風(fēng)險發(fā)生后對資源及生產(chǎn)經(jīng)營造成的消極影響，使生產(chǎn)能夠持續(xù)進(jìn)行?？梢?，風(fēng)險的識別、風(fēng)險的預(yù)測和風(fēng)險的處理是企業(yè)風(fēng)險管理的主要步驟。2.3.4風(fēng)險管理的意義有效地對各種風(fēng)險進(jìn)行管理有利于企業(yè)作出正確的決策、有利于保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整、有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營活動目標(biāo)，對企業(yè)來說具有重要的意義。第三章基于O2O模式的XX運營模式分析3.1O2O模式下的餐飲行業(yè)運營模式分析3.1.1本地生活服務(wù)O2O模式分析本地生活服務(wù)O2O模式是以本地商家為依托的一種區(qū)域性的訂餐平臺，主要針對本地餐飲行業(yè)，支持在線訂餐，送餐上門或到店消費享受優(yōu)惠。本地生活服務(wù)O2O模式，對商家來說，不僅可以獲得新用戶，還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，且投入成本低，是一種非常經(jīng)濟(jì)有效的營銷模式。這種成本低且靈活的O2O模式，很快便在本地餐飲生活中占據(jù)了一席之地。3.1.2團(tuán)購類O2O模式分析團(tuán)購就是團(tuán)體采購，也稱集體采購，指消費者借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人氣”的作用來聚集資金，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。正是這種簡單實惠的購物模式得到了廣大消費者的喜愛，但又因為簡單易復(fù)制的原因，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，而正在電子商務(wù)中尋求突破發(fā)展的餐飲行業(yè)也加入到了團(tuán)購網(wǎng)站中。美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站，是千團(tuán)大戰(zhàn)少數(shù)維持下來并能夠獲得收益的O2O團(tuán)購類網(wǎng)站。3.1.3點評類O2O模式分析點評類O2O模式是依托于已經(jīng)構(gòu)建成熟的本地生活信息及交易平臺，采用第三方評論模式，消費者可以自由發(fā)表對商家的評論，好則譽之，差則貶之。消費者也可以向大家分享自己的消費心得，同時享受集體的智慧。這種獨特的模式在傳統(tǒng)的團(tuán)購類020模式中一枝獨秀，逐步發(fā)展成為一種較為成熟的O2O模式。大眾點評網(wǎng)于2003年創(chuàng)立于上海，是中國領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站，是一個基于位置為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價的互動平臺。同時，大眾點評網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團(tuán)購等O2O（OnlineToOffline）交易服務(wù)。截至今日，收錄的商戶數(shù)量超過800萬家，點評數(shù)量超過3000萬條，覆蓋全國2300多個城市，3.2基于O2O模式的美團(tuán)網(wǎng)運營模式分析美團(tuán)網(wǎng)的價值觀是“消費者第一、商家第二”.美團(tuán)網(wǎng)的宗旨是“每天團(tuán)購一次為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù).每天一單團(tuán)購，為商家找到最合適的消費者始商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣”。美團(tuán)網(wǎng)作為團(tuán)購網(wǎng)站，在交易中充當(dāng)了中介的作用.即把購買意向相同的消費者聚集起來組成一個團(tuán)隊，當(dāng)這個團(tuán)隊人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求人數(shù)的下限時，即可進(jìn)行此次團(tuán)購，使消費者享受較低價格購買商品.反之此次團(tuán)購作廢.美團(tuán)網(wǎng)賺取的就是團(tuán)購中的成交費、廣告費、會員費等.美團(tuán)網(wǎng)每做成一單團(tuán)購便會在此次交易中收取傭金或成交費其實就是我們通常意義上的中介費.將某些不太適合團(tuán)購的商品，或者某商品團(tuán)購的推廣信息放到美團(tuán)網(wǎng)微博或消費者訂閱郵件中不僅為用戶提供了便利性、而且為美團(tuán)網(wǎng)獲得了廣告收入.采用會員費這是一種較獨特和新穎的盈利方式。會員卡的等級越高持卡人獲得的折扣就越低但是這種等級是不斷累積的團(tuán)購支出換來的.雖然這種盈利似乎微乎其微但其某種程度上卻刺激了消費者的購買熱情，帶來了更多的交易機會。第四章基于O2O模式的美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險識別4.1常見企業(yè)O2O模式的潛在風(fēng)險4.1.1O2O模式的潛在風(fēng)險O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的生力軍。O2O模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊對線下風(fēng)險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營，雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。4.1.2O2O模式常見風(fēng)險來源其網(wǎng)站的用戶數(shù)量、用戶的粘性及活躍度。移動終端的進(jìn)一步普及。在線支付平臺的安全性。包括網(wǎng)站本身的特色等因素都將會制約O2O模式電子商務(wù)社會化的發(fā)展。4.2基于O2O模式的“美團(tuán)網(wǎng)”風(fēng)險識別首先是信任危機，一直以來誠信都是我國互聯(lián)網(wǎng)交易面臨的核心問題。消費者對團(tuán)購網(wǎng)站的信任危機主要來源于兩個方面：一方面是商家，另一方面是美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站本身。消費者對于商家的信任危機主要表現(xiàn)在：商家的商品或服務(wù)與網(wǎng)站描述不符；商家通過抬高標(biāo)價、捆綁銷售等變相漲價售后問題“踢皮球”無人妥善處理。商家的種種不誠信的行為為消費者和團(tuán)購網(wǎng)站帶來了信任危機但是團(tuán)購網(wǎng)站本身也存在很多問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國當(dāng)前處于發(fā)展中階段，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量繁多，良善不齊其中不乏一些不規(guī)范的網(wǎng)站消費者沒有能力去辨別這些網(wǎng)站的誠信度因而會導(dǎo)致不必要的損失例如團(tuán)購網(wǎng)站失蹤、卷款潛逃等行為，為消費者心里蒙上信任危機的陰影阻礙美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展。其次是同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低門檻、低成本、高效益吸引了眾多企業(yè)加入此行列，而且這些團(tuán)購網(wǎng)站的運營模式、網(wǎng)站頁面、團(tuán)購商品種類都大致相同，網(wǎng)站品牌識別度較低加何在本行業(yè)中提供差異化服務(wù)、體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢成為美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展中的一大難題。對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場而言魔爭對手日益增多必然會帶來價格戰(zhàn)這種惡性競爭不僅會破壞整個團(tuán)購市場的秩序與規(guī)則，而且會將團(tuán)購網(wǎng)站卷入投機獲利的漩渦不可自拔最終失去消費者、失去市場地位。再其次是交易的安全性，團(tuán)購網(wǎng)站建立在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺上互聯(lián)網(wǎng)雖然具有覆蓋地域廣操作方便快捷等諸多優(yōu)點，但是其虛擬性也為互聯(lián)網(wǎng)交易帶來許多不可知的安全隱患。消費者望而卻步。主要包括以下兩方面身份真實性。傳統(tǒng)的商品交易由于買賣雙方面對面進(jìn)行所以一般不用擔(dān)心對方身份的真實性擔(dān)是網(wǎng)絡(luò)交易雙方互不了解，且出現(xiàn)問題時難以追蹤，這就為有欺詐企圖的不法分子提供了可乘之機。數(shù)據(jù)保密性。消費者在網(wǎng)上注冊和付款時需要輸入大量的隱私信息，這些信息有可能被網(wǎng)站人員或商家拿去變賣甚至竊取財產(chǎn)。最后是行業(yè)突破遇阻啟2010年我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線到今日，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)從萌芽到盛世，再到大洗牌這朵商界的奇葩儼然已趨于明日黃花眾多團(tuán)購網(wǎng)站雷同度之高早已讓消費者感到索然無味。而對于在這場腥風(fēng)血雨的更替中始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢的美團(tuán)網(wǎng)來說，如不能及時尋求有效的行業(yè)突破，今后的發(fā)展道路將舉步維艱。只有準(zhǔn)確找到自己的特色并將其做大做強才有可能從業(yè)界一片“唱衰”聲中殺出重圍贏得生存空間。第五章基于O2O模式美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險管理的對策5.1美團(tuán)網(wǎng)的風(fēng)險應(yīng)對措施研究第一，準(zhǔn)確的產(chǎn)品和市場定位。美團(tuán)網(wǎng)要想在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場中做大做強首先要對目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分，不要把所有的商品種類和所有層次的消費者市場一網(wǎng)打盡。誰能突破同質(zhì)化競爭的僵局，能推陳出新，以特色取勝，才能獲得消費者的青睞，贏得更大的市場份額。第二，良好的客戶服務(wù)。良好的客戶服務(wù)對于團(tuán)購網(wǎng)站至關(guān)重要，正如美團(tuán)網(wǎng)的CEO王興所言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目前面臨的問題依然是如何提供更好的服務(wù)，網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢要回到這樣一種核心價值——給什么人提供什么樣的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)。對消費者而言，服務(wù)品質(zhì)決定了他們對團(tuán)購網(wǎng)站的直觀感受和認(rèn)知。首先提高線下選單能力，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，緊密關(guān)注商家提供產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)而不只看價錢。其次，建立時時監(jiān)測系統(tǒng)，及時彌補交易過程中的漏洞,避免病毒等風(fēng)險的侵入。服務(wù)體驗。服務(wù)體驗是消費者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程所有的感覺和評價包括功能體驗、情感體驗和社會體驗。功能體驗包括對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的體驗、團(tuán)購環(huán)境的體驗、客服服務(wù)態(tài)度的體驗等；情感體驗是消費者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的過程中被引發(fā)心情和情緒；社會體驗則表現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站為消費者提供了一個社交平臺，分享彼此對商品或服務(wù)的體驗與評價。5.2客觀因素風(fēng)險的應(yīng)對措施5.2.1來自網(wǎng)絡(luò)交易安全風(fēng)險應(yīng)對措施完善交易的安全性。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站存在漏洞風(fēng)險。團(tuán)購網(wǎng)站的漏洞容易導(dǎo)致以下三類風(fēng)險：用戶密碼、商品消費憑據(jù)等消費者資料泄露；網(wǎng)站首頁、商品價格等網(wǎng)站內(nèi)容被惡意篡改；網(wǎng)站服務(wù)器被植入腳本整個網(wǎng)站甚至服務(wù)器系統(tǒng)完全被黑客控制。團(tuán)購網(wǎng)站作為網(wǎng)上交易的中介，任何安全問題的細(xì)微疏忽,很可能出現(xiàn)難以挽回的業(yè)務(wù)和用戶財產(chǎn)損失。因此修復(fù)漏洞、強化網(wǎng)站安全機制、完善交易的安全性無疑是美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站正常運營的保障。5.2.2來自政策法規(guī)風(fēng)險及應(yīng)對措施政府及相關(guān)部門加強監(jiān)管。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場進(jìn)入門檻較低，相關(guān)政策法規(guī)還不健全，行業(yè)信用體系尚未建立，再加上團(tuán)購網(wǎng)站魚龍混雜，品質(zhì)參差不齊，交易過程中引發(fā)了不少糾紛。消費者投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢，阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。因此相關(guān)部門、協(xié)會等應(yīng)盡早制定出有利于團(tuán)購網(wǎng)站健康發(fā)展的有法律效力的規(guī)章制度，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽螅侵挥幸?guī)范的發(fā)展才有利于像美團(tuán)網(wǎng)這樣的正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站更好的立足，才能讓這個行業(yè)走的更快更遠(yuǎn)更穩(wěn)。第六章研究結(jié)論與展望由于作者研究能力有限，本文的研究在諸多地方還存在著不足，文章在020平臺的構(gòu)建、網(wǎng)站維護(hù)、020模式的綜合運用等的研究還不是很全面，作者認(rèn)為在今后的研究過程中，還有幾個地方有待深入：1.當(dāng)前，020模式的線上與線下業(yè)務(wù)體系的無縫對接存在的一定的難度，我國許多的連鎖餐飲企業(yè)都在運用ERP系統(tǒng)，而此系統(tǒng)的種類比較的多，020模式的線下驗證與ERP系統(tǒng)的兼容性不高，使得客戶消費信息無法實現(xiàn)有效的對接，這應(yīng)該值得學(xué)者和技術(shù)工作者的注意。2.在我國的連鎖餐飲企業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)該綜合運用以團(tuán)購網(wǎng)站為核心的020模式、以單個企業(yè)為核心的020模式、和以電子商務(wù)平臺為核心的020模式，從而提高連鎖餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性。結(jié)束語從2010年初我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線到2011年9月，短短一年半的時間，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從無到有經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人稱羨的成績。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的電子商務(wù)模式，因其低成本、方便快捷等特點受到商家和消費者的青睞。然而隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的不斷擴展，一些潛在的問題也漸漸浮出水面，阻礙了美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站，乃至整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站具有一定的市場