離職面談技巧及方法

如何做好員工離職面談1整理課件目錄1、了解離職面談的概念和意義2、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職三部曲4、離職面談的障礙5、離職面談的方法和本卷須知6、離職面談問題2整理課件第一板塊、離職面談的概念及意義3整理課件離職面談指的是在員工離開公司前與他進行的面談，是離職管理的一個重要組成局部?！蚕`會/留住人才/暴露問題等〕離職面談概念4整理課件1234離職面談的意義了解員工離職的真正原因-談話留人〔小劉〕發(fā)現(xiàn)制度問題-〔薪酬〕改善企業(yè)〔部門〕管理-〔沉悶、缺乏技巧等〕減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響5整理課件567確保離職流程的順利執(zhí)行、工作順利交接確保在職人員安心順利工作為企業(yè)帶來長遠利益-〔華為&思科〕89員工的流動方向-〔行業(yè)等信息〕調(diào)整招聘行為-〔辭退員工分類〕6整理課件1員工主動離職2

員工被動離職第二板塊、離職面談的分類及內(nèi)容7整理課件員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因和想法，了解員工對公司、主管和同事的評價代表公司談對了解的情況和對事實的看法，對個人開展的考慮和設想8整理課件567善意提醒應注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關注點

希望做進一步勸留努力8就員工本人關注的問題進行解答和提供咨詢9整理課件員工被動離職面談的內(nèi)容1234

告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯白，適時地加以引導告之員工具體的辭退方案10整理課件567向員工提供相應的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢希望做進一步勸留努力8就員工本人關注的問題進行解答和提供咨詢11整理課件分析階段實施階段

準備階段第三板塊、離職面談的三部曲12整理課件準備階段1234

抓住面談時機，員工填離職單前選擇面談地方〔輕松、不被打攪〕離職員工的根本資料5時間把控20分鐘以內(nèi)準備面談問題13整理課件情況一如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級溝通了解情況，并及時將情況向自己的上級進行匯報結(jié)果不予離職準予離職盡力挽留能夠開出的條件一般不太可能14整理課件如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時暫時保密為好HR有挽留的可能性情況二15整理課件實施階段1234期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因以聊家常的方式〔禁忌訓斥、說教的口吻〕情緒沖動的話，請聽他說，多一些耐心16整理課件面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，并向上級進行結(jié)果反響，開始著手改進人力資源管理工作中存在的問題17整理課件分析階段1234根據(jù)出現(xiàn)的問題做好解決措施敏感問題記錄到書面上，結(jié)束后在記錄提煉面談記錄表上有用數(shù)據(jù)及信息分析離職動機，得出離職真正原因18整理課件1234員工有所顧忌，不愿多談-〔年終獎金〕離職去向已定，聲東擊西-〔競爭對手，避重就輕〕寧為玉碎，不為瓦全-(添油加醋〕事不關己，高高掛起-〔中國人典型心態(tài)〕第四板塊、離職面談的障礙5離職面談缺乏技巧，敷衍了事-〔兼職〕19整理課件1234明確談話的目的-〔骨干/辭退/裁員〕傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進行心理補償熟悉有關法律法規(guī)及公司規(guī)章制度-〔辭退〕知己知彼-〔根本信息〕第五板塊、離職面談的方法和本卷須知5歡送跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力

20整理課件5678不承諾做不到的事，不談及他人談話現(xiàn)場的控制-〔技巧房間/傾聽/真誠〕可利用微信或QQ以及郵件等方式進行溝通

擬定談話提綱9多用開放式問題，少用關閉式問題，做好記錄

21整理課