工商銀行企業(yè)文化讀本

服務(wù)客戶客戶的高度認(rèn)同和充足信賴(lài)，是形成工行價(jià)值的源泉，沒(méi)有客戶的承認(rèn)與選擇，工行就失去了雨露陽(yáng)光。我們必須把客戶的利益放在首位，為客戶提供全方面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富的增值，贏得客戶對(duì)我們的信賴(lài)和忠誠(chéng)?；貓?bào)股東股東作為投資者，是工行長(zhǎng)久發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，沒(méi)有股東的信任與支持，工行就得不到恒久的給養(yǎng)。我們必須進(jìn)一步完善公司治理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)，保持良好的投資者關(guān)系，真實(shí)、精確、完整、及時(shí)、公平的披露公司信息，維護(hù)股東權(quán)益，確保公司的高效益和持續(xù)增加，努力實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。成就員工工行員工是金融服務(wù)的提供者和公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，沒(méi)有員工的耕耘與奉獻(xiàn)，工行就失去了成長(zhǎng)與成功的基礎(chǔ)。我們必須樹(shù)立“以人為本”的理念，為員工提供更明晰的成長(zhǎng)路線和更廣闊的發(fā)展空間，讓員工充足享有工行邁進(jìn)的豐碩成果，使成就員工與成就工行相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工與工行的共同發(fā)展。奉獻(xiàn)社會(huì)國(guó)家和社會(huì)是工行賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤，沒(méi)有社會(huì)的共榮與首肯，就沒(méi)有工行的葉茂與根深。我們必須堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策，恪守當(dāng)代商業(yè)倫理和行業(yè)規(guī)范，在保障金融安全、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等各項(xiàng)工作中承當(dāng)起大型國(guó)有控股商業(yè)銀行的應(yīng)有責(zé)任，以我們的資產(chǎn)技術(shù)文化為載體，將我們發(fā)明的財(cái)富與社會(huì)共同分享。“提供卓越金融服務(wù)”是我們今天的選擇，更是我們永恒的使命！我們的文化我們的文化構(gòu)成工行文化在長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐過(guò)程中逐步形成，是全體員工普遍認(rèn)同和遵照的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及公司形象的總和，重要涉及精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三大部分。精神文化這是工行文化的精髓和靈魂，也是工行文化的本質(zhì)要素和核心特性，涉及使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念等。制度文化這是工行文化的集中體現(xiàn)和工行價(jià)值取向的固化，也是工行員工行為的對(duì)照原則，涉及多個(gè)規(guī)范、制度、流程、準(zhǔn)則等。物質(zhì)文化這是工行文化的外部體現(xiàn)和外在形象，也是讓社會(huì)和公眾感知工行文化的重要載體，涉及員工的著裝、行為、禮儀，公司的識(shí)別系統(tǒng)、象征符號(hào)、環(huán)境、產(chǎn)品、廣告等多個(gè)公司形象的外在表象。我們的文化傳承文化基因誠(chéng)實(shí)守信、盡職盡責(zé)這是工行文化的本色。作為一家金融公司，誠(chéng)實(shí)守信始終是我們信仰的宗旨和恪守的原則，在服務(wù)公眾、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，盡職盡責(zé)已成為我們的基本信條。嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、穩(wěn)健合規(guī)這是工行文化的特色。作為世界出名的金融公司，在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的方針，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控，形成了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健的管理特色。創(chuàng)新進(jìn)取、追求卓越這是工行文化的亮色。勇于進(jìn)取、不停創(chuàng)新是我們改革發(fā)展的不竭動(dòng)力，重視發(fā)展、追求卓越是全體工行人的執(zhí)著信念和共同追求。我們懷著銳意改革的信心，憑借敢打敢拼的勇氣，發(fā)明了驕人的業(yè)績(jī)，贏得了國(guó)內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)這是工行文化的基色。從創(chuàng)業(yè)伊始，我們就秉承顧全大局、任勞任怨的品格，體現(xiàn)出不畏經(jīng)營(yíng)艱難、不懼環(huán)境險(xiǎn)峻，能吃苦、肯付出，愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。我們的愿景建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流當(dāng)代金融公司最盈利利潤(rùn)穩(wěn)健增加，為股東發(fā)明可持續(xù)的豐厚回報(bào)，在全球銀行業(yè)居于領(lǐng)先地位。最優(yōu)秀公司治理完善，經(jīng)營(yíng)構(gòu)造合理，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，創(chuàng)新能力強(qiáng)，管理水平高，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)。最受尊重品牌影響力大、市場(chǎng)美譽(yù)度高；經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓著，公司文化先進(jìn)；忠實(shí)推行社會(huì)責(zé)任，是優(yōu)秀的公司公民。發(fā)明利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)盈利是商業(yè)銀行賴(lài)以生存的前提，盈利能力是衡量商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)，“最盈利”使工行贏得股東青睞，是工行實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)秀”、“最受尊重”愿景的前提。工行必須形成獨(dú)特的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的核心業(yè)務(wù)，擁有完善的機(jī)制、一流的人才和先進(jìn)的公司文化，才干穩(wěn)固占據(jù)國(guó)際金融市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，從而實(shí)現(xiàn)從“最盈利”到“最優(yōu)秀”的轉(zhuǎn)變?！白顑?yōu)秀”使員工獲得客戶、社會(huì)、同業(yè)的尊重，使工行員工成就夢(mèng)想、倍感自豪。實(shí)現(xiàn)“最盈利”和“最優(yōu)秀”，“最受尊重”是自然的成果。我們的價(jià)值觀工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)價(jià)值觀，是公司文化的核心，是形成公司使命和愿景的動(dòng)力和源泉，是公司整體和員工個(gè)體共同的價(jià)值追求、評(píng)價(jià)原則和精神支柱。“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”是工行在長(zhǎng)久發(fā)展中積淀形成的價(jià)值觀，是全體工行人共同的抱負(fù)信念和行為規(guī)范，是全體工行人團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)。“工于至誠(chéng)”有三層含義：一是工行對(duì)員工個(gè)人品行修養(yǎng)的原則，規(guī)定我們每個(gè)工行人誠(chéng)信為本，以誠(chéng)待人，恪守職業(yè)道德，終于崗位職責(zé)：二是社會(huì)員工對(duì)工行服務(wù)的規(guī)定，工行作為發(fā)明信用，經(jīng)營(yíng)信用的公司，誠(chéng)信誠(chéng)信誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)、正直、守信用、講信譽(yù)。這是工行的立業(yè)之本和固業(yè)之基?？创蛻粢\(chéng)信，看待同事也要誠(chéng)信，看待工作和生活都要誠(chéng)信。講誠(chéng)信是我們對(duì)本身的一種修養(yǎng)和約束，也是社會(huì)對(duì)我們的一種但愿和規(guī)定。我們要堅(jiān)守誠(chéng)信，忠于自己的職業(yè)，忠于客戶的重托，忠于公司的發(fā)展，忠于社會(huì)的盼望，實(shí)事求是、依法合規(guī)、真誠(chéng)服務(wù)、恪守承諾。人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，業(yè)無(wú)信不興。只有每位員工都守信用、講信譽(yù)，才干贏得客戶的信賴(lài)、獲得股東的承認(rèn)、獲得社會(huì)的尊重，從根本上樹(shù)立工行的好口碑、好品牌、好形象。人本人本，就是要依靠人、尊重人、關(guān)心人、哺育人、成就人，把人作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和最重要的生產(chǎn)力。這是工行過(guò)去科學(xué)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)，也是長(zhǎng)久堅(jiān)持的核心戰(zhàn)略。堅(jiān)持以人為本，就是要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。堅(jiān)持以人為本，就是要讓員工人盡其才、才盡其用，能力得到展示、發(fā)明得到激勵(lì)、奉獻(xiàn)得到尊重，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。堅(jiān)持以人為本，就要加強(qiáng)員工教育和引導(dǎo)，嚴(yán)格員工管理和監(jiān)督，使每個(gè)員工的價(jià)值目的與公司愿景有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化。堅(jiān)持以人為本，就是要力求達(dá)成管理者與員工的和諧，員工與員工的和諧，員工與客戶的和諧，實(shí)現(xiàn)公司、客戶和員工的共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。穩(wěn)健穩(wěn)健，就是穩(wěn)定、理性、適度、有序、健康、安全。這是工行文化中最優(yōu)秀的因子，已成為工行最為卓著的公眾信譽(yù)和品牌內(nèi)涵。穩(wěn)健就是要倡導(dǎo)安全、穩(wěn)定的價(jià)值取向和健康、持久的發(fā)展思維，倡導(dǎo)遵法、合規(guī)的運(yùn)行準(zhǔn)則和務(wù)實(shí)、適度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在風(fēng)險(xiǎn)與效益的博弈中謀求平衡，在目的和環(huán)節(jié)的選擇上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。就是要從戰(zhàn)略發(fā)展目的和本身實(shí)際出發(fā)，時(shí)刻緊繃風(fēng)險(xiǎn)防控這根弦，遵章守紀(jì)，依法合規(guī)，重視全方面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。在決策上，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，做到高瞻遠(yuǎn)矚，深思熟慮；在經(jīng)營(yíng)上，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，解決好速度、規(guī)模、質(zhì)量和構(gòu)造的關(guān)系，在管理上，堅(jiān)持制度至上，健全內(nèi)部控制和合規(guī)管理體系，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。創(chuàng)新創(chuàng)新，就是通過(guò)優(yōu)化配備、整合資源提高價(jià)值或發(fā)明新的價(jià)值。這是工行興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力和永葆生機(jī)的源泉。工行的每次進(jìn)步和躍升、每次突破和轉(zhuǎn)機(jī)，都是創(chuàng)新推動(dòng)的成果。創(chuàng)新規(guī)定我們加緊建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，建立支持創(chuàng)新的機(jī)制，構(gòu)建創(chuàng)新發(fā)展的平臺(tái)，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍；規(guī)定我們大力倡導(dǎo)開(kāi)拓進(jìn)取、勇于探索、敢為人先、寬容失敗的創(chuàng)新精神，調(diào)動(dòng)各方面的主動(dòng)因素，保持不停創(chuàng)新的動(dòng)力；規(guī)定我們放眼四海，博采眾長(zhǎng)，兼收并蓄，將一切人類(lèi)文明成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，規(guī)定我們?cè)诋a(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理上加大創(chuàng)新力度，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，立足自主創(chuàng)新，打造行業(yè)原則，永立競(jìng)爭(zhēng)潮頭。卓越卓越，就是對(duì)超群品質(zhì)的不懈追求和不停完善。追求卓越，既是對(duì)“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的傳承和升華，也是適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增加、實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)，更是工行始終不渝的奮斗目的。我們要志存高遠(yuǎn)，放眼將來(lái)，探尋科學(xué)發(fā)展的途徑，不停樹(shù)立新的目的，我們要勇于超越，善于提高，堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)中引領(lǐng)潮流，不停發(fā)明新的業(yè)績(jī)；我們要勇于爭(zhēng)先，持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在建設(shè)國(guó)際一流當(dāng)代金融公司的征程中，不停實(shí)現(xiàn)新的躍升?；纠砟畎l(fā)展理念發(fā)展是公司持續(xù)存在的重要目的，也是公司推行使命的基本規(guī)定。實(shí)現(xiàn)發(fā)展，公司才干從根本上化解多個(gè)矛盾。堅(jiān)持發(fā)展，公司才干真正有效應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)。我們要牢牢把握發(fā)展主題，不停豐富發(fā)展思路，統(tǒng)籌客戶、股東、員工、社會(huì)等各方利益，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)全方面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。效益理念效益是公司生存的價(jià)值和基礎(chǔ)，也是公司發(fā)展的目的和保障。發(fā)明效益是衡量公司成敗的重要標(biāo)志，也是提高公司價(jià)值的重要途徑。我們要努力追求全方面、真實(shí)、最大化的效益，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，保持高遠(yuǎn)的公司價(jià)值追求，不停發(fā)明更加好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化效益。風(fēng)險(xiǎn)理念銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的公司，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行事業(yè)興衰成敗的核心。風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低決定著銀行的效益多少、發(fā)展快慢、服務(wù)好壞、品牌強(qiáng)弱和核心競(jìng)爭(zhēng)力高低，并最后決定著銀行的生死存亡。我們要堅(jiān)持把風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制作為實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)工程，加緊形成更加規(guī)范、透明、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制文化。服務(wù)理念服務(wù)是金融業(yè)的行業(yè)屬性和社會(huì)責(zé)任，也是金融公司贏取客戶、發(fā)明價(jià)值的核心途徑，是真正難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要秉承“以客戶為中心、服務(wù)發(fā)明價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨，營(yíng)造“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，建設(shè)客戶滿意度最高、客戶最信賴(lài)推崇、客戶首選的中國(guó)金融公司。品牌理念品牌是公司的標(biāo)記，是價(jià)值觀的體現(xiàn)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征，也是凝聚斗志和人才的旗幟。品牌沉淀了公司長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中形成的文化內(nèi)涵，也代表著公司和客戶之間的利益共識(shí)和情感交融。我們要不停加強(qiáng)品牌建設(shè)，不停豐富品牌內(nèi)涵，全方面展示“實(shí)力、穩(wěn)健、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、親和”的品牌特質(zhì)，全方位提高ICBC品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，全力打造全球價(jià)值第一的金融品牌。團(tuán)體理念團(tuán)體是由互相協(xié)作的不同個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目的而構(gòu)成的正式群體。堅(jiān)持團(tuán)體精神是公司和個(gè)人的生存之道、成功法寶。明確分工是團(tuán)體有序的前提，通力合作是團(tuán)體有效的保障。我們要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，親密部門(mén)之間和員工之間的溝通配合，充足調(diào)動(dòng)團(tuán)體智慧和集體力量，提高團(tuán)體合力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”人才理念人才是事業(yè)發(fā)展的保障，也是事業(yè)發(fā)展的成果。人盡其才、才盡其用，是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿望和動(dòng)力，也是公司抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的必然規(guī)定和致勝利器。我們要堅(jiān)持以人為本，把增進(jìn)發(fā)展作為人才工作的根本出發(fā)點(diǎn)，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，大力開(kāi)發(fā)擁有“本土經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際視野”、認(rèn)同工行文化、德才兼?zhèn)涞母黝?lèi)人才資源，使工行由人員大行轉(zhuǎn)化為人才資源強(qiáng)行。學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)是延續(xù)文明的紐帶，是哺育實(shí)力的階梯。學(xué)習(xí)力是最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，時(shí)刻對(duì)照使命愿景、對(duì)照客戶需求、對(duì)照對(duì)手優(yōu)勢(shì)，向課本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一切有助于改善經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)辦法，學(xué)習(xí)一切有助于增進(jìn)改革發(fā)展的智慧方略，持續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)型金融公司建設(shè)和知識(shí)型員工哺育。公司行為準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則遵法合規(guī)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，全方面控制風(fēng)險(xiǎn)效益為先，服務(wù)為本，打造健康金融管理準(zhǔn)則統(tǒng)籌規(guī)劃，運(yùn)籌帷幄，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理嚴(yán)密組織，周密協(xié)調(diào)，增進(jìn)以人為本創(chuàng)新準(zhǔn)則居安思危，因勢(shì)求變，完善創(chuàng)新機(jī)制著眼將來(lái)，博采眾長(zhǎng)，營(yíng)造變革氛圍發(fā)展準(zhǔn)則崇尚競(jìng)爭(zhēng)，追求一流，引領(lǐng)行業(yè)原則持續(xù)進(jìn)步，科學(xué)發(fā)展，發(fā)明卓越業(yè)績(jī)員工行為準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)遵法，品行要端正廉潔奉公，勤勉敬業(yè)，操守須審慎盡職準(zhǔn)則切記使命，踐行愿景，堅(jiān)持價(jià)值觀忠于工行，恪盡職守，做好每一天服務(wù)準(zhǔn)則心系客戶，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高滿意度換位思考，講求細(xì)節(jié)，哺育忠誠(chéng)度執(zhí)行準(zhǔn)則不講條件，不找借口，不說(shuō)不可能不打折扣，不設(shè)退路，百分百執(zhí)行協(xié)作準(zhǔn)則互相尊重，互相理解，團(tuán)結(jié)有力量坦誠(chéng)溝通，精誠(chéng)合作，協(xié)作出業(yè)績(jī)學(xué)習(xí)準(zhǔn)則終身學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，知識(shí)促成長(zhǎng)勤于思考，肯于鉆研，實(shí)踐求發(fā)展

我們的公司形象公司形象，是公司文化的外顯與升華，也是公司的無(wú)形資產(chǎn)和重要財(cái)富。在日常的工作和生活中，我們必須時(shí)刻維護(hù)工行的公司形象，全力提高工行的品牌價(jià)值，成為icbc合格的形象使者和優(yōu)秀的品牌代言人。行名我們的中文全稱(chēng)是：中國(guó)工商銀行股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)工商銀行、工商銀行、工行。這是個(gè)極富經(jīng)營(yíng)特色的名字，同時(shí)還含有深刻的歷史意義。它既是中國(guó)金融體制改革的產(chǎn)物，也是中國(guó)金融體制改革進(jìn)一步推動(dòng)的標(biāo)志。粗黑又略有修飾的黑體字，給人以莊重、整潔、當(dāng)代的感覺(jué)，體現(xiàn)出中國(guó)工商銀行雄厚的實(shí)力和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的公司品質(zhì)。行徽行徽外圓內(nèi)方，象征著銀行的特性：圖案中心部分的“工”字與外圓部分，寓意資金融通和商品流通，體現(xiàn)中國(guó)工商銀行的業(yè)務(wù)特色：“工”字圖案的四周八角，寓意多方位的服務(wù)，象征著中國(guó)工商銀行的事業(yè)蓬勃發(fā)展；中心相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)幾何圖形，象征中國(guó)工商銀行的事業(yè)蓬勃發(fā)展；中心相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)幾何圖形，象征中國(guó)工商銀行與客戶間互相依存、互相協(xié)調(diào)和緊密合作的融洽關(guān)系。原則色分主色與輔助色兩類(lèi)，各有三種。主色為紅色、黑色和灰色。紅色：熱情、進(jìn)取，象征中國(guó)工商銀行的熱忱服務(wù)和奮進(jìn)向上。黑色：深邃、扎實(shí)，寓意中國(guó)工商銀行的實(shí)力雄厚和誠(chéng)信可靠。灰色：嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)，代表中國(guó)工商銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和大行風(fēng)范。輔助色為白色、亞光銀灰色和金色。裝飾線是一條紅色的線，象征著工商銀行以客戶為中心的服務(wù)理念始終如一，也昭示著工行人發(fā)明價(jià)值、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神追求代代相傳。象征圖案為十條灰線，象征中國(guó)工商銀行追求十全十美的服務(wù)品質(zhì)。品牌宣傳語(yǔ)品牌宣傳語(yǔ)反映出我們對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的承諾。我們的宣傳語(yǔ)重要有：——“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”——“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”大事回眸作為改革開(kāi)放輝煌成就的一種縮影和中國(guó)金融業(yè)蓬勃發(fā)展的一種代表，工商銀行在二十?dāng)?shù)年不平凡的發(fā)展歷程中，經(jīng)受了多個(gè)困難和奉獻(xiàn)的考驗(yàn)，以一往無(wú)前的進(jìn)取精神和波瀾壯闊的創(chuàng)新實(shí)踐，譜寫(xiě)了自強(qiáng)與振興的華彩篇章，并探索著如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的真理……1984年1月1日中國(guó)工商銀行正式成立1985年3月與香港南洋商業(yè)銀行建立第一種代理關(guān)系1989年10月初次發(fā)行牡丹信用卡1990年10月正式運(yùn)行全國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1992年3月第一家境外分支機(jī)構(gòu)新加坡代表處開(kāi)業(yè)1996年1月正式推行法人授權(quán)制度1997年12月建立.網(wǎng)站1998年2月以收購(gòu)形式與香港東亞銀行合資組建工商?hào)|亞金融控股有限公司，開(kāi)展境內(nèi)外投資銀行業(yè)務(wù)1998年2月28在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中首家獲得證券投資基金托管資格1999年8月8日正式推出全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼“95588”2月、8月分別開(kāi)通公司網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)10月開(kāi)始運(yùn)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（cb）11月成立國(guó)內(nèi)首家票據(jù)營(yíng)業(yè)部，專(zhuān)門(mén)從事票據(jù)業(yè)務(wù)1月在國(guó)有商業(yè)銀行中率先聘任國(guó)際專(zhuān)