客運服務(wù)質(zhì)量管理制度

Word第第頁客運服務(wù)質(zhì)量管理制度客運服務(wù)質(zhì)量管理制度1

一、每月集中一次《道路交通平安法》、《道路運輸條例》和有關(guān)平安法律法規(guī)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，回顧一月來存在的平安問題，準(zhǔn)時提出整改看法。

二、駕駛員必需具有三年以上平安駕齡，取得相應(yīng)的'《從業(yè)資格證》才能駕駛車輛。

三、車輛必需定期進(jìn)行二級維護(hù)，不能有"只交錢不保養(yǎng)"的現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁"病車"上路駕駛。

四、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲憊車、帶病行駛。五、車上必需配備消防設(shè)備，正確使用滅火器。六、嚴(yán)禁易燃易爆等危急品上車。

七、單車行車400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，中途須休息15分鐘以上，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

八、夜間不得在三級以下〔含三級〕山區(qū)大路達(dá)不到夜間平安通行要求的路段行駛。

九、必需準(zhǔn)時、多險種、足額的參與車輛保險。

客運服務(wù)質(zhì)量管理制度2

1、為加強公司平安生產(chǎn)管理，防止和削減平安事故的發(fā)生，保障游客的生命財產(chǎn)平安，促進(jìn)公司的進(jìn)展，制定本制度。

2、必需嚴(yán)格遵守國家有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理平安與效益、平安與生產(chǎn)、平安與進(jìn)展、平安與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動條件，確保平安生產(chǎn)。

3、公司總經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，分別對其所管轄范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得平安生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行平安生產(chǎn)的義務(wù)。

5、公司平安管理委員會應(yīng)加強對公司平安生產(chǎn)工作的'領(lǐng)導(dǎo)，支持、催促各有關(guān)部門和個人仔細(xì)履行平安生產(chǎn)職責(zé)。

6、公司應(yīng)實行各種形式，加強對有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)和平安生產(chǎn)學(xué)問的宣揚，提高全體員工的平安生產(chǎn)意識。

7、公司應(yīng)鼓舞和支持平安生產(chǎn)技術(shù)討論和平安生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和閱歷的推廣應(yīng)用，提高平安生產(chǎn)管理水平。

8、公司在對改善平安生產(chǎn)條件、防止平安事故、參與搶險搶救等方面取得顯著成果的個人賜予嘉獎。

客運服務(wù)質(zhì)量管理制度3

一、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛管理的全面工作，車輛駕駛員為第一責(zé)任人。

二、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，平安員應(yīng)全面把握車輛的車況、技術(shù)狀況，準(zhǔn)時通知車輛第一責(zé)任人進(jìn)行車輛的'二級維護(hù)、年檢、年審、綜檢、春檢、保險。堅持車輛的例檢制度，嚴(yán)禁"病車"上路。

三、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資格關(guān)。沒有三年以上平安駕齡的人員不得從事道路客運，嚴(yán)禁將車輛交給無證或與準(zhǔn)駕車型不相符的人員駕駛。

四、嚴(yán)把"包車"管理關(guān)?？鐓^(qū)包車必需辦理臨時線路牌，開具客運路單，單車行車400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，中途須休息15分鐘以上，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

五、對車況較差，嚴(yán)峻存在平安隱患的車輛一律報廢更新，杜絕非法拼裝、改裝車、報廢車從事道路客運。

六、車輛實行"公司化"經(jīng)營，不能"以包代管"，必需落實對車輛的管理內(nèi)容、管理人員和管理責(zé)任。

客運服務(wù)質(zhì)量管理制度4

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)《道路交通平安法》、《道路運輸條例》和有關(guān)平安法律法規(guī)及規(guī)章制度，主動參與管理部門組織的平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)、會議，并聽從管理部門的管理、調(diào)度。

二、行車過程中須攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗，文明駕駛，熱忱服務(wù)。嚴(yán)禁欺行霸市、強拉強運、拒載的現(xiàn)象發(fā)生。

三、仔細(xì)執(zhí)行物價部門的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

四、正確駕駛車輛，堅持每天對車輛進(jìn)行例檢，定期對車輛進(jìn)行二級維護(hù)，發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時處理，嚴(yán)禁駕駛"病車"上路。

五、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲憊車、帶病行駛。

六、熟識消防器材的'性能和使用，禁止"三品"上車。

七、單車行車400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

八、夜間不得在三級以下〔含三級〕山區(qū)大路達(dá)不到夜間平安通行要求的路段行駛。

客運服務(wù)質(zhì)量管理制度5

為了更好的服務(wù)廣闊乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司根據(jù)《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行方法》制定了服務(wù)考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務(wù)、重點照看”。對旅客不同需求供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)，對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。

2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌，訂正違章要看法和氣，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問事耐煩，接受看法虛心，工作仔細(xì)細(xì)心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客看法)。

(二)儀容儀表

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿，儀容干凈，舉止大方，表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。

5.行走站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和消失其他不文明、不禮貌的`動作。

(三)服務(wù)語言

使用一般話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、精確，口齒清楚。運用“請、您好、感謝、對不起、再見”等文明用語。2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小伴侶、“先生”、“女士”等。

(四)服務(wù)禮貌

1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。敬重民族風(fēng)俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道;旅客、貨主問話時應(yīng)面對旅客、貨主站立回答。

3.在工作中，對旅客、貨主的協(xié)作和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外損害，要本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，