網絡公司實習報告

網絡公司實習報告網絡公司實習報告（一）一、實習背景實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應社會，并且還能夠在社會中學到某些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在后來畢業(yè)后出到社會就能夠以最快，最佳的態(tài)勢來適應社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回想。二、實習目的通過到xxxx網絡科技有限公司實習，首先，能夠對互聯網行業(yè)做進一步的理解；另首先，能夠更深一步理解電子商務網絡安全的防護方法；再次，能夠將本專業(yè)所學的知識應用到實習中，不僅能夠鞏固專業(yè)知識，還能進一步提高完善知識框架；最后，感受公司的公司文化，理解公司的管理體制和經營之道，學會如何在公司做事，做人。三、實習內容針對央行文獻，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評定，訪問有關客戶每天下班前對當天電話訪問的狀況做具體統(tǒng)計，并總結針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作報告總結，發(fā)現其中問題，及時做修改及經驗交流針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及避免被黑的方法宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進入公司實習，第一周重要是培訓。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了某些有關公司的規(guī)章制度，和工作期間的某些有關事項。接著就是華南地區(qū)總經理和網絡安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習項目的重要內容，讓我們有個大概的理解。理解完公司的大概狀況后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們解說了有關網絡安全的有關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。即使學過電子商務安全與支付，理解過有關網頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術，但尚有諸多有關安全技術還是不懂的。通過了技術主管的培訓，即使只是簡樸的解說，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的尚有湖南長沙分公司的幾個人，因此就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，即使是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一種會議室開會是同樣的，你的任何聲音，任何動作，其別人都能夠聽到看到的。客服總監(jiān)給我們解說了某些電話營銷的技巧以及慣用術語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生互相訓練，即一種扮演客戶，一種扮演電話營銷員，讓我們在完全不懂得對方會作何反映的狀況下隨機應變，大大提高了我們的實習經驗。第二周：第一種任務——針對央行的最新文獻，規(guī)定擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓后，就開始正式對外撥號了。因此我們就收集了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料，涉及公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料收集后，就一種一種打電話，通過多個辦法找到有關負責人，然后詢問他們有關支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題與否已經做了，根據他們的知情程度、與否完畢、以及與否故意愿完畢、與否繼續(xù)跟進等將訪問的成果統(tǒng)計到表格里。諸多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，覺得我們是推銷東西的，就立刻遭到回絕。有時候有些公司根本不清晰支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，多次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問狀況統(tǒng)計整頓好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，報告今天的電訪狀況，以及碰到的無法解決的問題，與大家進行交流，并想出應付方法。第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。某些黑客可能會把網站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而造成電子商務公司和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，理解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務成就。同樣的，我們事先就制作表格，收集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反映做整頓，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡量促成交易。第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業(yè)務宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新有關招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄用狀況。因此，諸多黑客騙子會運用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改正的前例。因此有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東全部高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行交流。學生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)公司要容易多，不會很快就被人回絕了。但是電訪過程我們還是會碰到諸多問題，例如放假了學校網絡中心是實施值班制，諸多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。第五周：