2015年湖北省技能大賽暨

2015年湖北省技能大賽暨青年職業(yè)技能大賽（電子商務(wù)師）決賽技術(shù)文件湖北省技能大賽暨青年職業(yè)技能大賽組委會(huì)2015年7月電子商務(wù)師決賽技術(shù)文件一、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)師競(jìng)賽項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是以《助理電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))為基礎(chǔ)，并涵蓋電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）的部分內(nèi)容。二、命題原則依據(jù)電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，注重基本技能和專業(yè)化操作，注重操作過(guò)程和質(zhì)量控制，注重安全操作以及職業(yè)道德和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，體現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，考核職業(yè)綜合能力，并對(duì)技能人才培養(yǎng)起到示范指導(dǎo)作用。三、競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽包括理論知識(shí)、實(shí)際操作兩部分，均由1名選手獨(dú)立完成。（二）競(jìng)賽時(shí)間1．理論知識(shí)競(jìng)賽時(shí)間90分鐘。2.實(shí)際操作競(jìng)賽總時(shí)間340分鐘，其中，技能操作90分鐘，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案策劃250分鐘（電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案撰寫時(shí)間240分鐘，每人答辯時(shí)間10分鐘）。（三）成績(jī)計(jì)算競(jìng)賽總成績(jī)由理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分成績(jī)組成，其中理論知識(shí)競(jìng)賽占30％（其中時(shí)事政治題，占總成績(jī)的10％），實(shí)際操作競(jìng)賽占70％（其中技能操作成績(jī)占總成績(jī)的30％，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案策劃成績(jī)占總成績(jī)的40%）。依據(jù)總成績(jī)高低排出名次，當(dāng)總成績(jī)相同時(shí)，以實(shí)際操作競(jìng)賽成績(jī)高者為先。四、競(jìng)賽范圍、比重、類型及其它（一）理論知識(shí)1．基礎(chǔ)知識(shí)1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程（1）了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程。（2）理解ARPANET對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的影響。（3）熟悉ATM技術(shù)、幀中繼技術(shù)、波分多路復(fù)用技術(shù)等寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)。1.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義、分類和基本組成（1）掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義。（2）理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不同分類標(biāo)準(zhǔn)。（3）熟悉局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的劃分。（4）掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成。1.1.3互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用（1）了解目前接入互聯(lián)網(wǎng)的幾種方法。（2）掌握IPV4地址的分類和應(yīng)用。（3）理解域名的功能、分類和申請(qǐng)。（4）了解搜索引擎、電子郵件的應(yīng)用。1.2電子交易基礎(chǔ)1.2.1電子商務(wù)概念（1）掌握電子商務(wù)的概念（2）理解電子商務(wù)的基本組成要素與基本框架。1.2.2模式（1）理解電子商務(wù)模式的概念。（2）掌握B2C電子商務(wù)模式、C2C電子商務(wù)模式、B2B電子商務(wù)模式1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及優(yōu)勢(shì)（1）理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法（1）掌握搜索引擎的基本方法

（2）理解電子郵件營(yíng)銷的主要形式和注意事項(xiàng)（3）了解博客營(yíng)銷的特點(diǎn)

（4）熟悉第三方平臺(tái)營(yíng)銷的選擇依據(jù)（5）了解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的價(jià)值（6）掌握移動(dòng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)1.4物流基礎(chǔ)1.4.1物流的基本概念（1）理解物流的概念；（2）熟悉物流的分類；（3）企業(yè)物流：了解企業(yè)的概念和基本分類；理解生產(chǎn)企業(yè)物流和流通企業(yè)物流的特點(diǎn)；掌握各階段物流的涵義和特點(diǎn)。（4）第三方物流：掌握物流企業(yè)的概念和作用，了解各類物流企業(yè)在組織、管理技術(shù)及方法等方面的異同。1.4.2物流管理（1）掌握物流管理的概念；（2）了解物流活動(dòng)過(guò)程包含的內(nèi)容；（3）理解物流服務(wù)管理的空間效用和時(shí)間效用，以及它們的實(shí)現(xiàn)方式；（4）掌握物流成本分析的內(nèi)容和物流成本控制的基本內(nèi)容；（5）掌握物流信息服務(wù)與應(yīng)用的主要內(nèi)容。1.4.3電子商務(wù)與物流（1）理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；（2）掌握電子商務(wù)物流方案的設(shè)計(jì)方法；（3）理解物流配送中心的職能。1.5網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)1.5.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)（1）客戶服務(wù)（2）理解客戶服務(wù)的含義（3）掌握客戶服務(wù)的特征（4）熟悉客戶服務(wù)的分類1.5.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（1）理解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的定義（2）把握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性（3）理解網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求與網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容（4）熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的過(guò)程（5）理解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)（6）理解互聯(lián)網(wǎng)改變客戶服務(wù)的特征和內(nèi)容1.5.3網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具（1）掌握電話服務(wù)工具（2）掌握即時(shí)通訊工具（3）掌握電子郵件工具（4）掌握FAQ1.6網(wǎng)上支付基礎(chǔ)1.6.1網(wǎng)上支付基礎(chǔ)（1）理解支付的概念（2）熟悉支付全過(guò)程（3）掌握支付系統(tǒng)的主要內(nèi)容1.6.2網(wǎng)絡(luò)銀行（1）理解網(wǎng)絡(luò)銀行的概念（2）理解網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)（3）熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)（4）理解網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（5）熟悉持卡人網(wǎng)上購(gòu)物流程1.6.3第三方支付（1）理解第三方支付的概念及第三方支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式。（2）理解第三方支付的特點(diǎn)（3）能夠?qū)Φ谌街Ц镀脚_(tái)進(jìn)行實(shí)例分析，以支付寶、易支付為例。1.7電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)1.7.1電子商務(wù)立法范圍（1）掌握電子商務(wù)法的概念。（2）了解電子商務(wù)法的特征、性質(zhì)和地位。（3）掌握電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和體系。（4）熟悉電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系。1.7.2電子簽名與認(rèn)證相關(guān)法規(guī)（1）掌握電子簽名的概念和特征。（2）熟悉電子簽名的使用及其法律效果。（3）熟悉數(shù)字簽名的應(yīng)用環(huán)境。（4）了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位1.7.3電子支付法律制度（1）了解電子支付的含義、特征及主要方式。（2）了解與電子貨幣有關(guān)的法律問(wèn)題。（3）熟悉電子支付中的法律責(zé)任與監(jiān)管方法。（4）掌握網(wǎng)上銀行的設(shè)立與風(fēng)險(xiǎn)防范方法。2．專業(yè)知識(shí)2.1商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作2.1.1網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)（1）理解靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行原理和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行原理（2）熟悉W3C標(biāo)準(zhǔn)、XHTML規(guī)范、結(jié)構(gòu)語(yǔ)言關(guān)系（3）了解XHTML文檔結(jié)構(gòu)（4）熟悉XHTML標(biāo)簽（5）掌握XHTML文件的編寫方法2.1.2網(wǎng)頁(yè)布局（1）掌握利用XHTML表格標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)布局的方法（2）掌握CSS的編寫與使用（3）理解盒子模型（4）掌握利用XHTML與CSS結(jié)合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)布局的方法2.1.3網(wǎng)頁(yè)客戶端腳本語(yǔ)言（1）掌握J(rèn)avaScript數(shù)據(jù)類型（2）掌握J(rèn)avaScript運(yùn)算符、控制結(jié)構(gòu)（3）掌握J(rèn)avaScript引用類型（4）熟悉瀏覽器對(duì)象模型2.1.4動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作（1）了解動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的工作原理（2）了解動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境（3）掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件Access或SQLServer等的基本操作（4）熟悉一種Web服務(wù)器端編寫技術(shù)2.2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)（1）能夠根據(jù)商業(yè)模式和需求，熟練制定商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃。（2）能夠根據(jù)商業(yè)模式和需求制定內(nèi)容的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。（3）熟練掌握進(jìn)行網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化，進(jìn)行信息的采集、處理以及發(fā)布的方法。（4）掌握商務(wù)信息存儲(chǔ)與管理的方法。2.3電子商務(wù)安全管理2.3.1文件加密（1）掌握文件加密的概念。（2）掌握對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密體制。（3）了解分組密碼體制和序列密碼體制。（4）了解PGP軟件的應(yīng)用。2.3.2數(shù)字證書管理（1）理解數(shù)字證書的概念和功能。（2）熟悉數(shù)字證書的類型和申請(qǐng)。（3）理解數(shù)字證書的原理。（4）掌握數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。（5）了解動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的工作原理（6）了解動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境（7）掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件Access或SQLServer等的基本操作（8）熟悉一種Web服務(wù)器端編寫技術(shù)2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.4.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

（1）掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法

（3）了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容（4）了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟（5）問(wèn)卷分析常用的統(tǒng)計(jì)分析方法2.4.2網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析（1）掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特點(diǎn)

（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者的需求特征

（3）掌握網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)買決策過(guò)程的主要流程

（4）熟悉影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素2.4.3網(wǎng)絡(luò)推廣（1）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的主要方法（2）了解搜索引擎營(yíng)銷知識(shí)（3）掌握制訂關(guān)鍵詞廣告發(fā)布方案的方法（4）了解網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的相關(guān)知識(shí)（5）掌握制訂網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方案的方法（6）理解網(wǎng)絡(luò)推廣效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)（7）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析的方法2.4.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（1）掌握網(wǎng)絡(luò)客戶類型及心理（2）熟悉處理網(wǎng)上客戶投訴的知識(shí)（3）掌握處理網(wǎng)上客戶投訴的方法（4）了解獲得網(wǎng)絡(luò)客戶反饋的方法（5）理解提升客戶服務(wù)質(zhì)量的主要方面2.5網(wǎng)上交易管理2.5.1網(wǎng)上銷售管理（1）了解訂單分析的重要性、理解訂單分析方法。（2）掌握客戶等級(jí)劃分。（3）理解交易評(píng)價(jià)體系，交易評(píng)價(jià)體系的作用和意義。（4）理解小時(shí)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，熟悉銷售數(shù)據(jù)分析軟件。（5）理解協(xié)同電子商務(wù)的概念。掌握訂單統(tǒng)計(jì)分析、客戶信息管理、交易評(píng)價(jià)管理、銷售統(tǒng)計(jì)2.5.2網(wǎng)上采購(gòu)管理（1）了解選擇供應(yīng)商的原則。（2）理解供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)。（3）了解招投標(biāo)概念。（4）理解電子采購(gòu)合同，電子采購(gòu)合同和傳統(tǒng)合同的區(qū)別。（5）理解供應(yīng)商管理的定義和目標(biāo)。3.試題范圍、比重及類型（1）基礎(chǔ)知識(shí)占試卷總分的50%；專業(yè)知識(shí)占試卷總分的50%。（2）試題類型：?jiǎn)芜x題、多選題，采用智能化網(wǎng)上機(jī)答題方式。（二）實(shí)際操作競(jìng)賽1.技能操作競(jìng)賽競(jìng)賽內(nèi)容及比重見(jiàn)表1試題范圍、比重及類型（表1）序號(hào)考核范圍考核內(nèi)容比重1店鋪搭建1.網(wǎng)店美化2.內(nèi)容編輯3.交易設(shè)置4.店鋪運(yùn)營(yíng)20%2商品管理與發(fā)布1.商品分類2.商品信息維護(hù)3.商品上傳30%3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.促銷策劃及網(wǎng)絡(luò)推廣30%4網(wǎng)絡(luò)客服1.客服管理20%合計(jì)100%2.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案策劃競(jìng)賽競(jìng)賽內(nèi)容及比重見(jiàn)表2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案策劃由方案策劃書和現(xiàn)場(chǎng)答辯兩部分組成。參賽選手按照題目要求完成項(xiàng)目方案撰寫及制作PPT演示文件，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。評(píng)分方法參照國(guó)家電子商務(wù)師鑒定評(píng)分方法，方案策劃書占40%，現(xiàn)場(chǎng)答辯占60%，總分100分。(表2)考核范圍考核內(nèi)容及分值比重方案策劃書創(chuàng)意方法和理念具有創(chuàng)新性。（10分）40%具有對(duì)背景資料的判斷和解讀能力，分析方法正確，結(jié)論合乎邏輯。（15分）具有可操作性，策劃書符合實(shí)際情況，執(zhí)行和分解實(shí)施可行。（15分）現(xiàn)場(chǎng)答辯思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，方法正確，分析合理，方案具有可應(yīng)用性。（20分）60%回答問(wèn)題有依據(jù)，問(wèn)題回答準(zhǔn)確、深入。（20分）PPT制作風(fēng)格流暢、協(xié)調(diào)，編排方式能恰當(dāng)表現(xiàn)主題。（10分）著裝得體，準(zhǔn)備工作充分，時(shí)間符合要求。（10分）五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則參照《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求進(jìn)行評(píng)分，全面評(píng)價(jià)參賽選手的職業(yè)能力，本著“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正公平、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的原則制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（二）大賽評(píng)分細(xì)則（評(píng)分指標(biāo)）評(píng)分比例見(jiàn)表3（表3）一級(jí)指標(biāo)比例二級(jí)指標(biāo)比例理論知識(shí)10%1.時(shí)事政治20%2.基礎(chǔ)知識(shí)50%3.專業(yè)知識(shí)50%技能操作30%1.店鋪搭建20%2.商品管理與發(fā)布30%3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷30%4.網(wǎng)絡(luò)客服20%電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案策劃40%1.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃方案40%2.現(xiàn)場(chǎng)答辯60%總分100%六、實(shí)際操作競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)施（一）競(jìng)賽場(chǎng)地1．競(jìng)賽工位競(jìng)賽工位標(biāo)有醒目的工位編號(hào)，每個(gè)工位提供1張工作臺(tái)，確保參賽隊(duì)員之間互不干擾。每個(gè)工作臺(tái)配備1臺(tái)PC機(jī)，總數(shù)量不少于參賽選手?jǐn)?shù)量，且提供20%的備用設(shè)備。2．賽場(chǎng)設(shè)施競(jìng)賽區(qū)每個(gè)工位配備1臺(tái)PC，搭建有DreamweaverCS5，F(xiàn)lashCS5，PhotoshopCS5，MicrosoftOffice，WinZip軟件。3.比賽設(shè)備及技術(shù)參數(shù)見(jiàn)表4賽場(chǎng)準(zhǔn)備設(shè)備清單(表4)序號(hào)名稱技術(shù)參數(shù)1服務(wù)器操作系統(tǒng)：WindowsServer2008；處理器：四核英特爾至強(qiáng)處理器；主頻3.0GHz；內(nèi)存：8GB；硬盤：300G。2PC機(jī)操作系統(tǒng)：Windows7或更新版本；處理器：1GHz以上32位或64位；內(nèi)存：3GB（32位）/6GB（64位）或以上；硬盤：50GB（32位）/120GB（64位）或以上；顯卡：支持DirectX9128MB或以上；顯示器：分辨率1024×768像素或以上。七、競(jìng)賽安全（一）賽場(chǎng)安全1．賽場(chǎng)所有人員（賽場(chǎng)管理與組織人員、裁判員、參賽人員以及觀摩人員）不得在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外吸煙，不聽(tīng)勸阻者給予通報(bào)批評(píng)或清退比賽現(xiàn)場(chǎng)，造成嚴(yán)重后果的將依法處理。2．未經(jīng)允許不得使用和移動(dòng)競(jìng)賽場(chǎng)內(nèi)的任何設(shè)施設(shè)備（包括消防器材等），工具使用后放回原處。3．選手在競(jìng)賽中必須遵守賽場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，安全、合理的使用各種設(shè)施設(shè)備和工具，出現(xiàn)嚴(yán)重違章操作設(shè)備的，裁判視情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)和終止比賽。4．選手參加實(shí)際操作競(jìng)賽前，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)競(jìng)賽項(xiàng)目安全操作規(guī)程。競(jìng)賽中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向裁判員報(bào)告，裁判員視情況予以判定，并協(xié)調(diào)處理。5．參賽選手不得觸動(dòng)非競(jìng)賽用儀器設(shè)備，對(duì)競(jìng)賽儀器設(shè)備造成損壞，由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任（視情節(jié)而定），并通報(bào)批評(píng)；參賽選手若出現(xiàn)惡意破壞儀器設(shè)備等情節(jié)嚴(yán)重者將依法處理。6．比賽期間所有進(jìn)入賽區(qū)車輛、人員需憑證入內(nèi)，并主動(dòng)向工作人員出示。7．賽前，選手要認(rèn)真閱讀競(jìng)賽服務(wù)指南和程序冊(cè)。8．各類人員須嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)規(guī)則，嚴(yán)禁攜帶比賽嚴(yán)令禁止的物品入內(nèi)。9．嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品入內(nèi)。10．賽場(chǎng)必須留有安全通道。必須配備滅火設(shè)備。賽場(chǎng)應(yīng)具備良好的通風(fēng)、照明和操作空間的條件。做好競(jìng)賽安全、健康和公共衛(wèi)生及突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急處理等工作。11．安保人員發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)通報(bào)賽場(chǎng)負(fù)責(zé)人員。12．如遇突發(fā)嚴(yán)重事件，在安保人員指揮下，迅速按緊急疏散路線撤離現(xiàn)場(chǎng)。13．賽場(chǎng)必須配備醫(yī)護(hù)人員和必須的藥品。（二）安全操作規(guī)程1.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，著裝整潔，服從大賽