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文檔簡介

20XX年X月X日XX故障分析報告XX有限公司20XX年X月文檔闡明及修改歷史文檔闡明文檔名稱XX故障分析報告合用范疇網(wǎng)管支撐室文檔編號保密級別擴散范疇中國移動通信修改歷史時間版本版本修訂描述作者審核人20XX/X/XXV１.0創(chuàng)立目錄

故障概述XX。（具體故障發(fā)生時間，故障描述，故障恢復(fù)時間，整個故障歷時）故障影響范疇XX。（需要闡明影響系統(tǒng)的具體模塊以及范疇，與否影響業(yè)務(wù)）故障解決過程（核心具體發(fā)生時間點（如接到報障、故障定位、故障解決、業(yè)務(wù)搶通時間、故障恢復(fù)）、事件）X月X日XX點XX分：XX維護人員接到XX系統(tǒng)報障，接到報障后立刻進行影響范疇確認，并將有關(guān)狀況告知受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)及有關(guān)人員。X月X日XX點XX分：通過檢查XXXXX，定位故障是由于什么因素造成X月X日XX點XX分：描述故障解決過程，做了哪些操作。。。。。。。X月X日XX點XX分：通過業(yè)務(wù)測試，故障恢復(fù)故障因素及解決方案故障現(xiàn)象分類：□系統(tǒng)無法訪問□業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異?！跸到y(tǒng)功效異常故障因素分類：□工程操作□人為誤操作□系統(tǒng)bug□硬件問題□容量問題□外部因素（室內(nèi)系統(tǒng)）□外部因素（非網(wǎng)管室）□硬件配備問題□因素不明故障定位分類：□接口□主機□存儲□網(wǎng)絡(luò)□數(shù)據(jù)庫□程序□鏈路□中間件□負載均衡□操作系統(tǒng)發(fā)生故障前與否有工程割接、升級改造：□有□無（如果有請寫明具體狀況）故障因素敘述：（對故障現(xiàn)象、因素進行具體敘述，有理有據(jù)。如容量問題：有日志統(tǒng)計的信息，cpu多少等等）解決問題方案：（重要寫明故障的具體的解決辦法以及方案）網(wǎng)管自監(jiān)控有無納入自監(jiān)控：□有□無（如果有，請貼入告警信息；如果沒有納入，請?zhí)顚懮蠜]有納入自監(jiān)控告警因素以及計劃）下一步計劃故障搶通后，搶修的計劃或待跟進的工作：有計劃的時候需要填寫具體的時間以及具體計劃方案，如果有遺留問題需要填寫上并給出優(yōu)化的計劃和具體時間故障解決過程分析針對本次XX問題。。。。。。。從解決過程、解決時長、解決方案等方面分析與否能夠提高改善方法針對以上故障解決過程中存

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