業(yè)務(wù)員考勤制度

如何設(shè)計一線業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核評估體系

一、設(shè)計原則

1．業(yè)務(wù)員績效評價，既要看結(jié)果，又要看過程，還要看代價（成本）。任何一方均不可偏廢。

2．營銷結(jié)果與營銷過程之間的關(guān)系是“相互否決”的關(guān)系。只做表面文章，過程好看但沒有實際績效，這樣的過程是無效過程。只講營銷結(jié)果不講營銷過程，營銷結(jié)果沒有可持續(xù)性，公司不支持這樣的結(jié)果。因此，在績效評價時，營銷結(jié)果與營銷過程之間是相秉的關(guān)系而不是相加的關(guān)系，如同產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品數(shù)量之間的“一票否決”關(guān)系。

3．由于營銷結(jié)果與營銷過程之間具有滯后效應(yīng)，今年的績效可能是去年努力的結(jié)果，而今年的努力可能明年才產(chǎn)生績效。因此，績效評價以半年（或一年）為一個時間段。

4．公司既追求行業(yè)地位（銷量和市場占有率），也追求利潤。公司堅持以有限代價做市場的原則。因此，區(qū)域市場的贏利水平也是績效考核的目標(biāo)之一。

二、業(yè)績指標(biāo)

1．回款額——回收貨款才算完成銷售，因此，以回款額而不是以銷售額作為績效考核的主要指標(biāo)。

2．回款率——沒有回收的貨款是對公司的損害而不是對公司的貢獻(xiàn)，因此，凡是在規(guī)定的期限內(nèi)沒有100回款的銷售（進(jìn)入市場初期的鋪貨例外），業(yè)績都應(yīng)打折扣。

3．銷售目標(biāo)任務(wù)完成率——由于各區(qū)域市場的成熟度和前期投入不一樣，因此銷售目標(biāo)任務(wù)完成率這樣的相對指標(biāo)比銷售額這樣的絕對指標(biāo)更具合理性。

三、營銷過程指標(biāo)

1．信息反饋——及時準(zhǔn)確地按照公司要求反饋市場信息。

2．營銷記錄——認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地記錄每天的行銷過程。

3．執(zhí)行公司政策——準(zhǔn)確理解并認(rèn)真執(zhí)行公司政策執(zhí)行情況。

4．終端銷售情況——駐外機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商直控終端客戶的數(shù)量、終端銷售所占比重。

5．終端促銷的執(zhí)行情況——POP在銷售現(xiàn)場的張貼率、現(xiàn)場導(dǎo)購情況等。

6．終端陳列——本公司產(chǎn)品在終端貨柜的陳列情況。

7．公司要求的其他過程考核指標(biāo)。

四、贏利貢獻(xiàn)

贏利貢獻(xiàn)——駐外機(jī)構(gòu)（或業(yè)務(wù)員）所銷產(chǎn)品的毛利（不含銷售費用）減駐外機(jī)構(gòu)（或業(yè)務(wù)員）的銷售費用（包括促銷費、業(yè)務(wù)經(jīng)費等），即為駐外機(jī)構(gòu)（或業(yè)務(wù)員）的贏利貢獻(xiàn)。

考核贏利貢獻(xiàn)的目的，一是讓業(yè)務(wù)員盡可能多銷高利潤產(chǎn)品，以便調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；二是讓業(yè)務(wù)員平衡做市場的投入產(chǎn)出，堅持以有限資源做市場的原則；三是規(guī)避業(yè)務(wù)員過度降價（促銷）的傾向。

五、特別表現(xiàn)

1．特別優(yōu)異的表現(xiàn)——在營銷創(chuàng)新銷售思路和策略、對銷售工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面超出公司要求和一般業(yè)務(wù)員之表現(xiàn)，要求有可靠事實依據(jù)。

2．不良記錄——在人格、態(tài)度、對企業(yè)忠誠和執(zhí)行公司政策方面的不佳表現(xiàn)，要求有可靠事實依據(jù)。業(yè)務(wù)員考勤制度規(guī)定加強(qiáng)勞動紀(jì)律是保證公司各項工作得以正常開展的基本要求。為此，特制定以下考勤規(guī)定：1.行管部為公司考勤管理部門。總部及下屬辦事處考勤應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，考勤人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，每月3日前將上月部門考勤表匯總，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后報行管部。2.員工每周工作5.5天，每天工作8小時，起止時間按公司規(guī)定執(zhí)行。公司上班時間為8：00～11：30，12：50～17：00，公司可根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整作息時間。另外，公司可按有關(guān)法規(guī)要求員工加班。3.職員必須按時上班、自覺遵守考勤規(guī)定，不遲到、不早退。上班期間未經(jīng)主管同意外出者，按早退處理。4.職員在出差前或上班期間外出辦事前需告知主管及考勤人員，辦好登記手續(xù)，以便及時統(tǒng)計考勤情況，未告知者每次處以10元的罰款。5.各部門主管、辦事處經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批；各部門職員請假三日內(nèi)由各部門主管審批，并報行管部備案；三日以上由總經(jīng)理審批。6.未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)準(zhǔn)假而不來公司上班者，按曠工處理，職員曠工一天，按二天工資扣發(fā)；連續(xù)曠工三天，給予行政警告處分，并按三倍日工資扣發(fā)；連續(xù)曠工超過七天或累計曠工超過十天者，公司給予解除勞動合同或辭退、除名處理，并按勞動合同規(guī)定賠償公司的損失。7.辦事處職員（含銷售人員、工程技術(shù)人員）必須在當(dāng)?shù)氐霓k事處考勤，請假或外出需告知辦事處經(jīng)理和考勤人員，否則按曠工處理。8.考勤辦法：在有條件的情況下，采用考勤機(jī)打卡制度。未采用考勤機(jī)的，可填寫員工考勤表。任何員工不得委托或代理他人打卡或簽到。員工忘記打卡或簽到時，須說明情況，并留存說明記錄。9.每月準(zhǔn)許二次遲到十五分鐘以內(nèi)（含十五分鐘），超過二次以上者，每次扣10元；時間在15分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時），每次扣款30元；職員早退一小時以內(nèi)（含1小時），每次扣款30元；遲到早退超過一小時按缺勤半天處理。10.婚假、喪假、產(chǎn)假、病假超期，應(yīng)提前辦好續(xù)假手續(xù)，續(xù)假一律按事假處理。11.根據(jù)國家勞動部有關(guān)規(guī)定，職員月平均工作天數(shù)按25天計算。如有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。12.考勤人員應(yīng)秉公辦事，一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行制度。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，不按制度辦事，予以從嚴(yán)處理。13.下屬辦事處可參照總部上述規(guī)定制定適合本地區(qū)情況的考勤制度，報總部人力資源部審批。本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定不符之公司其他規(guī)定，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定解釋權(quán)歸屬行管部。資金費用管理暫行規(guī)定（九）公司實行午餐補助制度，補助標(biāo)準(zhǔn)5元/人，補助范圍公司全體人員（不含出差人員）。二、銀行付款1、對銀行支付業(yè)務(wù)，出納員應(yīng)根據(jù)簽字審批的憑證復(fù)核無誤后開具銀行票據(jù)，銀行票據(jù)由出納保管，銀行專用印鑒由其他人保管。2、出納員提取備用金經(jīng)主管會計審核，方可提取。三、報銷流程：經(jīng)辦人申請部門主管審核財務(wù)部審核出納員報銷