XX 省質(zhì)量管理獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)材料

XX省質(zhì)量獎(jiǎng)會(huì)議材料XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)XX省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)秘書處編印編制說明集團(tuán)公司為申請(qǐng)XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng),特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司董事長(zhǎng)(總經(jīng)理）任組長(zhǎng),公司辦主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)顧客與市場(chǎng),資源，過程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)的依報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo)，公司均如實(shí)填寫，自我評(píng)價(jià)打分表中的分值由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)打分.報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語和定義本報(bào)告描述了集團(tuán)公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面,為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)××年度XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng).GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtIS09000：2000）1.2。2使命:講究科學(xué)管理、立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、為本地同行職工總?cè)藬?shù)××人,管理隊(duì)伍××人,占職工總數(shù)××%;技術(shù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員-—安全指標(biāo)全年實(shí)現(xiàn)“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災(zāi)事故.——按公司所生產(chǎn)的××產(chǎn)品及其材料完全符合國家和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，無有害氣體、液×等產(chǎn)品先后被批準(zhǔn)為專利產(chǎn)品；××產(chǎn)品獲省名牌產(chǎn)擴(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上××項(xiàng)目等.冊(cè)登記等方面的要求.公司生產(chǎn)和服務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求,產(chǎn)品也遵守國家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括××產(chǎn)品及其所需材料的國標(biāo)、部標(biāo)及企標(biāo)等，如××產(chǎn)品執(zhí)行GB／T××-2002，××產(chǎn)品執(zhí)行公司于2001年通過IS09001質(zhì)量品等先后通過國家產(chǎn)品認(rèn)證;認(rèn)證注冊(cè)登記、標(biāo)志使用及年審等均按國家要求公司形成知識(shí)管理的體系，總結(jié)員工知識(shí)獲取和學(xué)習(xí)的途徑，通過客戶、業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)等掌握豐富的知識(shí)，交流和分享是所有知識(shí)活動(dòng)的核心。2。2關(guān)鍵的顧客群、市場(chǎng)區(qū)域及其溝通機(jī)制2。2.1公司的市場(chǎng)定位：為××、××、××等行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域：除港、澳、臺(tái)、西藏外，產(chǎn)品銷往其他各省市場(chǎng)。驗(yàn)出來的”要求是誠信.D)行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)資源的獲取，行業(yè)外類似過程比較數(shù)據(jù)資源的獲取，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。.在行業(yè)內(nèi)部,公司可通過行業(yè)協(xié)會(huì),質(zhì)量協(xié)會(huì),國家質(zhì)量監(jiān)督部門，國家經(jīng)濟(jì)部門獲得競(jìng)爭(zhēng)性比較數(shù)據(jù)。顧客和市場(chǎng)比較數(shù)據(jù)可以通過公司市場(chǎng)部的調(diào)研獲得。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息.息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。另一方面，由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),員工的薪酬、員工的流動(dòng)以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn).c）設(shè)備、投資環(huán)境:公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在征地?cái)U(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上××等項(xiàng)目；同時(shí)增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作工重新理解并掌握；b)確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo).公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)，決定把電線電纜作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源；c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通；定約束；財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則,確保資金的保值增b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利能力；評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的共公責(zé)任.a)本公司生產(chǎn)的××產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無危險(xiǎn)及危害;能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電;要求等.有安全性問題,為此公司正在申請(qǐng)安全認(rèn)證,以解決產(chǎn)品主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo),如財(cái)務(wù)副總對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)；市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則。企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位,不僅要追求利潤(rùn),也必須考慮社會(huì)的整協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實(shí)際情況，主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐目鸵蠹巴对V及時(shí)處理率達(dá)××%,合同按期完成率達(dá)××%，降低能耗及減少廢品公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測(cè)量的指標(biāo)并可以不斷地合同按期完成率達(dá)××%,降低能耗及減少廢品（控制在××%以內(nèi))，銷售收入××對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較,必發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。市場(chǎng)部還根據(jù)需．要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā).意程度.市場(chǎng)部采用各種方法（調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等高顧客滿意程度;員工和過程；其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工的文化.品質(zhì)；績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)?？偟膩碚f，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最戶式考評(píng).我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效,分別員工的能力=技能+個(gè)人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需?提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表，多生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a）根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等；b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備等；c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機(jī)，建立企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)址為生技部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案,落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、公司主要從事××的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。公司確定××工藝為特殊過程,特殊過程需重點(diǎn)監(jiān)視，其設(shè)備過程能力必須滿足生產(chǎn)要求、人員經(jīng)培訓(xùn)持證上崗，工序生產(chǎn)需按要求連續(xù)監(jiān)測(cè)記錄。其質(zhì)量控制點(diǎn)如下表:月銷售額等),在管理這些過程中使整體成本最小化,并確保這些過程的日常運(yùn)行滿足設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。這些過程雖然不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施趕到保證、支持作用。我公司本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等)通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求,兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。這些過程也應(yīng)是清晰、具體和可測(cè)量關(guān)鍵支持過程績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià)見4.7。4“過程有效性結(jié)果公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法,充分和靈標(biāo)桿分析等),測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。如公公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)：b）選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如去年公司訂單猛增，生產(chǎn)交貨不及時(shí)，公司果斷決定擴(kuò)建一棟鋼結(jié)公司通過定期的經(jīng)營(yíng)分析(市場(chǎng)部分析)、管理評(píng)審（總經(jīng)理主持)、方（公司辦分析）完成情況分析等方式分析、評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī)，分析的內(nèi)容可包括:a）公司各部門通過工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話交流等方式獲得b）公司通過適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在當(dāng)時(shí)易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡(luò)、供貨會(huì)、訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。a)公司辦負(fù)責(zé)知識(shí)的總的管理工作，各部門歸中管理本部門的知識(shí)的收集、積累、整合和共享工作.公司采用適當(dāng)?shù)姆椒?，?yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的公司辦負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的方面包括：b）公司全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的方式多樣,并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如全面質(zhì)量b）充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持.產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及組織的治理我們?cè)谏陥?bào)表中描述了近三年的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。進(jìn)行劃分.公司的生存和發(fā)展依存與顧客,董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客期望，使顧客滿意。a）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總結(jié)顧客滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。我公司××年測(cè)量顧客滿意度為××%，與去年相比呈上升趨勢(shì).顧客忠誠度××%以上，獲得積極推薦率××%。場(chǎng)分一，值為，公司銷售收入及利潤(rùn)上升表（略）與與同總負(fù)44流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率（%）5成本費(fèi)用利潤(rùn)率(%)（％員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效，并將結(jié)果按員工的類別a)工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨以便及時(shí)按排生產(chǎn)及處理事務(wù)；公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司b）員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：創(chuàng)新和對(duì)培訓(xùn)比較滿意,一方面提高了崗位勝任能力（勝任率由原來的××%提高到××%,其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),包括(但投資均在×萬元以上；監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng),在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位；c）公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進(jìn)步獎(jiǎng)；供2005年車間半成品合格率達(dá)××%，成品合格率達(dá)××%,原材料入庫合格率×過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求,滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋萢)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì).高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任；2004年度資產(chǎn)保值增值率××%,投資收益率××%,良)等影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果，這些結(jié)果均令人滿意；c)公司誠信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。公司誠信等級(jí)d)公司履行公民義務(wù),支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是（略）.—-企業(yè)文化特別質(zhì)量文化的建設(shè)獨(dú)具特色，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作得力，質(zhì)量管理績(jī)效按計(jì)劃進(jìn)行達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；-—一切實(shí)履行公共責(zé)任，公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范，社會(huì)認(rèn)同度和美譽(yù)度較高，社會(huì)效益較好；-—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立了良好的顧客關(guān)系,達(dá)到了“互動(dòng)”和“共贏”的力改