華為智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)解決方案

02040204目錄CONTENTS0101用先進(jìn)的ICT技術(shù)，助力會(huì)展開啟運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，2.2智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)和價(jià)值08通過智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)新模式，助力打造全球會(huì)08通過智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)新模式，助力打造全球會(huì)4.2天津國(guó)展智慧運(yùn)營(yíng)方案實(shí)踐4.3打造會(huì)展新高地18以華為智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型為指導(dǎo)，以智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心，構(gòu)筑會(huì)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式3.2智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的定義和內(nèi)涵3.3智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)架構(gòu)1414近些年已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)中一個(gè)新的亮點(diǎn)，不論在國(guó)內(nèi)區(qū)域還是國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展中愈發(fā)凸顯經(jīng)濟(jì)合作與貿(mào)易往來的重要作用，會(huì)展經(jīng)濟(jì)本身不僅能夠創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國(guó)際上展覽業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)系數(shù)大約為1：9，即展覽場(chǎng)館的收入如果是1，相關(guān)的產(chǎn)十四五規(guī)劃中對(duì)服務(wù)業(yè)明確提出要加快推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，不斷優(yōu)化數(shù)字化環(huán)境，豐富數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，切實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。會(huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是推動(dòng)會(huì)展行業(yè)智需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理方式與服務(wù)系統(tǒng)，形成會(huì)展服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。智慧化系統(tǒng)在會(huì)展業(yè)華為致力于打造完善的智慧園區(qū)整體解決方案，在幫助各類行業(yè)的園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中深刻地感知到“運(yùn)營(yíng)”對(duì)智慧園區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的重要性，在智慧園區(qū)服務(wù)解決方案中也構(gòu)建了輔助運(yùn)營(yíng)的能力，從頂層藍(lán)圖設(shè)計(jì)、智慧化建設(shè)到智慧運(yùn)營(yíng)，全方位參與到客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，提升園區(qū)的管理效率、服務(wù)品質(zhì)、成本管控和資產(chǎn)沉淀等能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)人、空間和系統(tǒng)的完美結(jié)合。天津國(guó)展作為智慧會(huì)展園區(qū)的典型代表，華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華為”）和國(guó)家會(huì)展中心（天津）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“天津國(guó)展”）通過對(duì)未來會(huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洞察和發(fā)展規(guī)律的探索，結(jié)合在天津國(guó)展的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，打造出“以華為智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型為指導(dǎo)，以智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心”的智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)解決方案，并組織編寫了這本書。本書結(jié)合當(dāng)前會(huì)展行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的新形式，面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，提出了相應(yīng)的展望智會(huì)營(yíng)未來，我們相信，通過對(duì)智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的持續(xù)探索與能力構(gòu)建，將進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)展行業(yè)5G、AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情感體驗(yàn)功能體驗(yàn)新模式“5G、AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情感體驗(yàn)功能體驗(yàn)新模式““加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)---迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎?！?.1會(huì)展行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)“數(shù)字中國(guó)”是新時(shí)代國(guó)家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略，是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的新舉措，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段，更對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)揮重要作用，會(huì)展的智慧化建設(shè)會(huì)展。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云近幾年，國(guó)家高度重視會(huì)展業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)了對(duì)會(huì)展業(yè)的宏觀管理，陸續(xù)出臺(tái)了會(huì)展業(yè)的相關(guān)指導(dǎo)意見和扶持政策，促進(jìn)會(huì)展業(yè)復(fù)蘇，已在投資、政策制定、行業(yè)協(xié)會(huì)管理等方面有重大舉措。會(huì)展業(yè)具有影響面廣、關(guān)聯(lián)度高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c(diǎn)，對(duì)于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要意義，在2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2015〕15號(hào)），首次從國(guó)家層面指出：要進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)的改革發(fā)展，加快展覽業(yè)信息化進(jìn)程，運(yùn)用現(xiàn)代信息技形成線上線下有機(jī)融合的新模式。加快展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)采取合作的模式，充分發(fā)揮合作雙方的資源優(yōu)勢(shì)，打造“1+1>2”的效果；參展形式多元化：線上隨著會(huì)展行業(yè)的高速發(fā)展，眾多企業(yè)加入到會(huì)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，地產(chǎn)公司、IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公隨著用戶需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)會(huì)展行業(yè)的影響越發(fā)巨大，會(huì)展行業(yè)的數(shù)字化、智慧化趨勢(shì)越發(fā)明顯。5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)高速發(fā)展，并在廣交會(huì)、高交會(huì)等超大展會(huì)項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用，為智慧展會(huì)的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，所呈現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景包括：展會(huì)專業(yè)化，行業(yè)趨向智慧化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，會(huì)展的智慧化運(yùn)營(yíng)過程也不是一蹴而就，其發(fā)展和演04用先進(jìn)的ICT技術(shù)，助力會(huì)展開啟運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造會(huì)展業(yè)務(wù)新價(jià)值2.1會(huì)展運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)展的形態(tài)在不斷演進(jìn)和發(fā)展，展覽面積越來越大，管理半徑也隨之增大，管理對(duì)象的增加，導(dǎo)致承載的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜。以往相對(duì)有限的基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)能力逐漸無法滿足參展各方對(duì)會(huì)展服務(wù)的需求增長(zhǎng)。會(huì)展從對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)參展商、服會(huì)展重視物理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，監(jiān)管大于服務(wù)，設(shè)施、空間無法感知人的需要。例如能耗數(shù)據(jù)無法及時(shí)采集和分析，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)節(jié)能空間，存在無形的浪費(fèi)；資產(chǎn)的盤點(diǎn)2）安全防范缺少風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警目前無法對(duì)展會(huì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，如車流過大導(dǎo)致的停車場(chǎng)出入口附近道路擁堵、部分區(qū)域人口密度過大導(dǎo)致的治安風(fēng)險(xiǎn)等，一旦發(fā)生安全事件后就會(huì)陷入被動(dòng)，對(duì)會(huì)展形象造成很大負(fù)面影響。3）運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)成本高4）高層決策所需的數(shù)據(jù)分散且信息滯后會(huì)場(chǎng)的各類情況，仍需要多人進(jìn)行信息傳遞，往往導(dǎo)致信息失真，各組織之間數(shù)據(jù)不能有效共享和會(huì)展招商活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，從過往的很多招商活動(dòng)中可以看出，通常招商推介會(huì)都是由地方領(lǐng)導(dǎo)介紹資源情況，講解優(yōu)惠政策，各招商單位簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目情況，會(huì)展缺乏明確的招商定位，也不能提供高質(zhì)量的體驗(yàn)和服務(wù)，無法吸引具有號(hào)召力和影響力的龍頭企業(yè)參展，導(dǎo)致會(huì)展質(zhì)量下降、會(huì)展2）場(chǎng)地信息難以獲取搭建商入場(chǎng)之后，往往因?yàn)闀?huì)展場(chǎng)地大，路線復(fù)雜等因素，卸貨點(diǎn)難找，停車位難找，特別是布展3）數(shù)據(jù)價(jià)值難以發(fā)掘會(huì)展數(shù)據(jù)獲取渠道單一，如參展商信息登記、車輛信息登記等，仍采用人工線下獲取的方式進(jìn)行。這就需要利用會(huì)展智慧化應(yīng)用及服務(wù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，不能為會(huì)展運(yùn)營(yíng)方創(chuàng)造價(jià)值，通常展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模大，展商、展品信息的發(fā)布渠道少，對(duì)觀眾來說難以及時(shí)準(zhǔn)確獲取，同時(shí)，缺少2）配套服務(wù)不夠完善會(huì)展沒有提供統(tǒng)一的配套服務(wù)平臺(tái)，觀眾需要自行安排交通食宿；同時(shí)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一些臨時(shí)的需求062.2智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)和價(jià)值會(huì)回顧幾十年來，我國(guó)的會(huì)展業(yè)從無到有，從粗放式的數(shù)量增長(zhǎng)到了需要提高整體質(zhì)量的階段，會(huì)展的智慧化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，而對(duì)于會(huì)展業(yè)智慧化運(yùn)營(yíng)的需求也應(yīng)運(yùn)而生。但因?yàn)榧夹g(shù)水平發(fā)展和觀念的滯后等諸多原因，在整體的智慧化轉(zhuǎn)型上還沒有很多可參考借鑒的經(jīng)驗(yàn)，智慧化運(yùn)營(yíng)更是停1、計(jì)劃轉(zhuǎn)向按需：由原來的人工管理計(jì)劃排班轉(zhuǎn)向以智能運(yùn)營(yíng)中心為核心，實(shí)現(xiàn)粗放式管理變?yōu)檫M(jìn)精細(xì)化作業(yè)，實(shí)時(shí)提供相應(yīng)b)AI智能攝像機(jī)：實(shí)現(xiàn)人臉快速比對(duì)，快速通行，將人臉信息與人員黑名單庫匹配，建立相應(yīng)a)人員通行：傳統(tǒng)會(huì)展對(duì)出入人員采用強(qiáng)管控模式，需要人工逐一排查，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致效率b)智慧車輛調(diào)度：得益于智能的車輛預(yù)約和排隊(duì)授權(quán)功能，實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)約、智能導(dǎo)航和GPS4、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向平臺(tái)：在智慧化運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)展的運(yùn)營(yíng)從以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義轉(zhuǎn)化為以平臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀、a)利用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析，提升管理效率，比如通過實(shí)時(shí)能耗數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)異常用電行為，并優(yōu)化b)應(yīng)急管理：傳統(tǒng)的應(yīng)急管理對(duì)相關(guān)專業(yè)人員的“隨機(jī)應(yīng)變”能力和管理者的“快速?zèng)Q策”能力要求很高，通過智慧應(yīng)急管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒏黝悜?yīng)急事件的預(yù)處理方案預(yù)埋在系統(tǒng)中，并進(jìn)行內(nèi)涵越來越豐富；運(yùn)營(yíng)模式上，越來越精細(xì)……對(duì)于這些新的挑戰(zhàn)或轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的會(huì)展解決方案已運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)構(gòu)建試運(yùn)營(yíng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)構(gòu)建試運(yùn)營(yíng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景3.1智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)是為使企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中做到“物盡其用”，讓智慧化系統(tǒng)在建設(shè)后的運(yùn)營(yíng)階段用起來、用得好，真正提升智慧解決方案運(yùn)行效能，在業(yè)務(wù)構(gòu)建和迭代的同時(shí)持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值1）智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)需要從多維度、多元素進(jìn)行整合，總結(jié)為智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型，對(duì)智慧園區(qū)的運(yùn)營(yíng)生命周期組織流程IOC流程數(shù)據(jù)IT支據(jù)IT支撐配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)0809智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)的生命周期可以分為運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)構(gòu)建、試運(yùn)營(yíng)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)四個(gè)階段。在不同的階段中，智慧化運(yùn)營(yíng)的工作重心均有所不同，需要真正做到以終為始抓規(guī)劃，以始為終抓落地，才能智慧園區(qū)的運(yùn)營(yíng)，把過去以各個(gè)分散的煙囪子系統(tǒng)為基本單元的運(yùn)營(yíng)模式，改為了以智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)模式。從場(chǎng)景維度，我們可以將其分為三個(gè)大類：基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)包括綜合安防場(chǎng)景和設(shè)施設(shè)備場(chǎng)景等，配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)包括智慧停車場(chǎng)景、應(yīng)急指揮場(chǎng)景、人員管理場(chǎng)景等，核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)服務(wù)或會(huì)展業(yè)務(wù)運(yùn)智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)的不同階段和不同場(chǎng)景，對(duì)整個(gè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力提出了較高的要求，需要分別從運(yùn)營(yíng)的組織、流程、數(shù)據(jù)以及IT支撐三個(gè)能力域做出調(diào)整和優(yōu)化。在組織層面，提出了針對(duì)部門架構(gòu)、人員培養(yǎng)和考核標(biāo)準(zhǔn)等新模式；在流程層面，結(jié)合智慧化系統(tǒng)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，制定出符合園以智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心指揮等維度，實(shí)現(xiàn)全流程管理，為管理人員和運(yùn)營(yíng)人員提供決策支持、事件管理、運(yùn)行監(jiān)控和應(yīng)急業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮ICT技術(shù)可視：業(yè)務(wù)可視化是園區(qū)總體綜合態(tài)勢(shì)的呈現(xiàn)，它提供了園區(qū)最直觀的實(shí)時(shí)反饋，通過有效的管理決策：IOC能為決策者提供相關(guān)信息，對(duì)諸多因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷，并輔助決策者對(duì)未來行使能園區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)基于云計(jì)算，整合5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)園區(qū)的人、事、物等對(duì)象進(jìn)行數(shù)字化建模和重構(gòu)。通過人員服務(wù)、物聯(lián)服務(wù)、開發(fā)使能和集成服務(wù)等能力支持應(yīng)用開發(fā)，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升交付效率，降低開發(fā)門檻，融合更多的應(yīng)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)......全維營(yíng)GIS3D渲染…AI全維營(yíng)GIS3D渲染…AIWi-Fi5/6NB-Wi-Fi5/6NB-IoT4G/5GEthernetPLC…………端……攝像機(jī)門禁周界手機(jī)空調(diào)照明車位停車付費(fèi)閘機(jī)資產(chǎn)工位會(huì)議室3.2智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的定義和內(nèi)涵結(jié)合以上對(duì)智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)的闡釋，我們可以引申能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心，構(gòu)建并整合會(huì)展運(yùn)營(yíng)生命周期、運(yùn)智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了給會(huì)展內(nèi)的人提供更好的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)展的價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，科學(xué)技術(shù)不斷變化，會(huì)展各方的訴求也在不斷轉(zhuǎn)因此智慧化運(yùn)營(yíng)不是一蹴而就的，它是個(gè)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)投入持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)將是各會(huì)展園區(qū)運(yùn)營(yíng)的一種常態(tài)，只有主動(dòng)出擊面對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)才能在未來的數(shù)字化世界中占領(lǐng)一通過IOC等先進(jìn)的工具和平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)工作效率，實(shí)現(xiàn)信息快速傳達(dá)、決策準(zhǔn)確貫徹，能夠在會(huì)展復(fù)雜的對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)環(huán)境中，提供可視化和可落地的各種功能，在會(huì)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型中是必不可少面對(duì)愈趨復(fù)雜的會(huì)展管理形勢(shì)，傳統(tǒng)煙囪式的孤島工作模式，將無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)一管理上下協(xié)同是智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的根基和必然方向。從聚焦單塊業(yè)務(wù)到聚焦綜合場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)會(huì)展智慧化管理和決策的科學(xué)化與智會(huì)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃會(huì)展運(yùn)營(yíng)構(gòu)建會(huì)展試運(yùn)營(yíng)會(huì)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景會(huì)展組織會(huì)展流程會(huì)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃會(huì)展運(yùn)營(yíng)構(gòu)建會(huì)展試運(yùn)營(yíng)會(huì)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景會(huì)展組織會(huì)展流程會(huì)展數(shù)據(jù)3.3智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)架構(gòu)基于智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型，在會(huì)展行業(yè)進(jìn)行適配和定制，我們便可得出智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。分別從會(huì)展運(yùn)營(yíng)的生命周期，會(huì)展運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景以及會(huì)展運(yùn)營(yíng)所需的能力域這幾個(gè)維度對(duì)智慧會(huì)展的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行不同維度的分解，從而讓相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理人員有更深生命周期會(huì)展IOC運(yùn)營(yíng)會(huì)會(huì)展IT支撐配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)可以說沒有智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的存在，智慧會(huì)展業(yè)務(wù)的發(fā)展就無從談起。會(huì)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃作為一個(gè)會(huì)展構(gòu)建的開端，決定整個(gè)會(huì)展發(fā)展方向和高度，較好的會(huì)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以避免后續(xù)構(gòu)建中的不利因素，從而達(dá)到事半功倍的效果。會(huì)展運(yùn)營(yíng)的構(gòu)建是伴隨著智慧化的建設(shè)同步開展的，會(huì)展試運(yùn)營(yíng)則是對(duì)會(huì)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)構(gòu)建的一個(gè)檢驗(yàn)過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，為正式運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)，而持續(xù)運(yùn)營(yíng)則是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行不斷的迭代和優(yōu)化，充分發(fā)會(huì)展運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景可以分為：基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)，會(huì)展核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及會(huì)展IOC運(yùn)營(yíng)。智能會(huì)展的基礎(chǔ)服務(wù)主要包含基礎(chǔ)安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理等。這些管理內(nèi)容是會(huì)展運(yùn)營(yíng)的2、會(huì)展配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)展的定位和品質(zhì)是由其配套服務(wù)的優(yōu)劣所決定的，會(huì)展的配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)的種類和質(zhì)量會(huì)為園區(qū)帶3、會(huì)展核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)展的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)，包括招展、布展、撤展等，圍繞會(huì)展日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)營(yíng)，為參展在面向智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的不同生命周期階段和不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，分別要從運(yùn)營(yíng)的組織，運(yùn)營(yíng)流程，以及智慧會(huì)展解決方案，通過智能運(yùn)營(yíng)中心聚合各領(lǐng)域價(jià)值度量指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)度量指標(biāo)的在線監(jiān)控，為企業(yè)管理人員提供業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)及問題預(yù)警。以跨業(yè)務(wù)部門海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全面的問題分析、態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)、運(yùn)行評(píng)估，為會(huì)展的運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行決策提供全面的依據(jù)和參考意見。為運(yùn)營(yíng)工作人員與各領(lǐng)域職能部門工作人員之間建立高效的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)的問題識(shí)別、明確處理責(zé)任人、問題處理資源調(diào)度、跟蹤問題解智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)解決方案基于華為智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模型，管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的量化價(jià)值，持續(xù)評(píng)估數(shù)字化成效并動(dòng)態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)型方向，明確崗位職責(zé)及分工，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理工作，建立統(tǒng)一的組織協(xié)同體系，聚焦價(jià)值，提升組織運(yùn)營(yíng)效率，并按照職責(zé)清晰、簡(jiǎn)單易懂、實(shí)用高效為原則，構(gòu)建全面覆蓋運(yùn)營(yíng)4.1打造會(huì)展行業(yè)新標(biāo)桿勢(shì)在必行國(guó)家會(huì)展中心（天津）展館項(xiàng)目是商務(wù)部和天津市政府合作共建的重點(diǎn)項(xiàng)目，作為承載北京非首都功能疏解、打造全球會(huì)展新高地的中國(guó)北方展覽旗艦平臺(tái)，匯集5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等行業(yè)尖端技術(shù)，為國(guó)內(nèi)外客戶提供符合實(shí)際需求的一站式智能化服務(wù)。其定位是以“會(huì)展結(jié)合，以會(huì)帶展，以展促會(huì)；重工業(yè)題材與輕工業(yè)題材結(jié)合，輕重協(xié)調(diào)發(fā)展；貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易結(jié)合，打造高端服務(wù)業(yè)新引擎”為發(fā)展模式，立足環(huán)渤海、輻射東北亞、面向全世界，為京津冀城市群提供大型的國(guó)際會(huì)展場(chǎng)所，與環(huán)渤海區(qū)域與粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)遙相呼應(yīng)，成為中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)2、展館數(shù)量多：天津國(guó)展室內(nèi)外展覽總面積55萬平方米；僅無遮擋立柱的室內(nèi)展館就有16個(gè)，打造一個(gè)高檔次、高質(zhì)量展館，既符合未來全國(guó)展館行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)京津冀地區(qū)來說也是極具中國(guó)展覽業(yè)取得了舉世矚目的成就，但從總體特征來看，展覽項(xiàng)目數(shù)量和面積增長(zhǎng)快于展覽質(zhì)量的提升，前期追求數(shù)量上提高的狀況在展覽業(yè)發(fā)展的起步階段有其合理的基礎(chǔ)和充分理由，但目前已經(jīng)到了升級(jí)換代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的新階段，需要從量變的增長(zhǎng)到達(dá)質(zhì)變的變革。天津國(guó)展作為智慧化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)到位后，不僅能對(duì)外來參展商、參展觀眾提供更好的體驗(yàn)服務(wù)，對(duì)內(nèi)也能提高各部門的工作協(xié)同效率，大大降低在展會(huì)期間遇到各種問題的概率、降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本，提升工作效率。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，天津國(guó)展作為智慧化先行的新型展覽中心，通過智慧化管理和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，在業(yè)內(nèi)4.2天津國(guó)展智慧運(yùn)營(yíng)方案實(shí)踐針對(duì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)普遍存在的問題和天津國(guó)展的實(shí)際面積、經(jīng)營(yíng)定位，基于智慧會(huì)展運(yùn)營(yíng)模型，華為和天津國(guó)展攜手，以“逐步探索、能力構(gòu)建、階1、逐步探索：以智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC）為核心，在不同探索階段逐步拓寬智慧化運(yùn)營(yíng)范圍，從基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、配套服務(wù)運(yùn)營(yíng)再到核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在從內(nèi)向外逐漸擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)的邊界，開始探索對(duì)運(yùn)營(yíng)觸達(dá)到天津國(guó)展的核心業(yè)務(wù)中，開始就會(huì)深度的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造智慧化的高效會(huì)展；2、能力構(gòu)建：通過組織建設(shè)、流程規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析和IT支撐四個(gè)維度的能力構(gòu)建支撐整個(gè)智慧化對(duì)內(nèi)進(jìn)行組織架構(gòu)、崗位配置的優(yōu)化，使其適應(yīng)和匹配智慧化運(yùn)營(yíng)的需求，更好迎接根據(jù)不同場(chǎng)景、不同應(yīng)用，規(guī)劃最高效的組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，溝通通過對(duì)會(huì)展日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中所積累數(shù)據(jù)的治理和挖掘，以及后續(xù)的分析，支撐業(yè)務(wù)利用IT技術(shù)賦能到天津國(guó)展的所有運(yùn)營(yíng)工作中，結(jié)合運(yùn)營(yíng)的不同周期提供不同的技根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃藍(lán)圖，明確運(yùn)營(yíng)方案的目標(biāo)，建立相關(guān)的組織、流程，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行各場(chǎng)景的試運(yùn)營(yíng)工作，把方案落地到具體執(zhí)行場(chǎng)景中，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)進(jìn)行智慧化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)業(yè)務(wù)和需求的變化，不斷推動(dòng)天津國(guó)展運(yùn)營(yíng)總體進(jìn)步，實(shí)巡更時(shí)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)異常分時(shí)段分小組全場(chǎng)館夜間增加手電筒等總指揮部電話安排通知各小組和各部門，視頻巡邏發(fā)現(xiàn)情況并判定警告級(jí)別，自動(dòng)就近相關(guān)人員及時(shí)處根據(jù)過過往事件發(fā)生地點(diǎn)、事件類型和時(shí)間，針對(duì)性的調(diào)整巡人力巡邏+攝像頭可調(diào)式自動(dòng)區(qū)域布控+圍欄周界越界自動(dòng)告警+發(fā)送檢IOC綜合指揮，實(shí)時(shí)調(diào)取共享事件監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)位置自動(dòng)一鍵發(fā)布提前預(yù)設(shè)的處物流車輛管理場(chǎng)景梳理：實(shí)現(xiàn)車輛智能調(diào)度、車輛位置可視化、車輛異常自動(dòng)預(yù)警，>輪候區(qū)離開會(huì)展區(qū)進(jìn)入前 綁定GPS發(fā)卡入場(chǎng)通知 物流車輛管理場(chǎng)景梳理：實(shí)現(xiàn)車輛智能調(diào)度、車輛位置可視化、車輛異常自動(dòng)預(yù)警，>輪候區(qū)離開會(huì)展區(qū)進(jìn)入前 綁定GPS發(fā)卡入場(chǎng)通知 傳統(tǒng)的會(huì)展物流車調(diào)度，需要依賴人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行排班，并且在現(xiàn)場(chǎng)各出入口安排大量人員引導(dǎo)，確車輛異常自動(dòng)預(yù)警，動(dòng)態(tài)管理與監(jiān)控物流車輛狀況，明確各崗位分工與職責(zé)，有效提高場(chǎng)館物流車調(diào)度員/IOC：車輛預(yù)約審批；物流車管理監(jiān) 入口調(diào)度員：發(fā)放車證、GPS定位終端，綁定；發(fā)送廣播、出口調(diào)度員：將GPS終端和車輛解綁并回收GPS終端熟悉IOC平臺(tái)和應(yīng)用審批操作場(chǎng)景KPI物流車輛預(yù)約審批及時(shí)率（%）物流車輛等候區(qū)等待平均時(shí)長(zhǎng)（mins）4.3打造會(huì)展新高地智慧國(guó)展運(yùn)營(yíng)讓整個(gè)會(huì)展的工作不再是某幾個(gè)部門的分散獨(dú)立運(yùn)作，而是需要運(yùn)營(yíng)組織中各個(gè)部門和角色的通力合作，這是一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的變革，需要主動(dòng)調(diào)整組織、戰(zhàn)略、技術(shù)、流程等，更需要改變運(yùn)營(yíng)的思維模式。任何成功的變革都少不了人的改變，以人為本也是智慧運(yùn)營(yíng)的基本原則，智慧化建設(shè)可以是增加智能攝像頭和提升IT設(shè)施，可以是增加各類智慧化應(yīng)用，使工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但是從基層運(yùn)營(yíng)人員，到中高層管理人員，也仍須通過切實(shí)行動(dòng)來推動(dòng)變革成功，這不是一句口號(hào)，天通過智慧國(guó)展運(yùn)營(yíng)，為天津國(guó)展達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字國(guó)展、提升智慧會(huì)展經(jīng)