臨床醫(yī)師對(duì)行政科室的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查及分析-以福州市某兒童專(zhuān)科醫(yī)院為例

福建醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院畢業(yè)論文前言員工滿(mǎn)意度是指企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)在本企業(yè)工作中的滿(mǎn)意程度[1]。近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展變化，管理方式也有了新的發(fā)展方向。在眾多調(diào)整管理方式的方法中，對(duì)員工滿(mǎn)意度的研究與調(diào)查是企業(yè)不斷調(diào)整內(nèi)部管理方式和重要方法之一，也是了解員工對(duì)企業(yè)工作是否滿(mǎn)意的重要渠道，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段之一。因此，對(duì)于員工滿(mǎn)意度的研究和對(duì)其的應(yīng)用在管理體制中顯得越發(fā)重要。健康中國(guó)戰(zhàn)略是我國(guó)未來(lái)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，醫(yī)務(wù)人員作為我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體系的主力軍，在該戰(zhàn)略體系中具有重要的地位和作用。經(jīng)歷了近年新冠肺炎疫情的考驗(yàn)，醫(yī)務(wù)人員的重要性與社會(huì)地位更加顯著，社會(huì)各界對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的重視程度也與日俱增。而在廣大的醫(yī)務(wù)人員群體中，兒科醫(yī)師又具有著特殊的地位。兒科醫(yī)師擁有著獨(dú)特的背景環(huán)境，目前我國(guó)兒科醫(yī)師具有總體資源不足、醫(yī)師數(shù)量緊缺、優(yōu)質(zhì)資源稀缺、兒科醫(yī)療供需不平衡、醫(yī)患關(guān)系緊張等現(xiàn)狀[2]。當(dāng)然，除了醫(yī)務(wù)人員以外，在我國(guó)醫(yī)療體系的重要組成部分——醫(yī)院當(dāng)中，行政部門(mén)也有著舉重若輕的重要作用。醫(yī)院行政部門(mén)不僅承擔(dān)著貫徹醫(yī)院各項(xiàng)決策、協(xié)助組織協(xié)調(diào)工作、進(jìn)行管理和監(jiān)督等各項(xiàng)工作，還承擔(dān)著為醫(yī)院制定目標(biāo)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、做好參謀工作等管理職能工作?；谝陨媳尘?，我國(guó)醫(yī)院中行政部門(mén)與臨床醫(yī)師在各自的工作上多有重合，需要相互溝通和協(xié)調(diào)。且隨著現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展需要，我國(guó)醫(yī)院需要承擔(dān)醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等各方面均衡發(fā)展的要求以及各醫(yī)院發(fā)展要求，院內(nèi)行政科室的突出地位日益凸顯，和臨床醫(yī)師的溝通和合作也更加密不可分[3]。以往關(guān)于醫(yī)院的滿(mǎn)意度研究主要集中于患者（顧客）滿(mǎn)意度研究、醫(yī)生薪資滿(mǎn)意度研究、醫(yī)生工作環(huán)境滿(mǎn)意度研究等。本研究另從臨床醫(yī)師與行政管理人員角度出發(fā)，特別研究臨床醫(yī)師對(duì)行政管理人員的滿(mǎn)意度，以達(dá)到從內(nèi)部管理方面提升醫(yī)院能力的目的。需特別指明的是，本次研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及其分析，主要以福州市某兒童專(zhuān)科醫(yī)院為研究對(duì)象。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上，主要采用文獻(xiàn)研究和德?tīng)柗品?，廣泛收集醫(yī)院管理相關(guān)負(fù)責(zé)人及研究者的意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行完善修改，形成臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，并將其下發(fā)至臨床科室，邀請(qǐng)臨床醫(yī)師進(jìn)行填寫(xiě)，對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出相應(yīng)的政策建議，為針對(duì)性地改善行政部門(mén)的工作，促進(jìn)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展提供參考借鑒方向。一、對(duì)象與方法（一）研究對(duì)象以福建省福州某兒童專(zhuān)科醫(yī)院的臨床醫(yī)師為對(duì)象，采用隨機(jī)抽樣的方式，了解該院醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政部門(mén)各項(xiàng)情況的滿(mǎn)意度情況，并分析不滿(mǎn)意的項(xiàng)目和存在的問(wèn)題，為行政部門(mén)有針對(duì)性地改善工作指明方向，助力醫(yī)院發(fā)展提供借鑒和建議。（二）研究方法1.文獻(xiàn)研究法利用福建醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館資源庫(kù)，醫(yī)院萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，在CNKI中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家數(shù)字資源等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以“醫(yī)務(wù)人員”、“行政科室”、“滿(mǎn)意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)”、“滿(mǎn)意度分析”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)論文文獻(xiàn)。最后得到約30篇可供參考的文獻(xiàn)。通過(guò)信息收集整理，在前人的研究基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入制定本研究計(jì)劃。2.專(zhuān)家咨詢(xún)法在形成滿(mǎn)意度問(wèn)卷初稿的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)該兒童專(zhuān)科醫(yī)院行政部門(mén)負(fù)責(zé)人以及部分臨床科室負(fù)責(zé)人的咨詢(xún)和學(xué)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教授的咨詢(xún)，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷的框架結(jié)構(gòu)、維度、問(wèn)題設(shè)置等提供意見(jiàn)和建議，并根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。3.問(wèn)卷調(diào)查法（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)通過(guò)查閱與研究已形成并使用了的相關(guān)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，主要參考了其他醫(yī)院的滿(mǎn)意度問(wèn)卷和政府部門(mén)滿(mǎn)意度問(wèn)卷為主，整理并形成了以下6大模塊共27小題的問(wèn)卷（其中客觀(guān)題26題，開(kāi)放性問(wèn)題1題）：1.基本信息、2.行政建設(shè)制度、3.行政效率及素質(zhì)、4.行政效果、5.行政效能、6.行政合理化水平（包括開(kāi)放性問(wèn)題1題）。并通過(guò)對(duì)于相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和資料查閱，結(jié)合部門(mén)的工作和教師指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出符合該院的臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度問(wèn)卷。（問(wèn)卷見(jiàn)附件一）（2）問(wèn)卷完善在形成問(wèn)卷初稿的基礎(chǔ)上，將問(wèn)卷送呈該院行政部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人及部分臨床科室負(fù)責(zé)人的咨詢(xún)和學(xué)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教授，進(jìn)行專(zhuān)家指導(dǎo)，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)不完善的地方進(jìn)行修改和提升，并邀請(qǐng)?jiān)谠撛哼M(jìn)行規(guī)培的人員2名進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)調(diào)查填寫(xiě)，驗(yàn)證問(wèn)卷是否具有缺漏性。完善問(wèn)卷后，通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放填寫(xiě)和回收。在文獻(xiàn)查閱和相關(guān)問(wèn)卷借鑒的基礎(chǔ)上，本研究編寫(xiě)了《臨床醫(yī)師對(duì)行政科室滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，并將其送呈給該院行政科室負(fù)責(zé)人和臨床科室負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行完善，并形成最終稿，采用便利抽樣調(diào)查法，對(duì)該院臨床醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，借由該院醫(yī)務(wù)科的渠道向各個(gè)科室進(jìn)行下發(fā)。對(duì)回收后的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用回歸分析法與因子分析法等方法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，得出結(jié)論。（3）問(wèn)卷發(fā)放及質(zhì)量控制該院臨床醫(yī)師共254人，本問(wèn)卷以問(wèn)卷星的形式向全院發(fā)放，并采取后臺(tái)設(shè)置必填項(xiàng)、答題時(shí)間設(shè)置的質(zhì)量控制形式防止問(wèn)卷的錯(cuò)填、漏填、重復(fù)提交等現(xiàn)象。三、結(jié)果（一）回收情況問(wèn)卷發(fā)放截至2022年4月3日，共通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)收回問(wèn)卷136份，其中有效問(wèn)卷136份。問(wèn)卷有效率為100%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理該院截至調(diào)查時(shí)（2022年4月）共有在職登記臨床醫(yī)師254人，其中共有男性117人，共有女性137人，比例約為0.85。年齡在25歲以下的有8人，年齡在25-35歲的共有109人，在35-45歲的共有90人，在45-55歲的共有37人，在55歲以上的共有47人。該院共有正高級(jí)職稱(chēng)22人，副高級(jí)職稱(chēng)41人，中級(jí)職稱(chēng)64人，初級(jí)職稱(chēng)以及以下職稱(chēng)127人。經(jīng)比對(duì)，本次研究對(duì)象136的各項(xiàng)內(nèi)容符合該院現(xiàn)有臨床醫(yī)師基本情況的正態(tài)分布，因此本次選取的調(diào)查對(duì)象具有代表性。等級(jí)賦分法是一種將原始分轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)分的方法，介于其廣泛用于高考、中考選考科目賦分以及教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面[4]。為本文中表格呈現(xiàn)方便，筆者參考等級(jí)賦分法，將問(wèn)卷中滿(mǎn)意度情況的5個(gè)等級(jí)以中文數(shù)字表示，例：很滿(mǎn)意=五，滿(mǎn)意=四，一般=三，不太滿(mǎn)意=二，很不滿(mǎn)意=一。下同。另，將各個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)按照滿(mǎn)意度等級(jí)從低到高進(jìn)行賦分，例：很滿(mǎn)意=1分，滿(mǎn)意=2分，一般=3分，不滿(mǎn)意=4分，很不滿(mǎn)意=5分。根據(jù)該賦分方法，計(jì)算后可得出達(dá)到滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)為2.4分，并得出以下幾個(gè)得分區(qū)間。（0，1.4]分為很滿(mǎn)意區(qū)間；（1.4，2.4]分為滿(mǎn)意區(qū)間；（2.4，3.4]為一般區(qū)間；（3.4.4,4]為不滿(mǎn)意區(qū)間；（4.4,5]為很不滿(mǎn)意區(qū)間。同時(shí)，為達(dá)到提升臨床醫(yī)師對(duì)行政科室滿(mǎn)意度的目的，需要對(duì)2.4分及以上的區(qū)間進(jìn)行干預(yù)。注：為表格呈現(xiàn)方便，本文中表格內(nèi)平均分為保留兩位小數(shù)后的平均分。（三）調(diào)查對(duì)象基本特征1.性別情況在本次調(diào)查對(duì)象中，共有136名成員，均為福州市某兒童專(zhuān)科醫(yī)院臨床醫(yī)師，其中男性52人次，女性84人次。（見(jiàn)表1）表1基本特征（性別）性別人數(shù)占比男5238,24%女8461.76%總數(shù)136100%2.年齡情況在136名調(diào)查對(duì)象中，年齡占比中在25-35歲的人數(shù)最多，共68人次，其次是35-45歲，共有37人次。年齡占比最少的是25歲以下的，僅有2人。（見(jiàn)表2）表2基本特征（年齡）年齡人數(shù)占比25歲以下（包括25歲）21.47%25-35歲（包括35歲）6950%35-45歲（包括45歲）3727.21%45-55歲（包括55歲）2014.71%55歲以上96.62%總數(shù)136100%3.職稱(chēng)情況在136名調(diào)查對(duì)象的職稱(chēng)分布中，職稱(chēng)為初級(jí)的人員人數(shù)最多，共58人次，其次是中級(jí)職稱(chēng)，共40人，無(wú)職稱(chēng)的人員分布最少，僅5人。（見(jiàn)表3）表3基本特征（職稱(chēng)）職稱(chēng)人數(shù)占比無(wú)53.68%初級(jí)5842.65%中級(jí)4029.41%副高級(jí)2719.85%正高級(jí)64.41%總數(shù)136100%（四）調(diào)查對(duì)象對(duì)行政部門(mén)建設(shè)制度的滿(mǎn)意度情況在136名調(diào)查對(duì)象中，對(duì)于行政部門(mén)建設(shè)制度的滿(mǎn)意度情況共分為4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，包括部門(mén)制度建設(shè)、部門(mén)重要性以及部門(mén)分工情況了解程度。（見(jiàn)表4、表5）表4對(duì)行政部門(mén)建設(shè)制度滿(mǎn)意情況1人數(shù)滿(mǎn)意度情況您對(duì)我院行政部門(mén)公文下達(dá)、文件通知下發(fā)、醫(yī)療制度建設(shè)等行政制度是否滿(mǎn)意?占比您認(rèn)為我院行政部門(mén)的重要性如何?占比您是否了解我院不同行政部門(mén)的分工?占比五2820.58%5137.5%1712.5%四5238.24%5540.44%5238.23%三4331.62%2719.85%6346.32%二128.82%32.21%32.21%一10.74%0010.74%平均分2.31/1.87/2.40/表5對(duì)行政部門(mén)建設(shè)制度滿(mǎn)意情況2人數(shù)滿(mǎn)意度情況您認(rèn)為我院的各行政部門(mén)是否有各自完善的制度建設(shè)?占比是5177.94%否總數(shù)5513622.06%100%（五）調(diào)查對(duì)象對(duì)行政部門(mén)行政效果的滿(mǎn)意度情況本研究給予行政效果方面設(shè)計(jì)了3項(xiàng)問(wèn)題，包括行政部門(mén)服務(wù)態(tài)度、整體溝通情況和勞動(dòng)紀(jì)律3個(gè)方面。具體情況如表6所示。由表6可知，在136名調(diào)查對(duì)象中，對(duì)于行政部門(mén)行政效果滿(mǎn)意度方面的3個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)意度情況占比最高的均為“滿(mǎn)意”，其中服務(wù)態(tài)度和溝通方式均有2名調(diào)查對(duì)象對(duì)此表示“很不滿(mǎn)意”的情況出現(xiàn)。（見(jiàn)表6）表6對(duì)行政科室人員行政效果滿(mǎn)意度情況人數(shù)滿(mǎn)意度情況您對(duì)我院行政科室人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?占比您對(duì)行政科室和臨床科室的整體溝通是否滿(mǎn)意?（溝通方式、溝通語(yǔ)氣、溝通技巧等）占比您對(duì)行政科室員工的勞動(dòng)紀(jì)律是否滿(mǎn)意?占比五2518.38%2216.18%2216.18%四7857.35%6648.52%7555.15%三2518.38%4029.41%3525.73%二64.41%64.41%42.94%一21.48%21.48%00平均分2.13/2.26/2.15/（六）調(diào)查對(duì)象對(duì)行政部門(mén)行政效率及素質(zhì)的滿(mǎn)意度情況本研究關(guān)于行政部門(mén)行政效率及素質(zhì)方面設(shè)計(jì)了5個(gè)問(wèn)題，其中涉及效率的滿(mǎn)意度情況用具體天數(shù)表示，如非常滿(mǎn)意=半個(gè)工作日，滿(mǎn)意=當(dāng)天，一般=2-3個(gè)工作日，不滿(mǎn)意=4-5個(gè)工作日，非常不滿(mǎn)意=6-7個(gè)工作日及以上。涉及效率方面的問(wèn)題用時(shí)間度量表示可以為調(diào)查對(duì)象更加客觀(guān)的為滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)進(jìn)行較為具體的評(píng)價(jià)。具體情況見(jiàn)表7。由表中可知，136名調(diào)查對(duì)象在對(duì)行政部門(mén)行政效率及素質(zhì)的滿(mǎn)意度情況中，程度為滿(mǎn)意和一般的占比較多。對(duì)協(xié)調(diào)工作的及時(shí)到位性和工作效率方面各有5名和4名調(diào)查對(duì)象對(duì)此表示很不滿(mǎn)意。（見(jiàn)表7）表7對(duì)行政部門(mén)行政效率及素質(zhì)的滿(mǎn)意度情況人數(shù)滿(mǎn)意度情況您對(duì)行政科室的工作積極性是否滿(mǎn)意?占比您到職能部門(mén)辦事,對(duì)經(jīng)辦人員的告知說(shuō)明情況滿(mǎn)意嗎?（對(duì)相關(guān)問(wèn)題是否一次性告知，耐心解答，條理清晰）占比您對(duì)行政科室工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度是否滿(mǎn)意?占比您認(rèn)為行政科室對(duì)臨床一線(xiàn)的醫(yī)療協(xié)調(diào)工作是否及時(shí)到位?占比您對(duì)行政科室的職工工作效率是否滿(mǎn)意?占比五2115.44%2316.91%2115.44%2115.44%1913.97%四5439.71%6547.79%6648.53%4936.02%5238.23%三5036.76%3827.94%4633.82%5641.18%5439.71%二96.62%107.35%32.21%53.68%75.15%一21.47%000053.68%42.94%平均分2.38/2.26/2.23/2.44/2.45/（七）調(diào)查對(duì)象對(duì)行政部門(mén)行政合理化的滿(mǎn)意度情況本研究給予行政部門(mén)行政合理化方面設(shè)計(jì)了5項(xiàng)問(wèn)題，包括決策是否有效實(shí)施、工作是否深入臨床一線(xiàn)、是否開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)程度是否滿(mǎn)意、決策是否科學(xué)這5個(gè)方面。具體情況如表8-9所示。由表8可知，在136名調(diào)查對(duì)象中，對(duì)于決策是否有效實(shí)施、是否開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和決策是否科學(xué)均以同意的人數(shù)為絕對(duì)多數(shù)勝出。但在“行政科室工作是否深入臨床一線(xiàn)”的這一問(wèn)中，有61名調(diào)查對(duì)象認(rèn)為行政科室的工作不深入臨床一線(xiàn)，僅少于認(rèn)為其工作深入臨床一線(xiàn)人數(shù)14人。（見(jiàn)表8、表9）表8對(duì)行政部門(mén)行政合理化的滿(mǎn)意度情況1人數(shù)滿(mǎn)意度情況您認(rèn)為我院各行政科室的決策是否有效實(shí)施?占比您認(rèn)為行政科室的工作是否深入臨床一線(xiàn)?占比您認(rèn)為我院的行政部門(mén)是否開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)占比您認(rèn)為我院各行政部門(mén)的決策是否科學(xué)?占比是11080.88%7555.15%8763.97%12491.12%否總數(shù)2613619.12%6113644.85%4913636.03%121368.82%表9對(duì)行政部門(mén)行政合理化的滿(mǎn)意度情況2人數(shù)滿(mǎn)意度情況您對(duì)我院各行政科室推行政務(wù)公開(kāi)的程度是否滿(mǎn)意?占比五2518.38%四7051.47%三3525.74%二53.68%一10.73%平均分2.17100%（八）調(diào)查對(duì)象對(duì)行政部門(mén)行政效能的滿(mǎn)意度情況本研究給予行政部門(mén)行政效能方面設(shè)計(jì)了4項(xiàng)問(wèn)題，包括督導(dǎo)檢查建設(shè)、相關(guān)培訓(xùn)建設(shè)、各科室間協(xié)作、重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況這5個(gè)方面。具體情況如表10所示。由表10可知，在136名調(diào)查對(duì)象中，對(duì)于以上前4個(gè)方面的滿(mǎn)意度情況，占比最多的均為“滿(mǎn)意”，在職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的滿(mǎn)意度情況中，“一般”的占最多。（見(jiàn)表10）表10對(duì)行政部門(mén)行政效能的滿(mǎn)意度情況人數(shù)滿(mǎn)意度情況您認(rèn)為行政科室對(duì)臨床科室的督導(dǎo)檢查工作是否到位?占比您對(duì)我院行政部門(mén)對(duì)臨床醫(yī)師的相關(guān)培訓(xùn)建設(shè)是否滿(mǎn)意?占比您對(duì)各行政科室之間的協(xié)作是否滿(mǎn)意?占比您對(duì)職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況是否滿(mǎn)意?占比五3022.06%2921.32%2115.44%2518.38%四6749.26%7252.94%5641.18%4130.15%三3727.20%3022.06%5137.5%5439.70%二10.74%53.68%53.68%118.01%一10.74%0032.20%53.68%平均分2.09/2.08/2.36/2.49/三、討論結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合，筆者通過(guò)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，同時(shí)向科室主任、學(xué)院導(dǎo)師等共3位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了專(zhuān)家咨詢(xún)，將其意見(jiàn)與建議進(jìn)行整理后對(duì)以上結(jié)果進(jìn)行總結(jié)討論，得出以下3點(diǎn)主要結(jié)論。（一）該醫(yī)院臨床醫(yī)師對(duì)于行政部門(mén)的總體滿(mǎn)意度情況較低根據(jù)該問(wèn)卷的回收情況統(tǒng)計(jì)分析，并采用賦分法將該問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行賦分后，計(jì)算平均值（下同），得出該兒童專(zhuān)科醫(yī)院136名臨床醫(yī)師對(duì)該院行政部門(mén)的總體滿(mǎn)意度情況平均評(píng)價(jià)分為：2.42分。由此可知該醫(yī)院臨床醫(yī)師對(duì)于行政部門(mén)的總體滿(mǎn)意度情況在5個(gè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等級(jí)中靠近一般滿(mǎn)意的程度，需要對(duì)相關(guān)分?jǐn)?shù)高于2.4分的項(xiàng)目進(jìn)行干預(yù)。（二）該醫(yī)院臨床醫(yī)師對(duì)于行政部門(mén)滿(mǎn)意度情況較差的3方面對(duì)該問(wèn)卷27個(gè)項(xiàng)目中涉及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等級(jí)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，同樣給予賦分計(jì)算平均值的方式后，得出以下3個(gè)方面的滿(mǎn)意度情況較差。分別是對(duì)行政科室對(duì)臨床一線(xiàn)的醫(yī)療協(xié)調(diào)工作的及時(shí)到位程度、對(duì)行政科室的職工工作效率滿(mǎn)意程度以及對(duì)職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況的滿(mǎn)意程度。這3個(gè)項(xiàng)目的賦分平均分分別為：2.44、2.45、2.49。按照滿(mǎn)意度五等級(jí)評(píng)價(jià)方式，均為靠近“一般”等級(jí)的分?jǐn)?shù)。其中得分最低的為職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況的滿(mǎn)意程度。此外，在開(kāi)放性問(wèn)題的回答中，回收有意義的回答共有60條，其中明確提到對(duì)于行政部門(mén)員工工作效率不滿(mǎn)意需要提升的回答共19條，提到需要行政部門(mén)與臨床科室多多交流溝通，深入一線(xiàn)的回答共16條，并有5條建議與各部門(mén)分工有關(guān)，提出需要下發(fā)各部門(mén)管理范圍的相關(guān)問(wèn)題，以防臨床醫(yī)師對(duì)部門(mén)工作范圍的不熟悉而導(dǎo)致的浪費(fèi)時(shí)間，造成工作推諉情況的出現(xiàn)。結(jié)合開(kāi)放性問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，可以得出在部分調(diào)查對(duì)象看來(lái)，目前該院行政部門(mén)存在的最大問(wèn)題分別是該院的行政部門(mén)工作仍不夠深入一線(xiàn)以及部分人員行政效率不高這兩個(gè)問(wèn)題。在行政工作與臨床實(shí)際匹配程度方面，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為部分決策與臨床實(shí)際脫離，增加了臨床醫(yī)師的工作量和工作壓力，不利于醫(yī)院成本控制和發(fā)展。在面對(duì)行政部門(mén)員工的工作效率低下的方面，調(diào)查對(duì)象則認(rèn)為部分行政科室存在對(duì)于臨床提出的問(wèn)題協(xié)調(diào)所需時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致了行政與臨床脫離，不利于臨床工作的順利進(jìn)行（三）該醫(yī)院臨床醫(yī)師對(duì)于行政部門(mén)滿(mǎn)意度情況較差的原因分析針對(duì)行政科室對(duì)臨床一線(xiàn)的醫(yī)療協(xié)調(diào)工作的及時(shí)到位程度滿(mǎn)意度差情況的分析后可發(fā)現(xiàn)，這是由于部分工作需要多科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，而科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常忙于臨床、會(huì)議等其他事項(xiàng)，導(dǎo)致了各科室之間溝通交流時(shí)間不充裕，造成協(xié)調(diào)信息的傳達(dá)過(guò)程長(zhǎng)。此外，由于該院相關(guān)醫(yī)療設(shè)施處于需要提升的階段，按照我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理流程，對(duì)于部分硬件設(shè)施與設(shè)備的溝通協(xié)調(diào)和升級(jí)仍需要按照固定的規(guī)章與流程等待申報(bào)與審批，由此導(dǎo)致了協(xié)調(diào)時(shí)間的延長(zhǎng)。另外，針對(duì)行政科室的職工工作效率滿(mǎn)意程度差的這一現(xiàn)象，結(jié)合工作實(shí)際分析后可發(fā)現(xiàn)，該問(wèn)題背后存在著現(xiàn)有部分辦事流程繁雜、需要協(xié)作部門(mén)多以及職工自身工作效率低的問(wèn)題。對(duì)以上3個(gè)方面進(jìn)行剖析后發(fā)現(xiàn)，首先是辦事流程繁雜的問(wèn)題，鑒于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的特殊性和我國(guó)醫(yī)療體系的管理規(guī)定，各項(xiàng)辦事流程具有一定的規(guī)章制度，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理上發(fā)揮著不可替代的作用。[5]我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)受到《條例》的約束，且受到各種不同部門(mén)的監(jiān)管，重視程序與規(guī)范。因此導(dǎo)致了部分辦理流程較為繁瑣。此外，由于部分工作存在需要不同科室之間相互協(xié)作的情況，需要考慮到相關(guān)科室人員的相互配合情況，因此可能會(huì)造成工作效率的低下。再者，也存在著部分崗位員工自身工作素質(zhì)不達(dá)標(biāo)而造成工作效率低下的情況出現(xiàn)。另外，針對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)中行政部門(mén)分工情況存在的問(wèn)題，在136名調(diào)查對(duì)象中，以職稱(chēng)為自變量，對(duì)部門(mén)的了解程度為因變量進(jìn)行回歸分析，得p=0.016，＜0.05.因此得出發(fā)現(xiàn)職稱(chēng)與對(duì)部門(mén)工作內(nèi)容的了解程度具有顯著關(guān)系。見(jiàn)表11。而職稱(chēng)的評(píng)定與工作年限具有緊密的關(guān)系，由此我們可以得出在該院臨床醫(yī)師群體中，低工作年資的員工對(duì)于行政部門(mén)的工作內(nèi)容了解不夠清晰明確，造成辦理事務(wù)經(jīng)常跑錯(cuò)門(mén)、找錯(cuò)人，從而導(dǎo)致了辦事不順暢情況的出現(xiàn)。（見(jiàn)表11）表11職稱(chēng)與對(duì)部門(mén)分工了解程度的回歸分析項(xiàng)目回歸系數(shù)t值p值VIF常數(shù)2.8614.370.000**-職稱(chēng)-0.17-2.440.016**1.00樣本量136R20.042調(diào)整R20.035FF(1,134)=5.946,P=0.016*p＜0.05**，p＜0.01四、結(jié)論與政策建議研究臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度和探討對(duì)策，了解臨床醫(yī)師對(duì)該院行政部門(mén)各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度，有利于院方了解情況，從而提出對(duì)應(yīng)政策改善不足，提高調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員與行政人員的工作積極性，促進(jìn)該院行政效率的提升，幫助醫(yī)院更好地發(fā)展，使之更好地為患者服務(wù)，助力健康中國(guó)建設(shè)?！?】重視行政能力建設(shè)，提升行政部門(mén)的業(yè)務(wù)能力行政部門(mén)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要抓手，需要從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層面重視其建設(shè)與發(fā)展。面對(duì)臨床醫(yī)師對(duì)行政人員工作效率不滿(mǎn)意的情況，該院高層管理者一定要根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取有針對(duì)性的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策，才能使調(diào)查達(dá)到預(yù)期的效果?！?】該院醫(yī)院管理層要依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生政策需求，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，完善行政部門(mén)規(guī)章和制度建設(shè)，不斷優(yōu)化工作要求，引導(dǎo)行政部門(mén)不斷發(fā)展，提升部門(mén)工作能力。其次，各部門(mén)自身也需要針對(duì)自身工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的改善。如在面對(duì)該院臨床醫(yī)師提出的工作效率不高方面，思索是否有更快更好的工作方式，同時(shí)可借鑒其他醫(yī)院的工作方法，結(jié)合該院實(shí)際情況，加以參考學(xué)習(xí)，對(duì)原有的工作方式進(jìn)行提升，如對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、與相關(guān)友好醫(yī)院互派人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、配備先進(jìn)設(shè)備等。同時(shí)隨著科學(xué)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化職業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)需要，衛(wèi)生行政人員的業(yè)務(wù)水平和技能要求也在不斷提升?！?】.各行政部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)的職工持續(xù)化地進(jìn)行各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，幫助其掌握扎實(shí)的工作技能，使其具有良好的工作能力和素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)工作的需要。同時(shí)鑒于醫(yī)療機(jī)構(gòu)中行政管理人員工作的特殊性，不僅要督促他們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)理論，更加不能忽略醫(yī)療方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?！?0】該院可利用其醫(yī)學(xué)人才優(yōu)勢(shì)，舉辦相關(guān)培訓(xùn)課程與實(shí)戰(zhàn)演練等活動(dòng)，切實(shí)為行政人員掌握醫(yī)療技能提供途徑。簡(jiǎn)而言之，為了達(dá)成提升醫(yī)院能力的目的，需要行政部門(mén)加強(qiáng)自身的建設(shè)，提升部門(mén)能力和管理水平，更好地為臨床進(jìn)行服務(wù)。再者，面對(duì)各項(xiàng)需要不同部門(mén)協(xié)作完成的工作，各協(xié)同部門(mén)之間要做好工作職責(zé)的劃分，明確工作內(nèi)容，完善好工作交接流程，避免產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致工作的延誤。（二）創(chuàng)建良好溝通渠道，促進(jìn)臨床與行政深層溝通臨床醫(yī)師與行政部門(mén)的工作是相輔相成的。臨床醫(yī)師作為為患者治療疾病的主力軍，在醫(yī)院目標(biāo)的達(dá)成中具有中流砥柱的重要作用，但為了更好地完成治療疾病的工作，除了臨床醫(yī)師自身的能力外，還需要行政部門(mén)從旁進(jìn)行協(xié)助與溝通。隨著現(xiàn)代醫(yī)療體制管理的不斷改善，行政部門(mén)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的作用更加舉重若輕。他們不僅負(fù)責(zé)日常的會(huì)議、后勤保障等基本事務(wù)，更承擔(dān)著對(duì)于上級(jí)政策的解讀與下發(fā)執(zhí)行等工作。因此，需要加強(qiáng)臨床醫(yī)師關(guān)于行政部門(mén)工作的意識(shí)認(rèn)同，才能夠幫助構(gòu)建兩者更加良好溝通和合作環(huán)境?！?1】無(wú)論是臨床科室還是行政部門(mén)，往往會(huì)因自我價(jià)值保護(hù)傾向由此產(chǎn)生心理隔閡、造成人際關(guān)系的障礙，不利于兩方工作的順利推行?！?2】在醫(yī)改政策大刀闊斧推進(jìn)的迅猛浪潮下，臨床與行政的溝通交流將越來(lái)越深入和頻繁，該院可通過(guò)增加行政人員下基層的頻率和深度，來(lái)加深兩者之間的溝通和交流?？稍诳剖視?huì)議、晨間交班、科室茶話(huà)會(huì)等會(huì)談性場(chǎng)合邀請(qǐng)雙方人員共同參與，在完成日常工作的同時(shí)也能夠促進(jìn)雙方對(duì)彼此工作的了解。同時(shí)，該院可以通過(guò)舉行相關(guān)宣講會(huì)或分享會(huì)的方式，對(duì)各行政部門(mén)的管理職責(zé)和范圍進(jìn)行官方的系統(tǒng)介紹，或邀請(qǐng)行政人員參與各臨床科室的義診活動(dòng)與其他專(zhuān)科性活動(dòng)等，由此加深行政部門(mén)人員與臨床一線(xiàn)人員的相互了解，促進(jìn)彼此的良好溝通，建立起團(tuán)結(jié)自然的工作氛圍。此外，也可以適當(dāng)?shù)爻檎{(diào)或者派遣人員進(jìn)行臨床科室與行政部門(mén)的人員借調(diào)和工作交流，加強(qiáng)與臨床科室的縱向溝通聯(lián)系，幫助彼此更加了解各自的工作環(huán)境，切身體會(huì)各自工作中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)認(rèn)同意識(shí)?！?2】（三）加強(qiáng)后備力量培養(yǎng)，培育技術(shù)與管理雙重人才國(guó)家和政府除了要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的支持力度，提供資金支持和技術(shù)支持的同時(shí)，也要重視相關(guān)人才的培養(yǎng)規(guī)劃?！?3】近年來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)在不斷地深化改革醫(yī)療體制，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越殘酷，而醫(yī)院行政管理水平的高低與其生存和發(fā)展息息相關(guān)。【14】完整而科學(xué)有效的管理體制將會(huì)為一線(xiàn)的臨床工作提供堅(jiān)強(qiáng)的支持，促進(jìn)工作高效有序地進(jìn)行，能夠幫助醫(yī)院在其發(fā)展方向上不斷前進(jìn)。因此，除了重視臨床技能的培養(yǎng)外，筆者認(rèn)為可以在臨床的本科教育時(shí)期就開(kāi)始加入相關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。如在臨床課程中增設(shè)相關(guān)管理課程，進(jìn)行公共管理能力訓(xùn)練等相關(guān)課程，為醫(yī)學(xué)生打下現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)在該院工作的人員而言，該院也應(yīng)積極為在職員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，可通過(guò)對(duì)外邀請(qǐng)管理專(zhuān)家舉辦講座、進(jìn)行授課，對(duì)內(nèi)設(shè)置相關(guān)工作任務(wù)等方式對(duì)員工的學(xué)習(xí)提升起到推動(dòng)作用。此外，可以在學(xué)習(xí)階段不斷加強(qiáng)政策的宣講和教育，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行思想政治理論的教育，提高其政治思想和大局意識(shí)，從而培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的更好的復(fù)合型人才。

致謝時(shí)間如流水潺潺，總是無(wú)言。所有的故事都會(huì)有結(jié)局，縱使身猶在，卻在某時(shí)，某刻，與過(guò)去的時(shí)光揮手告別了，正如我這4年的大學(xué)時(shí)光。在完成畢業(yè)論文的這段時(shí)光，我輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院科室和學(xué)校，每日在2號(hào)線(xiàn)上補(bǔ)上30分鐘的覺(jué)，然后白日工作，靈感總是在周末或工作日的深夜迸發(fā)。就這樣，恍惚間，四年的時(shí)光就在上街D1口與南門(mén)兜D3口之間的往返交織中畫(huà)上了尾聲。若要在此回顧我的大學(xué)生涯，那樣多對(duì)我而言難以忘懷的瞬間又將是洋洋灑灑好幾頁(yè)的篇章，但回憶起來(lái)總是喜悅。人生中最青春的年華，縱然有萬(wàn)般不舍，但仍心懷感激。首先要感謝我的父母家人。出生至此，十幾年的求學(xué)之路中，我的父母不僅給予我物質(zhì)方面的支持，也為我健康的身體，健全的心靈提供了養(yǎng)料。作為我堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們?yōu)槲医⒘苏陲L(fēng)擋雨的家，給予了我無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。其次要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師，林潔主任在選題方面給予我的指導(dǎo)；呂隨治主任在寫(xiě)作方面給予我的幫助。以及醫(yī)務(wù)科彭晨珊老師、范雁瑩老師、張長(zhǎng)偉老師、林高賦老師、黃華香老師，以及輪轉(zhuǎn)科室中所有的老師們?cè)趯?shí)習(xí)期間對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，實(shí)習(xí)期間，收獲良多。還有我的導(dǎo)師梁棟老師近幾年在我的學(xué)術(shù)方面給予的種種幫助。以及本科階段各位優(yōu)秀的人民教師和行政科室的老師們，讓我在各個(gè)方面都有所進(jìn)益。我還要感謝我的舍友們，林詩(shī)妍，張錦佳和楊洋。大學(xué)是我首次感受宿舍集體生活的時(shí)候，感謝她們是如此可愛(ài)和善良，感謝她們包容我偶爾的瘋瘋癲癲和時(shí)常的奇奇怪怪。如此契合的4個(gè)人讓109成為了我這4年來(lái)最溫暖的棲身之所。另外，還有我的同學(xué)和朋友們，通過(guò)學(xué)生活動(dòng)而結(jié)識(shí)了我的福祿壽禧康們，是我在學(xué)生活動(dòng)中最大的收獲。還有部門(mén)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、小朋友們，永遠(yuǎn)能給我繼續(xù)拼搏的能量。以及20公管的小孩們、各位優(yōu)秀的朋友們和給予我良多幫助的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們。再次感謝，感謝出現(xiàn)在我生命中的每一個(gè)人，是你們與我的故事構(gòu)成了現(xiàn)在一個(gè)豐滿(mǎn)的，有血有肉的我。每一段結(jié)束都意味著新的開(kāi)始。人世間所有收獲，都在于對(duì)美好事物的不斷追求。希望未來(lái)不論何時(shí)何地，我都能繼續(xù)保持著如今赤子之心，繼續(xù)真誠(chéng)而熱烈地努力著。

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高效，1-2個(gè)工作日就能辦好事）○一般（工作效率一般，3個(gè)工作日左右能辦好事）○不滿(mǎn)意（工作效率慢，4-7個(gè)工作日能辦好事）○很不滿(mǎn)意（工作效率極慢，7個(gè)工作日及以上才能辦好事）17.您認(rèn)為我院各行政科室的決策是否有效實(shí)施？○是○否18.您認(rèn)為行政科室的工作是否深入臨床一線(xiàn)？○是○否19.您認(rèn)為我院的行政部門(mén)是否開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)○是○否20.您對(duì)我院各行政科室推行政務(wù)公開(kāi)的程度是否滿(mǎn)意？○很滿(mǎn)意（各科室依規(guī)依法積極主動(dòng)公開(kāi)各項(xiàng)事務(wù)）○滿(mǎn)意（各科室正常公開(kāi)各項(xiàng)事務(wù)）○一般（各科室公開(kāi)各項(xiàng)事務(wù)時(shí)間比較滯后）○不滿(mǎn)意（各科室不積極主動(dòng)公開(kāi)各項(xiàng)事務(wù)）○很不滿(mǎn)意（各科室不公開(kāi)各項(xiàng)需要公開(kāi)的事務(wù)）21.您認(rèn)為我院各行政部門(mén)的決策是否科學(xué)？○是○否（若不科學(xué)請(qǐng)說(shuō)明那個(gè)部門(mén)的決策不科學(xué)）22.您覺(jué)得各職能部門(mén)效能有待改進(jìn)的方面有哪些？○_________________________________23.您認(rèn)為我院各行政部門(mén)的不適當(dāng)行為（如受賄、腐敗等）的情況是否盛行？○是○否24.您認(rèn)為行政科室對(duì)臨床科室的督導(dǎo)檢查工作是否到位？○很到位（認(rèn)真履行督導(dǎo)檢查工作，及時(shí)且按照標(biāo)準(zhǔn)）○到位（能夠按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，較為及時(shí)到位）○一般（按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，督查較為嚴(yán)肅）○不到位（不能對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，督查隨意）○很不到位（完全不對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，督查散漫，非常隨意）25.您對(duì)我院行政部門(mén)對(duì)臨床醫(yī)師的相關(guān)培訓(xùn)建設(shè)是否滿(mǎn)意？○很滿(mǎn)意（培訓(xùn)內(nèi)容豐富，培訓(xùn)頻率多，培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性高）○滿(mǎn)意（培訓(xùn)內(nèi)容較多，培訓(xùn)頻率較多，培訓(xùn)有專(zhuān)業(yè)性）○一般（培訓(xùn)內(nèi)容正常，培訓(xùn)頻率正常，培訓(xùn)不注重專(zhuān)業(yè)性）○不滿(mǎn)意（培訓(xùn)內(nèi)容少，頻率低，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)性有待商榷）○很不滿(mǎn)意（培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，極少培訓(xùn)，培訓(xùn)不具有專(zhuān)業(yè)性）26.您對(duì)各行政科室之間的協(xié)作是否滿(mǎn)意？○很滿(mǎn)意（各科室協(xié)作融洽，各項(xiàng)業(yè)務(wù)交接十分流程順利，協(xié)作意識(shí)和氛圍好）○滿(mǎn)意（各科室之間協(xié)作良好，業(yè)務(wù)交接流程流暢）○一般（各科室之間協(xié)作正常，業(yè)務(wù)交接正常）○不滿(mǎn)意（各科室之間協(xié)作不暢，業(yè)務(wù)交接拖沓）○很不滿(mǎn)意（各科室之間協(xié)作很差，業(yè)務(wù)交接馬虎，不清晰，推諉責(zé)任）27.您對(duì)職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況是否滿(mǎn)意？○很滿(mǎn)意（很重視員工意見(jiàn)，非常及時(shí)解決員工的各項(xiàng)建議，面對(duì)投訴認(rèn)真改正）○比較滿(mǎn)意（重視員工意見(jiàn)，能夠解決員工的各項(xiàng)建議，面對(duì)投訴會(huì)改）○一般（會(huì)看員工意見(jiàn)，會(huì)尋求解決問(wèn)題改善建議的方法）○不太滿(mǎn)意（對(duì)員工意見(jiàn)不重視，對(duì)員工問(wèn)題的解決不積極，對(duì)投訴處理不積極）○很不滿(mǎn)意（完全不重視員工意見(jiàn)，不解決員工問(wèn)題，無(wú)視投訴）臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查及分析——以福州市某兒童專(zhuān)科醫(yī)院為例綜述摘要：目的為促進(jìn)臨床醫(yī)師與行政職能部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，提高院方行政部么對(duì)臨床醫(yī)師的服務(wù)意識(shí)，為臨床醫(yī)師工作創(chuàng)造良好環(huán)境，進(jìn)行臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度問(wèn)卷研究設(shè)計(jì)及分析，從而發(fā)現(xiàn)工作中的不足，針對(duì)性的給予改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升。方法采用文獻(xiàn)研究法和專(zhuān)家咨詢(xún)法相結(jié)合的研究方法進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查，后期對(duì)問(wèn)卷回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。結(jié)果該院臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)的滿(mǎn)意度總體較低，且對(duì)行政科室對(duì)臨床一線(xiàn)的醫(yī)療協(xié)調(diào)工作的及時(shí)到位程度、對(duì)行政科室的職工工作效率滿(mǎn)意程度以及對(duì)職能部門(mén)重視和及時(shí)解決員工意見(jiàn)、建議、心聲和投訴的情況的滿(mǎn)意程度著3個(gè)方面的總體滿(mǎn)意度最低。結(jié)論臨床醫(yī)師對(duì)行政部門(mén)滿(mǎn)意度高低對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有影響作用，為提高該項(xiàng)滿(mǎn)意度，需要從業(yè)務(wù)水平、溝通渠道、雙方了解程度以及人才培養(yǎng)計(jì)劃上的全面提升。一、前言對(duì)員工的滿(mǎn)意度研究是現(xiàn)代企業(yè)了解員工對(duì)公司意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的不足之處并對(duì)此予以改善和提升的重要方式。員工滿(mǎn)意度是指企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)在本企業(yè)工作中的滿(mǎn)意程度。[1]工作的滿(mǎn)意感從管理科學(xué)誕生之日起就已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)，而且一代代管理宗師對(duì)其研究樂(lè)此不疲，并提出了不同的理論和模式，足見(jiàn)其在組織行為學(xué)中的重要性。二、國(guó)內(nèi)外研究情況從員工滿(mǎn)意度的維度而言，在國(guó)外最早研究工作滿(mǎn)意度的Hoppock（1935）認(rèn)為可能影響工作滿(mǎn)意度的要素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容、工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿(mǎn)意度的維度，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，有許多缺陷；后來(lái)，F(xiàn)riedlander（1963）從社會(huì)環(huán)境和員工的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素是工作滿(mǎn)意度的組成維度；Vroom（1964）和Weiss（1967）等不同學(xué)者也從不同視角研究了員工工作滿(mǎn)意度的維度組成,不斷豐富了工作滿(mǎn)意度維度的研究?jī)?nèi)容。[3]在我國(guó)，許多學(xué)者根據(jù)國(guó)外學(xué)者的研究進(jìn)行了工作滿(mǎn)意度維度的本土化研究。比如,俞文釗(1996)通過(guò)對(duì)128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體工作滿(mǎn)意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。邢占軍（2001）通過(guò)對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)職工的研究表明工作滿(mǎn)意度主要由物資滿(mǎn)意度、社會(huì)關(guān)系滿(mǎn)意度、自身狀況滿(mǎn)意度、家庭生活滿(mǎn)意度、社會(huì)變革滿(mǎn)意度等五個(gè)維度構(gòu)成；中科院心理研究所的盧嘉、時(shí)堪(2001)認(rèn)為我國(guó)企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意度包括五個(gè)因素:領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、工作協(xié)作、工作本身。[4]此外，對(duì)員工滿(mǎn)意度的測(cè)量也是對(duì)員工滿(mǎn)意度研究的重要環(huán)節(jié)。由于問(wèn)卷測(cè)量法最易于施測(cè)與衡量，所以衡量工作滿(mǎn)意度大多采用問(wèn)卷測(cè)量法進(jìn)行。國(guó)外常用量表主要有以下3種：（1）工作描述指數(shù)（GDI）,它是由Smith等(1969)心理學(xué)家設(shè)計(jì)的，包括5個(gè)部分：工作、升遷、報(bào)酬、管理者及同事。每一部分由9個(gè)或18個(gè)項(xiàng)目組成，每一個(gè)項(xiàng)目都有具體分值，將員工所選擇的描述其工作的各個(gè)項(xiàng)目的分值加起來(lái)，就可以得到員工對(duì)工作各個(gè)方面的滿(mǎn)意度。（2）明尼蘇達(dá)工作滿(mǎn)意度調(diào)查表（MSQ），它是由明尼蘇達(dá)大學(xué)Weiss等人（1976）設(shè)計(jì)的。它分為長(zhǎng)式量表（21個(gè)量表）和短式量表（6個(gè)分量表）。短式量表包括內(nèi)在滿(mǎn)意度、外在滿(mǎn)意度和一般滿(mǎn)意度3個(gè)分量表。長(zhǎng)式量表包括100個(gè)題目,可測(cè)量工作人員對(duì)20個(gè)工作方面的滿(mǎn)意度及一般滿(mǎn)意度。（3）彼得需求滿(mǎn)意度調(diào)查表（NSQ），它典型地適用于管理人員。需求滿(mǎn)意度調(diào)查的提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題和異議上，NSQ每一項(xiàng)有兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是“應(yīng)該是”；另一個(gè)是“現(xiàn)在是”。抽樣中的每項(xiàng)得分是員工對(duì)“應(yīng)該是”所選擇的數(shù)值減去員工對(duì)“現(xiàn)在是”所選擇的數(shù)值的差，離差越大，說(shuō)明員工對(duì)工作中的這一方面越不滿(mǎn)意。在我國(guó)，盧嘉等（2001）結(jié)合我國(guó)國(guó)情，研制出了適用于我國(guó)情況的工作滿(mǎn)意度量表。實(shí)踐證明，此量表具有較好的信度、效度，它的測(cè)量結(jié)果與MSQ的相關(guān)達(dá)到顯著水平。除此以外，還有一些測(cè)量方法，如關(guān)鍵事件測(cè)量法與面談測(cè)量法等也運(yùn)用較多。[5]醫(yī)務(wù)人員是推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主力軍,而兒科醫(yī)師則在主力軍中發(fā)揮著不可取代的作用,其工作滿(mǎn)意度直接關(guān)系到兒童醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。[6]但當(dāng)前,我國(guó)兒科醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀體現(xiàn)為總體資源不足,兒科