管理咨詢金字塔原理-分析問題的邏輯

麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材

金字塔原理

思考、寫作和解決問題的邏輯(培訓(xùn)演示教材)〔美〕巴巴拉·明托著

什么是金字塔原理1．金字塔原理對業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.金字塔原理應(yīng)用的效果金字塔原理對業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和標(biāo)準(zhǔn)的一個重要組成局部;(2)進(jìn)一步開展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理的作用(1)幫助人們以書面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問題、分析問題的過程；(3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章那么肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)圖示思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。案例比較2．按金字塔原理組織的思想〔前言P3〕“我們可以將今天的會議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”1．未按金字塔原理組織的思想〔前言P2〕“約翰·科林斯來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點(diǎn)開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理應(yīng)用的效果(1)減少完成最終一稿通常所需的時間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長度；(4)在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理

在寫作、思考、解決問題及

演示中的應(yīng)用第一篇寫作的邏輯為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言局部的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原那么條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗案例分析蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜1.為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組；2.分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；案例分析3.向讀者灌輸思想觀點(diǎn)最有效的途徑是自上而下式；沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式案例分析①沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。評析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。評析：表達(dá)者想說倫敦在這方面比其他城市開展得都更早，于是把理解的意思告訴了表達(dá)者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是表達(dá)者想表達(dá)的意思。案例分析②

按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已到達(dá)了如此被廣泛接受的程度。在蘇黎世……在紐約……還有，在倫敦……總結(jié)：為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。4.金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原那么:(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。

演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。四種可能的邏輯順序5.條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗。一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：假設(shè)不符合以上五項原那么，說明自己的思維尚存在問題，必須進(jìn)行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)那么。第一局部內(nèi)容的關(guān)鍵概念每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序金字塔原理為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言局部的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別二、金字塔中的子結(jié)構(gòu)縱向的疑問/答復(fù)式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系)講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu))1.縱向的疑問/答復(fù)式對話在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/答復(fù)的對話。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/答復(fù)式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維開展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反響。作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問題，或者是讀者對周圍發(fā)生的事情進(jìn)行短暫的思考后可能會提出的問題，否則無法吸引讀者的注意力。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/答復(fù)式對話〔1〕豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類尺寸性格功能具有典型的英國特征為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容非常符合英國特點(diǎn)，足以成為英國的國家象征如何做到？如粉筆灰如山毛櫸為什么這么說？案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/答復(fù)式對話〔2〕讀者：為什么說豬很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮，因為豬很肥，而且具有英國既強(qiáng)勢又仁慈的特征。讀者：肥胖有什么漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者更謙虛。切斯特頓說，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會問“為什么這么說？〞切斯特頓說：“有兩個原因：首先，豬很漂亮；其次，豬可以培育出多種品種。〞至此，讀者明白作者的論述過程，顯然不需要再提出問題以進(jìn)一步了解其推理過程。作者可進(jìn)行另一局部論述，即豬漂亮是因為它們具有典型的英國特征。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/答復(fù)式對話〔3〕讀者：為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英國特點(diǎn)的，也非常美好，足以成為英國的國家象征。讀者可能會對這種觀點(diǎn)持不同意見，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因為其思想的組織一直緊緊圍繞著答復(fù)由主題引起的問題。最后一局部關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。案例—

縱向疑問/答復(fù)式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應(yīng)用英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財務(wù)作用容易引入市場份額大零售競爭小低本錢銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點(diǎn)，并提出相關(guān)的邏輯問題。2.橫向的演繹或歸納邏輯在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式答復(fù)讀者的問題，但兩種方式不可同時使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。特點(diǎn)：演繹性思想所有的人都會死。對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死。〞演繹性思想的形式對某種已存在的情況作出表述。對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，那么說明這兩個表述相關(guān)。第三個情況那么說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個人。因此蘇格拉底會死。歸納性思想法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵〞或類似的思想。歸納性思想(1)所有表示一類事物的詞都是名詞。(2)該組思想中必定有一個以上該類思想。選擇歸納法答復(fù)由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點(diǎn)，并且可以用同一個復(fù)數(shù)名詞表示。在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語(如法國、德國、俄國)。在上例中，“軍事行動〞就是這樣一個復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備〞也同樣是一個符合條件的復(fù)數(shù)名詞。歸納推理的過程：3.講故事式的序言結(jié)構(gòu)局部的講故事形式是為了提醒讀者文章所要答復(fù)的初始問題序言局部主要包括情境，沖突由情境開展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案〔即金字塔塔頂?shù)闹饕枷搿程攸c(diǎn)：序言的案例分析〔1〕本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問題而收集觀點(diǎn)：(1)常見的商業(yè)報告中的序言董事會的組成及其最適宜的人數(shù)；董事會和執(zhí)行委員會的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系；使外部董事會成員成為有效的參與者；董事會成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)那么；就董事會和執(zhí)行委員會的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。序言的案例分析〔2〕(I)(2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報告序言優(yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多。10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個部門的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會從瑣事中解脫出來，全力處理董事會獨(dú)有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。評析：(開頭局部：說明情境(S)的時間和地點(diǎn)，引入情境時，應(yīng)先作出與文章主題有關(guān)、且具有獨(dú)立性、讀者肯定會同意的表述)序言的案例分析〔2〕〔II〕但是，因為董事會長期深陷于處理短期運(yùn)營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長期戰(zhàn)略開展上。因此，董事會必須考慮實現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說，我們認(rèn)為董事會應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：評析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問。文中的“沖突〞類似于講故事時推動情節(jié)開展的因素，能夠促使讀者提出“疑問〞(Q)。)序言的案例分析〔2〕〔III〕將日常運(yùn)營事務(wù)交由執(zhí)行委員會處理；擴(kuò)大董事會編制，吸納外部董事參與；建立標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。評析：上述三點(diǎn)引出對該疑問的答復(fù)第二局部內(nèi)容的關(guān)鍵概念各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)〔疑問/答復(fù)〕各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)〔演繹/歸納〕金字塔塔頂思想答復(fù)的問題來自讀者的事實序言引出初始問題金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言局部的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別三、如何搭建金字塔結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法咨詢文章常見模式自上而下法在最頂部方框填入1.你準(zhǔn)備討論的主題2.你準(zhǔn)備答復(fù)的讀者頭腦中已存在的關(guān)于該主題的問題3.對該問題的答復(fù)將答復(fù)與序言局部對照4.列出“情境〞5.列出“沖突〞2.以上問題及答復(fù)是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上答復(fù)會引起的新問題7.確定以演繹法或歸納法答復(fù)新問題7.如采用歸納法，需確定可用于概括的附屬名詞組織支持以上觀點(diǎn)的思想8.在此層次上重復(fù)以上的疑問/答復(fù)式對話過程3主語/謂語6新問題78S=4C=5Q=2自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論案例分析—混亂的備忘錄〔上〕排版本錢是所有新版書籍的本錢中最重要的局部，約占精裝本本錢的40%和簡裝本的50%～55%，排版本錢主要包括……將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生產(chǎn)力相對較低。目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對每一項排版工作根本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)的排版上不具競爭力的原因之一。愛斯勃雷(Aylesbury)公司對TTW公司的排版本錢較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊·沃爾特、布賴恩·湯普森的喬治·肯尼迪談過此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項實驗，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門的大局部工作都無法按時完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保存排版工作?，F(xiàn)在，TTW公司正面臨工會提出的一項新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開。該企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了50%。案例分析—混亂的備忘錄〔下〕結(jié)論：1.降低排版本錢似可采取如下方法：A.簡化價格較低的排版工程的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。2.為了簡化某些工程的工序，必須針對某些工程進(jìn)行一些實驗，對其整個工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時機(jī)而對排版質(zhì)量造成的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反響。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能到達(dá)排版總本錢的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版本錢的方法需要進(jìn)行細(xì)致的方法研究。TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%～50%。該企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。3.如果我們將TTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較，也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治·肯尼迪和羅伊·沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這項比照研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā)現(xiàn)。4.愛斯勃雷對TTW公司的排版本錢也存在不同的看法。格里·卡爾弗特認(rèn)為TTW公司的排版本錢肯定過高，喬治·肯尼迪那么認(rèn)為尚無確鑿證據(jù)顯示其排版本錢過高，而羅伊·沃爾特那么認(rèn)為他還無法對此下結(jié)論。他們似乎都非常愿意對此進(jìn)行調(diào)查。案例分析—思路分析步驟一：列出要點(diǎn)步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟三：得出結(jié)論對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。思路分析—步驟一問題解決方案1.排版工作效率低1.簡化價格便宜的排版任務(wù)的工序2.對每項排版人物均采用相同的工序2.改變工作方法，提高生產(chǎn)效率3.對簡單任務(wù)的報價不具競爭力4.無法按時完成5.工資偏低6.人員短缺7.加班過多8.在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)步驟一：列出要點(diǎn)思路分析—步驟二步驟二：找出邏輯關(guān)系5低工資6缺少員工4無法按時完成7加班過多〔？〕本錢過高3價格無競爭力2工序無區(qū)分8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)1生產(chǎn)效率低下思路分析—步驟三步驟三：得出結(jié)論那名參謀想說明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：1．主題＝制版本錢。2．疑問＝制版本錢是否過高？3．答復(fù)＝是的。4．情境＝制版本錢是總本錢中最重要的一局部。5．沖突＝不知道制版本錢占總本錢的比例是否過高，但競爭力較低的事實說明可能如此。疑問〔2〕＝制版本錢可以被降低嗎？答復(fù)〔3〕＝可以。6．新的疑問＝如何實現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具有競爭力的水平。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄(1)我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的40%，占簡裝本成本的50%～55%。TTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認(rèn)為該公司在簡單排版任務(wù)上缺乏競爭力。經(jīng)過初步調(diào)查，我們認(rèn)為該公司可能能夠通過以下方法大幅降低其排版成本：1）省略排版過程中不必要的步驟；2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。評析：上述為序言局部，其寫作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點(diǎn)的表述。這樣，讀者就可以在開始閱讀的最初30秒內(nèi)了解你的全部思路。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄〔2〕評析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要局部，以便讀者迅速地找到某一個問題。文章篇幅較長時，這種方法尤其有效。注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)〞或“結(jié)論〞，這樣的標(biāo)題對于讀者快速瀏覽沒有什么幫助。省略步驟——小標(biāo)題TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低20%～50%……增加工資——小標(biāo)題TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保存排版工人……案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄〔3〕結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會提出的一項新的要求，可能會被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。評析：文章的剩余局部都只是為了解釋或支持你已提出的觀點(diǎn)，讀者在之后的閱讀過程中肯定不會遇到會使其大吃一驚的重要思想。兩篇文章寫作風(fēng)格比較備忘錄原文及改寫后的備忘錄在語言的使用及句子的措辭上幾乎沒有什么區(qū)別。這說明，改寫后的文章的清晰思路來自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫作風(fēng)格的變化。初學(xué)者本卷須知一定先嘗試自上而下法將“情境〞作為構(gòu)思序言局部的起點(diǎn)不要省略對序言局部的思考將歷史背景放在序言局部序言局部僅涉及讀者不會對其真實性提出疑心的內(nèi)容如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。第三局部內(nèi)容的關(guān)鍵概念確定主題確定問題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題證實答案填充關(guān)鍵句關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言局部的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別四、文章序言局部的具體寫法

〔要點(diǎn)提示〕1．序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息2．序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和答復(fù)3．序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求4．為每個關(guān)鍵句局部寫一段引言文章序言局部的具體寫法〔2〕序言局部的寫作順序序言局部的長度商業(yè)性文章序言局部常見模式咨詢文章常見模式序言局部的寫作順序根本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C(沖突)＝無法證明我們的工作對客戶有明顯益處Q(疑問)＝如何確保多元化研究確實對我們的客戶有明顯益處A(答復(fù))＝實施“公司開展工程〞以研究該問題情境—沖突-解決方案幾種常見模式標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案開門見山式：解決方案——情境——沖突突出憂慮式：沖突——情境——解決方案突出信心式：疑問——情境——沖突幾種常見模式〔1〕近幾年來，本公司已經(jīng)因為提供多元化研究業(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個員工能夠證明，某客戶的某項收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個能夠作出此項證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實施一項“公司開展工程〞，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實能夠為客戶帶來顯著的利益。本備忘錄列舉了該工程實施過程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗的主要問題和假設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案幾種常見模式〔2〕我們實施“公司開展工程〞的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶實施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶尋找收購或并購對象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長了40％，但是，我們無法指出任何一項收購案或并購案是與我們的工作密不可分的。開門見山式：解決方案——情境——沖突幾種常見模式〔3〕據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒有一個員工可以說，他為客戶所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶帶來了客戶自身無法到達(dá)的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因為我們在多元化研究領(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過去五年內(nèi)已經(jīng)增長了40％。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實施一項“公司開展工程〞，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶帶來顯著的利益。突出憂慮式：沖突——情境——解決方案幾種常見模式〔4〕我們?nèi)绾尾拍艽_保多元化研究繼續(xù)成為我們的一項重要業(yè)務(wù)？此項業(yè)務(wù)目前已占我們公司總業(yè)務(wù)的40％，但是，我們卻難以舉出幾個我們?yōu)榭蛻籼峁┝吮夭豢缮俚膸椭睦?。如果不采取措施提高我們工作的價值，我們就會面臨失去在該領(lǐng)域的開展勢頭的實際風(fēng)險。為此，我建議立即實施一項“公司開展工程〞，以研究如何改善我們在該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶帶來顯著利益。突出信心式：疑問——情境——沖突序言局部的長度一般需要兩到三段，說明“情境〞和“沖突〞的文字可以有三四段。但也可短到一句話。視讀者的需要而定。寫序言·說明情境·沖突由情境開展而來·情境導(dǎo)致問題·你的文章就是問題的答案商業(yè)性文章序言局部常見模式〔1〕發(fā)號施令式針對“我們應(yīng)該做什么〞或“我們應(yīng)該如何做〞之類問句模式：S=你做XC=必須以Y方式進(jìn)行Q=什么是Y方式

(2)尋求支持式針對“我們是否應(yīng)該這樣做〞之類問句模式：S=我們遇到了一個問題C=我們的解決方案需要___美元經(jīng)費(fèi)Q=(我應(yīng)該同意嗎)(3)解釋方式式針對“我們應(yīng)該如何做〞之類問句模式：S=必須做XC=還未做好做X的準(zhǔn)備Q=如何做好準(zhǔn)備

(4)比較選擇式針對“我們應(yīng)該做什么〞之類問句模式：S=我們希望做XC=我們有一些不同的做X的方案Q=哪一種方案最合理商業(yè)性文章序言局部常見模式〔2〕咨詢文章常見模式〔1〕A.工程建議書常見模式：S=你遇到一個問題C=你已決定請局外人幫助解決此問題Q=(你是我們應(yīng)該聘請來解決該問題的局外人嗎)案例：我們很快樂同您見面，并討論了您因為公司內(nèi)部持有不同意見而難以確定如何處理汽車后續(xù)市場的問題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出適宜方案，并制定能夠使您在短期內(nèi)獲得較大市場份額的戰(zhàn)略。咨詢文章常見模式〔2〕B.工程進(jìn)度小結(jié)常見模式：S=我們告訴過你XC=你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成該調(diào)查Q=你們發(fā)現(xiàn)了什么為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言局部的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別五、演繹與歸納的區(qū)別演繹推理是一種論證，其中第二個論點(diǎn)對第一個論點(diǎn)加以評論，第三個論點(diǎn)說明前兩個論點(diǎn)同時存在時的含義；對演繹論證的概括，就是把最后一個論點(diǎn)作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于同一個組中，并說明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。第五局部內(nèi)容的關(guān)鍵概念演繹是一系列推理過程歸納是把相似的思想觀點(diǎn)或相關(guān)的行動組織在一起在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解邏輯推理第二篇思考的邏輯六、確定邏輯順序1．確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組根底3．如果在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全4．檢驗一組思想邏輯順序的方式5．行動性思想的邏輯順序方法6．描述性思想的邏輯順序方法確定邏輯順序〔1〕1．確定邏輯順序可以確保你不會-把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)-遺漏某一組中重要的思想2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組根底-時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)-結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)-重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)3．如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全確定邏輯順序〔2〕4．為了檢驗一組思想的邏輯順序，可以-先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說明其實質(zhì)的短句-再把相匹配的句子組合在一起-最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞?．如果思想觀點(diǎn)屬于行動性思想-明確說明每一行動的最終結(jié)果-把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起-確定該組思想的分組根底，并依此進(jìn)行排序-檢查是否遺漏任何步驟6．如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想-把說明類似事物的思想組織在一起-確定該組思想的分組根底-把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序-檢查是否遺漏任何步驟關(guān)鍵概念時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)邏輯順序的類型關(guān)鍵思維方法〔1〕明確說明每一行動所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起確定該組思想的分組根底，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟行動性思想排序關(guān)鍵思維方法〔2〕把說明類似事物的觀點(diǎn)組織在一起確定該組思想的分組根底把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟

描述性思想排序關(guān)鍵思維方法〔3〕通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括行動性思想通過說明它們包含的相似性來概括描述性思想概括分組思想七、概括分組思想防止使用“缺乏思想〞的語句.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡〞〔MECE〕的原那么行動過程總是按時間順序進(jìn)行，通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括行動性思想把描述性思想列在一起，是因為它們具有共性行動性思想分組的要求描述性思想分組的要求1.防止使用“缺乏思想〞的語句例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個目標(biāo)。該公司存在兩個問題。我們建議進(jìn)行五項改革。評析：這些句子沒有概括其下一個層次的精華，而只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。這種句子會掩蓋思考不完整的事實。在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路：

A.對其做進(jìn)一步評論（演繹）

B.找出與之類似的思想（歸納）案例一位咨詢參謀曾經(jīng)這樣寫道：“該公司存在兩個組織問題。〞然后再列舉這兩個問題。這個句子就是一個“缺乏思想〞的句子，所以他必須重寫這句話。如果這句話下面列舉的兩個問題〔1〕都是組織問題，〔2〕存在某種邏輯順序，那么重寫這句話是很容易做到的。但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個問題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個問題的來源以及兩個問題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實際上他并不是在泛泛地討論什么“組織問題〞，而是在具體地討論“公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域〞；而且并非只有兩個所謂的問題領(lǐng)域，而是有四個。此前他只看到了其中的一個問題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對這些問題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問題后，他就可以將思維的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到找出解決方案上。2.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡〞

〔MECE〕的原那么在上例中，你必須檢查該組思想的分組根底，保證其相互獨(dú)立/完全窮盡〔Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive〕〔即：其邏輯順序反映的是一個有效的過程、結(jié)構(gòu)或分類〕。然后，你還需要確定準(zhǔn)備得出的概括性思想的語句類型。思想的表達(dá)方式與其分組根底無關(guān)，可以是行動性語句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行〔1〕商業(yè)文書中的很多思想都是行動性語句，即可以用“步驟〞、“建議〞、“目標(biāo)〞或“改革〞之類的名詞表示的語句。難點(diǎn)在于行動性思想之間的聯(lián)系方式。3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行〔2〕克服這一難點(diǎn)的技巧：〔1〕在將各行動性思想聯(lián)系起來之前，先用盡量明確的語言表述各行動性思想。行動型思想的措辭必須明確原表達(dá)方式原來的函意1．加強(qiáng)地區(qū)作用1．賦予各地區(qū)編制計劃的權(quán)力2．減少應(yīng)收賬款2．建立追討逾期賬款的機(jī)制3．評估管理過程3．確定管理過程是否需要修正4．改善財務(wù)報告4．建立能夠預(yù)報變化的系統(tǒng)5．處理戰(zhàn)略問題5．制定明確的長期戰(zhàn)略6．重新部署人力資源6．將人員部署在與其能力相應(yīng)的職位上3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行〔3〕克服這一難點(diǎn)的技巧：〔2〕找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想中的步驟保持在五個以下?！?〕直接從行動性語句中概括出行動結(jié)果。確定和追討逾期應(yīng)收賬款：定期計算大額和中等金額款項的逾期時間。根據(jù)金額和逾期時間發(fā)出催款通知。追收逾期賬款。長期逾期賬款多在董事層級解決。必要時使用追賬公司。案例4.把描述性思想列在一起

是因為它們具有共性描述性思想的共性是：針對同一類主語針對同一類謂語〔動作或?qū)ο蟆嘲活惻袛?.行動性思想分組的要求開掘每一思想的實質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次〔比方，采取一項行動，是必須在另一項開始之前，還是為了完成另一項行動〕5.行動性思想分組的要求

案例比較未經(jīng)過分層的思想經(jīng)過分層的思想5.行動性思想分組的要求

案例I未經(jīng)過分層的思想如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問題，可以從以下方案中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。(2)確定需要更多〔更少〕電信支持的主要業(yè)務(wù)。(3)制定電信效勞的目標(biāo)。(4)組織研究人員進(jìn)行評估。(5)檢查與電信效勞商的關(guān)系。(6)確定主要的技術(shù)選項。(7)控制內(nèi)部電信本錢。(8)擬定設(shè)備使用政策。(9)檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。(10)決定組織的方式。分析：人們很容易認(rèn)為這個步驟列表不需要再做什么處理了，因為如果一家公司需要獲得能夠提供良好支持的電信系統(tǒng)，就必須采取以上的所有行動步驟。但如果將不同層次的行動區(qū)分開，就會得到下頁的列表。5.行動性思想分組的要求

案例II經(jīng)過分層的思想1．制定電信效勞的目標(biāo)?！?〕——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況?！?〕——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)?！?〕——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系?！?〕2．成立工程組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備?！?〕——確定主要的技術(shù)選項。〔6〕——擬定設(shè)備使用政策。〔8〕——檢查與電信效勞商的關(guān)系?！?〕3．建立公司管理框架?！?0〕——任命電信中心經(jīng)理。〔？〕—建立本錢控制系統(tǒng)。〔7〕分析：經(jīng)過這樣的組織，你不僅能夠迅速理解該方案的內(nèi)容，還能夠?qū)κ欠裼羞z漏作出客觀的判斷。5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果行動性思想是無法分類的，行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對行動性思想分類必定會造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來進(jìn)行。5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例〔上〕任務(wù)目標(biāo)作用以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn)傳授有關(guān)知識和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識做準(zhǔn)備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關(guān)知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識在下一個規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實踐5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例〔下〕有一個好方法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)局部。任務(wù)目標(biāo)作用1.培訓(xùn)2.傳授知識3.提供建議4.提出改進(jìn)意見5.找出缺口6.為下一年做準(zhǔn)備7.傳播知識8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進(jìn)行調(diào)整9.寫入手冊10.營造戰(zhàn)略性思考的氛圍11.使公司具有制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略的能力12.兩個能夠勝任的小組13.迅速傳播有關(guān)知識14.為下一年做準(zhǔn)備5.行動性思想分組的要求

直接由行動概括出結(jié)果該組思想必須相互獨(dú)立和完全窮盡概括性思想必須說明完成各行動步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確具體6.描述性思想分組的要求找出句中結(jié)構(gòu)的共性：針對同一類主語針對同一類謂語〔動作或?qū)ο蟆尘哂型活愲[含的思想關(guān)鍵概念

它們是否針對同一類主題它們是否涉及同一類活動它們是否針對同一類對象它們是否包含同一類見解尋找思想觀點(diǎn)的共性關(guān)鍵思維方法〔1〕

找出每一思想的實質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次明確表述行動性思想的最終結(jié)果直接由行動概括出結(jié)果行動性思想分組關(guān)鍵思維方法〔2〕

找出主語、謂語、賓語或含義的共性確定包括這些思想的最小范疇說明共性所隱含的意義描述性思想分組第三篇解決問題的邏輯八、界定問題序列分析：由非期望結(jié)果〔R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果〕到期望結(jié)果〔R2〕，以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。有沒有/可不可能有問題〔或時機(jī)〕？界定問題它有哪里？為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案1.界定問題

(I)展開問題的組成局部〔a〕〔1〕切入點(diǎn)/序幕〔問題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域〕典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程組織機(jī)構(gòu)圖計算機(jī)配置工廠/辦公室地點(diǎn)各地區(qū)的市場銷售或營銷活動信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程1.界定問題

(II)展開問題的組成局部〔b〕〔2〕困擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，它對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果〔R1〕。困擾事件的起因：外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競爭對手的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程；近期認(rèn)識到的其他原因：自己認(rèn)識到或有證據(jù)說明肯定或可能發(fā)生變化。2．把問題界定轉(zhuǎn)換成序言界定問題框架是解決問題過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：展開問題的根本局部你的解決方案處在哪一階段〔已經(jīng)提出了？還是已經(jīng)采納了？〕提出適當(dāng)?shù)囊蓡枡z查序言是否反響了問題的界定檢查金字塔是否答復(fù)了疑問界定問題的關(guān)鍵思維方法設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定確定非期望結(jié)果〔R1〕確定期望結(jié)果〔R2〕確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動確定分析所要答復(fù)的問題九、結(jié)構(gòu)性分析問題結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：〔1〕劃分結(jié)構(gòu)；〔2〕尋找因果關(guān)系；〔3〕分類。優(yōu)點(diǎn)：防止盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析。使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)〔1〕表現(xiàn)一個系統(tǒng)內(nèi)的各個單位是如何相互影響的該圖顯示了零售商可以使用的哪些促銷和營銷要素去影響消費(fèi)者的購置行為。你需要作出判斷的就是市場份額下降〔R1〕的原因，是消費(fèi)者對產(chǎn)品了解不夠？還是零售商不能說服消費(fèi)者購置？等等。生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購置再次購置消費(fèi)者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售營銷促銷消費(fèi)者購置市場份額公司實際運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)〔2〕查找具有因果關(guān)系的活動樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實施的重要任務(wù)。從每股收益〔EPS〕入手，按公司的財務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個要素都標(biāo)明為一項獨(dú)立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個工程都標(biāo)明為一項任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢在于，發(fā)現(xiàn)問題所在后，可以立即確定采取何種行動方案?！舶咐缭瓡鴪D9－4公司重要任務(wù)示意圖，第164頁〕1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)〔3〕第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實〔案例如圖9－6，原書第166頁〕對問題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡〞的分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。通過是與否的答復(fù)，確認(rèn)或排隊其中一些原因。2．收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素管理采購生產(chǎn)管理訂單處理安排物料控制運(yùn)營評估調(diào)度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫存和訂貨因素4運(yùn)營和裝載主程5車間調(diào)度和優(yōu)先原那么控制的標(biāo)準(zhǔn)6用于管理決策的評估數(shù)據(jù)圖在了解公司的根底上收集資料3.使用邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案將各種可能性從邏輯上加以展開后，咨詢參謀就可以計算相關(guān)收益和評估每種行動方案的風(fēng)險，以便確定一套最終行動方案。揭示思想觀點(diǎn)列表中的內(nèi)在關(guān)系關(guān)鍵思維方法界定問題使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的詳細(xì)結(jié)構(gòu)假設(shè)問題產(chǎn)生的可能原因收集資料以證明或排除所作假設(shè)結(jié)構(gòu)性分析第四篇演示的邏輯十、在頁面上反映金字塔多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和工程符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡1.多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和工程符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)案例：〔1〕短文章的處理方法〔2〕長文章的處理方法案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)那么？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)那么……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)那么草案中說獎項是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……我們已經(jīng)收到有獎競猜規(guī)那么和對電視觀眾的規(guī)那么的草案。請審閱并告知能否按方案執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們方案講授如何為超市連鎖店設(shè)計具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標(biāo)題來介紹和反映你的論點(diǎn)多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題根本方法下劃線法使用原那么：必須嚴(yán)格運(yùn)用問/答邏輯必須注意論點(diǎn)的措辭，說明論點(diǎn)的信息越少越好必須堅決把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持性論點(diǎn)。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別〔英文用大小寫加以區(qū)別，中文用字體或字號或加粗加以區(qū)別〕。小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險來臨時會跑開1.1.1狗會留下來1.1.1.1即使留下來意味著死亡案例：行首縮進(jìn)法和工程符號法行首縮進(jìn)法原那么：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)工程符號法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于工程進(jìn)度小結(jié)。與多級標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過渡〔1〕講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一局部中挑選一個詞、一句短語或總結(jié)其中心思想，把它用在下一局部的起始句中2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過渡〔2〕對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長或特別復(fù)雜時，可做這樣的處理得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但要防止簡單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容說明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動步驟而且篇幅較長，就非常有必要說明下一步措施十一、在屏幕上反映金字塔原那么：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，表達(dá)時應(yīng)盡量簡潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡明扼要1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

〔1〕知道你要說什么X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可防止地導(dǎo)致市場份額下降。①制造問題是造成目前狀況的原因之一②供給鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜③供給鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實：未交訂貨水平高1〕制造存在問題2〕供給鏈流程不合理3〕制造/供給鏈缺乏配合案例幻燈片1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

〔2〕知道你要演示什么每次只演示和說明一個論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木〞的方法提高趣味性〔即讓幻燈片的不同組成局部逐一顯示〕2.如何制作圖片幻燈片原那么：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線圖或散點(diǎn)圖來表示某一結(jié)構(gòu)或流程的組成局部。圖表需要答復(fù)的問題一般分為五類。圖表的標(biāo)題一定要直接傳達(dá)信息，要么以一個完整的句子，要么以一個含有動詞的短語。

制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡單易懂；在幻燈片的上端說明所要傳達(dá)的信息。圖表的組成局部：(1)數(shù)量如何〔與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時間變化？〕(2)有何變化/如何變化(3)各項如何分布(4)各項之間的相關(guān)性如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像通過圖像而不是文字的理性思維效率更高。2.把圖像復(fù)制成文字強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸收，并在記憶中以圖像的形式儲存知識。謝謝！那些勇敢嘗試過本書技巧的人都取得了驚人的效果。你的人生隨時可能會發(fā)生新的變化……讀完這本書之后請立即開始！聲明：本文版權(quán)歸北京精典博維文化開展所有，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載及用于任何其他商業(yè)用途。聯(lián)系郵箱：猴子管理法錫恩管理參謀2005-08-23對下屬的執(zhí)行化管理工具——猴子管理法責(zé)任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等；這是管理人員做管理的根本原那么為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任——猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……〞經(jīng)理說：“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。〞然后他與下屬就各自走開了?，F(xiàn)在，猴子在誰的背上？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？〞——這叫作監(jiān)督誰是上級？每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：

回避風(fēng)險推責(zé)搶功回避風(fēng)險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何答復(fù)下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第一法那么：始終讓猴子在下屬的肩上但凡方案的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。第二法那么：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。照顧好他新新總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題〞答復(fù)都是火車票已售完，為什么一個答復(fù)是完成任務(wù)，一個答復(fù)是提供結(jié)果？請看蔣總的案例：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒方法，27號〔預(yù)售的第一天〕一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒方法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的小劉的答復(fù)：火車票都賣完了小李的答復(fù)：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些方法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；買站臺票上車補(bǔ)票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元第三法那么：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面方案你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我。。。。。。1、花時間與人溝通123452、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見123453、詢問別人來獲得更多的信息123454、解釋我對事情的理解123455、征詢他人的意見123456、即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可123457、尊敬但不失尊嚴(yán)地對待別人123458、尋求大家都贊同的解決方法123459、貫徹我的承諾1234510、堅持并確保積極的溝通1234511、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬1234512、總之我很關(guān)注他人的情況和需求12345中國優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行典范——格蘭仕的書信文化大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封?致格蘭仕全體員工及家屬的一封信?，這已經(jīng)成為“德叔〞的“規(guī)定動作〞：1997年：?艱難困苦我們一起背?；1998年：?給全體員工拜個年?；1999年：?接受我最真誠的祝福?；2000年：?努力了，心血就不會白費(fèi)?；2001年：?那些歡笑與淚水同行的日子?；2002年：?讓我們的心貼得更緊一些?；2003年：?找到屬于自己的一片藍(lán)天?；2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信〞的征文活動，“德叔〞知道后，也給企業(yè)報寫來了?致格蘭仕人母親們的一封信?，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。格蘭仕的書信文化：就像談話一樣執(zhí)行總裁梁昭賢可以說是一個寫信的“偏執(zhí)狂〞：營銷團(tuán)隊在市場取得了業(yè)績，他要寫信鼓勵；經(jīng)銷商市場有起色，他會發(fā)去賀信；重要員工離開公司，不能面談的，他要寫信聯(lián)系；海外市場有了突破，他要寫信嘉獎；業(yè)務(wù)團(tuán)隊召開重要會議，不能親自參加，他要寫信表示關(guān)注，在部下送批的報告中，他會附上自己的便條，不時加以鼓勵。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底。〞梁昭賢認(rèn)為，寫親筆信就好象在與對方談話，能感覺到對方的音容笑貌，能縮短時空的距離，拉近與對方的感情。因此，在條件允許下，他總是堅持寫信，長那么千字，短那么幾十個字，雖然簡單，但卻實用：1、表示寫信人很重視你，出于真情才會寫信給你，2、表示對你的肯定和鼓勵，3、收信人會珍惜這份感情，更加努力回報對方，4、書信便于保存，等于給感情加了一個“保溫瓶〞，特別是收信人會經(jīng)常重讀回味，熱情會更持久。格蘭仕案例第四法那么:讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下根底為什么不能“一竿子到底〞？那樣做的話所有當(dāng)事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！能力體系實際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：“你辜負(fù)了我對你的一片好心〞。新新企業(yè)家的執(zhí)行故事：猴子放回去了芬怡公司成立于1989年，是一家以銷售為主的生產(chǎn)銷售型專業(yè)內(nèi)衣企業(yè)，公司現(xiàn)有員工800多人，在全國設(shè)有十九個辦事處，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)300多家，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國20多個省市和地區(qū)，年營銷額過億，已經(jīng)連續(xù)6年銷售額增長100%。章總通過?差距?認(rèn)識姜博士，博士后來出版的?典范??真正的執(zhí)行?都是在兩天內(nèi)讀完，決定將?真正的執(zhí)行?作為公司中高層內(nèi)部培訓(xùn)的教材，團(tuán)購50本。芬怡公司先后購置了?贏在執(zhí)行?、?4C戰(zhàn)略突破??4R業(yè)務(wù)流程管理模式?并于2004年派三名中層參加贏在執(zhí)行公開課，其中兩名分別是從沈陽、湖南趕到深圳的。以前管理人員把主要精力放在怎么做事上，過多的事情都是親力親為，比方湖南的分公司經(jīng)理，是一個很年輕的小伙子，工作非常用心，業(yè)績也很突出，由于出身比較苦，對下屬非常的好，甚至都有“溺愛〞的成分了，任何一個人，只要是他的下屬就可以生存，他不淘汰下屬，下屬做不了的事情他來幫著做。他感覺非常的累，跟我要更大的開展空間，我對他說，你現(xiàn)在管理一個分公司都累成這樣，如果管理兩個的話，還不累死你，你作為領(lǐng)導(dǎo)，不是做更多事讓你自己工作能力提高，而是要培養(yǎng)出更多的“你〞，即提高了你的下屬的工作能力，又提高了你的領(lǐng)導(dǎo)力。后來我安排他來參加04年7月的贏在執(zhí)行公開課，課后他對我說：我要做淘汰了，已經(jīng)三年沒有淘汰任何一個人了，今年要淘汰20%。不光是他，我也在做這方面的改變。學(xué)習(xí)完博士的“猴子管理法〞后，感觸特別深，就在全公司推行，現(xiàn)在下屬再拋猴子過來的時候，我馬上把猴子放回去。我可以給他們幫助，不可以代替他們來做。以前他們拋猴子過來，我還要想，想出解決方法后他們來做，做好了他們得功績，做不好我來背責(zé)任，如果我想不出來，我還要給他們找無法執(zhí)行的理由?，F(xiàn)在我首先明確這件事情你來負(fù)責(zé)，做好了你接受表揚(yáng)，做不好你承擔(dān)處分，我可以給你些指點(diǎn)，但是要由你來決策，因為你是負(fù)責(zé)人！這樣推行后，中層感覺自己的能力得到了發(fā)揮，我也更加輕松了。第五法那么:做重要而不緊急的事猴子才不會累死重要緊急BADC將優(yōu)先考慮的事情進(jìn)行合理的日程安排事項優(yōu)先級別所需時間完成情況第六法那么:猴子也需要快樂零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)〞的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物〞——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節(jié)〞的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的開展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！〞“……我也是一個與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……〞“紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。〞這是一個領(lǐng)導(dǎo)著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例發(fā)件人:Jeff-發(fā)送時間:2005年7月29日14:4收件人:

主題:本周六獎勵政策申請

Nike，你好！

本周六廣州方案中心按方案召開第二次培訓(xùn)，為鼓勵大家把效果做好，特制定鼓勵方案如下：

第一，公司將拿出總銷售額的X％，獎勵產(chǎn)品銷售狀元

第二，公司將拿出總銷售額的X％，獎勵為此次運(yùn)營做出奉獻(xiàn)的同事：負(fù)責(zé)銷售組織的O，負(fù)責(zé)會議運(yùn)營的T和主持人S，以及行政I和講師助理Li

其它：各方案經(jīng)理及助理的銷售額計入各人的業(yè)績，仍按照以往的比例記提

.第二個獎我同意,因為那是“雷鋒獎〞；第一個獎發(fā)錢我不同意，因為有內(nèi)部提成方案，大家都會爭先，但是要鼓勵“狀元〞，我認(rèn)為獎杯更好，那是比錢更重的榮譽(yù)，還有證書。這都是年終員工和團(tuán)隊評比的主要依據(jù)。另外，榮譽(yù)證書本人保存，“狀元杯〞可以辦成流動性的，就像世界杯一樣，下次是誰的，大家去爭取，杯上刻上那些狀元的名字。

孟志強(qiáng)錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(一)錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(二)JEFF，您好,行銷部申請購置一個流動獎杯，作為行銷內(nèi)部至高無上的榮譽(yù)與鼓勵！

形式：每個星期評選一次，業(yè)績及約場第一名的小組將名字刻在上面；一個季度：獎杯上名字最多的小組將獲得行銷部“最正確業(yè)績團(tuán)隊〞的稱號！團(tuán)隊中的每個成員將獲得由您親筆簽名的感謝信寄到每位同事家中。

以上申請望批準(zhǔn)，謝謝！

IYV，如果JEFF批準(zhǔn)通過，請協(xié)助于明天辦理。謝謝發(fā)件人:Jeff-于晨曦[發(fā)送時間:2005年8月3日9:32

主題:Re:行銷部申請買一個獎杯，請批準(zhǔn)！同意買個一個大個的水晶獎杯，就把這個獎杯命名為“冠軍杯〞吧“沒有第二，只有第一〞，我們要在方案中心內(nèi)部鼓勵這種奧林匹克精神！

發(fā)件人:sisi-楊慧君時間:2005年8月8日20:28

主題:恭喜品牌組榮獲廣州咨詢方案中心上周冠軍！上周廣州咨詢方案中心冠軍得主是：品牌組

組長：LISONG

組員：TINA

方案經(jīng)理：LISA恭喜品牌組榮獲第三財季第一周的銷售冠軍，明天廣州咨詢方案中心總經(jīng)理JEFF將會隆重的頒發(fā)此獎！剛剛品牌組LISONG與LISA在說要將“冠軍杯〞本周繼續(xù)留在品牌組。其它兩個小組你們同意嗎？各個小組的同事們，用業(yè)績來證明你們吧！“沒有第二，只有第一〞，我們鼓勵這種奧林匹克精神！

錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(三)發(fā)件人:Nike-孟志強(qiáng)發(fā)送時間:2005年8月8日21:02

主題:答復(fù):恭喜品牌組榮獲廣州咨詢方案中心上周冠軍！為廣州公司申請錫恩之最！

祝賀品牌組,這是錫恩第一次以流動獎杯的形式,為獲得“冠軍杯〞的小組發(fā)獎，這就是廣州公司的世界杯，代表著榮耀與夢想，上面一定要刻上小組和成員的名字，在一個團(tuán)隊中我們推崇什么樣的典范，有獎杯作證?！肮谲姳暸c我們平常的放獎不同之處在于，將團(tuán)隊的鼓勵放在非物質(zhì)層面上，成為團(tuán)隊爭先精神的象征，同時，它又是流動的，在團(tuán)隊爭先中傳承著錫恩公司的文化。

申請COO為廣州公司紀(jì)錄一個錫恩之最：最早用流動獎杯鼓勵團(tuán)隊的公司，上面寫上總經(jīng)理JEEF和第一個獲得獎杯的品牌小組。組長：LISONG

組員：TINA

方案經(jīng)理：LISA。錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(四)錫恩員工榜錫恩公司每季度每季度評比錫恩員工榜與博士合影留念第七法那么:檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問題“我想和你談一下------問題，因為……〞2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。〞3、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？〞；“還能做什么？〞4、討論出一個改進(jìn)方案，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……〞5、繼續(xù)對成效的考查執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì):讓猴子覺得自己很重要如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。企業(yè)經(jīng)常碰見的難題：如何領(lǐng)導(dǎo)能力比自己強(qiáng)的下屬？教會徒弟，餓死師傅？尼采說：人的一輩子都在尋找重要感如何領(lǐng)導(dǎo)比自己更有能力的下屬：首先心態(tài)要改變員工A原來的成長曲線員工B原來的成長曲線員工C原來的成長曲線員工A在公司現(xiàn)在的成長曲線員工B在公司現(xiàn)在的成長曲線員工C在公司現(xiàn)在的成長曲線公司發(fā)展曲線鐵打的營盤，流水的兵，關(guān)鍵是自己對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)最后因能力缺乏離開公司時，要問是不是完成了自我超越，以社會人的心態(tài)去衡量自己的付出與收益，是不是比原來同水平的其它人成長得更高，能力更強(qiáng)。時間能力中層：請像老板一樣思考，像員工一樣行動因為專注，所以專業(yè)猴子管理法錫恩管理參謀2005-08-23對下屬的執(zhí)行化管理工具——猴子管理法責(zé)任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等；這是管理人員做管理的根本原那么為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任——猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……〞經(jīng)理說：“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。〞然后他與下屬就各自走開了?，F(xiàn)在，猴子在誰的背上？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？〞——這叫作監(jiān)督誰是上級？每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：

回避風(fēng)險推責(zé)搶功回避風(fēng)險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何答復(fù)下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第一法那么：始終讓猴子在下屬的肩上但凡方案的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。第二法那么：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。照顧好他新新總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題〞答復(fù)都是火車票已售完，為什么一個答復(fù)是完成任務(wù)，一個答復(fù)是提供結(jié)果？請看蔣總的案例：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去