消費者權(quán)益保護法教案

《消費者的正當權(quán)益受法律保護》HYPERLINＫ""教案一、教材分析1、教學目的?（１）知識目的：懂得我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。?(2）能力目的:能夠運用所學法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關消費者權(quán)益保護的案例;能夠依法維護自己作為消費者享有的正當權(quán)益，并主動同侵犯消費者正當權(quán)益以及不推行消費者法定義務的行為作斗爭。?（３)思想覺悟目的:增強作為消費者的權(quán)利義務觀念，對的行使消費者的權(quán)利,自覺推行消費者的法定義務。?2、教學重點和難點?（1）“消費者享有的權(quán)利”,既是本框的教學重點，又是難點。（２）“消費者要依法維權(quán),以及解決消費爭議的途徑”,是本框的教學重點。二、教學設計構(gòu)思１、基本構(gòu)想:(1）充足挖掘和運用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的互相聯(lián)系,又要充足運用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。?（2）主動推動和引導學生參加。運用課前收集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多個方式,推動和引導學生參加教學,真正體現(xiàn)學生的主體作用。?(３）重視學以致用,培養(yǎng)探究意識。在教材知識學習完了后來,運用近來發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”,引導學生分析、思考、探究。(4）適宜運用多媒體教學，體現(xiàn)多媒體的輔助教學作用。2、教學用品:多媒體?3、課前準備：學生收集1－２則消費者依法維護本身正當權(quán)益的案例，教師進行分類評議，并選用３則讓學生運用所學知識進行分析。三、教學過程【導入新課】?在進入新課之前，我想請同窗們協(xié)助我進行一種調(diào)查。(投影）如果你購置了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當你去規(guī)定書店老板更換時,書店老板回絕更換,你會選擇下列哪種解決方式？Ａ、自認晦氣,下次不到這里來買書了Ｂ、同他講道理,果斷規(guī)定更換C、向工商局舉報?D、找?guī)讉€朋友把老板打一頓,然后規(guī)定更換?E、

?(分別統(tǒng)計選擇各項的人數(shù)，并指幾名代表闡明理由。）?那么，從法律角度來說，哪些解決方式是可取的、正當?shù)?？又有哪些有關理由是符正當律規(guī)定的呢？帶著這兩個問題，我們學習今天的內(nèi)容:(板書課題)消費者的正當權(quán)益受法律保護【學習新課】?１、自讀、思考?現(xiàn)在請同窗們根據(jù)屏幕上的“思考題”預習本框內(nèi)容。（多媒體展示）思考題：⑴消費者享有的權(quán)利有哪些?⑵我國建立了哪些維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)？?⑶當消費者的正當權(quán)益受到侵害時,應當怎么辦？?消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,能夠通過哪些途徑解決?⑷公民作為消費者，在享有權(quán)利的同時,必須推行哪些法定的義務?２、消費者享有的權(quán)利請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰?(消費者)“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”,所表明的是什么?（在現(xiàn)實生活中，存在侵犯消費者正當權(quán)益的現(xiàn)象。）“我來保護你”中的“我”是誰？(消費者正當權(quán)益保護法)?(師）為了保護消費者的正當權(quán)益，我國專門制訂了《消費者正當權(quán)益保護法》。那么，消費者正當權(quán)益保護法規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？(生）略（多媒體展示:消費者享有的權(quán)利)（師）請看消費者享有的第(１）項權(quán)利：保障安全權(quán)。它的含義是:消費者在購置、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。例如:“我來保護你”的漫畫中，這位女士原來但愿美容,成果卻被經(jīng)營者弄得毀了容,經(jīng)營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。在這里,我先給大家講了“保障安全權(quán)”的含義,再舉了一種例子來闡明這一權(quán)利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同窗針對一項權(quán)利，討論它的含義，并舉例子闡明。然后每個小組推選一位代表，闡明該項權(quán)利的含義,并舉一種例子闡明。（學生討論)（各組代表講話,教師評價;允許其它學生補充；個別組沒有代表講話的，由教師闡明。)?(師）對于消費者享有的權(quán)利，大家已有了一定的理解。現(xiàn)在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權(quán)利。（指名背誦）（師）下面我們一起來看一組漫畫,大家分辨一下漫畫中的經(jīng)營者侵犯了消費者的什么權(quán)利？?(多媒體展示漫畫,學生自由作答，教師引導評價。）?３、維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)（師)在商品服務市場上,經(jīng)營者往往處在經(jīng)濟上的優(yōu)勢地位,而消費者則往往處在劣勢，其正當權(quán)益容易受到經(jīng)營者的侵害。為了保障消費者的正當權(quán)益，我國依法建立了哪些維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)??(生)略（師)請用最簡潔的詞語把這些組織機構(gòu)概括出來。(生)略?(師）課本第42頁和４3頁的圖片,分別體現(xiàn)的是維護消費者權(quán)益的哪一機構(gòu)?（生）略4、消費者要依法維權(quán)以及解決消費爭議的途徑?(師）有了上述組織機構(gòu)的保障,消費者并不是能夠高枕無憂了。除了上述組織機構(gòu)保障以外,當消費者的正當權(quán)益受到侵害時,消費者應當怎么做?(生）略（師)對此,我國消費者權(quán)益保護法有哪些具體的規(guī)定??(生）略（師)現(xiàn)在,我讀幾則大家收集的比較好的案例，我們一起來分析一下。?(分析略)?（師)在上述案例中，許多消費者與經(jīng)營者發(fā)生了消費爭議。消費者和經(jīng)營者發(fā)生了消費者權(quán)益爭議的,能夠通過哪些途徑解決？（生）略?（師)（指名讀第44頁兩則小字案例)請大家思考一下,這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什么途徑解決的？5、消費者必須推行法定的義務(師）通過以上學習，我們懂得了消費者依法享有正當權(quán)益，國家建立組織機構(gòu)維護消費者的權(quán)益，消費者也要依法維護自己的正當權(quán)益。但另首先，消費者在享有權(quán)利的同時,也必須推行法定的義務。消費者有哪些必須推行的義務？?(生）略６、案例深化?（師)通過剛剛的學習，對于課前我們進行的調(diào)查，相信大家已有了對的的答案。為了加深對剛剛所學知識的理解，現(xiàn)在我們一起來關注今年在我國產(chǎn)生重大影響的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”。(多媒體展示)安徽阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件（一）“空殼奶粉”喂死嬰兒在安徽阜陽的農(nóng)村,從去年開始，有100多名嬰兒陸續(xù)患上了一種怪病。原來健康出生的孩子，在喂養(yǎng)期間,開始變得四肢短小，身體瘦弱,特別是嬰兒的腦袋顯得偏大。本地人稱這些孩子為大頭娃娃?，F(xiàn)在阜陽已有8名嬰兒，由于這種怪病而夭折。而令人意外的是，造成這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的居然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。

根據(jù)阜陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢查報告,這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量僅為1％，而根據(jù)我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量原則,０－６個月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應為１２-18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。（二)“黑心”商家制售假冒奶粉?阜陽市疾控部門收到１3位患兒家長送檢的13種奶粉,經(jīng)檢查全部不合格。這些奶粉每１0０克蛋白質(zhì)含量大多為２-3克,最低的只有０.37克！按照國標，剛出生嬰兒吃的奶粉，每100克的蛋白質(zhì)含量應當是18克！?每袋４00克的劣質(zhì)奶粉，零售價普通在10元左右，比國內(nèi)外名牌奶粉便宜不少。相對低廉的價格成為市場撒手锏,刺激了經(jīng)銷商的售劣主動性。一位不肯透露姓名的經(jīng)銷商告訴記者，某些劣質(zhì)奶粉進價只需４-5元，零售時以10元的價錢賣出,批發(fā)價也在８.5元以上,比經(jīng)營正規(guī)奶粉的利潤高多了。（三)總理批示徹查劣質(zhì)奶粉事件?安徽阜陽等地劣質(zhì)嬰兒奶粉事件曝光后，溫家寶總理批示對此進行全方面調(diào)查,對受害小朋友采用妥善醫(yī)治方法，嚴肅追究有關人員責任,對觸犯刑律人員要依法嚴肅懲處。在國務院調(diào)查組的統(tǒng)一組織下,阜陽市對制售劣質(zhì)奶粉的違法犯罪行為依法進行了嚴肅打擊，刑事拘留47人,留置審查５9人,宣布正式逮捕31人，依法傳訊203人。(四)誰揭開了安徽阜陽劣質(zhì)奶粉的蓋子？?據(jù)介紹，安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件能引發(fā)眾多新聞媒體的重視，并得到解決，與一位叫高政的普通市民分不開。正是由于高政不停投訴，并用電話向省內(nèi)外幾十家新聞媒體進行反映,才使這一事件最后曝光，并由此在全國掀起了一場清理劣質(zhì)奶粉的“風暴”。(五）事件另一面留給我們的思考（1）農(nóng)民依法維權(quán)的意識淡薄在已經(jīng)發(fā)生的上百例“奶粉殺手”事件中,真正去工商部門投訴的家長卻少之又少。工商局申訴舉報中心“1２315”副主任陳玉峰說,到現(xiàn)在為止,他們才接到四五個家長的投訴。筆者采訪了一位受害者家長，他表達自認晦氣,并不準備投訴經(jīng)銷者,一來覺得投訴麻煩,二來和經(jīng)銷戶比較熟悉，投訴的話怕“傷了交情”。?（２)阜陽市存在虛假行政行為

“大頭娃娃”仍是難題工商部門明知的不合格產(chǎn)品居然沒有列入劣質(zhì)奶粉名單,受害小朋友親屬追討賠償也因執(zhí)法人員隱瞞真相變得艱難,記者要采訪的死亡嬰兒親屬被“保護”進公園……這些打擊劣質(zhì)奶粉的虛假行政行為，使許多“大頭娃娃”傷害賠償?shù)淖酚懗蔀榱穗y題。（師）讀了這則案例,你有哪些感受??（討論過程略。重要圍繞五點談感受：（1）經(jīng)營者漠視別人生命,侵犯消費者的正當權(quán)益，這種行為嚴重違反社會主義道德，是違法犯罪的行為，應受道德譴責，應受法律制裁。(2)黨和國家關心人民生命健康，代表廣大人民的根本利益。（3）每個公民都應增強法律意識,主動同侵犯消費者權(quán)益的違法犯罪行為作斗爭。(4)消費者要增強權(quán)利意識和依法維權(quán)的意識。（5)各級執(zhí)法部門要增強為人民服務的意識，增強法制觀念。）?【內(nèi)容小結(jié)】(師)你認為本框重要講了哪些知識？?(學生討論,教師ＨYPERLINK""總結(jié),多媒體展示）?消費者的正當權(quán)益受法律保護(一）消費者享有的權(quán)利

（二)維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)?

⑴保障安全權(quán)

⑴行政機構(gòu)?

⑵知悉真情權(quán)

⑵司法機關?

⑶自主選擇權(quán)

⑶社會團體?

⑷討教獲知權(quán)

⑷輿論工具?

⑸公平交易權(quán)?

⑹依法求償權(quán)?

⑺維護尊嚴權(quán)?

⑻依法結(jié)社權(quán)⑼批評監(jiān)督權(quán)?（三)消費者要依法維權(quán)

（四)消費者必須推行法定的義務?

解決消費爭議的途徑

【鞏固練習】單選題2０“3·15

國際消費者權(quán)益日”,宜昌市開展了“打造信用宜昌，萬名消費者評誠信”宣傳活動,掀起了抵制假冒偽劣商品、營造放心消費環(huán)境的熱潮。據(jù)此回答1—２小題。1、本次宣傳活動強調(diào)了人們在經(jīng)濟活動中必須恪守的

（

)Ａ、公平原則

B、自愿原則?C、誠實信用原則

Ｄ、平等原則2、作為一名消費者,當我們的正當權(quán)益受到侵害時，應當

(

)A、自認晦氣、忍氣吞聲

Ｂ、大事化小、私自了斷?C、理直氣壯地謀求法律保護

Ｄ、進行報復，討回公道３、長久以來,藥品價格居高不下始終令消費者埋怨不已。去年,南昌“開心人”平價藥房進行藥品大幅度降價。這令藥品消費者真正享有到(

）A．依法求償權(quán)

B．自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)

D.保障安全權(quán)4、學生田某在學校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆,因不能寫字找到賣筆的老太太規(guī)定退換，遭到回絕。于是他撥通了12315熱線電話,工商人員對此進行了檢查，證明圓珠筆確有質(zhì)量問題,當場責令店主退貨,并對其進行警告。這闡明

(

)①良好的社會經(jīng)濟秩序要靠生產(chǎn)者、銷售者、消費者共同維護

②誠實信用是經(jīng)濟活動中必須恪守的基本準則

③人人都應依法維護自己的正當權(quán)益

④只要工商、技術(shù)監(jiān)督部門行動起來，就能根除假冒偽劣現(xiàn)象?Ａ.①②③

B．①②④

C．②③④

D．①③④?５、“消費者權(quán)益保護日”和消費者維權(quán)熱線電話分別是

(

)?Ａ．每年的５月1日

１10

B.每年的3月15日

1２3１5C．每年的3月1５日

12358

D.每年的12月4日

１23４8?6、趙某從商場購置的一臺彩電，使用不長時間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關專家現(xiàn)場鑒定,爆