汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)前，純粹銷(xiāo)售汽車(chē)用品的“零售店”因市場(chǎng)環(huán)境不成熟，在行業(yè)不占主流，故此不述（汽車(chē)用品批發(fā)，同理）。本文主要分析服務(wù)主導(dǎo)的十類(lèi)汽車(chē)售后服務(wù)店的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)終端店經(jīng)營(yíng)模式分析一、（綜合）維修廠此類(lèi)廠，是傳統(tǒng)型，行業(yè)最早，交委分為一、二、三類(lèi)，市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)面積不等。主營(yíng)業(yè)務(wù)就是維修保養(yǎng)，盈利點(diǎn)主要來(lái)自工時(shí)、配件（用品）價(jià)差、其他增值服務(wù)（如保險(xiǎn)銷(xiāo)售、代辦年審等）。經(jīng)營(yíng)模式較為簡(jiǎn)單：技術(shù)服務(wù)+配套服務(wù)（用品不入流）。此種模式，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少、信息流嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的八十年代，服務(wù)商擁有話語(yǔ)權(quán)，“車(chē)主拜求師傅”就是明證。但自九十年代開(kāi)始，隨著車(chē)主的“久病成醫(yī)”、圈子分享、互聯(lián)網(wǎng)傳播、消費(fèi)回歸理性，業(yè)務(wù)和利潤(rùn)承受上升壓力，多數(shù)廠在“技術(shù)、技巧、服務(wù)、人際”拼爭(zhēng)（設(shè)備工具不是決定因素）。對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的廠，經(jīng)營(yíng)已經(jīng)多數(shù)轉(zhuǎn)型，增加美容、用品銷(xiāo)售、裝飾等業(yè)務(wù)，演變成維修主導(dǎo)的綜合式經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)差異在項(xiàng)目和組合；轉(zhuǎn)型專(zhuān)項(xiàng)維修的極少。因技術(shù)人才缺乏（行業(yè)發(fā)展快）、成才慢（師傅級(jí)大約5-8年）、技術(shù)難傳承復(fù)制（留一手的行業(yè)?。?、服務(wù)后遺癥多，因此，“開(kāi)分廠”無(wú)論直營(yíng)、加盟，發(fā)展實(shí)操性小，品牌價(jià)值幾乎不存在。二、專(zhuān)修廠（有所區(qū)別于專(zhuān)門(mén)店）專(zhuān)修廠始于九十年代后期（4s店專(zhuān)修除外），目前有奔馳寶馬專(zhuān)修、寶馬專(zhuān)修、韓系專(zhuān)修等。盈利模式、經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)型的綜合維修廠無(wú)異，不同在于維修客戶市場(chǎng)的細(xì)分、專(zhuān)業(yè)。此類(lèi)廠面積100-500平米為多，但沒(méi)足夠數(shù)據(jù)證明投資最佳的經(jīng)營(yíng)面積。因能集中、專(zhuān)注、相對(duì)簡(jiǎn)單，加盟合作開(kāi)分廠、走連鎖的可能性增大（華勝就是一例），但容量仍然有限度。三、綜合店此類(lèi)店名稱(chēng)錯(cuò)雜，有快修美容裝飾店（包含馳加店、車(chē)爵士店、洗車(chē)王國(guó)等類(lèi)型的加盟店）、一站式店、汽車(chē)百貨等（商家店名不討論），與維修廠構(gòu)成終端消費(fèi)二大陣營(yíng)，是市場(chǎng)的關(guān)注熱點(diǎn)（不明白為何如此。跟用品銷(xiāo)售有關(guān)吧）。經(jīng)營(yíng)特征就是“大而全”（用“一站式”的便利吸引、留住客戶），經(jīng)營(yíng)模式就是“全包”，只是商家在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略等拉開(kāi)對(duì)手。此類(lèi)店易帶來(lái)消費(fèi)便利，定位為“社區(qū)型”較好，如果定位“集市型”，因采取大店（1000---2000平米）式，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)特色不突出、消費(fèi)易固化的習(xí)慣，如果2500平米以上，投資風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大（不成熟消費(fèi)地區(qū)除外）。因?yàn)槁槿妇闳芾黼y度增大（涉及人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)，軟件的數(shù)據(jù)登記和分析，各種作業(yè)和監(jiān)控流程，作業(yè)、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，店面現(xiàn)場(chǎng)管理等），因此，可以作為小規(guī)模連鎖（100家以下）的“分店”（直營(yíng)、合作），但不是連鎖店“單店模式”的最優(yōu)方案，提防照搬國(guó)外的所謂“成功模式”。四、服務(wù)專(zhuān)門(mén)店（美容店、裝飾店、改裝店等）始于九十年代初期，實(shí)際市場(chǎng)表現(xiàn)看，專(zhuān)注于單項(xiàng)業(yè)務(wù)的太少，一般要兼顧保養(yǎng)甚至用品銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)面積多在30-200平米，是市場(chǎng)特色服務(wù)的補(bǔ)充，經(jīng)營(yíng)模式是：主打服務(wù)+配套服務(wù)。主打服務(wù)各店有各招，洗車(chē)、品牌項(xiàng)目、精致美容、車(chē)系改裝等不一，不過(guò)，市場(chǎng)總體表現(xiàn)“強(qiáng)項(xiàng)不夠突出、強(qiáng)勢(shì)”。此類(lèi)店只要解決“簡(jiǎn)單、盈利”二大問(wèn)題，有足夠理由可加盟發(fā)展為類(lèi)似“7--11”店、“星巴克”。創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)業(yè)種預(yù)測(cè)是“膜店（隔熱膜+美容）”、“車(chē)居生活”等。只有連鎖路才具有品牌價(jià)值。五、美容會(huì)所始于2000年代中后期，亮點(diǎn)就是“裝修艷麗、環(huán)境舒適”，面積跨度大，200--1000平米不等。主要業(yè)務(wù)是美容、保養(yǎng)、精品，經(jīng)營(yíng)模式為美容保養(yǎng)、小銷(xiāo)售、延展服務(wù)，銷(xiāo)售采取會(huì)員制、套餐預(yù)收費(fèi)。此類(lèi)店定位高端客戶，具有平臺(tái)聚客功能，但提防引進(jìn)其他娛樂(lè)元素導(dǎo)致不倫不類(lèi)，失去聚焦。不失為一二線城市的投資和消費(fèi)的新選擇，但若不運(yùn)用“融資”的商業(yè)模式，直營(yíng)發(fā)展的快速、回報(bào)依然存疑，而加盟有待于觀察，品牌價(jià)值無(wú)從談起。六、店中店起始于2000年初，典型有威固（隔熱膜）、小拇指（劃痕修復(fù)）等。店中店是用品商深化終端的渠道策略改變，近些年流行，比如美容威臣、車(chē)技服等。一般用品商輸出整店形象設(shè)計(jì)裝修方案，能夠在培訓(xùn)、推廣等提供夠多的給力支持，而綜合店依賴(lài)上游資源支援，多采取此方式----店家借助上游運(yùn)營(yíng)商的品牌影響提升客戶知名度、擴(kuò)展客源。經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單：品牌項(xiàng)目+其他。因終端業(yè)績(jī)與品牌商捆綁，理論上應(yīng)為雙贏。不過(guò)，據(jù)第三方冷靜觀察和一些終端經(jīng)營(yíng)數(shù)字，假如用品商缺少大眾廣告營(yíng)銷(xiāo)，店面銷(xiāo)售的助推力實(shí)在有限。從發(fā)展看，終端的店中店應(yīng)慎重合作，用品商提供的“盈利方案”多是夸大的理論數(shù)據(jù)，缺乏實(shí)證，而用品商在終端業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和品牌形象監(jiān)管上，一般妥協(xié)于同質(zhì)化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。二者最佳合作是互動(dòng)，期待出現(xiàn)“品牌專(zhuān)賣(mài)店”，提升品牌價(jià)值。七、4s店4s店經(jīng)營(yíng)模式：車(chē)輛銷(xiāo)售+后續(xù)服務(wù)。但由于市場(chǎng)分化嚴(yán)重，已轉(zhuǎn)型“綜合式”。集團(tuán)公司是：多品牌+連鎖。4s店對(duì)傳統(tǒng)的終端服務(wù)店攔截大，無(wú)論精品、項(xiàng)目、保險(xiǎn)，尤其免費(fèi)的贈(zèng)送，攪亂了行業(yè)規(guī)則。不過(guò)，市場(chǎng)不是請(qǐng)客吃飯。4s店經(jīng)營(yíng)好壞取決于上游的汽車(chē)品牌和當(dāng)?shù)氐钠?chē)上牌政策，最致命的是商家不擁有自有服務(wù)品牌。有些4s店開(kāi)始考慮構(gòu)建快修連鎖網(wǎng)絡(luò)，作為挽回流失客戶的“增長(zhǎng)點(diǎn)”，不失為方向。八、大型服務(wù)城嘗試于2000年代后期，就是發(fā)展商匯集服務(wù)商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，類(lèi)似廣州的“天河城”，不象“海印電器城”、永福路，經(jīng)營(yíng)模式顯然是品牌展銷(xiāo)。此種商城將面臨巨大四大挑戰(zhàn)：1、行業(yè)嚴(yán)重缺乏大眾品牌，顧客號(hào)召力有限；2、服務(wù)多含現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)，不具備零售大流量；3、缺乏產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，易導(dǎo)致扯皮投訴；4、選址近租金貴，遠(yuǎn)嗎塞車(chē)。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，本人不主張。九、舊件城以廣州陳村為代表，發(fā)展商召集個(gè)體的零部件舊件經(jīng)營(yíng)商，為下游服務(wù)商提供可替代件，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)模式：各具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的店家組合。顯然，大場(chǎng)經(jīng)營(yíng)更有利于采購(gòu)（相比于專(zhuān)業(yè)街），不過(guò)，發(fā)展受制于政府的支持政策，同時(shí)，各店家能否經(jīng)營(yíng)互補(bǔ)，也為關(guān)鍵。但商家經(jīng)營(yíng)屬于重復(fù)銷(xiāo)售服務(wù)，商家