電子企業(yè)產(chǎn)品故障精益控制管理制度

電子企業(yè)產(chǎn)品故障精益控制管理制度名稱電子企業(yè)產(chǎn)品故障精益控制管理制度版本頁次一章總則第一條目的。為確保不合格的原材料、半成品、成品能得到合理的處置，特制定本制度。第二條適用范圍。1經(jīng)檢驗人員判定為不合格的原材料、半成品或成品。2客戶退回成品。第三條職責部門：各工序、銷售部、品質部、采購部及工藝部。第四條定義。1合格品。各項物理性能及功能性品質特性均能符合檢驗標準的原材料、半成品、成品。2不合格品。判定為不符合檢驗標準的原材料、半成品、成品。3返工合格品。非功能性的品質特性不符合質量標準時，經(jīng)返工處理后符合檢驗標準的成品、半成品。4讓步品。非功能性的品質特性不符合檢驗標準時，經(jīng)檢驗被判定可使用的原材料、半成品、成品。5報廢品。主要外觀、尺寸或者功能性的品質特性未達到檢驗標準的半成品、成品。第二章產(chǎn)品故障的判定第五條對于一般的產(chǎn)品故障，經(jīng)品質檢驗人員判定后，依據(jù)不同的情況采取不同的處理方式即可，并在處理后形成《一般產(chǎn)品故障處理單》。第六條按照嚴重性程度，可將產(chǎn)品故障分為四個級別。1A級（非常嚴重），造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正；間隙的運轉故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，使部件完全不合用，易于造成人員傷害或財產(chǎn)損失，例如，接線露出部分有銳利的邊緣等。2B級（嚴重），可能會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正；導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命；增加客戶安裝難度；極嚴重的外形或涂層不合格。3C級（中等嚴重），造成部件在運轉中失靈；較大的外觀、涂層或工藝不合格。4D級（不嚴重），不影響部件的運轉、保養(yǎng)或壽命（包括對工藝要求上的偏差）。第三章產(chǎn)品故障的評審第七條評審人員的確定。重大產(chǎn)品故障的評審人員，由品質主管和品質檢驗、技術、生產(chǎn)、采購和銷售等部門代表人員共同組成。品質主管主要負責組織和協(xié)調(diào)評審。第八條評審內(nèi)容包括產(chǎn)品故障的性質、程度及損失。1產(chǎn)品故障的性質。產(chǎn)品是大批量不合格，還是某個關鍵或重要零部件不合格？是生產(chǎn)的成品不合格，還是售出的成品不合格？2產(chǎn)品故障的程度。是嚴重不合格、中度不合格，還是輕度不合格？3產(chǎn)品故障的損失。估計產(chǎn)品故障導致的經(jīng)濟損失，必要時，評價其引起的信譽損失。第九條評審結果的處理。對于生產(chǎn)的大批量故障產(chǎn)品，若判定為輕度不合格仍可用于生產(chǎn)的，予以讓步放行和使用；若是中度不合格產(chǎn)品，則予以返工，使其成為合格產(chǎn)品，或進行返修，以減輕不合格程度。第四章產(chǎn)品故障處理流程。第十條產(chǎn)品故障處理流程，如下圖所示。下工序下工序QC或操作工標識/隔離現(xiàn)場解決現(xiàn)場無法解決開出不良品標簽取樣檢驗提出處理方法在制品原材料成品成品開單IQC來料不良投訴報告確認反饋給供應商要求改進糾正/預防申請相關人員處理品管效果驗證相關工序返工報廢讓步下工序第十一條進貨作業(yè)流程（略）。第十二條產(chǎn)品接收后，IQC按《產(chǎn)品檢驗控制程序》進行檢驗、標識后，將故障產(chǎn)品移送退貨區(qū)。第十三條IQC向部門負責人報告，得到確認后，按《質量異常辦理辦法》規(guī)定進行信息反饋。第十四條接收的產(chǎn)品如不急需時，由倉儲部辦理退貨；若急需時，則按《特采管理辦法》相關規(guī)定處理。第十五條庫存中產(chǎn)品故障的控制流程（略）。第十六條過期庫存產(chǎn)品及生產(chǎn)退倉余料按《產(chǎn)品防護控制程序》規(guī)定加以防護，庫存物料超期或外觀缺陷或外觀功能缺失時，由倉管員填寫《入庫檢驗記錄表》，送IQC檢驗。第十七條IQC按《產(chǎn)品檢驗控制程序》執(zhí)行檢驗，再按《產(chǎn)品標識和可追溯控制程序》標識后，將故障產(chǎn)品放置于待處理區(qū)。第十八條IQC向部門主管報告得到確認后，按《質量異常辦理辦法》規(guī)定進行信息反饋。第十九條不急需產(chǎn)品時，故障產(chǎn)品由倉庫根據(jù)《產(chǎn)品報廢管理辦法》辦理報廢；急需產(chǎn)品時，按《特采管理辦法》相關規(guī)定處理。第二十條生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品故障控制流程（略）。第二十一條生產(chǎn)過程中作業(yè)員自檢、IPQC巡檢、生產(chǎn)部主管和工程部工藝員不定期檢驗、實驗室中轉檢驗、電性抽檢、出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)的不合格品，需專門設計包裝，予以標識、隔離。第二十二條