京東商城經(jīng)營(yíng)方式

京東商城經(jīng)營(yíng)方式當(dāng)前，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。1.服務(wù)型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。2、平臺(tái)型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。3、網(wǎng)購(gòu)品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠(chéng)品、麥包包、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購(gòu)品牌幾乎占領(lǐng)了三大門(mén)戶網(wǎng)站廣告費(fèi)用的80%，其勢(shì)洶洶。在電子商務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，以京東商城為代表的強(qiáng)勢(shì)渠道商擁有更有時(shí)的供應(yīng)鏈資源，能更好的實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城的運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)從本質(zhì)上來(lái)看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺(tái)和后臺(tái)。6年來(lái)，京東商城為了更好的滿足消費(fèi)者需求正逐步完善客戶端，在庫(kù)房建設(shè)、物流體系、供應(yīng)鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。滾動(dòng)融資，籌備上市京東商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬(wàn)美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬(wàn)美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等綜合服務(wù)能力的強(qiáng)化。三輪融資過(guò)后，劉強(qiáng)東仍牢牢把持公司控股權(quán)。京東9個(gè)董事席位中，劉強(qiáng)東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權(quán)方面，劉強(qiáng)東個(gè)人的投票權(quán)亦超過(guò)50%。京東商城2010年的商品交易額超過(guò)100億元人民幣，并計(jì)劃三年內(nèi)達(dá)到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過(guò)IPO籌資至少20億美元。近幾年來(lái)，京東商城一直未能真正實(shí)現(xiàn)盈利，滾動(dòng)增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張。客戶端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式供應(yīng)鏈體系對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。沃爾瑪通過(guò)自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國(guó)美做到40天；電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10天。京東商城牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個(gè)要點(diǎn)，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實(shí)際訂單數(shù)近30萬(wàn)個(gè)，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對(duì)，蘇寧和國(guó)美的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價(jià)值空間。京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購(gòu)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品，采購(gòu)中心設(shè)在在北京和廣州。B:銷售環(huán)節(jié)：消費(fèi)者主要通過(guò)B2C網(wǎng)站購(gòu)買，少量通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城對(duì)所有商品開(kāi)具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運(yùn)等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點(diǎn)。京東商品的整個(gè)流程能進(jìn)一步細(xì)分為34個(gè)環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進(jìn)其供應(yīng)鏈管理水平，爭(zhēng)取達(dá)到自己能夠控制80%的理想水平，并進(jìn)一步做好成本控制京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈的示意請(qǐng)參見(jiàn)下圖自有物流體系和庫(kù)房建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團(tuán)購(gòu)、“爆款”、節(jié)假日消費(fèi)激增等現(xiàn)象都對(duì)物流體系提出了更高要求，此時(shí)第三方物流往往難以及時(shí)跟進(jìn)，自有物流的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。京東商城總部設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國(guó)客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個(gè)中心，A、管理中心：北京；B、采購(gòu)中心：北京、廣州；C、單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的一級(jí)物流中心_“亞洲一號(hào)”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、西安、濟(jì)南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國(guó)客服中心：江蘇宿遷。京東力爭(zhēng)在2011年實(shí)現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)發(fā)達(dá)和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國(guó)客服中心也全面擴(kuò)容，呼叫坐席將由150個(gè)增加至400個(gè)，并在國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中首先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。服務(wù)器端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式劉強(qiáng)東曾說(shuō)，“上產(chǎn)品，太容易了。請(qǐng)50個(gè)員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品。但那沒(méi)有意義，也沒(méi)有價(jià)值。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。京東在初做網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十天甚至半個(gè)月?，F(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬(wàn)個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術(shù)的支撐能力已發(fā)生了質(zhì)的變化，從收工作坊變成了自動(dòng)化工廠。IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個(gè)方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購(gòu)買硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)中樞，用于內(nèi)部管理和庫(kù)存管理。通過(guò)ERP系統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：何時(shí)入庫(kù)，供應(yīng)商是誰(shuí)，采購(gòu)員是誰(shuí)，進(jìn)價(jià)多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個(gè)貨架，何時(shí)收到訂單，誰(shuí)掃描，誰(shuí)打包，誰(shuí)發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細(xì)信息等等。京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、辦公自動(dòng)化等方面也投入了相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪拓?cái)力，支撐起了整個(gè)后臺(tái)，保證了前臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊(cè)資金在50萬(wàn)以及50萬(wàn)以上人民幣。

商家必須提供以下資質(zhì)清單資料：

(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(必須通過(guò)最新年檢)

(2)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

(3)稅務(wù)登記復(fù)印件(國(guó)稅、地稅)

(4)開(kāi)戶銀行許可證復(fù)印件

(5)商標(biāo)注冊(cè)復(fù)印件(商標(biāo)正在申請(qǐng)品牌提供《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》)

(6)品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件(必須有注冊(cè)人與授權(quán)人的關(guān)系證明)

(7)質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印件或者是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明(不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份)當(dāng)?當(dāng)?網(wǎng)?的?運(yùn)?營(yíng)?模?式?解?析

1997年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無(wú)幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)了，更成為無(wú)數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放?，這與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無(wú)關(guān)系。當(dāng)用俞渝的一句話說(shuō)：當(dāng)當(dāng)顧客就是我們的上帝。當(dāng)當(dāng)成立以來(lái)，李國(guó)慶、俞渝等人三次優(yōu)化當(dāng)當(dāng)購(gòu)物步驟：改變了原來(lái)繁瑣的購(gòu)物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購(gòu)物便捷輕松；公司還建立了無(wú)憂購(gòu)物的保障體系，承諾如果顧客對(duì)其在當(dāng)當(dāng)所購(gòu)買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，無(wú)條件退換商品；這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見(jiàn)的。為了給更多的顧客帶來(lái)便利，享受足不出戶的購(gòu)物便利，李國(guó)慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來(lái)只有北京一個(gè)城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽(yáng)、福州等多個(gè)地區(qū)，并即將開(kāi)通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩捅榧叭?0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，真的是把書(shū)店開(kāi)到了無(wú)限的境界。由于有以前做中國(guó)可供書(shū)目的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，李國(guó)慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當(dāng)當(dāng)音像店、法律書(shū)店等一個(gè)個(gè)專業(yè)店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸?，已成為眾多網(wǎng)上書(shū)店借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓顧客得到更加個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng)購(gòu)物折上折的優(yōu)惠，將來(lái)還有機(jī)會(huì)得到更多的增值服務(wù)。網(wǎng)站定位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

②促銷策略“內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷”以及“手機(jī)商品營(yíng)銷”：定期以E-mail和手機(jī)短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費(fèi)。廣告：為了提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)辟了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買者有很強(qiáng)的購(gòu)買引導(dǎo)性。免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運(yùn)費(fèi)、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對(duì)當(dāng)前流感高發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強(qiáng)免疫力健康攻略”保健品特價(jià)專場(chǎng)，其中涵蓋了天然免疫增強(qiáng)劑系列、強(qiáng)力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護(hù)劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場(chǎng)價(jià)格4-7折的特價(jià)銷售。=3\*GB3③網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的流程主要是：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟→在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)商品的鏈接）→假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)就會(huì)對(duì)點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無(wú)成本享受8%以上傭金，這里說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾](méi)看過(guò)其聯(lián)盟會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)以及對(duì)“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)”這幾個(gè)行為的具體情況。

④產(chǎn)品策略-----“三條腿走路”當(dāng)當(dāng)還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化?？梢?jiàn)，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

⑤價(jià)格策略---低價(jià)、天天低價(jià)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價(jià)、天天低價(jià)的宣傳語(yǔ)。當(dāng)當(dāng)之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個(gè)人而言，我喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的價(jià)格相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費(fèi)或者打更低的折扣。

⑥渠道策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近

2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。

⑦完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這減少了用戶的時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上是讓顧客成為自己的顧問(wèn)。綜上所述，當(dāng)當(dāng)商品的價(jià)格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略在消費(fèi)者的心中形成了強(qiáng)大的品牌價(jià)值。

1.加盟條件

1).您需擁有至少一個(gè)有代碼投放控制權(quán)的網(wǎng)站；

2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國(guó)家法律的內(nèi)容；

3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內(nèi)容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動(dòng)、基于種族、宗教信仰、國(guó)籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；

4).網(wǎng)站域名不能與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯(cuò)等；

5).對(duì)于投放在任何C2C網(wǎng)店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品不得引用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)名稱、鏈接以及相關(guān)內(nèi)容；2.加盟流程？

閱讀協(xié)議注冊(cè)加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益

1).詳細(xì)閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細(xì)填寫(xiě)用戶信息與支付方式；

2).進(jìn)入郵箱點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行激活；

3).登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟通過(guò)廣告制作功能生成廣告代碼；

4).復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；

5).每月初通過(guò)聯(lián)盟平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將到每月30日前支付傭金；3.傭金結(jié)算？

自2010年5月1日起每自然月由有效購(gòu)買行為帶來(lái)的訂單實(shí)際凈銷售額,服務(wù)費(fèi)按下列方式計(jì)算：

1）圖書(shū)、音像類商品大于0元小于等于30元訂單分成比例：0%

大于30元訂單分成比例：4%

(此分類包含圖書(shū)、音樂(lè)、影視、教育音像、游戲、軟件、雜志頻道所銷售的所有商品)

2）百貨類自營(yíng)商品分成如下：注：商品頁(yè)中配送信息顯示為“本商品由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售與配送”的。

階梯段（元）傭金適用商品詳細(xì)說(shuō)明0-100

每個(gè)訂單0.00百貨自營(yíng)訂單中包含百貨自營(yíng)商品的總金額101-200

每個(gè)訂單2.00同上同上201-300

每個(gè)訂單3.00同上同上301-500

每個(gè)訂單7.00同上同上501-800

每個(gè)訂單9.00同上同上801-1000

每個(gè)訂單12.00同上同上1001-2000

每個(gè)訂單15.00同上同上2001-3000

每個(gè)訂單18.00同上同上3001-5000

每個(gè)訂單22.00同上同上5001-8000

每個(gè)訂單28.00同上同上8001-10000

每個(gè)訂單38.00同上同上10001以上

每個(gè)訂單48.00同上同上3)百貨類商戶商品不參加分成注：商品頁(yè)中配送信息未顯示為“本商品由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售與配送”的。4)特例商品分成比例：1%注：請(qǐng)每月25日后通過(guò)查詢次月特例商品名單4.結(jié)算說(shuō)明？

1).實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)

最終拿到的服務(wù)費(fèi)=實(shí)際凈銷售額(訂單實(shí)際金額<即已扣除了退貨的金額>-缺貨商品金額-運(yùn)費(fèi)-禮券費(fèi)-禮品卡）×提成比率

2).屬于下列情況之一者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計(jì)算并不予支付服務(wù)費(fèi)

2.1).客戶的購(gòu)買行為發(fā)生在距離最初的點(diǎn)擊進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)24小時(shí)之后；

2.2).客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問(wèn)其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；

2.3).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購(gòu)甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤(pán)意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；

2.5).聯(lián)盟會(huì)員采取任何措施故意或客觀上會(huì)使得顧客對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會(huì)員試圖影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)任何功能或交易過(guò)程的搜索、定購(gòu)、瀏覽等）；

2.6、聯(lián)盟會(huì)員在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點(diǎn)廣告或聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站鏈接廣告的；3).服務(wù)費(fèi)的支付

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái)提供的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),核對(duì)上上個(gè)自然月應(yīng)付聯(lián)盟會(huì)員的服務(wù)費(fèi)，并于本月30日前向聯(lián)盟會(huì)員支付服務(wù)費(fèi)，如當(dāng)月服務(wù)費(fèi)不滿50元?jiǎng)t累加到下一個(gè)結(jié)算周期結(jié)算。4).稅金計(jì)算

如聯(lián)盟會(huì)員為法人、組織或商業(yè)公司，需要合作前與“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟簽屬?gòu)V告合作協(xié)議”，結(jié)算前開(kāi)具正式發(fā)票給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟，無(wú)任何稅金。如聯(lián)盟會(huì)員為個(gè)人網(wǎng)站時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

天貓商城運(yùn)營(yíng)模式天貓?jiān)詫毶坛恰?/p>

，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的

B2C

(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間

提供一站式解決方案。提供

100%品質(zhì)保證的商品7

天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012

年1

月11

日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012

年3月29

日天貓發(fā)布全新Logo

形象。2012

年11

月11

日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13

小時(shí)賣

100

億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。

天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F(tuán)旗下B2C

平臺(tái)淘寶商城，于2012

年1

月11

日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C

平臺(tái)。

編輯摘要

天貓

更名原因

2012

年1

月11

日上午，淘寶商城正式更改中文名稱為“天貓”阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥表示，淘寶商城更名為“天貓網(wǎng)購(gòu)”，是基于對(duì)天貓基因的戰(zhàn)略尋找與其未來(lái)的戰(zhàn)

略展望所作出的決策，也是阿里巴巴集團(tuán)形成并進(jìn)一步完善生態(tài)體系的戰(zhàn)略決定。

天貓總裁張勇表示，名字是因消費(fèi)者而變。2011

年6

月隨著淘寶商城從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，消費(fèi)者有了多樣的網(wǎng)購(gòu)

選擇。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費(fèi)者更加清晰這個(gè)平臺(tái)的定位，幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)更有針對(duì)性的選擇

和決策。

淘寶商城改名天貓，意味著阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級(jí)已經(jīng)完成。由

B2B(阿里巴巴)、C2C

(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購(gòu)物搜索(一淘網(wǎng))、云計(jì)算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展

現(xiàn)在世人面前。

天貓

交易文化

淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，

在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全

心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到

更多朋友。

天貓

-

功能介紹

淘寶商城具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能:

1、信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0

開(kāi)始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。

2、店鋪?lái)?yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。

3、產(chǎn)品展示功能用flash

技術(shù)，全方位展示產(chǎn)品。

4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。

天貓

-

特有優(yōu)勢(shì)

商品優(yōu)勢(shì)

淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。

作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1

小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了

秒。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無(wú)理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)

際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

溝通優(yōu)勢(shì)

與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--

“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，

會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息?！疤?/p>

寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的

能。

分流優(yōu)勢(shì)

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為

2008

年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009

年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了

flash

技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為

淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說(shuō)明淘寶有進(jìn)一步開(kāi)放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動(dòng)。

天貓-

特色經(jīng)營(yíng)

世博商品

2010

年4

月12

日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是

世博門(mén)票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有

2300

多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里到全國(guó)各地。世博門(mén)票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400

元的世博平日3

次票售出了1500

名鞋館

2010

年8

月13

日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特

價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、

李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。

網(wǎng)上超市

2010

年10

月18

日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。當(dāng)天淘寶商城在上海舉行了招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌?/p>

及超市零售行業(yè)。

這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。

醫(yī)藥館于2011

年6

月21

日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開(kāi)心人大藥房

以及云南白藥大藥房等5

家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最

新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1

萬(wàn)種，報(bào)價(jià)比同類產(chǎn)品的線下售價(jià)便宜1

元至6

元不等。商品種類

包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合

作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。

天貓

-

信用評(píng)價(jià)

淘寶信用評(píng)價(jià)體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。并在此過(guò)成功

保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。

2009

年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí):2009

9

月24

日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將

被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000

萬(wàn)購(gòu)物保障基金及購(gòu)買機(jī)票六重保障。

店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買家將能夠知悉賣家諸多維度的

信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而安全、放心。

升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃;對(duì)消費(fèi)者有

何種承諾;受到處罰的情況。

對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障

規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30

天之內(nèi)，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。

同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。

天貓四年成長(zhǎng)歷程

電商模式的傳奇經(jīng)歷

回顧天貓四年，是一個(gè)商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國(guó)零售市場(chǎng)急速轉(zhuǎn)型的歷史。

時(shí)至今日，天貓已成為主流消費(fèi)人群的生活方式，并伴隨他們成長(zhǎng);它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。

展望天貓未來(lái)，它將成為一個(gè)千人千面的天貓，滿足每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化確的需求;同時(shí)在開(kāi)放的B2C

平臺(tái)理念下，帶動(dòng)社會(huì)化分工

和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動(dòng)C2B

大規(guī)模柔性化生產(chǎn)成為主流，徹底改變企業(yè)生產(chǎn)和銷售模式。

2008

年:誕生于B2C

元年

2008

年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽(yù)為國(guó)內(nèi)B2C

的元年。

天貓誕生時(shí)叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)80%的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額。更重要的是，經(jīng)過(guò)淘寶5

年的培育，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠(chéng)信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢，。

在國(guó)外，一個(gè)叫Amazon

的B2C

網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。國(guó)內(nèi)一些B2C

網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)。人們開(kāi)始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián)

網(wǎng)工具進(jìn)行營(yíng)銷。

實(shí)際上，通過(guò)對(duì)累積5

年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點(diǎn)。2007

年底，淘寶網(wǎng)一批員工開(kāi)始秘密搭建一個(gè)新的業(yè)務(wù)模塊，那就

是當(dāng)時(shí)的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。

2008

年4

月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團(tuán)搭建平臺(tái)的理念，為企業(yè)級(jí)商家構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

同時(shí)，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù)

這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會(huì)顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新生存可能。

2009

年:開(kāi)啟傳統(tǒng)品牌電商之路

坦率講，2008--2009

年間，電子商務(wù)對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機(jī)現(xiàn)初期人們擔(dān)心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于

觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔(dān)心，涉足電子商務(wù)容易帶來(lái)渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。

無(wú)論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008

年就進(jìn)駐當(dāng)時(shí)的淘寶商城，很短時(shí)間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。

2009

年4

月，日本優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐淘寶商城，半年后的11

月優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店月銷售額突破1

千萬(wàn)元，優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)日本休閑服裝品牌在中國(guó)

苦苦經(jīng)營(yíng)9

年后，終于一舉在淘寶商城打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的局面。2009

年7

月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1

千萬(wàn);10

月杰克瓊斯進(jìn)駐淘

寶商城。

2009

年，李寧們?cè)谔詫毶坛巧系某晒楦鄠鹘y(tǒng)品牌樹(shù)立了標(biāo)志。淘寶商城平臺(tái)B2C

高效低成本通路和直接抵達(dá)消費(fèi)者的模式開(kāi)始為傳

統(tǒng)品牌所認(rèn)識(shí)。也就從2009

年起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開(kāi)始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。

此外，一批依靠外貿(mào)訂單代工的企業(yè)外貿(mào)受阻，開(kāi)始轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。通過(guò)擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開(kāi)店直銷是他們轉(zhuǎn)型

的最便捷路徑。

2010

年:雙11

撬動(dòng)全社會(huì)神經(jīng)

2010

年11

月11

日在中國(guó)電商史上是個(gè)標(biāo)志性的日子。

150

個(gè)品牌推出的促銷活動(dòng)，吸引了2100

萬(wàn)人瘋搶，單日交易額9.36

億。也就是說(shuō)當(dāng)天在淘寶商城每秒成交超1

萬(wàn)元;2

家店鋪超2

千萬(wàn);另11

家店鋪超千萬(wàn);20

家店鋪過(guò)500

萬(wàn);總共181

家店鋪過(guò)百萬(wàn)。

淘寶商城一天的成交額超過(guò)了購(gòu)物天堂香港一天的社會(huì)零售總額。而在當(dāng)年國(guó)慶黃金周，全北京128

家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西

單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)銷售額7.3

億元。所有人都被這一次大促所震撼。

這一天也后來(lái)被稱之為中國(guó)零售業(yè)的極限測(cè)試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這樣的爆發(fā)式增長(zhǎng)，從CEO

到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂

單的打印機(jī)持續(xù)工作直到自燃;當(dāng)天產(chǎn)生幾百萬(wàn)個(gè)包裹基本讓中國(guó)快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3

個(gè)月后才恢復(fù)正常;當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來(lái)前

所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。

這次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)撬動(dòng)了全社會(huì)的神經(jīng)?？駳g過(guò)后，人們開(kāi)始真正領(lǐng)會(huì)到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點(diǎn)子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn)

略重點(diǎn)。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)模式需要融入更多電子商務(wù)的意識(shí)。

而淘寶商城制造的雙11

成了整個(gè)電商市場(chǎng)一年一度固定的購(gòu)物節(jié)。

當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11

前的10

天11

月1

日，淘寶商城宣布啟用獨(dú)立域名。實(shí)際上從那時(shí)起，淘寶商城獨(dú)立

的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。

2011

年:分拆獨(dú)立重新定義B2C

2011

年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的B2C

平臺(tái)，占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)50%B2C

市場(chǎng)份額。

為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011

年6

月，阿里巴巴集團(tuán)決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購(gòu)物搜索)。淘寶

商城正式以獨(dú)立公司身份開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

在隨后的9

月19

日，淘寶商城發(fā)布開(kāi)放B2C

戰(zhàn)略，明確目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù)

提供商進(jìn)行分工協(xié)作、共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C

生態(tài)體系。同時(shí)對(duì)所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。

同一天，38

家國(guó)內(nèi)自營(yíng)性B2C

網(wǎng)站宣布進(jìn)駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國(guó)內(nèi)的B2C。

10

月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級(jí)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻。此舉被外界解為淘寶商城提價(jià)，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。最終淘寶商城堅(jiān)持

原則，推行新規(guī)，并及時(shí)出臺(tái)商家扶植政11

狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂，單日成交33.6

億。經(jīng)過(guò)去年的瘋狂和慌亂，這個(gè)平臺(tái)的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010

年的近4

倍，但是從商家到物流每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)對(duì)自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010

年的“爆倉(cāng)”變成了2011

年的“給力”。

2011

年，淘寶商城已經(jīng)匯聚了7

萬(wàn)多品牌和5

萬(wàn)商家，當(dāng)年成交額達(dá)到1000

億。

2012

年:天貓的明天

2012

年，淘寶商城再次給人們一個(gè)“驚喜”。1

月11

日，在毫無(wú)征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。

這是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略決定，天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購(gòu)世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C

時(shí)尚、潮流

的商品。堅(jiān)持開(kāi)放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身健康成長(zhǎng)，最終成為全球最大的B2C

平臺(tái)。同時(shí)，天貓就應(yīng)該是時(shí)尚、潮流、

品質(zhì)、性感的代名詞和化身。

天貓的未來(lái)在此次改名中凸顯無(wú)疑--延續(xù)開(kāi)放理念，通過(guò)社會(huì)化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價(jià)值提供服務(wù);建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通

過(guò)資源配置機(jī)制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境;最終打造一個(gè)千人千面的購(gòu)物場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供確定性的商品和服務(wù)。

3

月29

日，天貓新logo

形象公布。和所有偉大企業(yè)的標(biāo)示一樣，天貓將成為未來(lái)主流生活方式的符號(hào)。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu)

整個(gè)B2C

行業(yè)，天貓logo

及形象的發(fā)布重新定義了未來(lái)品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)。

二季度B2C

市場(chǎng)份額:天貓57%居首

京東第二

從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開(kāi)店需要多少費(fèi)用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費(fèi)用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費(fèi)，還有質(zhì)檢報(bào)告這些都是必須支付的費(fèi)用。方法/步驟1一、保證金1.品牌旗艦店、專賣店天貓費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元。2.專營(yíng)店天貓商城費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元3.賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元。4.經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元。5.淘寶網(wǎng)天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書(shū)音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬(wàn)元，專營(yíng)店10萬(wàn)元；6.經(jīng)營(yíng)大類“醫(yī)藥”，保證金30萬(wàn)元7.“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的保證金為1萬(wàn)元.2二、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，共分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012年度的保證金。加入天貓要多少錢(qián)如下：

1、為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評(píng)分（“DSR”）和年銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間為準(zhǔn)）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足《2012年天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》中技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照2012年內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間進(jìn)行計(jì)算。2.年費(fèi)結(jié)算：

因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；

根據(jù)協(xié)議通知對(duì)方終止協(xié)議、試運(yùn)營(yíng)清退、按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月，來(lái)測(cè)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；

入駐頭一個(gè)月的免當(dāng)月年費(fèi)，但是作為年底計(jì)算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開(kāi)店第一天開(kāi)始累計(jì)；

技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開(kāi)始返還結(jié)算。3.加入天貓要多少錢(qián)之跨類目入駐，就高原則，年費(fèi)按最高金額的類目繳納；但實(shí)際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)返還。3入駐天貓商城需要的資料1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件5、商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書(shū)（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)7、商家基礎(chǔ)信息采集表*品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項(xiàng)保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。如果保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)模式分析

1號(hào)店成立四年多的時(shí)間，以每月業(yè)績(jī)28%的平均飆升速度增長(zhǎng)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城。這與它的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。

3．1低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與所有網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。目前在1號(hào)店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購(gòu)買量大、重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，頗有“天天秒殺”的意味。

一號(hào)店在其與其他商家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中下足了功夫。但與其他打著“價(jià)格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號(hào)店要打造一個(gè)健康的“生態(tài)圈”，不燒錢(qián)打價(jià)格戰(zhàn)，而是靠?jī)?yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。1號(hào)店的低價(jià)原因有二：首先，就客觀而言，1號(hào)店省去了傳統(tǒng)超市的實(shí)體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費(fèi)用，成本算下來(lái)比傳統(tǒng)超市還低3-5個(gè)百分點(diǎn)。其次，主觀來(lái)說(shuō)，1號(hào)店主要是通過(guò)減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來(lái)降低商品的成本，再加上在特定時(shí)間對(duì)特定商品的主動(dòng)降價(jià)，以吸引人氣，做到薄利多銷。

不僅如此，號(hào)店內(nèi)部還組建比價(jià)團(tuán)隊(duì)，啟用價(jià)格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實(shí)時(shí)研究所有商品的價(jià)格彈性，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，進(jìn)而再?zèng)Q定1號(hào)店產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整。

．2市場(chǎng)推廣

1號(hào)店的市場(chǎng)推廣政策主要分為捆綁經(jīng)營(yíng)、線上推廣和線下推廣。

所謂捆綁經(jīng)營(yíng)，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂(lè)居1號(hào)店”、“天涯1號(hào)店”，為其會(huì)員提供服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。

線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動(dòng)，比如舉辦可愛(ài)寶寶之類的線上活動(dòng)，可以不斷為1號(hào)店增加流量和訂單。

而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來(lái)。

3.3訂單管理

1號(hào)店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過(guò)去處理一個(gè)訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來(lái)，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個(gè)過(guò)程非?？?。節(jié)省了大量的人力成本與時(shí)間成本，保證了客戶在最短的時(shí)間內(nèi)能拿到商品，同時(shí)也大大降低了商品成本。

3.4供應(yīng)鏈管理

1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。

目前1號(hào)店在上海青浦有一個(gè)6，000平方米的庫(kù)房。整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開(kāi)發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問(wèn)題，

1號(hào)店的庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫(kù)存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫(kù)房中各個(gè)商架的擺放位置是根據(jù)顧客購(gòu)買行為分析來(lái)確定的。

3.4.1

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的組成及布局

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商的DC（配送中心，Distribution

Center）、電子商務(wù)企業(yè)的FC（運(yùn)營(yíng)中心，F(xiàn)ulfillment

Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點(diǎn)。而1號(hào)店自己做配送，則在倉(cāng)庫(kù)里可直接分揀后送到自己的配送站，進(jìn)行最后一公里配送。

2010年，1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。目前1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)）。

3.4.2

集成的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)

1號(hào)店的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)具有集成、實(shí)時(shí)、柔性、可擴(kuò)四大特點(diǎn)。

配送商接受收發(fā)貨指令，運(yùn)輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進(jìn)行發(fā)車、運(yùn)抵確認(rèn)，回單登記簽收，對(duì)賬單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷