某保安服務(wù)有限公司員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前言本員工手冊旨在向長沙市十二方保安服務(wù)有限公司員工介紹公司相關(guān)政策和流程，使員工了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)章制度。本員工手冊將向您介紹公司概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系及員工基本行為規(guī)范等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解公司運(yùn)作及有關(guān)政策。受篇幅限制，公司政策及規(guī)定不可能全部在此手冊中詳細(xì)闡述，如有更多疑問或需要更多的了解，請您主動(dòng)與上級(jí)或保安部聯(lián)系。公司將根據(jù)國家或地方勞動(dòng)法規(guī)的改變及公司的實(shí)際情況對(duì)員工手冊進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，定期更新員工手冊。本員工手冊適用于長沙市十二方保安服務(wù)有限公司所有員工。本員工手冊不作為聘用或續(xù)聘的任何期限、享受特權(quán)或提供條件的保證。本手冊為公司內(nèi)部資料，請妥善保管，未經(jīng)授權(quán)和許可，不得外傳；如從公司離職，則必須在離職之日前，將本手冊交還至公司人事行政部。如有遺失，按100元/本收取費(fèi)用。本手冊自2015年08月01日起生效。目錄前言·······························································1一、董事長致辭··················································3二、公司簡介····················································4三、文化理念····················································6四、員工守則····················································7五、選聘與錄用··················································7六、試用與轉(zhuǎn)正··················································8七、人事檔案管理···············································10八、工資與福利················································11九、考勤與休假················································12十、考核與培訓(xùn)················································15十一、人資調(diào)整··················································17十二、通用職責(zé)·················································18十三、管理制度·················································23十四、獎(jiǎng)懲制度·················································36一、董事長致辭親愛的員工：歡迎你成為十二方大家庭中的一員！理念引領(lǐng)人生，信念成就未來，長沙市十二方保安服務(wù)有限公司在公司全體員工和社會(huì)各界朋友的大力支持和精心呵護(hù)下，從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，通過整合資源、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及先進(jìn)技術(shù)，不斷提升和完善公司核心競爭力，公司員工已有近千人。公司先后為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院、大型活動(dòng)和個(gè)人提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)及安全顧問服務(wù)，制定了由單一的保安公司向公共安全顧問服務(wù)公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。并勵(lì)志在3年內(nèi)成為中國公共安全顧問服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌?！笆健笔瞧髽I(yè)，更是每個(gè)“十二方”人的家園，讓家人得到尊重、快樂工作、幸福生活，是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。只要你是“十二方”一員，只要你不放棄自我、只要你肯干、只要你忠誠進(jìn)取、只要你愿意學(xué)習(xí)和付出，你就是企業(yè)的主人、你就是企業(yè)的驕傲、你就是企業(yè)的未來。讓我們攜起手來、同舟共濟(jì)，未來我們共同的家園和愿景勇往前進(jìn)。最后，祝愿“十二方”的所有家人心想事成、幸福安康！董事長簽名：二、公司簡介長沙市十二方保安服務(wù)有限公司緊抓全國保安體制改革契機(jī)，致力于“成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”，于2011年在市工商行政管理局正式登記注冊，是由湖南省公安廳、長沙市公安局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)保安服務(wù)公司。公司下設(shè)業(yè)務(wù)拓展部、保安部、綜合行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、特勤部等職能部門。為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院等提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)，同時(shí)為各種大型活動(dòng)提供警、保衛(wèi)服務(wù)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)組織模式，引入先進(jìn)的企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)行企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分立。為實(shí)現(xiàn)“成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”這一目標(biāo)，切實(shí)提升保安行業(yè)的社會(huì)地位，公司秉承“十二方保安，服務(wù)十二方”的宗旨，堅(jiān)持“客戶第一、團(tuán)結(jié)合作、誠信務(wù)實(shí)、專業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。營造“和文化”為核心的企業(yè)文化，始終以客戶利益為核心利益，以企業(yè)員工利益為核心利益，視維護(hù)社會(huì)治安、保障客戶安全為己任。遵循以人員素質(zhì)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、以服務(wù)質(zhì)量提升社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了杜絕傳統(tǒng)保安公司人員年齡結(jié)構(gòu)老化，工作能力欠缺的現(xiàn)象，我公司嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，招聘的人員多為退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)生及優(yōu)秀社會(huì)青年，為提高整體服務(wù)水平，我公司設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)基地。我們將以完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的人員素質(zhì)為保障，以軍事化管理為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)十二方的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)高品質(zhì)的安保服務(wù)。在公司企業(yè)文化的帶動(dòng)下，通過公司全體員工的努力拼搏，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)，得到了各客戶單位的一致好評(píng)。公司連續(xù)多年被長沙市公安局內(nèi)保支隊(duì)評(píng)為優(yōu)秀集體，且成為長沙市保安協(xié)會(huì)理事單位。公司業(yè)務(wù)也得到很好的發(fā)展，現(xiàn)公司共有保安人員600余人，管理人員30余人，服務(wù)單位包括：中國農(nóng)業(yè)銀行、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路橋集團(tuán)、長房集團(tuán)、九芝堂藥業(yè)、經(jīng)閣鋁業(yè)、廣本汽車、長沙城投集團(tuán)和嘉聯(lián)物業(yè)集團(tuán)等?；谀壳叭珖０残袠I(yè)發(fā)展趨勢，公司以大型活動(dòng)、高端企業(yè)安全服務(wù)為發(fā)展重心，大量招聘退伍軍人、警校和大學(xué)體育院校畢業(yè)生，成立專門的特勤隊(duì)伍，并進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括：體能、商務(wù)禮儀、談判技巧、安檢、人群控制、突發(fā)事件應(yīng)急處置、特種護(hù)衛(wèi)等；公司特勤隊(duì)伍參與長沙賀龍?bào)w育場、湖南國際會(huì)展中心、中南林業(yè)科技大學(xué)體育館、大型酒店、各大樓盤等大型活動(dòng)的安保任務(wù)，并得到主辦方和公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)，現(xiàn)公司已成為長沙市公安局治安支隊(duì)、各分局治安大隊(duì)大型活動(dòng)安保任務(wù)的骨干隊(duì)伍。三、文化理念

我們的使命——為和諧家園奮斗終身

我們的服務(wù)理念——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

我們的發(fā)展目標(biāo)——成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

我們的核心價(jià)值——客戶第一、團(tuán)結(jié)合作、誠信務(wù)實(shí)、專業(yè)創(chuàng)新

我們的人才觀——忠誠正直、專業(yè)進(jìn)取

我們的員工愿景——得到尊重、快樂工作、自我實(shí)現(xiàn)

我們的工作作風(fēng)——認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾

公司行為準(zhǔn)則——服從命令、立即行動(dòng)

電網(wǎng)制度嚴(yán)禁觸犯法律法規(guī)；嚴(yán)禁打架斗毆，涉及黃、賭、毒；嚴(yán)禁收受賄賂，泄露公司秘密；嚴(yán)禁濫用職權(quán)，違反紀(jì)律，造成公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；嚴(yán)禁向下屬借錢，更不能以任何理由收受下屬財(cái)物。員工守則1、忠誠守信、服從領(lǐng)導(dǎo)、互相尊重、團(tuán)結(jié)共事；2、勤奮工作、盡職盡責(zé)；3、廉潔奉公、保守，不利用職務(wù)之便營私舞弊；4、公司核心崗位人員遵守從業(yè)回避制度；5、維護(hù)公平、公正、公開原則的執(zhí)行；6、注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)；8、愛護(hù)公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。五、選聘與錄用1、本公司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全員聘用制。2、選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法、事業(yè)心強(qiáng)、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。3、招聘時(shí)采取社會(huì)公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)錄用。4、招聘程序4.1制定用人計(jì)劃：部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長，填寫《增補(bǔ)人員申請表》，由總經(jīng)理審批，人事部負(fù)責(zé)招聘。4.2公開招聘：人事部通過廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場、高等院校雙選等形式向社會(huì)公開招聘。收集、整理應(yīng)聘人員資料。應(yīng)聘人員應(yīng)提交：a．身份證復(fù)印件；b．有關(guān)學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、原件及復(fù)印件；c．婚姻及子女狀況證明復(fù)印件；d．近期一寸彩色照片八張；被錄用人員提供或填寫的個(gè)人資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確。否則，一經(jīng)查出，公司將解除勞動(dòng)合同，并追究相關(guān)責(zé)任。填寫的檔案資料等由人事部收集分類歸檔。4.2.1初選：人事部與用人部門共同對(duì)收集整理的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。4.2.2復(fù)試：復(fù)試一般采用面試形式，用人部門、人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)等共同參與面試，必要時(shí)可對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行筆試。4.2.3審批：人事部備齊復(fù)試合格的人員資料及錄用意見報(bào)總經(jīng)理審批。試用與轉(zhuǎn)正1、經(jīng)審批合格的人員由人事部通知報(bào)到試用。2、被錄用人員，按指定日期到公司人事部報(bào)到。報(bào)到時(shí)需辦理以下手續(xù)：2.1攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文件原件交人事部審核；2.2公司與被錄用人員簽訂試用期《聘用合同》；2.3學(xué)習(xí)《員工手冊》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度文件；2.4用人部門經(jīng)理安排工作，并指定輔導(dǎo)人員；2.5安排辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品、制服、工號(hào)牌；3、試用人員的試用期根據(jù)崗位性質(zhì)不同為1至3個(gè)月（基層員工為1個(gè)月，基層管理人員為2個(gè)月，中高層管理人員為3個(gè)月）。試用期工作表現(xiàn)突出，并受到項(xiàng)目、客戶方書面表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)的員工，由本人申請，部門及人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批后，可提前轉(zhuǎn)正。試用期考核成績不達(dá)標(biāo)者公司有權(quán)延長試用期時(shí)間。試用期間有下列情形之一者本公司有權(quán)解聘：a.工作能力低下，無力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作；b.試用期間工作失誤較大，造成本公司損失者；c.品行不佳，給本公司造成不良影響者；d.轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者；e.其他本公司認(rèn)為不適合者。試用期將滿的員工應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正申請表》提出轉(zhuǎn)正申請：沒有提交轉(zhuǎn)正申請的員工不予轉(zhuǎn)正，每月15號(hào)前（含15號(hào)）開始上班的新入職員工，可申請下月1號(hào)轉(zhuǎn)正，15號(hào)后開始上班的新入職員工只能在次月申請下月1號(hào)轉(zhuǎn)正。6、根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核成績，用人部門向人事部提出意見，決定正式錄用、不予錄用、提前轉(zhuǎn)正或延長試用期。根據(jù)公司批復(fù)，辦公室將《轉(zhuǎn)正申請表》復(fù)印件交其保存，原件公司存檔。被批準(zhǔn)正式錄用的員工，公司與其簽定正式的《員工合同》。轉(zhuǎn)正后的員工享受其所任職位的一切待遇。七、人事檔案管理公司辦公室負(fù)責(zé)保管和更新員工檔案。員工個(gè)人情況若有下列變動(dòng)應(yīng)在5日內(nèi)通知辦公室并提交有關(guān)文件復(fù)印件。包括但不限于：a、居住地址或通訊地址、電話號(hào)碼的變動(dòng)；b、緊急情況聯(lián)系人姓名、地址、電話號(hào)碼的變動(dòng)；c、新獲得的教育/專業(yè)資格。人事部根據(jù)員工個(gè)人情況的變動(dòng)在《員工檔案》上進(jìn)行登記并將有關(guān)通訊方面的情況在公司通訊錄上進(jìn)行更改通告公司員工。1、本公司人事檔案內(nèi)容包括：1.1個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書復(fù)印件，職稱證書復(fù)印件，指紋信息表等；1.2個(gè)人在本公司工作期間的工作總結(jié)、考核記錄、獎(jiǎng)罰記錄等資料文件；1.3個(gè)人在本公司期間職務(wù)、職等、崗位調(diào)整等資料文件；1.4個(gè)人在本公司工作期間培訓(xùn)情況記錄；1.5其他有效證明材料。2、員工在本公司工作期間的檔案由人事部建立和保管。人事部安排專人負(fù)責(zé)。3、員工的檔案屬保密資料，管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容。4、查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度，個(gè)人不得借閱本人檔案；因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。查閱者嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽換、復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。5、員工離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任由員工本人承擔(dān)。本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查。八、工資與福利1、本公司薪資為合成工資，其中包括基本工資、全勤獎(jiǎng)、加班工資、績效工資、補(bǔ)貼等。工資及補(bǔ)貼等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)發(fā)，日工資為月工資除以當(dāng)月實(shí)際應(yīng)出勤工作日計(jì)算。員工月出勤天數(shù)未能達(dá)到應(yīng)出勤工作日，不發(fā)放合成工資內(nèi)全勤獎(jiǎng)。工資發(fā)放必須辦理公司指定銀行的工資卡，任何情況不得以現(xiàn)金發(fā)放。年終獎(jiǎng)：與公司正式簽訂《勞動(dòng)合同》的正式員工均享有年終獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)按員工轉(zhuǎn)正后實(shí)際工作的月份計(jì)算，于次年3月15日前發(fā)放，年終獎(jiǎng)發(fā)放之前已離職的員工不享受年終獎(jiǎng)。5、法定節(jié)假日加班工資參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、下列款項(xiàng)須從員工薪金中扣除：6.1依法代扣代繳的個(gè)人所得稅；6.2依照制度由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用；6.3其他應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用；6.4違反勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)制度的處罰。7、本公司依法為正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工依有關(guān)制度分?jǐn)偂?、本公司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展，逐步提高員工的福利待遇。員工的福利包括：在員工生日當(dāng)月領(lǐng)取生日禮品。為員工辦理相關(guān)保險(xiǎn)。視項(xiàng)目條件及崗位性質(zhì)發(fā)放相應(yīng)的高溫補(bǔ)貼。視員工工作年限發(fā)放工齡工資。九、考勤與休假本公司行政人員實(shí)行每周六天工作制，周日休息。作息時(shí)間為：夏季：上午：08:30—12:00冬季：上午：08:30—12:00下午：14:00—17:30下午：13:30—17:002、服務(wù)性員工每周工作四十八小時(shí)，可享受每月不少于4天的休息時(shí)間，該休息時(shí)間由部門按工作需要預(yù)先安排。服務(wù)性員工系指公司所有一線員工。服務(wù)性員工需根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際需要，分別編制出相應(yīng)的工作時(shí)間及工作制度，公司可根據(jù)實(shí)際工作需要，更改上、下班工作時(shí)間。3、本公司上下班實(shí)行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到和簽退。各項(xiàng)目員工根據(jù)項(xiàng)目要求落實(shí)指紋打卡或簽到，未按要求打卡或簽到的，按項(xiàng)目規(guī)定處罰。4、員工請假、出差或外出，未能及時(shí)簽到者，須向上級(jí)報(bào)告，并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級(jí)核簽確認(rèn)。員工請假者需填寫《請假單》，報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后需交至辦公室核準(zhǔn)后方可休假。5、員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計(jì)半天曠工論處。6、除不可抗力因素外，遲于上、下班時(shí)間5分鐘簽到（離）者為遲到或早退。累計(jì)三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。7、曠工7.1員工請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補(bǔ)辦者，均以曠工論處。8、曠工一天，扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼，曠工三天以上（含），7.2上班時(shí)間開始后30分鐘-2小時(shí)內(nèi)到崗者按曠工半日論處，2小時(shí)以上按曠工1日論處。7.3下班時(shí)間結(jié)束前30分鐘-2小時(shí)內(nèi)離崗者按曠工半日論處，2小時(shí)以上按曠工1日論處。7.4不經(jīng)請假而無故缺勤的，缺勤時(shí)間按曠工計(jì)算。本公司有權(quán)提前解聘或直接解聘。連續(xù)曠工三天以上按自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職員工除按曠工扣除相應(yīng)的工資外，所有應(yīng)發(fā)補(bǔ)貼一并扣除，同時(shí)，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還公司的，按原價(jià)賠償。9、婚假9.1本公司正式員工，首婚提交結(jié)婚證書復(fù)印件的可在當(dāng)年享受婚假，假期三天?；榧倨陂g待遇不變10、產(chǎn)假10.1工齡一年以上的女員工，符合國家計(jì)劃生育政策并有生育指標(biāo)生育子女的，可按國家有關(guān)制度享受產(chǎn)假。10.1.1產(chǎn)假假期，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；女職工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)院證明，給予15天產(chǎn)假，懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)的，給予42天產(chǎn)假。對(duì)晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的，可在法定基礎(chǔ)上增加產(chǎn)假15天。為保證工作的正常進(jìn)行，休產(chǎn)假應(yīng)提前二個(gè)月申請，由上級(jí)部門、人事部協(xié)調(diào)安排，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。11、父親假(護(hù)理假)男員工的妻子生育（初育），員工本人可享受帶薪假三天，但應(yīng)在孩子出生半年內(nèi)休完。12、病假員工生病不能堅(jiān)持工作可以請病假。12.2病假一個(gè)工作日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；病假二個(gè)工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；病假五個(gè)工作日以上，需報(bào)人事部批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請病假，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。12.3病假期間不計(jì)薪資。13、事假13.1員工請事假應(yīng)書面申請，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，人事部審核備案。13.2因事假不能正常工作，一年連續(xù)事假十個(gè)工作日，累計(jì)二十個(gè)工作日，本公司有權(quán)提前解聘。14、年假年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿一年后，由本人提出書面申請，經(jīng)保安部審批同意，人事部備案，方可休假，原則上年假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。十、考核與培訓(xùn)1、本公司對(duì)員工進(jìn)行定期和不定期的考核。2、定期考核即月度、年度考核。2.1月度、年度考核是對(duì)員工全月、全年的工作績效、品行、功過、出勤等方面的綜合評(píng)價(jià)、考查，時(shí)間一般于次月初及次年的元月?？己诵问綖椋?.2.1個(gè)人總結(jié)；2.2.2相互評(píng)議；2.2.3考試或其他輔助形式。3、考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門進(jìn)行?？己私Y(jié)果人事部審查后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批。不定期考核4.1試用期考核：員工試用期滿應(yīng)進(jìn)行考核。4.2本公司認(rèn)為必要時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行的考試或考核。5、員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎(jiǎng)懲、職級(jí)升遷的依據(jù)。6、本公司采取多種形式和方法加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)類型：6.1職前培訓(xùn)：新員工報(bào)到后，人事部協(xié)同用人部門對(duì)其進(jìn)行職前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：本公司簡況，企業(yè)文化；本公司基本業(yè)務(wù)制度、基本內(nèi)部管理制度；受聘部門及崗位的職責(zé)、工作流程；介紹工作區(qū)域及同事。6.2在崗培訓(xùn)：6.2.1新員工入職到項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須安排老隊(duì)員以老帶新，熟悉崗位情況，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；6.2.2各項(xiàng)目每周必須安排不少于一次軍事訓(xùn)練，不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6.2.3根據(jù)項(xiàng)目具體情況需要增加培訓(xùn)力度的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行調(diào)整時(shí)間和內(nèi)容。6.2.4項(xiàng)目進(jìn)行消防、制度等專業(yè)化較強(qiáng)的培訓(xùn)可提前申請保安部進(jìn)行協(xié)助；6.2.5保安部不定期組織班隊(duì)長、骨干進(jìn)行提升培訓(xùn)，每月不少于兩次，所有班隊(duì)長、骨干必須積極參加。十一、人資/事調(diào)整1、人事調(diào)整包括職務(wù)、等級(jí)調(diào)整（職等升降）、辭職、解聘等。2、人事調(diào)整堅(jiān)持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件，考核為依據(jù)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃埽瑖?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。員工職位與薪資必須一致，職位調(diào)整的同時(shí)薪資自動(dòng)調(diào)整為與職位相符合。3、職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序3.1員工職位的調(diào)整由用人部門與人事部共同討論，總經(jīng)理決定。3.2凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整的員工，人事部以《員工崗位變動(dòng)通知書》通知本人。3.3被調(diào)整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開始重新核定。4、辭職4.1本公司員工在聘任期間辭職，試用期內(nèi)辭職者須提前7天提出書面申請，轉(zhuǎn)正員工辭職須提前一個(gè)月提出書面申請，由所在部門負(fù)責(zé)人審批并提出書面意見，報(bào)人事部備案（管理人員辭職需報(bào)總經(jīng)理審批）。4.2辭職者應(yīng)持《辭職審批表》按制度辦理工作交接，并于3個(gè)工作日內(nèi)到公司人事部辦理相關(guān)離職手續(xù)，未在3個(gè)工作日內(nèi)來公司辦理離職手續(xù)的員工將按自動(dòng)離職處理，因未辦理離職手續(xù)給本公司造成損失的，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。4.3辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時(shí)統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不辦理現(xiàn)金結(jié)算。5、解聘5.1有下列情況之一者，本公司有權(quán)解聘：5.1.1觸犯公司獎(jiǎng)罰制度中解聘條件之一者；5.1.2項(xiàng)目合同到期或其他原因?qū)е马?xiàng)目解散且不服從公司分配的；5.1.3公司認(rèn)為有其他必須解聘原因的。5.2解聘在職員工須由所在部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批，人事部備案。5.3人事部向被解聘人員發(fā)送《離職審批表》。被解聘員工應(yīng)按制度辦理工作交接和其他相關(guān)手續(xù)，未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)而由此造成的損失，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。5.4按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，本公司可協(xié)助其辦理有關(guān)保險(xiǎn)等轉(zhuǎn)移手續(xù)。6、升遷6.1公司有新的管理職位空缺時(shí)，原則上以內(nèi)部提拔為主，根據(jù)崗位的需求，由各項(xiàng)目提名或個(gè)人報(bào)名，由人事部協(xié)同保安部進(jìn)行競聘或面試；6.2面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進(jìn)入管理崗位，試用期不合格返回原崗位工作；6.3內(nèi)部沒有滿足崗位需求的員工或通過競聘、面試內(nèi)部人員達(dá)不到崗位要求時(shí)，人事部將面向社會(huì)統(tǒng)一招聘。7、人事調(diào)整記錄由人事部存入個(gè)人檔案。十二、通用職責(zé)1、保安隊(duì)長1.1負(fù)責(zé)客戶單位保安管理工作，對(duì)公司及客戶單位保安負(fù)全責(zé)；1.2認(rèn)真履行公司與客戶簽訂的服務(wù)合同中的保安服務(wù)工作；1.3帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好日常保安保衛(wèi)工作，確保客戶單位人、財(cái)、物絕對(duì)安全；負(fù)責(zé)制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時(shí)整改并報(bào)客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)駐勤項(xiàng)目安保工作質(zhì)量，與客戶保持良好溝通，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；1.6堅(jiān)持公司保安員管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門各項(xiàng)工作及保安員的工作情況，不定期對(duì)崗位進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、整改；負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安會(huì)議的組織工作，總結(jié)階段工作并傳達(dá)公司及客戶單位信息及建議；負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品及記錄檔案的使用管理工作，確保各項(xiàng)保安設(shè)施設(shè)備完好無損，使用正常；負(fù)責(zé)處理駐勤項(xiàng)目客戶對(duì)保安工作的投訴，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議；負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與日常軍體訓(xùn)練工作，提高保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能；負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安人員住宿管理工作，依據(jù)基地管理制度制定宿舍管理各項(xiàng)制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本駐勤項(xiàng)目保安員的思想教育及日常溝通工作，幫助他們解決實(shí)際困難，建立良好的工作生活氛圍；負(fù)責(zé)對(duì)新入職保安員的轉(zhuǎn)正評(píng)定，并隨時(shí)與客戶溝通；負(fù)責(zé)協(xié)助客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件；負(fù)責(zé)保安人員請銷假的監(jiān)督審批工作；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的月度、年度績效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，根據(jù)保安員工作表現(xiàn)，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰決定；對(duì)玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員向公司及客戶單位提出辭退建議，對(duì)立功人員報(bào)請公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；完成公司及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。2、保安班長協(xié)助保安主管做好日常保安工作事務(wù)，做好保安主管的助手，完成保安主管布置的各項(xiàng)保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)；主持本班日常勤務(wù)工作并對(duì)本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的崗位安排、日常工作管理及請休假審批工作，落實(shí)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；根據(jù)公司及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作；負(fù)責(zé)組織班前、班后及日常班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，指導(dǎo)保安員工作，對(duì)日常工作情況進(jìn)行講評(píng)，負(fù)責(zé)保安員月度工作評(píng)估；負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)本班保安員工作情況及思想狀況，協(xié)助公司做好保安員思想工作，樹立保安員良好職業(yè)觀及正確的服務(wù)意識(shí)；監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，按相關(guān)督導(dǎo)細(xì)則進(jìn)行記錄、處罰并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有立功表現(xiàn)的人員及時(shí)報(bào)上級(jí)給予表彰；監(jiān)督保安人員注重儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量；組織保安員對(duì)客戶單位內(nèi)部重點(diǎn)部位進(jìn)行日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患情況及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開展日常工作，做好傳、幫、帶；組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；指導(dǎo)保安員正確使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護(hù)好公司及客戶單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其它財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞器材及時(shí)報(bào)修并做好相關(guān)記錄；監(jiān)督保安員做好各項(xiàng)工作記錄并隨時(shí)進(jìn)行檢查；監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項(xiàng)管理制度，對(duì)違反制度人員及時(shí)作出處理意見報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立和諧氛圍，并處理好與其它班次的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件的處理及臨時(shí)指揮，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件做詳細(xì)記錄；督促本班保安員交接班工作，填寫班長值班日志并與接班班長做好交接工作；負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶保安主管部門交辦的臨時(shí)工作。保安員保安員上崗時(shí)須儀表嚴(yán)整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人；按時(shí)交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過程中須勤觀察、勤巡邏，密切關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，確保執(zhí)勤區(qū)萬無一失；堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并堅(jiān)決設(shè)法抓獲；做好客戶單位來訪人員的接待工作，對(duì)預(yù)約好的人員聯(lián)系后引導(dǎo)其到相應(yīng)部門并做好登記，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入值勤區(qū)域。做好對(duì)值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域，進(jìn)入車輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域；對(duì)持客戶單位物品外出的車輛及人員要仔細(xì)查驗(yàn)，并索取出門條，證物相符方可放行，并做好相關(guān)記錄，對(duì)可疑物品的出入要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理；加強(qiáng)對(duì)值勤區(qū)域重點(diǎn)部位的巡視工作，對(duì)水、電、氣的使用情況要隨時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，必要時(shí)要上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，熟知消防器材使用方法，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，謹(jǐn)防火災(zāi)事故；愛護(hù)執(zhí)勤用保安裝備及器材，對(duì)崗位發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真妥善處理并細(xì)致記錄；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好情況并填寫交接記錄，本班次未完成事項(xiàng)必須交待下班次接班人員；認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)保安工作經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動(dòng)，服從命令，聽從指揮；遵守公司各項(xiàng)內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十三管理制度保安人員紀(jì)律遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)；時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)；時(shí)刻保持儀表整潔，上班時(shí)嚴(yán)格按要求著裝；堅(jiān)守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退；上班時(shí)間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決不做與工作無關(guān)的事情；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自進(jìn)入客戶辦公室及重點(diǎn)部位，不得利用工作之便私拿、盜竊客戶財(cái)產(chǎn)、偷看客戶秘密資料等；工作中不得刁難或威脅客戶，不得向客戶索要或收受財(cái)物、禮品；隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放；養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單位及住宿場所清潔優(yōu)美環(huán)境；愛護(hù)一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)損壞公物；未經(jīng)允許不得利用公司或客戶電話辦私事，不得擅自盜打長途或聲訊臺(tái)；保安人員必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無故拖延、拒絕或終止工作；若有疑難或不滿可向直屬上司請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問題得不到解決，也可向部門經(jīng)理、公司管理部門反映要求解決；發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得瞞報(bào)或擅自處理；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司或客戶的重要資料，每一位員工，負(fù)有為公司和客戶保密的義務(wù)；嚴(yán)禁在崗越權(quán)對(duì)他人進(jìn)行拘禁、打罵、體罰，打擊報(bào)復(fù)；遵守公司保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍環(huán)境整潔保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時(shí)應(yīng)積極協(xié)助，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團(tuán)隊(duì)；準(zhǔn)時(shí)參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項(xiàng)目組織軍體訓(xùn)練、會(huì)議等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得無故缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽從指揮；遵守公司及客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度；2、保安員行為規(guī)范2.1容貌2.1.1保安員值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；2.1.2保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，后發(fā)不過衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔；女保安員應(yīng)發(fā)不過肩，值班時(shí)可淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免用味濃化妝品；2.1.3勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新；2.1.4講究個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭；2.1.5保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不超過2毫米；值班時(shí)不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；經(jīng)常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整理面容著裝2.2.1保安人員值班時(shí)應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣齊；保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項(xiàng)符號(hào)齊全；保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；著帽裝時(shí)，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；制服需著腰帶時(shí)，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩袢下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以僅能插入四指為宜；襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外；襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長于腰帶扣；著保安制服在公共場合時(shí)，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒；著保安制服時(shí)，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；2.2.10值班時(shí)須穿黑色系帶皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)經(jīng)常打理保持光亮；2.2.11佩戴保安器械時(shí)，對(duì)講機(jī)夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè)，棍頭朝下；下班后應(yīng)及時(shí)換穿便裝。3、服務(wù)態(tài)度3.1值班中對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都需熱情主動(dòng)、彬彬有禮;3.2與客戶交流溝通時(shí)要舉止文雅、言語文明；3.3耐心細(xì)致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程；3.4謙虛和悅接受客戶評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴要耐心傾聽、及時(shí)改正；3.5對(duì)客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。4、服務(wù)語言4.1在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；4.2在工作中應(yīng)當(dāng)說普通話；4.3說話語調(diào)親切自然，語音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或侮辱性語言；交談時(shí)，當(dāng)不能聽懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)表示歉意，然后迅速請來能夠使用對(duì)方語言的員工與之進(jìn)行溝通；要注意稱呼對(duì)方的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/女士”不準(zhǔn)模仿客戶的語言語調(diào)談話，談話中多使用敬語；接過客戶、客人遞來的物件時(shí)，應(yīng)該說：“謝謝”；請求客戶、客人做任何事情，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等；在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”“抱歉”等；表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等；他人表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)；若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，這個(gè)問題（事情）我暫時(shí)無法回答（解釋），等我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”；客戶來訪時(shí)要主動(dòng)問好，說“早上好/您好”，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡?？蛻綦x開時(shí)要講“再見/您慢走”；同事之間見面應(yīng)相互問候，面對(duì)客戶打招呼時(shí)，應(yīng)致意問好；客戶有問題要詢問時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語；如手頭有重要工作尚未完成，不能及時(shí)接待客戶時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后再接待客戶；基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見。接聽電話電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話；接聽電話時(shí)，首先要清晰報(bào)道“您好，XX崗保安”；認(rèn)真傾聽電話，必要時(shí)要做好電話記錄，對(duì)對(duì)方的問題要詳細(xì)回答；通話完畢后，應(yīng)說“謝謝，再見?！闭Z氣要平和，并在對(duì)方掛完電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力掛或摔電話；通話中途若遇急事需暫停與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?；接聽電話時(shí)，語調(diào)要清晰自然，聲音不要過高也不要過低。撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，并做自我介紹；使用簡短精練的語言，將要找對(duì)方陳述的事交待完畢；得到對(duì)方的答復(fù)后，應(yīng)說“謝謝，再見”并在對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。崗位姿態(tài)站立時(shí)保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下垂；就座時(shí)至少坐進(jìn)椅子的2/3，兩腿放平，上身保持正直；行走時(shí)步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；接待客戶時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給客戶臉色看；與客戶交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉；在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶在面前時(shí)要說對(duì)不起；上班時(shí)間不得大聲說笑、以免影響公司形象及他人工作；就座時(shí)遇到客戶需起立問候，不得坐在座位上與客人談話；在座位就座時(shí)，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；與客戶交談時(shí)，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)；在崗時(shí)不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行為；在崗時(shí)不得有吃零食、玩弄個(gè)人小物品等與工作無關(guān)的行為；多人同崗時(shí)不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧；基本禮節(jié)遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶管理人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意、敬禮；行走過程中遇到他人應(yīng)主動(dòng)讓步，不可從同行的兩人中穿行；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；遇有排隊(duì)情況時(shí)必須自覺排隊(duì)，不得有插隊(duì)行為；接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)崗位工作的檢查和糾正，并及時(shí)予以改正。9、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定9.1不在對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事；9.2持機(jī)者發(fā)話時(shí)，聲音必須清晰，語言表達(dá)準(zhǔn)確，態(tài)度文明，不粗言臟，抓住要點(diǎn)，長話短說；9.3非本公司工作人員不得借用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話；9.4在雙方進(jìn)行通話時(shí)，其他持機(jī)者不得通話干擾（特殊情況除外）；9.5持機(jī)者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)開關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項(xiàng)工作更好更快地開展；9.6在不通話時(shí)，不得隨意亂按送話開關(guān)，以免影響其他持機(jī)者通話；9.7要進(jìn)行呼叫時(shí)，在按住送話開關(guān)同時(shí)用平常聲調(diào)對(duì)著對(duì)講機(jī)講話，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開待對(duì)方回應(yīng)，在呼叫時(shí)，請保持對(duì)講機(jī)距離嘴唇3~4cm處；9.8不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤換電池時(shí)，動(dòng)作要輕柔，以免損壞機(jī)身部件；9.9對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體，私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；9.10當(dāng)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，不要發(fā)送，電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定用完電后輪換使用；9.11必須小心避免電池的外部短路（特指備用電池在桌上隨意擱放時(shí)，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，可能永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)；9.12對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命；9.13嚴(yán)格按照《無線對(duì)講機(jī)通訊秩序與形式》通話；9.14嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)機(jī)身部件檢查和交接工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任；9.15遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。10、通訊秩序與通話形式：10.1發(fā)話者呼叫形式，如：工地崗，大門崗叫。保安部經(jīng)理，工地崗叫。10.2受話者呼叫形式，如： 工地崗收到，請講。保安部經(jīng)理收到，請講。10.3受話者如未聽清楚，呼叫形式，如：對(duì)不起，沒聽清楚，請?jiān)僦貜?fù)一遍。對(duì)不起，請重復(fù)一遍。再次收到，應(yīng)答，明白。10.4雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通話完畢方可進(jìn)行通話。10.5如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)指示完畢方可進(jìn)行通話。10.6受話者在收到信號(hào)時(shí)必須在1~3秒內(nèi)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，如超過3秒，發(fā)話者須重新呼叫。11、保安員交接班制度11.1按時(shí)交接班，準(zhǔn)備接班的保安員在班長組織下提前十五分鐘到公司指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名；11.2點(diǎn)名后班長檢查各隊(duì)員的儀容儀表提出上班要求和注意事項(xiàng)，然后帶隊(duì)接班；11.3接班人員到達(dá)崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班人員詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明；11.4交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清；11.5當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完成；11.6交班時(shí)要做好記錄并簽名，然后敬禮離開崗位；11.7下班隊(duì)員由下班班長統(tǒng)一收隊(duì)講評(píng)本班工作總結(jié)成績找出不足。注意事項(xiàng)：班長開班前班后會(huì)時(shí)要簡明扼要，時(shí)間不宜太長；隊(duì)員交接班時(shí)要相互敬禮，使用問候語和告別語。12、保安員保密制度保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度的自覺性。12.1不得泄露公司的秘密（關(guān)系到公司安全和利益的）。12.2不得泄露保安工作秘密（日常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時(shí)涉及的一定時(shí)間由只限特定人員知悉的事項(xiàng)）：12.2.1公司人員情況及部門崗位人員布置情況；12.2.2對(duì)講電控門密碼及公司要害部位監(jiān)視；12.2.3客戶的基本情況；12.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人資料情況；12.2.5各崗位操作規(guī)程等。12.3因?yàn)楸０卜?wù)工作秘密常常涉及到公司和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，涉及到保安任務(wù)能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來重大損失，給犯罪分子以可乘之機(jī)，則全體人員應(yīng)做到：12.3.1不該問的事不問。12.3.2不該看的事不看。12.3.3不該說的事不說。12.3.4不該聽的事不打聽。12.3.5不向客戶詢問工作以外的問題。12.3.6不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻魞?nèi)部情況。12.3.7不擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。12.3.8文件要妥善保管，不得遺失，不用時(shí)按規(guī)定辦法處置。12.4注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作的紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。13、內(nèi)務(wù)管理規(guī)定為確保保安有一個(gè)舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊(duì)員良好的生活習(xí)慣和美好形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：13.1講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時(shí)候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括存放的任何物品必須保持整潔，無塵無污跡，紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。13.2日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長（主管）需要常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，部門領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保安考評(píng)項(xiàng)目之一。13.3保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時(shí)保持整齊排放，不準(zhǔn)放大宗、雜亂物品，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明，折疊成方正形；床下按規(guī)定排列好鞋子、廢紙簍外，不能有任何雜物；衣物、帽子、腰帶、口盅、毛巾、嗽具及其其它生活用品必須存放在指定的地點(diǎn)或柜內(nèi)，不能亂擺放。13.4注意安全，防火防盜：出入關(guān)門，不在宿舍內(nèi)留下火患，嚴(yán)禁在室內(nèi)煮食和存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。13.5節(jié)約水電，人走燈熄，人走水停。13.6未經(jīng)同意，宿舍不許留宿外人，嚴(yán)禁帶異性進(jìn)入宿舍。13.7室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、打麻將、撲克，以免影響他人休息，晚上十二點(diǎn)后須上床休息。13.8團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，共創(chuàng)文明宿舍。14、查鋪查哨14.1班（隊(duì)長）每日必須查一次。部門領(lǐng)導(dǎo)每周不少于三次，其中一至二次必須在深夜進(jìn)行。節(jié)假日或特殊情況，要增加查鋪查哨次數(shù)。14.2查鋪查哨的內(nèi)容：①人員在位情況和睡眠情況；②值勤人員履行職責(zé)情況；③重要目標(biāo)（部位）的安全情況。14.3查鋪查哨動(dòng)作要輕，不要影響隊(duì)員睡眠，查哨時(shí)，嚴(yán)禁使用摸哨的方法，查鋪查哨發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正處理，每次查鋪查哨的情況，要進(jìn)行登記。第十四章獎(jiǎng)懲制度保安員紀(jì)律手冊序號(hào)崗位儀表違章處罰規(guī)定輕微一般嚴(yán)重1按規(guī)定著制服或正裝，衣著保持干凈整潔；皮鞋光亮無污跡扣5分扣10分扣20分2保持頭發(fā)整潔；男不留長發(fā)，不留胡須；女不披發(fā)，禁止涂深色指甲油；女性禁止化濃妝、噴灑味濃香水扣5分扣10分扣20分3要求當(dāng)值時(shí)精神飽滿，面部表情自然微笑扣5分扣10分扣20分4站立時(shí)要求呈立正、跨立或稍息姿勢；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行為扣5分扣10分扣20分5坐姿要求端正自然；禁止翹二郎腿、雙手抱胸、半躺半臥、不彎腰駝背、不東倒西歪、不前趴后靠扣5分扣10分扣20分6行走時(shí)要求自然挺胸；禁止手插口袋、互相拉手、摟腰、勾肩搭背扣5分扣10分扣20分7不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳扣5分扣10分扣20分8不得帶有色眼鏡，不得配帶飾物扣5分扣10分扣20分9不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物扣5分扣10分扣20分10不得當(dāng)眾整理個(gè)人儀容，不得將執(zhí)勤器械及用品夾于腋下扣5分扣10分扣20分11客戶面前不抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懶腰等扣5分扣10分扣20分序號(hào)服務(wù)態(tài)度輕微一般嚴(yán)重1當(dāng)班時(shí)要面帶微笑，語言簡潔客氣；禁止講臟話粗話、聲音過大或過小扣5分扣10分扣20分2遇到客人應(yīng)主動(dòng)招呼問好，在任何情況下都不能使用“喂”，對(duì)上司及客人不能直呼其名扣5分扣10分扣20分3在向客人提供服務(wù)的過程禁止啞巴作業(yè)，應(yīng)有動(dòng)作配合語言扣5分扣10分扣20分4禁止向客戶說“不知道、不關(guān)我的事、你看著辦吧、你想我怎么樣、我下班了、我辦不到”或向客戶說出責(zé)難的話語等扣10分扣20分扣30分5接電話時(shí)首先應(yīng)回答“您好！XX崗位（公司），請問我能幫您什么或請問您找誰”，禁止語氣惡劣，禁止在對(duì)方?jīng)]有說完或沒有收線前掛壓電話或使用“喂”等口氣扣10分扣20分扣30分6禁止用單個(gè)手指或用物品指向他人、拍桌子、揮舞手腳等行為扣20分扣30分扣50分7禁止在客人面前摔東西、發(fā)脾氣等不雅行為扣20分扣30分扣50分8因工作服務(wù)態(tài)度差，造成較壞影響或客戶投訴扣20分扣30分嚴(yán)重警告扣50分序號(hào)工作紀(jì)律輕微一般嚴(yán)重1非工作需要，接打私人電話超過3分鐘；接聽客戶電話時(shí)，態(tài)度隨意，言語使用不當(dāng)；工作時(shí)間上外網(wǎng)、聊天、玩游戲等扣10分扣20分扣30分2對(duì)講機(jī)無管理人員要求不準(zhǔn)隨意更改頻道，用對(duì)講機(jī)閑聊或講與工作無關(guān)的事情扣10分扣20分扣50分3值勤器械及設(shè)備只限于值班員使用，不準(zhǔn)交給無關(guān)人員使用、把玩扣10分扣20分扣50分4崗位物品、物件交接不清，造成工作失誤或物品丟失照價(jià)賠償扣20分照價(jià)賠償扣30分照價(jià)賠償扣50分5無關(guān)人員進(jìn)入崗位閑聊；在崗位上看雜志、書報(bào)、吃零食；圍聚在一起說笑嬉鬧；當(dāng)班期間收聽收音機(jī)、隨身聽、mp3等扣20分扣30分扣50分6工作時(shí)間把玩手機(jī)或使用本人手機(jī)打與工作無關(guān)的電話扣20元扣30分扣50分7崗位交接要清晰，不得不交接或漏項(xiàng)扣20元扣30分扣50分8對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分9不愛惜作業(yè)工具（對(duì)講機(jī)、電腦等），造成損壞或遺失照價(jià)賠償扣20分照價(jià)賠償扣30分照價(jià)賠償扣50分10發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為不及時(shí)勸阻或制止扣20元扣50分嚴(yán)重警告扣50分11發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，本人處理不了且不迅速匯報(bào)上級(jí)協(xié)助處理扣20元扣30分扣50分12酒后上班，影響正常工作給客戶提供不合格服務(wù)扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100分13堅(jiān)守崗位，不遲到早退，不脫崗空崗扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100分14在崗位期間吸煙扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100分15在崗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡覺扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100分16不按崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)管理規(guī)定、上司及客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人的臨時(shí)指令開展工作，造成不良后果扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100元17嚴(yán)禁損壞值勤器具，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰，若損壞將按損壞的程度由責(zé)任人予以賠償；如有丟失，照價(jià)賠償扣50分嚴(yán)重警告扣50分嚴(yán)重警告扣100分18擅自離崗或利用職務(wù)之便私自動(dòng)用他人辦公用品、偷看他人資料等行為；私自動(dòng)用客戶方公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退19無故拒絕計(jì)劃內(nèi)加班且態(tài)度惡劣扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退20安排緊急加班，無正當(dāng)理由拒絕者扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退21不服從上級(jí)或上司的工作安排；與同事或客戶吵鬧甚至動(dòng)手；工作時(shí)攀親認(rèn)戚、拉幫結(jié)伙、不團(tuán)結(jié)同事扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退22嚴(yán)禁在任何時(shí)間、場所與他人爭吵、打架或罵人扣100分嚴(yán)重警告扣100分辭退23嚴(yán)禁惡意打罵、攻擊、體罰、虐待違規(guī)人員或違法犯罪嫌疑人扣100分嚴(yán)重警告扣100分辭退24自覺接受監(jiān)督，嚴(yán)禁進(jìn)行敲詐勒索、擅自處理扣押物品、貪贓枉法或私放違法犯罪嫌疑人辭退25故意破壞公司、客戶方設(shè)備設(shè)施或過失損壞后隱瞞不報(bào)辭退26在崗期間監(jiān)守自盜或盜竊行為辭退27當(dāng)班期間所在崗位責(zé)任區(qū)因個(gè)人失職發(fā)生重大安全事故辭退序號(hào)禮節(jié)禮貌輕微一般嚴(yán)重1對(duì)前來參觀、檢查的公司及客戶領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立正致意扣5分扣10分扣20分2自覺遵守社會(huì)秩序及本公司內(nèi)部工作秩序，遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意問候，禮貌迎送訪客扣5分扣10分扣20分3與同事和睦相處，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)人員管理扣10分扣20分扣50分4進(jìn)入他人辦公室或房間，要敲門請示，得到允許后方可進(jìn)入扣10分扣20分扣50分5在工作中，有冒犯客戶的舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉并請客戶諒解扣10分扣20分扣50分6謙虛和悅接受客戶評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴要耐心傾聽、及時(shí)改正扣10分扣20分扣50分7對(duì)客戶或客人提出的問題，要及時(shí)細(xì)致地給予解釋扣10分扣20分扣50分8與訪客接觸時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，不得舉止粗野，借故刁難和敲詐勒索扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣100分9在糾正違紀(jì)時(shí)，應(yīng)文明值勤，按章執(zhí)法，不準(zhǔn)打人、罵人、嚴(yán)禁對(duì)違章者動(dòng)粗扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退序號(hào)服務(wù)品質(zhì)輕一般嚴(yán)重1當(dāng)班期間所在崗位的相關(guān)記錄有不清晰、不完整或有不整潔的現(xiàn)象扣5分扣10分扣20分2發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)章或安全隱患需及時(shí)報(bào)告、糾正扣10分扣20分扣50分3不按規(guī)定程序操作，造成不合格服務(wù)或客戶投訴扣50分扣100分嚴(yán)重警告扣100分4當(dāng)班期間玩忽職守，做與工作無關(guān)的事，被巡查領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或遭客戶投訴扣50分扣100分嚴(yán)重警告扣100分序號(hào)業(yè)余管理輕微一般嚴(yán)重1未經(jīng)允許擅自不參加公司及部門組織的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)扣20分扣30分扣50分2參加任何培訓(xùn)需認(rèn)真聽講、服從指揮并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄扣20分扣30分扣50分3參加培訓(xùn)無正當(dāng)理由遲到、早退者扣20分扣30分扣50分4保安員必須統(tǒng)一在本公司指定的宿舍集中住宿，未經(jīng)允許在外住宿者扣20分扣30分50分5保安員除值班或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，必須在晚上22點(diǎn)以前回宿舍，23時(shí)前熄燈就寢扣10分扣20分扣30分6未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關(guān)外來人員不得進(jìn)入宿舍扣20分扣30分扣50分7被子疊放整齊、鋪面無雜物；多余的衣物，用品應(yīng)放到貯物柜內(nèi)扣5分扣10分扣20分8搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持內(nèi)務(wù)整潔和宿舍安靜，不高聲喧嘩，不亂丟果皮雜物，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境扣10分扣20分扣50分9設(shè)置內(nèi)務(wù)衛(wèi)生輪流值日表，每天由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門、桌凳、門窗、廁所等處的衛(wèi)生扣10分扣20分扣50分10嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)亂接電線和私裝電爐，不得為他人保管來歷不明的物品扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退11嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)扣20分嚴(yán)重警告扣50分辭退12在宿舍內(nèi)部非吸煙區(qū)吸煙經(jīng)勸告無效的辭退序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)好優(yōu)良優(yōu)異1勇于奉獻(xiàn)，業(yè)余時(shí)間幫助同事積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作人員加10分加20分加30分2工作敬業(yè)，勤奮誠實(shí)，崗位無不良記錄加10分加20分加30分3為公司爭得重大榮譽(yù)者加20分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤4個(gè)人工作表現(xiàn)優(yōu)秀者或給公司重大建議被采納者加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤5對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理使客戶免受損失加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤6拾金不昧數(shù)額較大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤7本年度未曾有過遲到早退及請假記錄者（年度）加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤8受到客戶方書面表揚(yáng)或感謝的加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤班長紀(jì)律手冊細(xì)則序號(hào)以身作則違章處罰規(guī)定輕微一般嚴(yán)重1班長在工作中不能以身作則，起到帶頭表率的作用扣30分扣50分嚴(yán)重警告扣50分2對(duì)自身要求不嚴(yán)，在工作中較隨意（坐、站、行等）扣30分扣50分嚴(yán)重警告扣50分3不具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)扣30分扣50分嚴(yán)重警告扣50分序號(hào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輕微一般嚴(yán)重1漫罵、侮辱或故意刁難、打擊、報(bào)復(fù)下屬扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退2未根據(jù)公司及客戶方管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)并完成本班工作時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)扣20分扣30分扣50分3未能主持本班工作，執(zhí)行上級(jí)主管指令，做好安全部的日常管理工作和計(jì)劃性工作，落實(shí)公司及上級(jí)制定的各項(xiàng)管理制度并帶頭執(zhí)行，對(duì)本班工作負(fù)責(zé)扣20分扣30分扣50分4負(fù)責(zé)組織召開班前會(huì)、班后會(huì)和班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)主管指示和命令，合理安排人員并指導(dǎo)保安員工作，對(duì)工作情況進(jìn)行講評(píng)扣20分扣30分扣50分5負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本班各崗位工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)指正并按紀(jì)律手冊細(xì)則規(guī)定進(jìn)行處理，同時(shí)要做好糾正預(yù)防措施，確保工作任務(wù)的完成和各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行扣20分扣30分扣50分6做好本班值崗時(shí)異常情況處理并報(bào)告扣20分扣30分扣50分7組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作扣20分扣30分扣50分8對(duì)工作中存在不足的員工需采取傳、幫、帶的方式對(duì)該員工進(jìn)行指導(dǎo)幫助及培訓(xùn)扣20分扣30分扣50分9正確使用、保管公司及客戶方提供的各種設(shè)備和財(cái)產(chǎn)扣20分扣30分扣50分10督促保安員做好崗位物品及工作內(nèi)容的交接工作，書寫班長交班工作記錄，做好班與班之間的交接扣20分扣30分扣50分11帶領(lǐng)全班人員提高業(yè)務(wù)操作技能扣10分扣20分扣50分12積極接受和完成上級(jí)交待的其他任務(wù)扣20分扣30分扣50分13每月末及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確地完成月度班級(jí)考勤報(bào)表并上報(bào)主管人員扣20分扣30分扣50分14負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及現(xiàn)場指揮工作，本人力不能及時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告上司或客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分15與班內(nèi)保安員發(fā)生爭執(zhí)、爭吵事件且負(fù)主要責(zé)任的扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分16擅自更改或取消公司或客戶安全部門已確定工作程序及流程，給客戶或公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退17管理中有拉幫結(jié)派，厚此薄彼，處理問題不公平公正的扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退18工作中欺上瞞下，造成班級(jí)管理混亂；乘工作之便收受客戶紅包，勒索他人財(cái)物的辭退19與保安人員發(fā)生打架事件且負(fù)主要責(zé)任的辭退序號(hào)服務(wù)品質(zhì)輕微一般嚴(yán)重1在本月內(nèi)，本班在崗位抽查中因工作不到位而連續(xù)發(fā)生兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上抽檢不合格扣10分扣20分扣50分2本班內(nèi)保安員因服務(wù)態(tài)度差而造成客戶投訴扣20分扣50分扣100分3本班工作人員不按工作程序、流程操作而發(fā)生嚴(yán)重的安全責(zé)任事故扣20分嚴(yán)重警告扣50分辭退4本月內(nèi)本班保安員發(fā)生三起以上嚴(yán)重違規(guī)事件扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退5班長因自身要求不嚴(yán)，嚴(yán)重影響公司、部門或客戶方形象的事件扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)好優(yōu)良優(yōu)異1勇于奉獻(xiàn)，業(yè)余時(shí)間幫助同事并積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作加20分加30分加50分2工作敬業(yè)，勤奮誠實(shí)，崗位無不良記錄加20分加30分加50分3為公司爭得重大榮譽(yù)者加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤4個(gè)人工作表現(xiàn)優(yōu)秀者或給公司重大建議被采納者加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤5對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理使客戶免受損失加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤6拾金不昧數(shù)額較大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤7本年度未曾有過遲到早退及請假記錄者（年度）加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤8受到客戶方書面表揚(yáng)或感謝的加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤主管紀(jì)律手冊細(xì)則序號(hào)以身作則違規(guī)程度輕微一般嚴(yán)重1主管在工作中不能以身作則，起到帶頭表率的作用扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分2對(duì)自身要求不嚴(yán)，在工作中較隨意（坐、站、行等）扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分3不具備良好的服務(wù)意識(shí)扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退序號(hào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輕微一般嚴(yán)重1漫罵、侮辱或故意刁難、打擊、報(bào)復(fù)下屬扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退2根據(jù)公司及客戶方管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)并完成本隊(duì)工作時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)扣10分扣20分扣50分3主持駐勤項(xiàng)目的日常工作，執(zhí)行上級(jí)及客戶方指令，做好本項(xiàng)目的日常管理工作和計(jì)劃性工作，落實(shí)公司及上級(jí)制定的各項(xiàng)管理制度并帶頭執(zhí)行，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)扣10分扣20分扣50分4負(fù)責(zé)組織召開班長例會(huì)及全體員工例會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況參加相應(yīng)班的班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)或客戶方指示和命令，合理安排人員并指導(dǎo)班長工作，對(duì)工作情況進(jìn)行講評(píng)?？?0分扣20分扣50分5監(jiān)督和檢查各班工作，處理保安員值勤中的具體問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并向部門經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)做好預(yù)防措施，防止此類問題再次發(fā)生扣10分扣20分扣50分6負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及現(xiàn)場指揮工作，本人力不能及時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告上司或客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)扣20分扣30分扣50分7做好本項(xiàng)目的異常情況處理及報(bào)告工作扣10分扣20分扣50分8對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的保安員及班長按督導(dǎo)細(xì)則處理，并上報(bào)公司，對(duì)不稱職的保安員或班長人員提出調(diào)整或辭退建議扣10分扣20分扣50分9負(fù)責(zé)新入職保安員上崗前培訓(xùn)及全體保安員的日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作扣10分扣20分扣50分10每月末及時(shí)準(zhǔn)確完成月度班級(jí)考勤報(bào)表并上報(bào)公司主管人員扣20分扣50分扣100分11處理好內(nèi)部糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系扣20分扣50分扣100分12每日不定期查崗；每月夜間不定期查崗1次以上，時(shí)間為凌晨2點(diǎn)以后，并將查崗情況匯報(bào)主管部門扣20分扣50分扣100分13負(fù)責(zé)落實(shí)完成上級(jí)和客戶方臨時(shí)下達(dá)的其它工作任務(wù)扣20分扣50分扣100分14與班內(nèi)保安員發(fā)生爭執(zhí)、爭吵事件且負(fù)主要責(zé)任的扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣50分15擅自更改或取消公司或客戶安全部門已確定工作程序及流程，給客戶或公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退16管理中有拉幫結(jié)派，厚此薄彼，處理問題不公平公正的扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退17工作中欺上瞞下，造成班級(jí)管理混亂；乘工作之便收受客戶紅包，勒索他人財(cái)物的嚴(yán)重警告扣100分辭退18與保安人員發(fā)生打架事件且負(fù)主要責(zé)任的辭退序號(hào)服務(wù)品質(zhì)輕微一般嚴(yán)重1未按公司及客戶主管人員要求完成隊(duì)伍管理工作扣20分扣50分嚴(yán)重警告扣100分2當(dāng)月內(nèi)本駐勤點(diǎn)人員連續(xù)發(fā)生三次（含三次）以上嚴(yán)重違規(guī)事件扣50分嚴(yán)重警告扣100分辭退3當(dāng)月內(nèi)本駐勤點(diǎn)保安人員或安全服務(wù)工作被客戶投訴三次以上的扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退4主管人員因自身要求不嚴(yán)，發(fā)生嚴(yán)重影響部門、公司或客戶方形象的事件扣50分嚴(yán)重警告扣50分辭退序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)好優(yōu)良優(yōu)異1勇于奉獻(xiàn)，業(yè)余時(shí)間對(duì)積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作人員加20分加50分加100分2工作敬業(yè)，勤奮誠實(shí)，崗位無不良記錄加20分加50分加100分3為公司爭得重大榮譽(yù)者加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤4個(gè)人工作表現(xiàn)優(yōu)秀者或給公司重大建議被采納者加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤5對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理使客戶免受損失加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤6拾金不昧數(shù)額較大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤7本年度未曾有過遲到早退及請假記錄者（年度）加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤8受到客戶方書面表揚(yáng)或感謝的加50分通告表揚(yáng)加50分與年度評(píng)估掛鉤保安員紀(jì)律手冊獎(jiǎng)懲扣分說明1、保安員遵守紀(jì)律手冊情況由班長及主管人員監(jiān)督管理；2、班長遵守紀(jì)律手冊情況由主管人員監(jiān)督管理；3、主管遵守紀(jì)律手冊情況由公司保安部監(jiān)督管理；4、班長及主管人員除管理能力外，其他紀(jì)律與保安員紀(jì)律手冊相同；5、扣分將與保安員本月度收入掛鉤，每扣、加一分相當(dāng)于人民幣一元；6、年度累計(jì)三次嚴(yán)重警告將做辭退處理；7、如有不在本紀(jì)律手冊之列的違規(guī)及獎(jiǎng)勵(lì)情況，公司視具體情況進(jìn)行處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2005新春操作手冊某保險(xiǎn)公司青島分公司營銷部2005年1月20日二月營銷工作思路【1】二月營銷主題【2】營銷計(jì)劃目標(biāo)【3】營銷總體思路【4】營銷基本思路【5】具體節(jié)奏及追蹤點(diǎn)【6】具體時(shí)間點(diǎn)二月詳細(xì)操作方案【1】新春禮品方案【2】×ד福星”大拜年方案【3】新春績優(yōu)強(qiáng)化訓(xùn)練及啟動(dòng)大會(huì)簡介【4】新春主管增員啟動(dòng)大會(huì)內(nèi)容簡介【5】新春操作手冊行事歷二月營銷工作思路【1】二月營銷主題全力啟動(dòng)績優(yōu)業(yè)務(wù)沖刺新秀人力目標(biāo)【2】營銷計(jì)劃目標(biāo)保費(fèi)新增人力即墨1010膠州1010萊西1010開發(fā)區(qū)1010平度1010城陽1010膠南55李滄55本部4030合計(jì)110100【3】營銷總體思路節(jié)前（1.26-2.5）：關(guān)注業(yè)績節(jié)中（2.6-2.15）：關(guān)注增員節(jié)后（2.16-2.25）：關(guān)注達(dá)標(biāo)【4】營銷基本思路節(jié)前：以元月績優(yōu)啟動(dòng)業(yè)務(wù)節(jié)中：以送?；卦L啟動(dòng)增員節(jié)后：以強(qiáng)化追蹤推動(dòng)達(dá)標(biāo)【5】具體節(jié)奏及追蹤點(diǎn)【6】具體時(shí)間點(diǎn)1.25-1.26：服務(wù)部經(jīng)理、組訓(xùn)早夕會(huì)訓(xùn)練1.27：績優(yōu)人員產(chǎn)品培訓(xùn)及業(yè)務(wù)啟動(dòng)新年報(bào)紙廣告發(fā)布1.31-2.4：營銷培訓(xùn)部駐點(diǎn)支援2.5：全體主任增員啟動(dòng)會(huì)2.16-2.20：新秀工程第三期2.19-2.20：轉(zhuǎn)正培訓(xùn)二月詳細(xì)操作方案【1】新春禮品方案【“金雞送?！卑荽竽昕蛻舄?jiǎng)勵(lì)方案】××保險(xiǎn)將于2005年1月26日至2005年2月16日期間舉行“金雞送?！卑荽竽昕蛻艋仞伝顒?dòng)?；顒?dòng)期間凡同一投保人購買××保險(xiǎn)青島分公司的個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品年交保費(fèi)承保滿3000元，即可獲得由壽險(xiǎn)顧問贈(zèng)送的價(jià)值168元的“金雞送?！辟R歲禮品一件！【金雞送?！看送庥^造型創(chuàng)意源于康熙御筆“天下第一福”。此福是康熙為孝莊太后祝壽所題，巧奪天工的包含了”多子、多才、多田、多福、多壽”等吉祥寓意，世稱“請福聚福、送福得?！钡摹办`驗(yàn)之?！?。此“金雞送?！苯璧弁跄珜殻山Y(jié)大吉（雞）洪福為連理，寓意“金雞報(bào)曉傳捷報(bào)，富貴興旺福盈門”！備注：”金雞送?！皩⒊杀緝r(jià)50元提供給業(yè)務(wù)人員。【2】×ד福星”大拜年方案【“××福星拜大年”壽險(xiǎn)顧問獎(jiǎng)勵(lì)方案】登報(bào)條件：所有立志二月份達(dá)到標(biāo)保5000的業(yè)務(wù)人員，交照片一張和100元，照片登報(bào)。2月標(biāo)保達(dá)成5000，返還100元。登報(bào)時(shí)間：1月27日，《青島晚報(bào)》費(fèi)用預(yù)算：2個(gè)整版。2萬元方案目的：1、先上報(bào)再達(dá)標(biāo)。先確定5000目標(biāo)并為之努力。達(dá)到返還；達(dá)不到亦可作為長期可利用的展業(yè)工具。2、春節(jié)期間可利用客戶方案和個(gè)人照片輔助拜訪。3、為服務(wù)部拉出一批追蹤對(duì)象，并有充分的追蹤理由。4、2月16日客戶方案截止，因此16日之前可以全面追蹤達(dá)成3000；16號(hào)以后追蹤登報(bào)人員達(dá)成標(biāo)保5000。【3】新春績優(yōu)強(qiáng)化訓(xùn)練及啟動(dòng)大會(huì)簡介1.以強(qiáng)化××××產(chǎn)品學(xué)習(xí)、通關(guān)夯實(shí)技能，提升信心。2.以隆重表彰給予充分肯定與榮譽(yù)。3.以現(xiàn)場啟動(dòng)推動(dòng)節(jié)前業(yè)務(wù)。4.以報(bào)紙廣告作為拜訪支持與信心保證【4】新春主管增員啟動(dòng)大會(huì)內(nèi)容簡介1.外請講師強(qiáng)化增員理念與發(fā)展意愿。2.新版基本法的再次強(qiáng)化。3.績優(yōu)主任的表彰。4.新秀工程運(yùn)行情況通報(bào)。5.春節(jié)工作啟動(dòng)及工作布置?！?】新春操作手冊行事歷1月28日（星期五）時(shí)間工作內(nèi)容建議操作要點(diǎn)責(zé)任人營銷部關(guān)注備注7：40－8：30主管績優(yōu)擴(kuò)大早會(huì)溝通今日會(huì)議內(nèi)容，爭取主管配合服務(wù)部經(jīng)理8：30－9：00全體員工大會(huì)表彰上月先進(jìn)（績優(yōu)、轉(zhuǎn)正、晉升等）1、統(tǒng)一思想，打通觀念，淡化過年氛圍加強(qiáng)業(yè)務(wù)拜訪及增員2、首先由部經(jīng)理開訓(xùn)，把全體員工會(huì)的組織形式、時(shí)間安排和紀(jì)律要求向業(yè)務(wù)員做好宣導(dǎo)，然后講解年前這段時(shí)間對(duì)我們的意義使業(yè)務(wù)同仁明確會(huì)議的目的，端正會(huì)議態(tài)度。3、新年禮品包裝4、研討發(fā)表，要求每一個(gè)人談5、設(shè)定8號(hào)前業(yè)績目標(biāo)服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)1、出勤狀況2、會(huì)議內(nèi)容3、業(yè)務(wù)員目標(biāo)設(shè)定情況4、當(dāng)日報(bào)紙廣告購買數(shù)量5、刊登廣告人員業(yè)績狀況報(bào)紙廣告準(zhǔn)時(shí)刊登配合業(yè)績追蹤板9：10－11：0027號(hào)部分培訓(xùn)內(nèi)容宣導(dǎo)11：10－12：00報(bào)紙廣告，新年方案包裝宣導(dǎo)13：00－14：00假日經(jīng)濟(jì)專題14：10－15：00研討假前經(jīng)濟(jì)能給業(yè)務(wù)員帶來什么。15：00－15：30目標(biāo)設(shè)定發(fā)表15：30－17：30市場實(shí)做追蹤陪訪要求至少1訪全體內(nèi)勤晚上19點(diǎn)主管、績優(yōu)擴(kuò)大夕會(huì)當(dāng)日的拜訪情況進(jìn)行整理，反饋服務(wù)行銷工具使用情況。主管/部經(jīng)理答疑、示范、一對(duì)一演練。服務(wù)部經(jīng)理、行銷部經(jīng)理1、出勤狀況2、夕會(huì)內(nèi)容單獨(dú)設(shè)立主管、績優(yōu)追蹤板晚上20點(diǎn)劉總隨機(jī)到訪營銷服務(wù)部參加夕會(huì)1月29日（星期六），1月30日（星期日）時(shí)間工作內(nèi)容建議操作要點(diǎn)責(zé)任人營銷部關(guān)注備注7：40－8：30主管績優(yōu)擴(kuò)大早會(huì)今日工作安排拜訪情況匯報(bào)服務(wù)部經(jīng)理1、會(huì)議內(nèi)容2、主管業(yè)績情況8：30－10：00各服務(wù)準(zhǔn)備相應(yīng)業(yè)務(wù)推動(dòng)專題可以加入經(jīng)驗(yàn)分享案例分析產(chǎn)品考試等服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)1、出勤情況2、早會(huì)內(nèi)容10：00－10：30二次早會(huì)工作日志，財(cái)富寶典檢查選擇一至二個(gè)小組，便于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)追蹤陪訪安排服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)內(nèi)勤主管工作日志和財(cái)富寶典的使用情況11：00－18：30輔導(dǎo)追蹤業(yè)務(wù)員問題隨時(shí)解答制定合理的追蹤錯(cuò)失隨時(shí)陪訪營造工作氛圍服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)內(nèi)勤服務(wù)部追蹤錯(cuò)失晚上19點(diǎn)主管、績優(yōu)擴(kuò)大夕會(huì)充實(shí)夕會(huì)內(nèi)容加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤淡化過年氣氛制造工作氛圍服務(wù)部經(jīng)理1、出勤狀況2、夕會(huì)內(nèi)容晚上20點(diǎn)劉總隨機(jī)到訪營銷服務(wù)部參加夕會(huì)1月31日（星期一）時(shí)間工作內(nèi)容建議操作要點(diǎn)責(zé)任人營銷部關(guān)注備注7：40－8：30主管績優(yōu)擴(kuò)大早會(huì)今日工作安排拜訪情況匯報(bào)服務(wù)部經(jīng)理1、會(huì)議內(nèi)容2、主管業(yè)績情況8：30－10：00送福大沖刺鼓勵(lì)并要求業(yè)務(wù)員對(duì)尚未送到“?！钡目蛻舻倪M(jìn)行拜訪，問題客戶要事先研討，必要時(shí)主管陪訪。新秀工程1、2期學(xué)員關(guān)注服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)1、出勤情況2、各服務(wù)部新購“?！弊?jǐn)?shù)量3、準(zhǔn)客戶積累數(shù)量4、新年禮品方案進(jìn)展情況送福好的經(jīng)驗(yàn)分享10：00－10：30二次早會(huì)工作日志，財(cái)富寶典檢查選擇一至二個(gè)小組，便于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)追蹤陪訪安排服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)內(nèi)勤主管工作日志和財(cái)富寶典的使用情況晚上19點(diǎn)主管、績優(yōu)擴(kuò)大夕會(huì)充實(shí)夕會(huì)內(nèi)容加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤淡化過年氣氛制造工作氛圍服務(wù)部經(jīng)理1、出勤狀況2、夕會(huì)內(nèi)容晚上20點(diǎn)劉總隨機(jī)到訪營銷服務(wù)部參加夕會(huì)2月1日（星期二）時(shí)間工作內(nèi)容建議操作要點(diǎn)責(zé)任人營銷部關(guān)注備注7：40－8：30主管績優(yōu)擴(kuò)大早會(huì)1、今日工作安排2、拜訪情況匯報(bào)服務(wù)部經(jīng)理1、會(huì)議內(nèi)容2、主管業(yè)績情況8：30－10：00假日營銷話保險(xiǎn)(接觸)分組討論:1、節(jié)前給我們帶