企業(yè)管理培訓(xùn)課件

企業(yè)管理培訓(xùn)課件

學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，心似平原放馬易放難收！12021/5/9第一部分認(rèn)識(shí)管理什么是管理怎樣進(jìn)行管理第二部分領(lǐng)導(dǎo)與溝通領(lǐng)導(dǎo)如何溝通協(xié)作

目錄22021/5/9企業(yè)若想提高執(zhí)行力，首先要按照程序來(lái)管理，其次加強(qiáng)管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率，另外，還要做好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。

引言32021/5/9管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。管理就是通過(guò)別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。認(rèn)識(shí)管理主講教師的話(huà)42021/5/9管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。一、什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯52021/5/9強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

62021/5/9管理主體——管理者企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主講教師的話(huà)72021/5/9管理主體——管理者關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

82021/5/9按管理者層次分類(lèi)一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）92021/5/9管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀(guān)的性格；廣泛而健康的興趣等102021/5/9管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀(guān)察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀(guān)察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀(guān)察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀(guān)察力和思維力112021/5/9有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類(lèi)型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：132021/5/9管理客體——管理對(duì)象和管理環(huán)境不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。主講教師的話(huà)142021/5/9管理客體——管理對(duì)象和管理環(huán)境管理對(duì)象人員資金物資設(shè)備時(shí)間信息152021/5/9管理環(huán)境162021/5/9二、怎樣進(jìn)行管理確定管理機(jī)制和管理方法組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

172021/5/9（一）確定管理機(jī)制和管理方法管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開(kāi)紙收費(fèi)8元，16開(kāi)紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角，單面8開(kāi)收費(fèi)七分，16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門(mén)從該部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門(mén)反映強(qiáng)烈，“文山”不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？182021/5/9運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，如直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。約束機(jī)制，是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。192021/5/9為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來(lái)?動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的202021/5/9約束機(jī)制主要包括權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。利益約束。利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分，故常被稱(chēng)為“硬約束”。利益約束也是雙向的。責(zé)任約束。社會(huì)心理約束。212021/5/9四大常用方法的比較方法名稱(chēng)內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性?xún)r(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿(mǎn)足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等222021/5/9（二）組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)組織設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則232021/5/9組織結(jié)構(gòu)的選擇高層結(jié)構(gòu)高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。242021/5/9組織制度建設(shè)組織的基本制度。組織的基本制度是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。組織的管理制度。組織的管理制度是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織中個(gè)人行為規(guī)范。252021/5/9員工為什么跳槽，不是“馬”不好，而是“槽”沒(méi)料，給不同的“馬”合適的“槽”，劣馬也會(huì)成為千里馬。（三）把好用人關(guān)主講教師的話(huà)“垃圾是放錯(cuò)地方的人才”，企業(yè)不會(huì)沒(méi)有“人才”，而只是沒(méi)有好的人才“機(jī)制”。262021/5/9制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭，這是前提。之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人，做到人盡其才。選人不能只注重硬件，要注重實(shí)際能力。強(qiáng)調(diào)人盡其才，合適的人做合適的崗位。主講教師的話(huà)272021/5/9選人原則因事?lián)袢?，適當(dāng)兼顧因人設(shè)職因事?lián)袢?，要兼顧人的心理需要；因人設(shè)職是在找不到合適人員時(shí)使用。保證錄用人員的素質(zhì)符合職位要求避免任人唯親、裙帶關(guān)系保證錄用公正效率提高要盡量降低錄用費(fèi)用內(nèi)部?jī)?yōu)先282021/5/9制定全面的考核制度

（1）德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。（2）能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。（3）勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。（4）績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。（5）個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。292021/5/9人員考核的方法（1）實(shí)測(cè)法（2）成績(jī)記錄法（3）書(shū)面考試法。（4）直觀(guān)評(píng)估法（5）情景模擬法（6）民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法。（7）因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法。302021/5/9（四）管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)，不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動(dòng)。其中整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)5S?！?S”活動(dòng)312021/5/9將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；不必要的東西要盡快處理掉。

整理322021/5/9整理的ABC分析法分類(lèi)物品使用頻率處理方法A類(lèi)每小時(shí)、每日、每周使用一次的物品作業(yè)區(qū)域內(nèi)或機(jī)器旁邊B類(lèi)半年以?xún)?nèi)使用一次以上的物品作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)集中擺放C類(lèi)半年以上使用一次集中放在離工作現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的區(qū)域一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品可考慮丟棄332021/5/9是指對(duì)整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。①物品要固定場(chǎng)所（場(chǎng)所）；②物品擺放要有規(guī)則（標(biāo)識(shí)）；③物品便于取出和放回，先進(jìn)先出（方法）。整頓342021/5/9標(biāo)識(shí)的形式黃色：通道線(xiàn)白色：物料存放區(qū)域，置放待加工的物件綠色：物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件紅色：不合格品區(qū)域藍(lán)色：待判定、回收、暫放區(qū)域黃黑相間：危險(xiǎn)區(qū)域352021/5/9將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。①明確分工，建立清掃責(zé)任區(qū)。②專(zhuān)職清掃人員，清掃公共部分（執(zhí)行例行掃除）③設(shè)備的檢查與清掃④對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑、維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持設(shè)備良好的狀態(tài)清掃362021/5/9清掃的過(guò)程

第一階段：將地面、墻壁、窗戶(hù)打掃干凈。第二階段：劃出表示整頓位置的區(qū)域界限。第三階段：將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈。第四階段：對(duì)設(shè)備清掃、檢修和潤(rùn)滑。第五階段：制定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則并實(shí)施。372021/5/9是對(duì)整理、整頓、清掃以后的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行保持，做到持之以恒。（將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果）①落實(shí)前面3S工作；②制訂考評(píng)方法；③制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；④高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。清潔382021/5/9清潔的過(guò)程

第一步：明確清潔的狀態(tài)：干凈、高效、安全。第二步：環(huán)境色彩化。第三步：制定專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)手冊(cè)。包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度、員工素質(zhì)要求等。第四步：高層管理人員定期檢查。392021/5/9

通過(guò)上述活動(dòng)使員工形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)積極地做事風(fēng)格。素養(yǎng)402021/5/9把你的下級(jí)看成“經(jīng)濟(jì)人”就會(huì)物質(zhì)刺激；看成“社會(huì)人”，就會(huì)實(shí)施激勵(lì)；看成“現(xiàn)代人”就會(huì)無(wú)為而治。

領(lǐng)導(dǎo)與溝通主講教師的話(huà)412021/5/9金工車(chē)間是該廠(chǎng)唯一進(jìn)行倒班的車(chē)間。一個(gè)星期六晚上，車(chē)間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車(chē)間主任氣壞了，在星期一的車(chē)間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名。沒(méi)想到他的話(huà)音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說(shuō)：“主任，你調(diào)查了沒(méi)有，我們并沒(méi)有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且……”主任沒(méi)等幾個(gè)青年把話(huà)說(shuō)完，嚴(yán)厲地警告說(shuō)：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰(shuí)脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！币?、領(lǐng)導(dǎo)看球賽引起的風(fēng)波422021/5/9

誰(shuí)知，就在宣布“禁令”的那個(gè)周末晚上，車(chē)間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問(wèn)班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。說(shuō)著，湊到主任身邊勸道：“主任，說(shuō)真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不……”車(chē)間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把話(huà)說(shuō)完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車(chē)間對(duì)面還亮著燈的廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室走去……看球賽引起的風(fēng)波432021/5/9分析與思考

1．車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng)？

2．你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？

3．在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？

4．如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事？看球賽引起的風(fēng)波442021/5/91．領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3．領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵(lì)、溝通。452021/5/9“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式?！吧鐣?huì)人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制方式。“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式。人性假設(shè)理論

462021/5/9管理方格理論1.19.91.9對(duì)工作的關(guān)心9.1

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對(duì)人的關(guān)心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務(wù)式管理⑶1.9：俱樂(lè)部式的管理⑷9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理⑸5.5：中間道路式管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏(yíng)得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力482021/5/9影響權(quán)力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。被管理者追隨與服從心理分析追隨與服從

追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

自我

實(shí)現(xiàn)

正統(tǒng)

觀(guān)念

492021/5/9管理者權(quán)力構(gòu)成分析502021/5/9管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為

被管理者的服從權(quán)力512021/5/91．正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2．科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀(guān)規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3．加大獎(jiǎng)懲力度重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)。權(quán)力的運(yùn)用

522021/5/9興趣是參與的動(dòng)力，參與是興趣的起點(diǎn)。激勵(lì)的巨大源泉在于所參與的活動(dòng)本身。二、激勵(lì)與溝通主講教師的話(huà)532021/5/9激勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。激勵(lì)542021/5/9馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿(mǎn)足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。需要層次論552021/5/9對(duì)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。需要層次論562021/5/9雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿(mǎn)足時(shí)，只是消除了不滿(mǎn)，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。雙因素論572021/5/9對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿(mǎn)意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。雙因素論582021/5/9公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的?；緝?nèi)容：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱(chēng)為社會(huì)比較，后者可稱(chēng)為歷史比較。公平理論592021/5/9對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。公平理論602021/5/9