管理學教學教案

管理學原理PAGEPAGE1管理學原理教學教案第九章

計劃工作概述第一節(jié)計劃工作的含義【教學目標】通過本節(jié)課的學習，使學生掌握計劃工作的含義，基本特征，組成部分，了解計劃工作的意義，使學生認識到計劃工作在管理的諸項職能中的地位及重要性，明確計劃工作是管理工作的起點，在各項管理職能中居于主導地位?！窘虒W重點】計劃工作的概念、組成、意義?！窘虒W難點】計劃工作組成，5W1H?！菊n時】1課時【教學方法】以書本內容為載體，通過課堂講授與學生討論相結合的教學方法，注重案例講解和自學能力培養(yǎng)，旨在提高學生理解運用理論知識解決實際問題的能力?！窘虒W輔助手段】PPT多媒體教學【教學內容】一、復習舊課：社會責任的含義與內容，影響管理道德的若干因素。（2-3分鐘）二、導入新課：計劃工作是管理各項職能中的首要職能，計劃工作中所確定的使命和目標是進行組織工作、人員配備、領導工作和控制工作的基礎和前提。計劃工作是一個指導性、科學性、預見性很強的管理活動。舉例：有關計劃的名言（2-3分鐘）會做計劃是人與動物的主要差別之一做計劃是管理者與一般人的主要差別之一計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標準之一三、新授課：討論：為什么要做計劃？（5-10分鐘）結論：1、通過清楚地確定目標和如何實現(xiàn)這些目標，可為我們行動提供一幅路線圖或行動圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；2、通過清楚地說明任務與目標之間的關系，可制訂出指導日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責任心；3、由于目標、任務、責任明確，可使計劃得以較快和較順利地實施，并提高經(jīng)營效率；4、借助計劃可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實現(xiàn)的目標得以實現(xiàn)。有效地計劃是一切成功的秘訣。（一）計劃工作的概念（重點）（3分鐘）計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際懷況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。（二）計劃的基本特征（5分鐘）1、目的性：組織是通過精心安排的合作去實現(xiàn)目標而得以生存和發(fā)展。計劃旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標實現(xiàn)。2、主導性：管理者進行組織工作、人員配備、領導工作以及控制工作等，目的在于促使計劃的實現(xiàn)，計劃工作應要在其他四項之前。附圖（見書本89頁圖4-1）3、普遍性：計劃工作的核心是決策，是各級管理者的一個基本職能。4、經(jīng)濟性：計劃工作要講究效率。計劃的效率是以它對組織目標所做貢獻扣除為了制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他預計不到的損失之后的總額來測定的。（三）計劃的組成部分（重點+難點）（15分鐘）討論：一份完整的計劃應由哪些部分組成？5W1H1、做什么（What）：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標以及行動計劃的具體任務和要求，明確一個時期的中心任務和工作重點。2、為什么做（Why）：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標和行動計劃的可能性和可行性，提供制定的依據(jù)?！耙易觥焙汀拔乙觥?、何時做（When）：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。4、何地做（where）：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。5、何人做（Who）：規(guī)定每個階段由哪個部門、哪個人負責。6、如何做（How）：規(guī)定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡。舉例：大學旅舍創(chuàng)業(yè)計劃書（見附件1）（四）計劃工作的意義（重點）（8-13分鐘）1、彌補不肯定性和變化帶來的問題2、有利于管理人員把注意力集中于目標3、有利于更經(jīng)濟地進行管理4、有利于控制舉例：十個易犯的錯誤沒能事先做計劃；忽視價值觀和長遠說明；對顧客的主觀臆斷；低估競爭者；忽略自己的優(yōu)勢；把預算誤認為就是計劃；不敢冒險；獨斷專行；害怕變革；忽視激發(fā)和獎勵的作用。【小結】本次課的主要內容是計劃工作的含義、特征和意義。管理是為了達到組織目標而對組織內的各種資源(人財物)進行合理配置的綜合性活動，計劃工作是管理的首要職責，是成功的關鍵工作之一。（1分鐘）【作業(yè)】1、掌握計劃工作的組成部分，思考計劃工作的程序。（1分鐘）2、撰寫一份計劃書，題目自擬。【板書設計】計劃工作概述計劃工作的含義計劃工作的概念計劃工作的基本特征目的性主導性普遍性經(jīng)濟性計劃工作的組成部分WhatWhyWhenWhereWhoHow四、計劃工作的意義1、彌補不肯定性和變化帶來的問題2、有利于管理人員把注意力集中于目標3、有利于更經(jīng)濟地進行管理4、有利于控制五、總結六、作業(yè)附件1：大學旅舍創(chuàng)業(yè)計劃書產品與服務一、描述業(yè)務主體將向大眾(主要是大學生和青年)提供免費的資訊服務及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游導向服務，其體現(xiàn)在uchostelling(大學旅舍)網(wǎng)站上。U&CHOSTELLING(大學旅舍)立足點在u&c（univercity&college）上，主要體現(xiàn)在hostelling（青年旅館）上。隨著國內大學旅行社的誕生發(fā)展及大學旅游熱的興起，如何將分散的大學旅游配套資源有秩序和組織的發(fā)展起來，形成一個大型的跨地域性的旅游服務體系，廣泛為日益增多的高校旅行學子提供中轉站服務，是許許多多大學生希望的，也是不少旅游企業(yè)機構正在考慮的。HostellingInternational(國際青年旅社)雖然已經(jīng)進入了中國，并獲得了一定成功，但其服務目前只集中在經(jīng)濟發(fā)達的珠江三角洲地區(qū)（廣州、南海、珠海、肇慶、深圳），與大學生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點地區(qū)，類似青年旅社的服務是相當缺乏甚至沒有，面對大學生這個龐大的旅游群體，近年來出現(xiàn)了旅游點高校接待等萌芽狀況的大學生旅游服務中介，但其信譽始終難以穩(wěn)定。針對為數(shù)眾多的大學生旅游者對旅游地區(qū)青年旅館式服務的需求，uchostelling網(wǎng)站將通過網(wǎng)絡形式，結合國內各地高校旅行社的建立情況，通過合作兼并（已建立相應旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應體系）等形式，在網(wǎng)上開展大學生領域的異地接應、當?shù)貙в魏徒Y伴同行等服務項目，以建立以高校為主要場所的流動性青年旅館服務體系。二、技術1、前端：多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務聯(lián)絡人員及青年旅館業(yè)務管理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗的旅游信息采編隊伍。（1）訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預訂機票及其相關服務。般班查詢

機票預計

訂單的查詢與修改

退票

代理出票/退票/訂單維護功能。（2）酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務?？蛻舻卿?/p>

酒店查詢

酒店預訂

更改預訂

取消預訂

房源維護

庫存預警

退款模塊（3）旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務和在線預訂。客戶登錄

信息查詢

線路預訂

更改預訂

取消預訂

旅行社管理和維護（4）支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。三、訪問者得益通過訪問本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學生設置的旅游導向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機構，如到達旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地后的行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。市場分析一、市場介紹1999年年末我國上網(wǎng)人數(shù)890萬，根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)民已突破1000萬，隨著以大學生為主的校園網(wǎng)民的成長，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。2000年3月份開始，在電子商務熱潮下，旅游網(wǎng)站作為模式清晰的ICP，其發(fā)展前景一度被廣泛關注，國內幾大旅游網(wǎng)站紛紛有所行動，最為引人注目的是全國最大的旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)與TOM.COM達成合作意向。旅游網(wǎng)站以其不涉及配送和支付問題以電子商務為主要形式，一時成為投資熱點。但無論是華夏旅游網(wǎng)，中國旅游資訊網(wǎng)還是后起之秀的攜程旅游網(wǎng)，他們都把業(yè)務重點放在旅游行業(yè)上面，重點放在飛機訂票，酒店房間預約等傳統(tǒng)旅游業(yè)務上，在個人自助游，學生背包游方面始終搞不起特色，所提供的服務作不到本質實處，表現(xiàn)在只介紹相關的旅游知識和由旅行社提供的路線及景點介紹，有關個人旅游的細節(jié)鮮見提及。在去年末異軍突起的攜程旅游網(wǎng)雖然在個人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍帶有傳統(tǒng)自助游的影子，沒有充分顧及大學生旅游階層，其攜程旅游方式對于在校的大學生仍存在難以操作的地方。而另一方面，目前許多旅游網(wǎng)站號稱網(wǎng)絡旅游便宜、舒適，但熟悉旅行社業(yè)務的人都知道，通過網(wǎng)絡購票、訂房，很難達到旅行團隊的人數(shù)規(guī)模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，現(xiàn)時網(wǎng)絡旅游的風光只不過是網(wǎng)站不惜血本的降價賣廣告，不是長期生存的辦法。根據(jù)一份調查，在整個旅游市場的大批散客當中，90以上原先就不通過旅行社出游，而在這批散客中的上網(wǎng)者，才是目前旅游網(wǎng)站真正爭奪的目標顧客。從某種意義上說，傳統(tǒng)旅行社和旅游網(wǎng)站說到底并沒有正面交鋒。目前國內旅游網(wǎng)站的發(fā)展主流只不過是旅行社的架構調整，同旅游網(wǎng)站的發(fā)展沒有什么聯(lián)系。網(wǎng)上旅游必須根據(jù)自己的特點走出自己的路向，做一些通過互聯(lián)網(wǎng)很容易可以實現(xiàn)的服務。另一方面，隨著人們生活水平及知識水平的雙重提高，對于旅行的要求也越來越苛刻，傳統(tǒng)的填鴨式隨團游對許許多多出外旅行者日漸失去了吸引力，在年輕人當中，自主自由的自助式旅游越來越受到認可，但一個嚴峻的問題是面對發(fā)展迅速的自助游（背包旅行一族）群體，國內的社會配套設施源源跟不上需求，造成許多后旅行遺癥。uchostelling（大學旅舍）就是通過網(wǎng)絡將青年旅館式的配套服務首先在國內有條件的大學區(qū)建立起來。目前在廣東以外的中國諸多旅游地區(qū)，還沒有直接以青年旅館命名的機構，但相類似的為背包旅行者服務的飯店已經(jīng)出現(xiàn)，這都體現(xiàn)了市場的實際需要，像云南大理、廣西桂林都有為自助旅行者服務的配套住宿飯店，在上海黃浦江邊古老的理查飯店也已經(jīng)很接近青年旅館的標準，但他們缺乏一定的系統(tǒng)協(xié)調，在旅游業(yè)中的聚焦效應沒有充分發(fā)揮。今年3月下旬，中國12個城市的代表在廣東青年旅館協(xié)會的組織下，商討了國際青年旅館在中國的推廣計劃，據(jù)稱，幾年內將有多家青年旅館在全國不同城市開業(yè)。一種新的旅游格局處露端倪，中國為未來新的旅游精神做充分的硬件準備。二、目標市場業(yè)務內容的受眾只要是大學生（年輕人），但從長遠來看，服務受眾基數(shù)不斷增加，年齡在30歲以下的網(wǎng)民都是我們可能的訪問者。如果網(wǎng)站能順利起步的話，開站半年內，通過假期前的服務項目宣傳和U&CHOSTELLING（大學旅舍）理念的高校巡回SHOW，同時加以一定的推廣免費優(yōu)惠，總訪問人數(shù)可過數(shù)十萬，一年后可達百萬。同時中介服務業(yè)務也會隨假期的到來進入正式起步發(fā)展階段，網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增長與使用青年旅舍服務后的二次宣傳將不斷推廣uchostelling。在網(wǎng)站瀏覽量的穩(wěn)定情況下，廣告收入也會不斷上升。三、區(qū)域聚焦在uchostelling服務方面，我們立足于區(qū)域性，立足于業(yè)務密集點。開始發(fā)展重點是以廣州為中心的華南地區(qū)，基礎打好后（如U&CHOSTELLING理念的滲透率在高校學生中達到一定程度），再向北推進，劃分東北、華北、西北、西南、華東、華中、華南及港澳臺等區(qū)域，業(yè)務成熟將與國外同類機構合作開展中外hostelling業(yè)務合作，爭取每個有高校的城市區(qū)域開設有uchostelling的服務機構。四、發(fā)展目標公司最終發(fā)展目標是完成對傳統(tǒng)旅游業(yè)和正統(tǒng)電子商務之間的自由游式旅游資源的整合，使U&CHOSTELLING（大學旅舍）成為以網(wǎng)絡為交易方式，以大學為服務根基的跨地域性的青年旅社，規(guī)模最大的大學生（青年）旅游機構，成為大學生旅游者在城市之間的理想驛站。業(yè)務計劃的實施一、實施戰(zhàn)略第一步：（時期：六個月）第一筆資金到位后，大部分用于基礎運行中去，把有限的人力資源重點放在U&CHOSTELLING（大學旅舍）理念和網(wǎng)站具體業(yè)務操作方式的推廣上。與此同時，先與國內已建立的大學旅行社或有類似青年旅館的機構進行業(yè)務聯(lián)系，再在較為發(fā)達但未有相應機構的大中城市的大學開展業(yè)務建設。在此基礎上，爭取更大的投資。第二步：在華南各大高校校園開展相關活動，并爭取一期的服務使用者。一年內U&CHOSTELLING業(yè)務進入正常營運狀態(tài)，并以此為基礎，在非假期時間開發(fā)其他服務內容。第三步：加大融資，擴大業(yè)務規(guī)模，并適當在業(yè)務集中城市（點）建立全權物業(yè)。二、聯(lián)盟公司將與資金和技術較雄厚的網(wǎng)站、全國百強的旅游公司建立聯(lián)盟，雙方互補長短，共同發(fā)展。網(wǎng)站將和各大媒體單位建立合作關系。談談計劃管理——“5W1H”

美國管理學家斯蒂芬?P?羅賓斯曾說：計劃即“定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調各種活動?！?/p>

計劃工作是在現(xiàn)在所處的地方和想要去的地方之間鋪路搭橋。計劃使那些本來不會發(fā)生的事件的發(fā)生成為可能。盡管很少能準確地預測將來，在控制之外的各種因素也可能干擾擬定得很好的計劃，但是如果不做計劃，許多事情就只能放任自流。計劃工作是一種需要運用智力的過程，要求有意識地確定行動方針和根據(jù)目標、知識和反復考慮來做出決策。

國外的學者把計劃工作的內容用“5W1H”來表示：

（What

to

do

it?）做什么即明確所要進行的活動內容及要求。例如，工業(yè)企業(yè)生產計劃主要是確定生產的品種、質量、數(shù)量和生產進度，在保證按期、按質、按量完成訂貨合同的前提下，使生產能力得到盡可能充分的利用。

（Why

to

do

it?）為什么做即明確計劃工作的原因和目的，并論證可行性。

（When

to

do

it?）何時做規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成時間，以便進行有效控制以及對能力和資源進行平衡。

（Where

to

do

it?）何地做規(guī)定計劃實施地點或場所，知曉計劃實施的環(huán)境條件和限制，從而合理地安排計劃實施的空間。

（Who

to

do

it?）誰去做即規(guī)定計劃工作任務由哪些部門和人員負責，哪些部門協(xié)助，哪些部門和人員參加鑒定和審核等。

（How

to

do

it?）怎樣做即制定實現(xiàn)計劃的措施以及相應的政策和規(guī)則，對資源進行合理有效地利用，以達到計劃的目標。

過去，管理革命的一個重要方面是，各種形式的組織，如工商企業(yè)、政府機構、教育系統(tǒng)還有其他一些組織都對計劃工作產生了巨大的興趣。但請注意，對計劃工作具有高度的興趣只是近幾年來才出現(xiàn)的現(xiàn)象──雖然在工廠經(jīng)營方面，強調生產計劃工作已有許多年了。生產主管人員早就發(fā)現(xiàn)，如果沒有計劃工作，幾天之內就會出現(xiàn)差錯，例如，生產線會因為零件不合適或缺乏必要的部件而停工。還有，管理得好的公司在支票被拒付退回之前早就計劃好怎樣滿足現(xiàn)金的需要了。但是，一般說來，計劃工作成為社會廣泛承認并被積極采用的管理職能，完全是最近的事情。

現(xiàn)在，幾乎每個人都做計劃。各類企業(yè)都在進一步地計劃未來，企業(yè)所計劃的經(jīng)營活動內容更多了，并且很少依靠直覺和預感來制定計劃，而是越來越多地依靠預測和分析。

假如你和朋友們打算周末外出野營，有效的計劃應考慮以下問題：活動所受到的限制是什么，比如能夠達到的最遠距離和可以支配的資金等；你們最感興趣的活動是什么，比如遠足、劃船、釣魚或是