辦公室公文年度工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯辦公室公文年度工作總結(jié)一、辦公室日常工作

作為辦公室的工作人員，自己糊涂的熟悉到，辦公室是一個公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項工作朝著目標前進的中心，目標艱難而繁瑣，面對繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提升工作效率，確保事務(wù)的精確?????，適度，周全，避讓差錯和疏漏。至今工作的辦理方法還需進一步強化。

二、食堂

時間過的真快，忙勞碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)瞬間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂飲食員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但肯定要嚴格落實食品衛(wèi)生平安，由于關(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進行上崗前體檢，同時領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對工作人員進行思想啟蒙，貫徹落實平安衛(wèi)生的要求。利用學習，教育，傳遞提升工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)覺不當之處，馬上指出、馬上落實。

自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，到處體現(xiàn)企業(yè)對每一個員工無微不至的關(guān)懷。從怨聲一片到平淡無語再到獎聲翩翩，這中間感動到絕望，苦悶到安靜，我學到了很多，學到了一個管理者最簡潔具備的東西：安靜的心，遇到不安靜的事，做出安靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里獲得學問、力量、結(jié)論。

對于食品的選購，物品的損耗加以掌握，但中間還需加大管理力度，避讓漏洞。我信任食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實與合作的團隊。

三、物業(yè)的日常監(jiān)督管理工作

對于我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進程中一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)。對現(xiàn)有售樓部服務(wù)的局限性，對日常投訴處理，基礎(chǔ)設(shè)備的維護，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的狀況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱忱，飽滿，強化意識，循序加快工作節(jié)奏，提升工作效率，力求周全，精確?????，也為明年交房打提前亮，做好前期服務(wù)預(yù)備。

(1)日常維護

公司于09年10月份進駐售樓部，大量基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護工作，逐步已形成連接鏈，已做到準時發(fā)覺問題，準時反饋，簡潔的維護、修理把控在一個工作日之內(nèi)，爭取把發(fā)覺、反饋、實行做到同步性，避讓了把問題不量化而掩蓋了實際問題的處理。

(2)平安管理

今年上半年平安工作總體形勢見好，但還得避讓同于去年失竊而造成的損失。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸心理，應(yīng)在對外來人員，轄區(qū)外的工作人員多下工夫，避讓類似更為嚴峻的問題發(fā)生。

(3)強化學習、培訓、提升服務(wù)水平

樂觀提升自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的積極性，具備較強的專業(yè)性、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中消失的問題，在組織管理力量，綜合分析力量，協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表述力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了提升，能夠以正確的態(tài)度對待其他各項工作目標，喜愛工作，仔細落實到實際當中。

四、客服

1、在明年緊急的交房前期預(yù)備當中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在樂觀建立與初步實施當中，以客戶為中心，不斷思索，改善業(yè)務(wù)流程，熟識各項服務(wù)程序，學習理論學問、規(guī)范、強化、細化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱忱、細致的服務(wù)理念。

2、暢通溝通平臺，做好細致化服務(wù)宣揚工作;

(1)發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺，，窗口的作用，將項目有關(guān)進度、管理信息、服務(wù)信息準時發(fā)布給業(yè)主;

(2)向遼闊準業(yè)主及客戶全面展現(xiàn)，樹立企業(yè)良好形象;

(3)進一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道;

以上工作正在樂觀實施當中。我信任在交房前一年的預(yù)備期中，會不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出絢爛的明天。

五、存在問題

一個人有缺點并不行怕，假如不能準時發(fā)覺自己的缺點就可怕了。因此，我發(fā)覺自己的問題，正視自己的問題，敢于訂正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長。正如我管理閱歷不