百貨商場晨會培訓(xùn)指導(dǎo)和評比方案

百貨商場晨會培訓(xùn)指導(dǎo)和評比方案案例分析學(xué)習(xí)一、適用范圍：百貨樓層員工晨會二、晨會時間：周六、周日、節(jié)假日提前30分鐘1、員工集合〔檢查管理人員、全體員工的儀容儀表、著裝工牌標(biāo)準(zhǔn)等〕：9：152、員工入場〔營運管理人員迎接員工入場〕：9：173、樓層晨會：9：20—9：454、清潔、整理商品：9：45—9：555、開市迎賓：9：58三、晨會根本程序1、列隊,檢查儀容儀表(工衣、工鞋、工牌、頭發(fā)、化裝等).2、問候：新的一天，真誠祝福。主管：各位同事，早上好！員工：早上好！······3、點名〔或報數(shù)〕：員工都到齊了嗎？要求所有專柜、所有早班員工均要按時參加本樓層晨會；租賃專柜派早班柜長〔負(fù)責(zé)人〕按時參加樓層晨會。4、共同宣講：百貨商場根底效勞標(biāo)準(zhǔn)/效勞口號/效勞宣言?！緯憾?百貨商場根底效勞標(biāo)準(zhǔn)10句話?】【今天晨會的重點內(nèi)容提示〔提綱〕員工本卷須知〔提醒員工哪些要記錄〕】5、昨天工作簡要總結(jié)。包括：銷售業(yè)績；表揚在顧客效勞、銷售等方面表現(xiàn)出色的員工；指出存在的主要問題，提示改進(jìn)方法。案例分析6、今天的工作要求和工作安排。包括：銷售目標(biāo)；促銷活動；顧客效勞要求；重點工作安排公司、部門相關(guān)文件、通知、會議精神傳達(dá)等?！竞喴崾窘裉斓闹攸c工作安排和本卷須知，進(jìn)一步強調(diào)，加深員工記憶?！?、固定的培訓(xùn)工程。7、各項促銷活動開展內(nèi)容培訓(xùn),及本卷須知;8、抽查以往晨會內(nèi)容或培訓(xùn)內(nèi)容以增強員工的記憶.9、互相鼓勵，鼓舞員工士氣，鼓勵員工今天出色工作。10、晨會結(jié)束。員工列隊有序回到本專柜?！沧⒁猓翰灰缓宥ⅰ乘?、晨會要求1、晨會在百貨樓層日常工作中的作用和意義是非常重要,是提高工作效率樹立管理標(biāo)準(zhǔn)的一項重要工作。各級營運管理人員對百貨樓層晨會必須做好充分準(zhǔn)備。2、根據(jù)一周〔或月度〕工作方案安排，提前研究制定樓層晨會方案；3、樓層晨會主要內(nèi)容在前一天晚班人員就應(yīng)該做好方案,再根據(jù)管理人員早會內(nèi)容進(jìn)行一些補充.營運管理人員交接班時應(yīng)對晨會內(nèi)容確定、交接到位；4、早班營運管理人員對確定的內(nèi)容，做好充分準(zhǔn)備。收集有關(guān)通知文件、活動方案、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教案等，不打無準(zhǔn)備之仗。5、利用晨會總結(jié)前日工作、部署樓層當(dāng)天的工作、提出工作目標(biāo)、明確具體要求和本卷須知、表揚優(yōu)秀員工和優(yōu)秀事跡、幫助和鼓勵后進(jìn)員工快速進(jìn)步，改進(jìn)缺乏等；要了解和掌握本樓層昨天的營運狀況。有哪些突出的事跡？存在的問題是什么？如何跟進(jìn)和改進(jìn)？尤其關(guān)注要點：根底效勞、銷售、平安、員工勞紀(jì)、員工反映的問題等事項；6、當(dāng)值營運管理人員要提前一天做好次日營運需求用品的準(zhǔn)備。如POP、圓牌、促銷用品等；7、要求全體當(dāng)值營運管理人員親自組織員工入場，并在本樓層扶梯口歡送每一位員工入場?！蚕蛎恳晃粏T工點頭或鞠躬致意，問候：“早上好！〞〕8、晨會紀(jì)律：要求所有專柜、所有早班員工均要按時參加本樓層晨會；局部租賃專柜可派早班柜長〔負(fù)責(zé)人〕按時參加樓層晨會。所有員工要自覺遵守晨會紀(jì)律，做好晨會記錄,不得遲到、早退、不得擅自不參加晨會。五、晨會方式和溝通技巧

晨會氣氛：嚴(yán)肅的晨會紀(jì)律、激發(fā)員工熱情、營造積極向上的工作氣氛。掌握好時間：控制在方案效勞內(nèi)(25分鐘內(nèi))。晨會內(nèi)容：簡略得當(dāng)，言簡意核、生動活潑。開場白：吸引和集中員工注意力。宣講口號：激情四射，青春活力。總結(jié)工作：簡明扼要，重點突出?？陬^表揚：真誠、鼓勵、期望、共同進(jìn)步！〔以正面表揚鼓勵為主〕個別指導(dǎo)：幫助員工分析原因，期待及時改正?！踩纾嚎梢园咐治龅姆绞綄€別員工進(jìn)行指導(dǎo)，提醒其他員工注意?！彻ぷ鞑渴穑簩哟吻逦c突出，目標(biāo)明確。培訓(xùn)：以互動參與、角色演練、趣味游戲、交流經(jīng)驗等培訓(xùn)方式，加深員工印象，強化培訓(xùn)效果。抽查:針對性抽查,對合格者給予表揚,起到帶動作用.;晨會完畢：鼓勵員工以最正確的工作狀態(tài)投入到一天的工作中。六、評比目的:通過樓層主管間的晨會效果評比,促使樓層主管之間形成良性的自我提高晨會水平的競爭意識,從而到達(dá)提高晨會質(zhì)量;讓員工充分參與到晨會中來,并賦予評比和提出建議的權(quán)利,提高晨會效率和員工積極性;七、評比原那么:公平公正公開原那么八、評比方法:以月為單位,每月評選出一名“最正確晨會組織者〞,每樓層各評選出一名“樓層晨會組織優(yōu)勝者〞“最差晨會組織者〞;評比采用:不記名投票法,并針對所選人簡單扼要地做出評價,對未評選上人員提出建議.選票詳見附件;凡當(dāng)月被評選為“最正確晨會組織者〞優(yōu)先考慮月度考核為“A〞,在員工通道宣傳欄進(jìn)行通報表揚并進(jìn)行一定物質(zhì)獎勵.凡當(dāng)月被評為“最差晨會組織者〞,取消當(dāng)月考核為“A〞資格,并通報批評,參加晨會組織學(xué)習(xí)(由最正確者對其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo));最佳晨會組織主管最差晨會組織主管評價建議

評選表:附、固定培訓(xùn)方案安排：星期培訓(xùn)主題備注第一周6月19--25周一最佳顧客接待時機周二最佳顧客接待時機周三貨品陳列之一模特著裝要求選擇專柜實地培訓(xùn)指導(dǎo)周四貨品陳列之一模特著裝要求選擇專柜實地培訓(xùn)指導(dǎo)周五客流高峰的防損防盜周六客流高峰的防損防盜第二周6.26—7.2周一老顧客的接