亞馬遜物流案例分析

亞馬遜物流案例分析公司背景介紹亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬中國(guó)承諾“每天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一種可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。亞馬遜中國(guó)，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬(wàn)美元收購(gòu)雷軍和陳年開(kāi)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售特長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了客戶體驗(yàn)，并增進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜。10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國(guó)的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國(guó)”，亞馬遜中國(guó)總裁王漢華強(qiáng)調(diào)，這次改名表明亞馬遜對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)久看好。作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶外和休閑等28大類、超出260萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購(gòu)物免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多個(gè)支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在有10個(gè)運(yùn)行中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山，總運(yùn)行面積超出40萬(wàn)平米。其重要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，第二季度，亞馬遜在中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)排名第三，占據(jù)2.4%的市場(chǎng)份額，排名第一的是淘寶商城，占據(jù)約49%的市場(chǎng)份額。排名第二的是京東商城，占據(jù)約18%的市場(chǎng)份額。從增加速度上來(lái)說(shuō)，淘寶商城、京東商城等中國(guó)本土B2C公司要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著300%的年增加。亞馬遜奇跡是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的冬天，許許多多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛倒地的時(shí)候，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，發(fā)明了令人振奮的業(yè)績(jī)：第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增加了33.2%；前三個(gè)季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增加了24.8%。即使前三個(gè)季度還沒(méi)有獲利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，第四季度的銷售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)300萬(wàn)美元。在此之前亞馬遜始終不被看好，遭到眾多華爾街分析家的批評(píng)，股價(jià)也因此而一路下跌，貝索斯的穩(wěn)步發(fā)展方略最后證明他是對(duì)的！通過(guò)專家的研究后認(rèn)為，正是被許多人成為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流發(fā)明了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。物流不僅沒(méi)有成為亞馬遜發(fā)展的瓶頸，反而成為亞馬遜促銷的手段，最重要的就是為顧客提供免費(fèi)送貨服務(wù)。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，加上亞馬遜低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方略，使亞馬遜在電子商務(wù)尚不發(fā)達(dá)的時(shí)期得到很大成功。直至今天，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展出了一套非常成熟的物流管理模式，其電商IT系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以及ERP管理已經(jīng)走在了全球一線水平，而亞馬遜中國(guó)正是依靠這種模式，做到了快速響應(yīng)、最短時(shí)間內(nèi)的物流配送。亞馬遜高效物流分析第一，預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單。在過(guò)去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反映訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。通過(guò)數(shù)年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一種地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說(shuō)，在消費(fèi)者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這本書(shū)就已經(jīng)備在庫(kù)房里了。第二，隨機(jī)式倉(cāng)儲(chǔ)。和普通的倉(cāng)庫(kù)相比，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里的全部貨品都是隨機(jī)擺放的，這完全按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)立的，全部的貨品都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配備工人的效率。而配貨員工作時(shí)手持終端會(huì)告訴配貨員：他手上的訂單全部的貨品在什么位置，他以什么樣的行進(jìn)路線進(jìn)行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會(huì)以最短的路線和最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間將貨品配齊。第三，最佳的倉(cāng)庫(kù)匹配。物流配送質(zhì)量是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線都市，亞馬遜自己在做物流配送，重要考慮的是在這些送貨量比較集中的都市自建物流，能夠節(jié)省成本。而在其它地區(qū)，亞馬遜則選擇不同的物流公司進(jìn)行合作，每年都會(huì)按照送達(dá)速度、精確率、顧客投訴率等指標(biāo)對(duì)物流公司進(jìn)行考核。亞馬遜在全國(guó)已經(jīng)建成了10個(gè)運(yùn)行中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山，總運(yùn)行面積超出40萬(wàn)平米。與許多電子商務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)之間往往是總倉(cāng)和分倉(cāng)的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)無(wú)附屬關(guān)系，全國(guó)任何一種消費(fèi)者下的訂單，會(huì)自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、達(dá)成效率最高的倉(cāng)庫(kù)。第四，IT系統(tǒng)支持。春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)大趨勢(shì)，對(duì)于大量訂單帶給消費(fèi)鏈的壓力，許多快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶網(wǎng)的一大缺點(diǎn)，而亞馬遜有一貫強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時(shí)期，完善強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，使得庫(kù)存在全國(guó)范疇內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動(dòng)，確保了后續(xù)運(yùn)輸、物流、快遞的流暢，最后帶給顧客的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。第五，完善的ERP系統(tǒng)。每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是亞馬遜后臺(tái)經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提高供應(yīng)鏈效率。例如，近來(lái)顧客在亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì)顯示出具體的送貨日期以及預(yù)期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。由于亞馬遜和部分供應(yīng)商進(jìn)行了IT系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)亞馬遜接到訂單后，立刻通過(guò)IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對(duì)方會(huì)將貨品盡快送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流公司也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單狀況，到倉(cāng)庫(kù)去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨品