河北大學(xué)政法學(xué)院《437社會工作實務(wù)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2015年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題（回憶版，不完整）

2014年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2013年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2012年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2012年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題及詳解

2011年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2011年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題及詳解

2015年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題（回憶版，不完

整）

一、名詞解釋

1．生命周期。

2．增能理論。

3．社會網(wǎng)絡(luò)。

4．抗逆力。

5．社區(qū)資源。

6．社會康復(fù)。

二、簡答題

1．社會工作實務(wù)通用過程模式中的特點。

2．間接介入的行動及策略。

3．老年社區(qū)照顧的實務(wù)模式。

4．社區(qū)社會工作的主要方法。

三、論述題

1．試述通用過程模式的理論依據(jù)。

2．你對社會工作作為一門助人專業(yè)的認(rèn)知和評價。

四、案例分析與設(shè)計

材料是和社區(qū)社會工作相關(guān)的（這些都是考場上寫準(zhǔn)考證背面記下的，

材料太多了，抄不下來?。?。

2014年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2012年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

河北大學(xué)政法學(xué)院2012年碩士研究生入學(xué)考試試卷

卷別：[A]

適用專業(yè)考試科目代碼考試科目名稱

社會工作碩士（專業(yè)學(xué)位）437初會工作實務(wù)

特別聲明：答案一律答在答題紙上，答在本試卷上無效。

第一部分

一、名詞解釋（共10分，每題5分，答案一律寫在答題紙上，否則無

效）

1．活動理論

2．家庭治療

二、簡答題（共45分，每題15分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．怎樣做好小組工作的社會控制？

2．社區(qū)工作的基本技巧有哪些？

3．如何認(rèn)識定性研究與定量研究的關(guān)系?

三、案例分析（共20分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。）

W，男，現(xiàn)年43歲，是某國企下崗工人。由于缺乏技術(shù)謀生手段，下崗

之后主要靠打零工維持生計。W的妻子在另一國企上班，由于效益差，

基本處于“半失業(yè)”狀態(tài)，工資待遇很低。W有一個19歲的男孩兒，初中

輟學(xué)后一直游手好閑，和一幫社會青年混在一起，不久前因盜竊被拘留

罰款，最近一段時間，W與妻子為兒子的事情爭吵，一恕之下動手打了

妻子，妻子回娘家后提出離婚。對這次爭吵，兒子認(rèn)為主要責(zé)任在于

W，并譴責(zé)W毆打自己母親的行為。W與兒子溝通出現(xiàn)問題，兒子也離

家出走，數(shù)日不歸。在這種情況下，W精神情緒狀態(tài)極差，曾企圖自殺

被鄰居發(fā)現(xiàn)制止。居委會就此找到街道辦的社會工作者，希望能夠幫助

W擺脫困境。假如你是那位社會工作者，請根據(jù)上述案例，運用專業(yè)知

識，提供一套切實可行的方案。

要求：1．充分體現(xiàn)社會工作理論、理念、工作模式和工作技巧：2．過

程及要素完整；3．有細(xì)節(jié)設(shè)計；

第二部分

一、名詞解釋（共20分，每題5分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．個案工作的任務(wù)中心模式

2．小組中習(xí)模式

3．區(qū)群謬誤

4．矯治社會工作

二、簡答題（15分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。）

1．個案工作如何應(yīng)用于老年人社會工作？

三、論述題（共40分，每題20分，答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．如何認(rèn)識社會工作在應(yīng)對我國當(dāng)前社會問題方面的功能和意義？

2．假設(shè)你要到某城市社區(qū)開展老年人社會工作項目，需要設(shè)計研究提

前了解老年人對機構(gòu)照顧的態(tài)度和看法，請?zhí)峁┠愕难芯克悸泛途唧w研

究方法。

2012年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

河北大學(xué)政法學(xué)院2012年碩士研究生入學(xué)考試試卷

卷別：[A]

適用專業(yè)考試科目代碼考試科目名稱

社會工作碩士（專業(yè)學(xué)位）437初會工作實務(wù)

特別聲明：答案一律答在答題紙上，答在本試卷上無效。

第一部分

一、名詞解釋（共10分，每題5分，答案一律寫在答題紙上，否則無

效）

1．活動理論

答：活動理論是對老年人生活變化的理論解釋，活動理淪認(rèn)為老年人的

生活滿足感與活動間有積極的聯(lián)系。成功適應(yīng)老年生活的人是能夠保持

活力、力爭不從社會生活中退出的人。老年人如果能盡可能長地保持中

年時的活動，就能很好地調(diào)整和適應(yīng)晚年的生活，并對晚年生活感到滿

意。老年人可以找到其他東西來替代，如用新人替代舊友、替代逝去的

自己鐘愛的人。這一理論是角色理論的擴展。

2．家庭治療

答：家庭治療是系統(tǒng)理論產(chǎn)生后把心理治療從個人延伸到家庭的嘗試和

實踐，時興于20世紀(jì)六七十年代，只有五六十年的歷史。家庭治療的焦

點主要集中在家庭本身的結(jié)構(gòu)和互動關(guān)系。因此，家庭治療通常以整個

家庭作為關(guān)注的焦點。在解決方式不同上，家庭治療強調(diào)家庭成員的家

庭角色和關(guān)系的調(diào)整，以保證家庭功能的正常發(fā)揮。家庭治療注重家庭

系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員之間的互動方式和結(jié)構(gòu)。更多地家庭治

療是在離開家庭自然生活場境的輔導(dǎo)室中進(jìn)行。

二、簡答題（共45分，每題15分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．怎樣做好小組工作的社會控制？

答：小組工作的社會控制技巧：

（1）適當(dāng)給出解釋

社會工作者要針對組員的語言行為及背后的思想適當(dāng)給出解釋，這可以

幫助組員從困境中解脫。在切實把握小組發(fā)展方向的前提下，要激勵組

員對“自我”進(jìn)行挖掘和探索。

（2）提供精神支持

在小組過程中，社會工作者要對組員積極鼓勵以幫助他們樹立信心，增

強小組內(nèi)的和諧氛圍，支持組員向困難發(fā)出挑戰(zhàn)。

（3）促使承擔(dān)責(zé)任

社會工作者要在組員間組織起直接的、目的明確的互動，鼓勵組員在小

組發(fā)展中承擔(dān)更多的責(zé)任，以使小組具有更大、更有效的發(fā)展動力。

（4）避免行為失當(dāng)

社會工作者要主動采取一些干預(yù)措施，以避免小組或部分組員發(fā)生不利

于小組發(fā)展的、非理性、不適當(dāng)?shù)男袨?，避免演講和討論時躲避發(fā)言或

沒完沒了的嘮叨等。

（5）聯(lián)結(jié)集體和個人

社會工作者要引導(dǎo)組員將其個人經(jīng)驗與小組中大家共同認(rèn)可的集體經(jīng)驗

連接起來，這可以使組員融入集體，感到一種群體的支持，從而樹立和

提升組員的信心。

（6）嚴(yán)格設(shè)定界限

社會工作者對組員間的互動一定要穩(wěn)妥而牢固地把握住，所以必須事先

設(shè)定一些不能逾越的“條條框框”，要為避免偏離目標(biāo)而嚴(yán)格設(shè)定一些界

限。

（7）適當(dāng)書挑戰(zhàn)內(nèi)心

社會工作者為了助人，有時要對組員的言行不一、表里不一以及試圖逃

避問題等行為作出挑戰(zhàn)，揭示其內(nèi)心的矛盾和沖突。

（8）分類妥善處理

社會工作者為了避免組員將問題復(fù)雜化，有時需要打斷他的思緒并轉(zhuǎn)移

其視線，將其問題分解，然后一一對號入座地作出妥善處理。

（9）整合小組行動

社會工作者要將組員說的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的串聯(lián)，然后指出

他們的某些意見可能是重復(fù)的，應(yīng)該“合并同類項”，有時還要讓組員看

到他們談及的可能自以為不相干的幾件事之間實際上存在某種內(nèi)在聯(lián)

系。

2．社區(qū)工作的基本技巧有哪些？

答：社區(qū)工作的基本技巧有以下五種：

（1）分析技巧

①了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題、需要；

②分析社會政策及社會問題；

③社區(qū)觀察；

④街頭訪問；

⑤家庭訪問；

⑥文獻(xiàn)分析；

⑦訪問社區(qū)領(lǐng)袖；

⑧社區(qū)調(diào)查。

（2）關(guān)系建立與維系技巧

①與群眾初步接觸的技巧；

②街頭談話、家訪、電話訪談；

③社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)，建立形象；

④處理與政府部門、社會團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。

（3）動員及組織技巧

①動員群眾；

②發(fā)掘和培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖；

③居民組織的建立與運作、主持會議、組織行政事務(wù)；

④社會行動，包括記者招待會、群眾大會、游說、請愿、談判。

（4）活動程序設(shè)計技巧

①策劃活動、制定目標(biāo)、宣傳策略；

②調(diào)動資源、評估指標(biāo)。

（5）行政管理技巧

①文件資料處理；

②財務(wù)處理；

③計劃、評估工作。

3．如何認(rèn)識定性研究與定量研究的關(guān)系?

答：定量研究和定性研究是社會學(xué)研究方法的基本劃分，這種劃分既是

實證主義和人文主義兩種方法論取向的集中體現(xiàn)，也是不同類型的研究

方式的基本技術(shù)要求，從而也是具體研究技術(shù)的基本特征的概括性表

達(dá)。從某種意義上講，定量研究和定性研究代表著不同方法體系的基本

技術(shù)特征。定量研究和定性研究的差異在社會學(xué)研究方法中是一種系統(tǒng)

性的差異：

（1）從方法論上講

①定量研究主要是實證主義方法論取向的集中體現(xiàn)，更多地采用科學(xué)主

義的研究范式；

②定性研究則是人文主義取向在研究方法中的表達(dá)，力圖對社會生活的

自然情景加以整體的理解和解釋。

（2）從研究的思路來講

①定量研究常常是對已有理論的檢驗，研究一開始便具有明確的理論指

導(dǎo)特征。以理論為基礎(chǔ)決定了定量研究的邏輯的演繹性特征，研究過程

往往按從理論到命題、到概念、到操作變量直至具體測量的順序進(jìn)行；

②定性研究與理論的建構(gòu)相關(guān)聯(lián)，并不強調(diào)在研究開始便具有某種明確

的理論，而是在研究過程中逐漸發(fā)現(xiàn)和形成理論，因此定性研究中運用

的邏輯方式常常是歸納性的，也即從實地研究中所獲得的經(jīng)驗材料中歸

納出具有理論特性的命題和闡釋框架。

（3）從具體的研究特征來講

①定量研究側(cè)重于對社會事物的精確測量和計算，強調(diào)從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來分

析變量之間的因果關(guān)聯(lián)。因此，在研究過程中常常采用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化

和操作化的手段，資料收集多采用結(jié)構(gòu)式訪談、問卷調(diào)查表、量表測量

以及準(zhǔn)確的試驗等，由此獲得量化韻數(shù)據(jù)，便于用統(tǒng)計學(xué)方法進(jìn)行分

析；

②定性研究則注重于對行為主體的意義以及行為過程的描述和闡釋，強

調(diào)行為背景因素對社會生活的影響，尤其是個人經(jīng)驗與生活經(jīng)歷、社會

制度背景、歷史條件和環(huán)境等因素。其研究手段多具有靈活性，針對不

同的情景采用不同的研究手段。資料收集方式大多靠實地研究、深入訪

談來獲得文字性的描述。

（4）定性和定量研究的這些系統(tǒng)性的差異，也正是其各自在社會學(xué)研

究中的優(yōu)勢。

①定性研究可以獲得深入理解社會生活的豐富而細(xì)致的資料，但是難以

推及整體的社會運行狀況；

②定量研究在結(jié)果上具有概括性和精確性特征，但是對社會生活的理解

缺乏深度。

結(jié)合這兩種研究方式的優(yōu)點和長處，相互補充和相互借鑒，是研究具體

的社會運行過程所亟待解決的重要課題。

三、案例分析（共20分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。）

W，男，現(xiàn)年43歲，是某國企下崗工人。由于缺乏技術(shù)謀生手段，下崗

之后主要靠打零工維持生計。W的妻子在另一國企上班，由于效益差，

基本處于“半失業(yè)”狀態(tài)，工資待遇很低。W有一個19歲的男孩兒，初中

輟學(xué)后一直游手好閑，和一幫社會青年混在一起，不久前因盜竊被拘留

罰款，最近一段時間，W與妻子為兒子的事情爭吵，一恕之下動手打了

妻子，妻子回娘家后提出離婚。對這次爭吵，兒子認(rèn)為主要責(zé)任在于

W，并譴責(zé)W毆打自己母親的行為。W與兒子溝通出現(xiàn)問題，兒子也離

家出走，數(shù)日不歸。在這種情況下，W精神情緒狀態(tài)極差，曾企圖自殺

被鄰居發(fā)現(xiàn)制止。居委會就此找到街道辦的社會工作者，希望能夠幫助

W擺脫困境。假如你是那位社會工作者，請根據(jù)上述案例，運用專業(yè)知

識，提供一套切實可行的方案。

要求：1．充分體現(xiàn)社會工作理論、理念、工作模式和工作技巧：

2．過程及要素完整；3．有細(xì)節(jié)設(shè)計；

答：（1）主要問題分析

①家庭問題：W與妻子正在鬧離婚、W與兒子溝通出現(xiàn)問題、兒子離家

出走。

②心理狀況：下崗失業(yè)在家后只能打零工賺錢，心里就很失落；兒子初

中輟學(xué)后整天游手好閑，與社會青年混在一起，溝通不妥之后兒子又離

家出走，感覺會很失望；因兒子的問題與妻子吵架，妻子有鬧離婚，使

得整個生活似乎很絕望。

③就業(yè)問題：W某國企下崗工人，由于缺乏技術(shù)謀生手段，下崗之后主

要靠打零工維持生計。妻子又處于半失業(yè)狀態(tài)。

（2）方案設(shè)計

①方案目標(biāo)

a.改善家庭成員間的關(guān)系，實現(xiàn)家庭系統(tǒng)內(nèi)部的積極互動，使家庭功能

得到良好發(fā)揮；

b.調(diào)節(jié)W的心理狀況，引導(dǎo)其有健康向上樂觀的生活態(tài)度；

c.協(xié)助其解決就業(yè)問題，調(diào)動各方面的資源，為其提供合適的就業(yè)機

會。

總之，社會工作者向其提供專業(yè)的服務(wù)和支援，通過社會工作的專業(yè)服

務(wù)來整合W先生的社會資源、挖掘潛能，推動其重新適應(yīng)社會生活，達(dá)

到助人自助的目的。

②方案實施策略

①危機介入模式和個案輔導(dǎo)。針對W的成長經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會工作

者運用上述心理社會分析模式對W進(jìn)行了多次個案輔導(dǎo)。在治療技術(shù)方

面，心理與社會治療模式把治療分為直接治療和問接治療兩種類型。個

案輔導(dǎo)中，社會工作者主要運用了包括支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討

論及描述與宣泄的技術(shù)、反應(yīng)性討論技術(shù)在內(nèi)的直接治療技術(shù)。在社會

工作者與W初期的幾次會談中，給W以積極的支持與鼓勵，讓W(xué)感受到

自己是被接納的。在接下來的關(guān)于親子關(guān)系、等話題中，社會工作者主

要運用強調(diào)和提議的技術(shù)幫助W建立對家庭和就業(yè)的理性認(rèn)識。當(dāng)小黃

訴說自己的經(jīng)歷時，社會工作者鼓勵其描述情緒，對他心中的憤怒與苦

悶表示同感。社會工作者運用反應(yīng)性討論技術(shù)幫助小黃逐步厘清其與妻

子和兒子的關(guān)系，以及對自身行為模式和自我防衛(wèi)機制的認(rèn)識。

②間接治療。本案例中，社會工作者還應(yīng)該運用諸多的間接治療的技

術(shù)，有：

a.建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)

社會工作者為溝通有困難的建立了家長沙龍，家長們在沙龍活動中分享

各自的困惑和經(jīng)驗，反思原有教養(yǎng)方式的不足，學(xué)習(xí)新的親子溝通方

式，建立彼此間的支持網(wǎng)絡(luò)。這些都對親子關(guān)系的改變，以及實現(xiàn)良好

的家庭溝通行為有良好的促進(jìn)作用。社會工作者應(yīng)單獨與W先生的妻子

與兒子進(jìn)行溝通，讓其理解W先生的難處，多給予其支持。

b.開展就業(yè)培訓(xùn)

就學(xué)培訓(xùn)是W和其兒子的基本需求之一，因此，就業(yè)培訓(xùn)是此次社會工

作的主要內(nèi)容之一。首先，正對W先生，應(yīng)根據(jù)其興趣和相應(yīng)的技能狀

況，聯(lián)系相關(guān)部門為其提供就業(yè)的機會；而針對W先生的兒子社會工作

者應(yīng)：幫助其發(fā)現(xiàn)其興趣和優(yōu)點，擴大青少年的求知欲和學(xué)習(xí)視野；

協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法，妥善處理壓力，保持良

的態(tài)好。

c.健康成長指導(dǎo)

W的兒子正處于青少年階段，青少年處于生長高峰期，生理心理變化巨

大，增進(jìn)其健康是青年社會工作的重要任務(wù)。這包括：第一，輔導(dǎo)青少

年了解認(rèn)識生理心理發(fā)展的知識，普及衛(wèi)生常識，幫助青少年更科學(xué)地

認(rèn)識自己生理心理發(fā)展的規(guī)律；第二，輔導(dǎo)青少年掌握生理心理發(fā)展的

基本技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，科學(xué)地增進(jìn)自己的生理心理健康；第

三，幫助青少年矯正身體和心理的缺陷。

③方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。

④方案評估

包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、W先生對于相

關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。

針對W的情況可采用個案工作的方法來進(jìn)行案例分析，首先要接案并與

W建立關(guān)系，然后對案主的需要與問題進(jìn)行評估，訂立工作計劃、介入

干預(yù)和最后總結(jié)與檢討。

在對W進(jìn)行需要與問題評估時，要了解案主的個人信息，以及家庭環(huán)境

等。在進(jìn)行個案工作時要充分利用案主的有利資源。

第二部分

一、名詞解釋（共20分，每題5分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．個案工作的任務(wù)中心模式

答：（1）任務(wù)中心模式是個案工作的幾個理論模式之一，任務(wù)中心的

問題解決過程有五個階段：①問題探索。運用行為治療的方法探討案主

關(guān)心的問題、確定問題、清楚地定義問題并排出問題的優(yōu)先次序。②協(xié)

議。確定問題屬于哪一種后與案主協(xié)商出一個改變的目標(biāo)。③工作者與

案主共同制定出具體的目標(biāo)。④邁向目標(biāo)，完成任務(wù)。⑤結(jié)束。這時要

回顧已取得的成就。

（2）任務(wù)中心模式的優(yōu)點：

①在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對與

案主有關(guān)的系統(tǒng)的。問題不僅是來自案主內(nèi)部，同時也要注意外部因素

對案主問題的影響。工作者的角色是一個資源顧問。②任務(wù)中心模式的

工作對象可以是個人、夫婦或家庭。③強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢及他們的

網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。④將工作者和案主置于同等地位，而不是單向地由

案主向工作者傾訴。

2．小組中心模式

答：小組中心模式由卓波提出。它認(rèn)為在朋輩小組、志愿者小組中采用

小組中心的模式，可以使小組成員在積極投入有共同利益與相互認(rèn)同的

小組經(jīng)歷中提高他們的社會角色責(zé)任，增進(jìn)自我滿足，從而促進(jìn)社會功

能。

3．區(qū)群謬誤

答：區(qū)群謬誤又稱層次謬誤、生態(tài)謬誤或體系錯誤，是指在社會調(diào)查

中，研究者用一種比較大的集群分析單位作研究，而用另一種比較小的

或非集群分析單位作結(jié)論的現(xiàn)象?；蛘哒f，研究者在一個比較大的集群

的分析單位上收集資料，而在一個比較小的或非集群的分析單位上來下

結(jié)論的現(xiàn)象。比如，當(dāng)一個研究者所收集的是有關(guān)某種大的集群(例如

城市、公司或工廠)的資料，然后，從這些資料中抽出有關(guān)個人行為的

結(jié)論時，他就犯了層次謬誤。

4．矯治社會工作

答：矯治社會工作又稱矯正社會工作，是社會工作在矯正體系中的運

用。它是指專業(yè)人員或志愿人士，在專業(yè)價值觀指引下，運用專業(yè)理論

和方法、技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審

判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為

糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，使罪犯消

除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。矯治

社會工作是一種社會福利服務(wù)，是為特殊社會弱勢群體——罪犯或違法

人士提供的福利服務(wù)，是司法矯正體系中的社會福利服務(wù)，矯治社會工

作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)。

二、簡答題（15分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。）

1．個案工作如何應(yīng)用于老年人社會工作？

答：個案工作應(yīng)用于老年人社會工作即老年個案工作，所謂老年個案工

作是指社會工作者在專業(yè)的價值觀指導(dǎo)下，運用專業(yè)的知識和技巧為老

年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減低壓力、

解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動。

（1）老年個案工作的一些基本性質(zhì)：①它的提供者是受過一定專業(yè)訓(xùn)

練的人員；②區(qū)別于一般的社會公益活動和志愿服務(wù)；③服務(wù)對象是需

要幫助的老年人及其家庭；④實現(xiàn)個案工作目標(biāo)時，會面臨更大挑戰(zhàn)。

（2）老年個案工作介入的內(nèi)容：①協(xié)助老年案主認(rèn)識及接受老年；②

幫助老年案主重新整合過去生活的意義，從而使老年人產(chǎn)生人生完美的

積極的、正面的感受；③改善老人與家人的關(guān)系和相處問題；④支持老

人積極參與社區(qū)活動，使其晚年生活更加充實；⑤為老年人（建立）組

織與爭取權(quán)益以及尋找各種社會資源；⑥幫助老年人建立科學(xué)、健康的

晚年生活方式和心理準(zhǔn)備，積極地應(yīng)對人生晚年期各種“生活事件”（如

喪偶、重病、空巢家庭，等等）；⑦輔導(dǎo)老年人正確認(rèn)識死亡及接受死

亡的來臨，而減少恐懼等消極情緒。

（3）老年個案工作的基本步驟：①了解案主；②建立信賴關(guān)系；③界

定問題所在；④訂立目標(biāo)；⑤澄清問題；⑥列出其他途徑；⑦探討其他

途徑；⑧達(dá)成結(jié)論；⑨結(jié)案。

（4）老年個案工作的主要模式：精神分析治療模式；行為治療模式；

當(dāng)事人中心治療模式；理性情緒治療模式；行動交感分析模式；危機介

入模式；問題解決的治療模式；家庭治療模式等等。

（5）老年個案工作的基本原則

①從價值觀上尊敬并接受老人。只有從觀念上接納并尊敬老人，相信他

們有能力改變自己的生活，我們才會有信心去幫助老人改變的生存環(huán)

境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個幸福的晚年。

②建立相互信賴的關(guān)系。只有那些與老人案主接觸時，持不批判態(tài)度并

給予案主積極支持的輔導(dǎo)員，才可望與案主建立信賴關(guān)系。當(dāng)然，也只

有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸輔導(dǎo)員的幫

助。因此，對那些無此愿望的老人，尚不用去強行建立某種關(guān)系。

③有耐心、多鼓勵。如果輔導(dǎo)員表現(xiàn)出任何不耐煩和反感的情緒，就很

難與老人建立良好的關(guān)系。輔導(dǎo)員還需多鼓勵案主，對于他們?nèi)〉玫娜?/p>

何一點改變都應(yīng)及時地給予稱贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。認(rèn)真傾聽

案主的問題，不隨意打斷案主的說話。

④讓老年案主自我選擇、自我決定。我們不僅要相信老年案主有能力作

出決定，而且應(yīng)積極鼓勵老年案主參與計劃的制定與策略的選擇。讓案

主參與決定的過程，能使案主在實施決定的過程中更具積極性和主動

性。

⑤個別化的原則。事實上每一個老人都是一個獨特的個體，都有他們自

身的個性和特點，我們切記不可用某一固定的模式去套他們的生活。

（6）老年個案工作的輔導(dǎo)技巧

①懷舊。懷舊即是讓老人回顧他們過往生活中最重要、最難忘的事件或

時刻，從回顧中讓老人重新體驗快樂、成就感、尊嚴(yán)等多種有利于身心

健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。在社會工作過程中，通過懷

舊，老人也可能再次體驗過往歲月中不愉快的事件；但老人對不愉快事

件的追述在一定程度上緩解了其自責(zé)和內(nèi)疚，減輕焦慮不安的感受。輔

導(dǎo)也應(yīng)從旁疏導(dǎo)老人，讓他們認(rèn)識到，也許一切都是不得已而為，過去

的就讓它過去吧。

②生命回顧。生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經(jīng)歷，

鼓勵老人將整個人生的經(jīng)歷盡可能詳盡地傾訴出來，讓老人重建完整的

自我，以達(dá)到內(nèi)省的目的。通過生命回顧，許多老人減輕了自責(zé)內(nèi)疚的

焦慮心理，重塑自我，找回了生命的意義。生命回顧和抗抑郁藥物的配

合治療，被臨床證明對老年抑郁癥療效明顯。

三、論述題（共40分，每題20分，答案一律寫在答題紙上，否則無

效。）

1．如何認(rèn)識社會工作在應(yīng)對我國當(dāng)前社會問題方面的功能和意義？

答：社會工作對于和諧社會的建設(shè)起到的重要作用主要有如下幾個方

面：

（1）促進(jìn)形成誠信和諧的社會氛圍，維持社會公平正義。社會工作把

實現(xiàn)社會公正作為核心價值理念，注重社會資源的合理分配與社會利益

的協(xié)調(diào)，并通過專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)社會公正。發(fā)展社會工作，弘揚社會工作

平等、尊重、誠信、拓展?jié)撃?、善用資源、和諧互動的專業(yè)理念，發(fā)揮

社會工作“助人、救難、解困和發(fā)展”的職業(yè)功能，有利于使困難群體擺

脫困境，感受社會主義社會大家庭的溫暖,有利于保障全體公民權(quán)益，

增進(jìn)人民群眾的福祉，這也才能真正體現(xiàn)在社會主義制度下“人人平

等”。

（2）促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步、提高人民生活水平。隨著社會工作的發(fā)展，

其工作對象也相應(yīng)的由社會弱勢群體、邊緣群體和問題群體拓展到所有

需要社會支持和幫助的人群，工作內(nèi)容由一般的物質(zhì)需要轉(zhuǎn)到對社會環(huán)

境和基本權(quán)利等精神需要的層面。我國當(dāng)代的社會工作通過預(yù)防、解決

和發(fā)展三大功能,躬行助人自助，倡導(dǎo)社會互助，有利于促進(jìn)全社會公

民的全面發(fā)展和社會進(jìn)步，進(jìn)而提高人民群眾的生活水平。

（3）幫助解決社會問題、維護(hù)社會的穩(wěn)定。社會工作維護(hù)社會穩(wěn)定的

方式主要有以下幾種：

①通過解決社會問題維護(hù)社會穩(wěn)定。社會工作幫助個人和群體解決面臨

的問題，使他們重新回到正常的生活軌道，消除社會不安定因素；

②通過預(yù)防社會問題維護(hù)社會穩(wěn)定。社會工作從預(yù)防的角度開展工作，

不但使社會成員免遭痛苦，而且能避免社會問題對社會秩序和社會穩(wěn)定

的沖擊；

③通過參與制定社會政策維護(hù)社會穩(wěn)定。社會工作通過對社會政策的干

預(yù)和調(diào)整，謀求社會公平，在客觀上能夠起到維護(hù)社會穩(wěn)定的效果。

（4）促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變職能，社會管理制度的創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變政府職能，將政

府職能更多的放到社會管理和公共服務(wù)方面，構(gòu)建“小政府、大社會”的

發(fā)展格局，關(guān)鍵是加強社會力量培育，使政府轉(zhuǎn)移出來的職能有社會專

門機構(gòu)承接、專業(yè)隊伍實施。推進(jìn)職業(yè)化、專業(yè)化社會工作，發(fā)揮社會

工作“柔性化管理、人性化服務(wù)、社會化運作”優(yōu)勢，大力發(fā)展職業(yè)社會

工作者隊伍，積極培育社會工作專業(yè)化組織，有利于建設(shè)一支高素質(zhì)的

社會管理和公共服務(wù)隊伍，創(chuàng)新社會管理和公共服務(wù)。

（5）促進(jìn)社會服務(wù)的職業(yè)化，協(xié)助執(zhí)政建設(shè)。社會工作是解決社會問

題、加強社會管理、提升民眾福利、促進(jìn)社會全面發(fā)展和進(jìn)步的制度安

排和實施手段，也是加強黨的執(zhí)政建設(shè)、改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式的有力措

施。廣大社會工作者和義務(wù)工作者是團(tuán)結(jié)在黨的周圍、密切聯(lián)系群眾、

為群眾服務(wù)的主力軍，他們講求愛心、旨在助人，從理解人、尊重人和

平等待人出發(fā)，在基層一線傾聽群眾的呼聲、了解群眾愿望、關(guān)心群眾

疾苦，以人為本的為群眾服務(wù)，扎扎實實地為群眾解決實際困難。

2．假設(shè)你要到某城市社區(qū)開展老年人社會工作項目，需要設(shè)計研究提

前了解老年人對機構(gòu)照顧的態(tài)度和看法，請?zhí)峁┠愕难芯克悸泛途唧w研

究方法。

答：（1）研究的思路：

①準(zhǔn)備階段

a.確定研究課題：老年人對機構(gòu)照顧的態(tài)度和看法。

b.研究設(shè)計：其內(nèi)容包括確定研究內(nèi)容和研究單位，選擇收集資料的方

法，制定調(diào)查問卷、量表或訪談提綱。

c.組織安排：首先需要選取或勘探好調(diào)查實施的地點，就問卷調(diào)查來

說，調(diào)查地的選取往往還需要通過抽樣設(shè)計來確定，并就相關(guān)方面的聯(lián)

系、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)、實施過程的人員配置、物質(zhì)供應(yīng)、日程等做

出具體安排。

②資料收集階段

在收集資料階段包括運用具體方法收集有關(guān)資料、對資料進(jìn)行初步編

整。這里主要采用調(diào)查研究方式（問卷調(diào)查）和實地研究方式（個案研

究方式）收集資料的具體方法。

③資料分析階段

在資料分析階段需要進(jìn)行的主要工作有：對收集到的資料進(jìn)行匯總、統(tǒng)

計，進(jìn)行描述和總體推斷，檢驗理論假設(shè)，提出新問題，撰寫調(diào)查報告

等。

(2)具體研究方法

定性研究與定量研究相結(jié)合，主要采取的方法有：問卷調(diào)查；個案訪談

法；實地調(diào)查法。

2011年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

河北大學(xué)政法學(xué)院2011年碩士研究生入學(xué)考試試卷

卷別：[B]

適用專業(yè)考試科目代碼考試科目名稱

社會工作碩士(專業(yè)學(xué)位)437社會工作實務(wù)

一、名詞解釋(共30分，每題5分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。)

1．心理—社會模式

2．社會行政

3．準(zhǔn)則效度

4．家庭生命周期

5．社會撤離理論

6．操作化

二、簡答題(共60分，每題l5分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。)

1．小組工作如何應(yīng)用于老年人社會工作?

2．社區(qū)工作的過程是怎樣的?

3．我國的民政工作中運用的社會工作方法和技巧有哪些?

4．如何做好無結(jié)構(gòu)訪談?

三、論述題(共40分，每題20分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。)

1．如何將社區(qū)工作應(yīng)用到我國當(dāng)前的社區(qū)居委會工作中?

2．與研究單位有關(guān)的錯誤有哪些，如何避免?請舉例說明。

四、案例分析(共20分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。)

W社區(qū)是一個傳統(tǒng)單位社區(qū)，隸屬于某國營企業(yè)。在企業(yè)改制過程中，

該企業(yè)破產(chǎn)重組，絕大部分職工下崗或者失業(yè)。由于下崗失業(yè)人員以

4050人群居多(40歲、50歲)，除原來在本企業(yè)技術(shù)崗位外，普遍缺乏專

業(yè)技能。而由于該企業(yè)屬于特殊行業(yè)，原專業(yè)技能也缺乏社會適應(yīng)性。

基于此，社區(qū)和民政部門聯(lián)系，并利用當(dāng)?shù)匾粋€培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)免費培訓(xùn)

電腦操作，并聯(lián)系了當(dāng)?shù)丶夹?。在社區(qū)和民政部門共同努力下，技校答

應(yīng)以優(yōu)惠的價格為這些下崗工人提供實用的技能技術(shù)培訓(xùn)。但出人意料

的是，這些下崗工人對學(xué)習(xí)技能普遍缺乏積極性，也沒有多少人到技校

報名。反而出現(xiàn)了很多下崗和失業(yè)的居民爭取“低?！钡默F(xiàn)象，甚至為

了“低?！泵~大打出手，讓社區(qū)居委會和民政部門十分受挫。基于上述

情況，假如你是一位社會工作者，請根據(jù)上述案例，運用專業(yè)知識，提

供一套切實可行的方案來改善該社區(qū)的狀況。

要求：

1．充分體現(xiàn)社會工作理論、理念、工作模式和工作技巧；

2．過程及要素完整；

3．有細(xì)節(jié)設(shè)計：

2011年河北大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

河北大學(xué)政法學(xué)院2011年碩士研究生入學(xué)考試試卷

卷別：[B]

適用專業(yè)考試科目代碼考試科目名稱

社會工作碩士(專業(yè)學(xué)位)437社會工作實務(wù)

一、名詞解釋(共30分，每題5分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。)

1．心理—社會模式

答：“心理一社會”模式是一種認(rèn)識和理解問題的方法，是一種將案主的

心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方

法，是一種系統(tǒng)認(rèn)識論，它幫助社會工作者整體地去了解、認(rèn)識案主，

從而既提供增加案主自我認(rèn)識的服務(wù)，又與案主所處的社會環(huán)境工作，

這就是直接與間接服務(wù)。

“心理一社會”模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的

有關(guān)知識結(jié)合在一起，幫助工作者為案主制定個別化的“診斷與治療計

劃”。這一模式起源于20世紀(jì)20一30年代。“社會一心理”模式更多的是

一種認(rèn)識方法，而不是系統(tǒng)治療，它的主要措施是通過認(rèn)識和理解人及

其心理的發(fā)展過程，來認(rèn)識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解

決問題和個人成長。

“心理一社會”模式的理論基礎(chǔ)是弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強調(diào)自我適

應(yīng)和解決問題的能力?；诖?，埃里克森分析人的成長與發(fā)展過程，將

社會因素與人的內(nèi)部心理因素結(jié)合起來，提出了“生命循環(huán)論”及在生命

各階段的“生命任務(wù)”。

“心理一社會”模式針對的問題既有內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，也有

外部環(huán)境問題。這些問題與需要的滿足有關(guān)，如：愛、信任、依賴、疏

離、自主等。

目標(biāo)是理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進(jìn)行，即直接介入

和間接介入并舉。最小的目標(biāo)是幫助案主享有正常的生活，最終目標(biāo)是

增加案主的自我認(rèn)識。

2．社會行政

答：社會行政又稱“社會工作行政”或“社會福利行政”，是指通過政府的

社會行政機構(gòu)和各種社會事業(yè)機構(gòu)的行政工作，將社會政策轉(zhuǎn)化為社會

服務(wù)的社會工作方法。它是一種間接服務(wù)方法。廣義包括政府辦理的所

有一般福利項目，如衛(wèi)生、教育、社會救濟(jì)、公共住宅等；狹義僅指社

會保險、社會救濟(jì)和社會福利服務(wù)。通過貫徹執(zhí)行國家與地方社會工作

的方針、政策，發(fā)揮行政功能，促進(jìn)社會事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，實現(xiàn)社會

和諧的目標(biāo)。

3．準(zhǔn)則效度

答：準(zhǔn)則效度又稱實用效度、預(yù)測效度或共變效度，是指用一種不同以

往的測量方式或指標(biāo)對同一事物或變量進(jìn)行測量時，將原有的一種測量

方式或指標(biāo)作為準(zhǔn)則，用新的方式或指標(biāo)所得到的測量結(jié)果與原有準(zhǔn)則

的測量結(jié)果作比較，如果新的測量方式或指標(biāo)與原有的作為準(zhǔn)則的測量

方式或指標(biāo)具有相同的效果，那么，我們就說這種新的測量方式或指標(biāo)

具有準(zhǔn)則效度。

4．家庭生命周期

答：家庭生命周期又稱家庭生活歷程，是指家庭自成立之日（夫妻締結(jié)

婚姻關(guān)系）起，經(jīng)歷一系列發(fā)展階段，并分裂出新的家庭，原家庭消亡

的全過程。在家庭生命運行之中，家庭成員完成人生任務(wù)，家庭得到延

續(xù)，母家庭孕育了子家庭。

我國家庭生命周期大致可以劃分為：第一階段：新婚期（2年左右），

從結(jié)婚到生育第一個孩子；第二階段：育兒期（5至6年），從生第一個

孩子至最后一個孩子上小學(xué)；第三階段：教育期（15年左右），從孩子

入小學(xué)至孩子獨立；第四階段：向老期（20年左右），子女相繼離家；

第五階段：孤老期（10至15年），夫妻中只剩一人，直至該家庭生命終

結(jié)。

5．社會撤離理論

答：社會撤離理論認(rèn)為，超過一定年齡，人的能力會不可避免地隨年齡

的增長而下降。老年人因活動能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺

脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競爭能力的社會期待，愿意扮演比較次要的

社會角色，自愿地脫離社會。在社會撤離理論看來，老年人減少他們的

活動水平、減少與人交往、關(guān)注內(nèi)心的生命體驗，這會使老年人過上一

種平靜而令人滿意的晚年生活。而且，老年人主動地撤離社會，能使社

會權(quán)力井然有序地實現(xiàn)交接，社會也不會因老年人的死亡而功能受損。

因此，社會撤離理論認(rèn)為，老年人從社會主流生活中的撤離，無論這一

過程是因老年人自愿還是由社會起動，對社會和個人都會產(chǎn)生積極影

響。

6．操作化

答：操作化是指將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察的具體指標(biāo)的過程，或者

說，是對那些抽象層次較高的概念進(jìn)行具體測量時所采用的程序、步

驟、方法、手段的詳細(xì)說明。

二、簡答題(共60分，每題l5分。答案一律寫在答題紙上，否則無效。)

1．小組工作如何應(yīng)用于老年人社會工作?

答：（1）老年小組工作的基本原則

①不要先行假設(shè)有些老人愛參加小組活動，有些老人不愛參加小組活

動。事實上絕大多數(shù)老人都有被人關(guān)注、與人交往的愿望。

②社會工作者一定要有耐心、細(xì)致、周到的工作態(tài)度，盡可能考慮到每

個老人的特殊需要。

③小組組員的選擇要恰當(dāng)、合適。一般來說，宜把教育水平大致相當(dāng)、

身體活動能力無甚差別的老人組成一個小組。

④不強求的原則。工作員雖然應(yīng)盡可能調(diào)動所有老人參加小組活動的積

極性，但對個別不愿意參加活動的老人則應(yīng)尊重他們的選擇。

（2）老年小組工作的具體技巧

①工作員在小組活動之前，要做好充足的準(zhǔn)備工作。尤其是第一次小組

活動，工作員事先要有周密的考慮，對語言的運用、游戲類型的選擇、

讓大家互相熟悉的方式等都應(yīng)有充分的考慮。好的開頭等于成功的一

半。

②所組織的活動或游戲一定要簡單易學(xué)，使老人一聽一看就懂，要使游

戲具有趣味性，切忌太難，否則老人會因做不到而感到自己無能。工作

員應(yīng)以緩慢、清晰、大聲的語言講解規(guī)則，要確保每個組員都明白規(guī)

則。

③工作員要不失時機地贊賞組員的能力，通過贊賞去增加組員之自信

心，從而使他們積極參與。同時，對于個別以自我為中心的“獨裁”組

員，工作員要加以引導(dǎo)、規(guī)范，甚至批評，使他們不至于影響小組工作

的目標(biāo)完成。但應(yīng)注意不要責(zé)之過嚴(yán)。

④工作員要關(guān)心每個組員對活動的感受，發(fā)現(xiàn)一些組員對活動反應(yīng)冷淡

時，要適當(dāng)調(diào)整活動程序，以避免冷場。要防止在小組內(nèi)組員自發(fā)形

成“小山頭”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工作員要巧妙地運用隨機抽樣的方法組織小組

活動，自然使其拆散，達(dá)到所有組員互動的目的。

⑤在小組活動行程過半時，工作員應(yīng)協(xié)助組員真實表述對小組活動活動

更符合組員的興趣愛好。

⑥小組行將結(jié)束時，工作員應(yīng)評價小組活動的成敗及每個組員的發(fā)展。

（3）專門適用于老年人的小組

①現(xiàn)實辨識小組

現(xiàn)實辨識小組的成員一般是有輕度到中度認(rèn)知混亂的老年人，社會工作

者通過環(huán)境中的一些提示，幫助他們確認(rèn)時間、方位或者是人?，F(xiàn)實辨

識小組一般是在護(hù)理院、醫(yī)院或者成人日間護(hù)理設(shè)施中開辦的。小組工

作只是機構(gòu)讓頭腦混亂的老年人與現(xiàn)實環(huán)境“接軌”的整體工作的一部

分。

②動機激發(fā)小組

老年社會工作者面臨的最困難的任務(wù)之一，就是讓老年人參加個人和群

體的活動。長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和

了無生氣，強化退縮傾向。動機激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對

眼前或?qū)砀信d趣或投入的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人

建立聯(lián)系，擺脫一直滿腦子裝的都是自己和自己的麻煩的狀況。

2．社區(qū)工作的過程是怎樣的?

答：社區(qū)工作的過程分為四個發(fā)展階段：

（1）建立關(guān)系

建立關(guān)系也可以叫做進(jìn)入社區(qū)。這是社區(qū)工作的第一步。社區(qū)工作者所

要建立的專業(yè)助人關(guān)系的對象，包括社區(qū)居民、社區(qū)機構(gòu)與社團(tuán)，以及

社區(qū)中各機構(gòu)、各社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人與各界的代表人物與知名人士。這一階

段最主要的工作是讓社區(qū)居民了解工作者，工作者則尋求未來工作的支

持者。

（2）收集資料

社區(qū)工作者如不先對社區(qū)類型、所面對的問題、可運用的資源、提供居

民服務(wù)的組織等方面加以了解，很容易走入誤區(qū)，受先入為主的想法、

過去的經(jīng)驗與個人的工作習(xí)慣、發(fā)表意見的少數(shù)人及偶發(fā)事件所左右，

而失去正確的工作方向。搜集資料的內(nèi)容包括：①社區(qū)的基本資料；②

社區(qū)內(nèi)的資源；③社區(qū)內(nèi)的問題；④社區(qū)評估。搜集資料的方法可采取

社會調(diào)查常用的方法。搜集來的資料，必須整理成系統(tǒng)的、便于保存與

查閱的檔案。

（3）制訂計劃

社區(qū)工作計劃分為：①整體規(guī)劃，即對社區(qū)工作的現(xiàn)在與將來進(jìn)行規(guī)

劃。規(guī)劃涉及社區(qū)組織與發(fā)展的全局，可分為近期規(guī)劃與長遠(yuǎn)規(guī)劃。②

具體規(guī)劃，即對社區(qū)中亟待解決的問題制訂出工作方案。它只涉及一時

之事，是整體規(guī)劃的一部分。計劃及與計劃相關(guān)的文件資料，必須妥善

保存，以備總結(jié)、評估之用。

（4）社區(qū)行動

社區(qū)行動具體的方法有：

①會議。社區(qū)工作涉及社區(qū)內(nèi)的各個居民，需要社區(qū)居民、社區(qū)內(nèi)的機

構(gòu)、社團(tuán)通力合作，才能開展。因而需要通過召開各種會議，交流意

見，求得共識，獲得參與、合作的承諾。

②教育與宣傳。

a.教育主要是指群眾教育，使居民群眾了解社區(qū)工作，了解為什么要推

行社區(qū)工作，對他們有什么好處，他們?yōu)楹螒?yīng)參加等，以鼓勵居民積極

參與；

b.宣傳除要借鑒大眾傳播媒介外，還可采用海報、黑板報、宣傳欄、公

告、通知、會議記錄、家訪等，宣傳除為了爭取外界的理解、同情與支

持外，也是為了調(diào)動社區(qū)居民的積極性，使其積極參與社區(qū)工作。

③人事。社區(qū)工作與社區(qū)居民及社區(qū)內(nèi)各機構(gòu)、社團(tuán)建立起融洽關(guān)系；

組建開展社區(qū)工作的組織（如：理事會、委員會、工作小組等）；發(fā)掘

與培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)人才。

④財務(wù)?；I措資金；編制預(yù)算；支付各種費用；管好財務(wù)。

⑤協(xié)調(diào)。社區(qū)工作要協(xié)調(diào)合作才能避免重復(fù)、浪費和沖突。社區(qū)工作者

在這方面扮演“牽線搭橋者”的角色：交換信息、溝通意見、協(xié)助明確分

工與相互支持，使工作者在最少資源的投入之下，獲得最大的成效。

⑥成效評估。成效評估的意義是：a.對已有的成績加以肯定，可以獲得

社區(qū)居民更大的信任和支持，也可使工作者有成就感；b.可對社區(qū)發(fā)生

的變化有更確切的了解；c.有待于隨時彈性地修正方案，有助于未來設(shè)

計的方案更合理。評估可由工作者自己來做，也可由社區(qū)各界代表來做

或請專家咨詢，可用定量評估，也可用定性評估。

3．我國的民政工作中運用的社會工作方法和技巧有哪些?

答：民政工作中運用的社會工作方法與技巧包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1）社會政策的方法與技巧

社會政策是政府為預(yù)防和解決社會問題而制定的基本原則、行動計劃和

工作方針。社會政策是社會管理和社會行政的計劃，是社會福利的指導(dǎo)

原則，也是社會工作的基本方針。作為政府的社會福利行政管理職能機

構(gòu)的民政部門，最主要的職能就是制定和實施社會政策。20世紀(jì)80年代

以來，民政部門引進(jìn)社會學(xué)和社會工作的調(diào)查研究方法，為社會政策的

決策提供科學(xué)依據(jù)，取得了顯著的成績。同時，在制定社會政策的過程

中，強調(diào)群眾參與，尤其是社會政策對象的參與，以擴大社會政策的民

主基礎(chǔ)。

（2）社區(qū)工作的方法與技巧

社區(qū)工作是指社會工作者以一個社區(qū)為單位，以全體社區(qū)成員為對象所

提供的社會福利服務(wù)。從20世紀(jì)80年代后期開始，民政部門就在國內(nèi)的

城鎮(zhèn)基層社區(qū)倡導(dǎo)開展社區(qū)服務(wù)。從社會福利的角度出發(fā)，近年來國際

上熱衷于提倡“發(fā)展型的社會福利”，也是要拓寬社會福利的思路，將其

放到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景、大趨勢下來思考。其實，我國的社區(qū)服務(wù)

已經(jīng)使社會福利服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)的“剩余型”福利思想的束縛而走上

了“發(fā)展型”的道路，現(xiàn)在的問題是如何在市場經(jīng)濟(jì)條件下更加健康、穩(wěn)

定地發(fā)展。

（3）小組工作的方法與技巧

小組工作是指以社會群體或社會組織為工作對象，通過群體或組織的活

動及社會工作者的幫助，為小組成員提供社會福利服務(wù)的社會工作方

法。當(dāng)前，在民政工作中，小組工作已被廣泛使用。但是，目前從事小

組工作的人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，因此，民政工作中的小組工作還

處于一種較低層次的自發(fā)狀態(tài)。至于小組工作中的一個重要分支——小

組治療，在民政系統(tǒng)就更是基本上不為人所知。所以，民政工作中的小

組工作還是大有潛力可挖的。

（4）個案工作的方法與技巧

個案工作是指以個別幫助的方式，對在生活上遭遇困難或失控失調(diào)的個

人或家庭提供精神支持或物質(zhì)幫助等社會福利服務(wù)，以增強其社會適應(yīng)

能力。在20世紀(jì)80年代初，民政部門在扶貧工作中，首先引入了個案工

作方法，以后在社區(qū)服務(wù)、社會福利事業(yè)、社會福利企業(yè)、優(yōu)待撫恤和

退伍安置等工作中，都曾采用這種方法。近年來，在建立最低生活保障

制度的過程中，個案工作方法的運用更上了一個層次。

由于社會工作理論和方法技術(shù)在中國還沒有得到廣泛傳播，所以在民政

工作中運用個案工作方法在一定程度上仍然處在自發(fā)和朦朧的階段。在

中國民政系統(tǒng)中普及個案工作的理論、方法和技術(shù)是很有必要的，使來

自西方的社會工作價值觀與中國的文化傳統(tǒng)相融合更是一個重要的課

題。

4．如何做好無結(jié)構(gòu)訪談?

答：無結(jié)構(gòu)式訪問又稱非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，它是一種半控制或無控制的訪

問。在這種類型的訪問中，無論是所提問題本身和提問的方式、順序，

還是被調(diào)查者的回答方式、談話的外部環(huán)境等，都是不統(tǒng)一的。

（1）無結(jié)構(gòu)訪談應(yīng)注意的問題：

①充足的準(zhǔn)備。深訪訪問員不僅要十分熟悉訪談大綱、問卷，而且要對

項目涉及到的專業(yè)知識、行業(yè)背景、甚至企業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，作比

較充分的了解，甚至有時還需對被訪者本人的一些個人情況作有針對性

的了解。

②所談內(nèi)容的順序可視具體情況有所調(diào)整，但前提是必須對大綱和問卷

非常熟悉。

③控制時間、糾正跑題。深度訪談鼓勵自由發(fā)揮，但有時也容易跑題，

要特別注意控制時間，發(fā)現(xiàn)被訪者跑題，注意引導(dǎo)回到正題上來。

④時間安排有主次之分。深度訪談時間的長度常常是在開始訪問之前就

有承諾的，并且時間太長也會影響效果。所以，對特別想了解的問題，

可以放在談話已進(jìn)入狀態(tài)，尚未疲倦?yún)挓┑臅r候，并多花一些時間。這

也是大綱設(shè)計時要考慮的。

⑤得出的答案要有明確性。這一點類似于問卷調(diào)查的開放題，對所問問

題一定要得出具體的信息點、具體的傾向性。

⑥營造一種輕松、愉快、友好的氣氛，使被訪者感到舒適和無拘無束，

暢所欲言。對一些敏感而比較難問的問題，設(shè)計好提問方式。

（2）提問的技巧

①提問的類型

a.封閉式提問：在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的提問。例如，"您是

否認(rèn)為售后服務(wù)沒有改進(jìn)的可能？"

b.開放式提問：在廣泛領(lǐng)域能引出廣泛答復(fù)的提問。這類提問通常是無

法用"是"或"否"等簡單字句答復(fù)。例如，"請問，您對我公司的印象如

何？"由于開放式問題不限定答復(fù)范圍，所以被訪者可以暢所欲言，提

問者也可以得到廣泛的信息。

c.婉轉(zhuǎn)式提問：是指在沒有摸清被訪者虛實的情況下，采用婉轉(zhuǎn)的語氣

或方法，在適宜的場所或時機向?qū)Ψ教釂枴＿@樣即可以避免難堪，又可

以達(dá)到訪問的目的。

d.澄清式提問：針對對方的答復(fù)重新措詞，使被訪者證實或補充原先答

復(fù)的一種提問。例如，“您剛才說您以前使用過我公司的這種產(chǎn)品，那

是否意味這您現(xiàn)在沒有使用這種產(chǎn)品呢？”

e.借助式提問：借助權(quán)威人士的觀點或意見來影響被訪者的一種提問。

采用這種提問要特別注意，所借助的人或事一定不能引起被訪者的反

感。當(dāng)然，如果我們只是想了解被訪者的個人想法，這種提問是不適合

的。

f.引導(dǎo)式提問：具有強烈的暗示性。例如，“談到現(xiàn)在，我看您一定認(rèn)為

這種產(chǎn)品如果降價30%，市場前景一定很好，是嗎？”在深訪過程中，

應(yīng)該盡量避免這樣的引導(dǎo)提問。

②提問的時機

a.在被訪者發(fā)言完畢之后提問，在被訪者發(fā)言的時候，一般不要急于提

問。因為打斷別人的談話是不禮貌的，容易引起反感。在被訪者發(fā)言時

要認(rèn)真傾聽，做好記錄。即使你發(fā)現(xiàn)問題很想立即提問，也不要打斷對

方，可先把問題記錄下來，等被訪者說完再提問。

b.在被訪者發(fā)言停頓或間歇時提問。如果被訪者發(fā)言冗長或不得要領(lǐng)或

糾纏細(xì)節(jié)或離題太遠(yuǎn)，影響了訪談的進(jìn)行，可以借助他停頓的時候提

問。這是掌握訪問進(jìn)程的必然。

③提問的其他注意事項

a.注意提問的速度。提問時說話不能速度太快，容易使被訪者感到你是

不耐煩，甚至?xí)械侥闶窃谟脤弳柕目跉鈱Υ菀滓鸱锤?。?/p>

之，如果說話太慢，則容易讓被訪者不耐煩，從而影響了訪談的進(jìn)行。

b.注意被訪者的心境。訪問受情緒的影響在所難免。訪談中要留意被訪

者的心境，在你認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候提出相應(yīng)的問題。例如，如果被訪者心

境好，常常會輕易的回答你提出的問題，而且還會不經(jīng)意的流露出一些

相關(guān)的信息。此時抓住機會提問，往往有所收獲。

c.提問后給出足夠的時間回答。

提問應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性，照顧問題之間的邏輯關(guān)系，不能忽左忽

右，讓被訪者無所適從。

三、論述題(共40分，每題20分。答案一律寫在答題紙上，否則無

效。)

1．如何將社區(qū)工作應(yīng)用到我國當(dāng)前的社區(qū)居委會工作中?

答：社區(qū)工作應(yīng)用到社區(qū)居民委員會中的方式：

（1）社區(qū)服務(wù)

①面對各類弱勢人群的福利服務(wù)：a.為老年人提供福利服務(wù)；b.為殘疾

人提供福利服務(wù)；c.為優(yōu)撫對象提供福利服務(wù)；d.為青少年提供福利服

務(wù)；c.為貧困者提供福利服務(wù)；d.為外來經(jīng)商務(wù)工人員提供福利服務(wù)；

②面對小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：a.居民生活服務(wù)；b.家務(wù)勞

動服務(wù)；c.文化生活服務(wù)；

（2）社區(qū)就業(yè)

①開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位；

②孤立多種形式就業(yè)；

③宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；

④開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；

⑤解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接納等實際困難；

（3）社區(qū)治安

①宣傳教育工作，包括法律政策的宣傳和社會治安防范知識的宣傳；

②協(xié)助公安機關(guān)開展工作，包括群防群治的工作，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，提供

破案線索以及依對被管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行、保

外就醫(yī)的刑事處罰人員和監(jiān)視居住的被告人進(jìn)行監(jiān)督和管理，對有違法

犯罪行為的人進(jìn)行幫助教育；

③協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理；

④向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)以及對社區(qū)治安管理工作的意

見、要求和建議；

（4）人民調(diào)解

針對鄰里關(guān)系惡劣問題，可以以團(tuán)結(jié)鄰里為工作重點,開展一系列的社

區(qū)互助活動。

（5）社區(qū)衛(wèi)生

①社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作，包括疾病的社區(qū)預(yù)防工作，社區(qū)康復(fù)工

作；

②社區(qū)精神健康工作，包括為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)

生知識，開展社區(qū)康復(fù)治療，促使其早日回歸社會，維護(hù)精神殘疾者的

合法權(quán)益，爭取社會支持，廣泛開展健康宣傳活動，減少社會歧視；

③社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，包括社區(qū)環(huán)境改造，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，宣傳教育工作；

（6）社區(qū)教育

包括家庭生活教育，公民教育，成人教育，健康教育。例如舉辦展覽、

講座、訓(xùn)練班、問題研討會、個別教育等。

在進(jìn)行社區(qū)工作時，居民委員會應(yīng)進(jìn)行社區(qū)問題分析，社區(qū)需求分析，

政策分析以及社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃，社區(qū)服務(wù)方案的執(zhí)行以及社

區(qū)服務(wù)方案的評估。采用的方法包括資源連接，推動居民參與，建立社

區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等。

2．與研究單位有關(guān)的錯誤有哪些，如何避免?請舉例說明。

答：與研究單位有關(guān)的錯誤及避免方法包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1）個人

對于社會調(diào)查來說，也許沒有哪一種分析單位的類型比個人這種分析單

位類型用得更多。可以說，社會調(diào)查方法自身的性質(zhì)和特征，就在很大

程度上決定了它所用的分析單位最經(jīng)常地是社會中的個人。這種個人在

具體的調(diào)查中是不一樣的。

比如，在一項有關(guān)某城市就業(yè)問題的社會調(diào)查中，該城市中的每一個合

格的勞動力(假設(shè)為年齡在18～60歲的健康居民)就是我們的分析單位。

我們可以用在業(yè)、待業(yè)、失業(yè)等來描述他們中每一個人的狀況，用年

齡、性別、文化程度等來描述他們每個人的特征。然后，將這些對單個

勞動力就業(yè)狀況的描述聚合成“就業(yè)率”或“待業(yè)率”、“失業(yè)率”，去描述

該市整個勞動力總體的就業(yè)狀況；用待業(yè)者的平均年齡、男女比例、文

化程度分布等，去分析和解釋與這種就業(yè)狀況相關(guān)的各種原因和結(jié)果。

（2）群體

由若干個人所組成的各種社會群體本身，也可以成為社會調(diào)查中的分析

單位。

比如，由若干個有著姻緣關(guān)系或血緣關(guān)系的個人所組成的家庭、由若干

個居住在一起的居民家庭所組成的鄰里、由若干名學(xué)生所組成的班級、

由若干個有著共同興趣和愛好的人所組成的朋友群體、由若干個長期共

同從事盜竊犯罪的人所組成的團(tuán)伙等等，都可以成為社會調(diào)查中的分析

單位。

當(dāng)以社會群體作為分析單位時，它們的特征有時與群體中個人的特征有

關(guān)，比如家庭的收入就與個人的收人有關(guān)。有時群體的特征可以從其成

員的特征中抽取，比如我們可以用家長的收入、職業(yè)或文化程度來描述

家庭的特征。但在更多的情況下，這種群體的特征則不同于個人的特

征。

例如，以家庭作分析單位時，我們可以用家庭的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、代際關(guān)

系、高檔家電擁有量等特征來描述家庭，但卻不能用同樣的特征去描述

家庭中的個人。應(yīng)當(dāng)記住的是，當(dāng)我們以社會群體作分析單位時，我們

的研究和分析就不能下滑到群體層次之下，我們所研究的群體就是資料

集合中的最小單位。

（3）組織

各種正式的社會組織，比如工廠、公司、機關(guān)、學(xué)校、商店、醫(yī)院等

等，同樣可以成為社會調(diào)查中的分析單位。假設(shè)我們希望對全國高校中

的社會學(xué)系進(jìn)行一項調(diào)查，那么，每一個社會學(xué)系都可以用“教授所占

的比例”、“每年發(fā)表的論文數(shù)”、“每年招收的研究生人數(shù)”、“每年畢業(yè)

的本科生人數(shù)”等特征來進(jìn)行描述，并與其他的社會學(xué)系進(jìn)行比較。我

們也許會發(fā)現(xiàn)，規(guī)模比較大的系每年所發(fā)表的論文數(shù)比規(guī)模比較小的系

要多，每年所獲得的科研課題也比規(guī)模比較小的系多，但本科學(xué)生的實

踐機會卻比規(guī)模小的系要少。同樣，我們也能在以組織為分析單位的社

會調(diào)查中，通過對組織的各種特征進(jìn)行分析來解釋和說明某些社會現(xiàn)

象。

由于組織與群體一樣，都是由若干個個人組成的，因而作為分析單位的

組織所具有的某些特征，往往也在一定程度上與組成它的個人有關(guān)。有

時，對同一現(xiàn)象的研究，會依據(jù)調(diào)查的側(cè)重點的不同而使用不同的分析

單位，這樣就大大地增加了分析單位的復(fù)雜性。如果我們研究那些教授

比例大的社會學(xué)系是否比教授比例小的社會學(xué)系更有可能多招研究生，

那么，我們的分析單位就是社會學(xué)系；如果我們研究的是各個社會學(xué)系

中，那些帶有較多研究生的教授是否比那些帶有較少研究生的教授發(fā)表

的論文更多，那么，我們的分析單位就是教授；如果我們研究的是那些

教授比例比較大的社會學(xué)系中的研究生是否比教授比例比較小的社會學(xué)

系中的研究生更有可能參與科研課題，那么，我們的分析單位則是研究

生。

（4）社區(qū)

社區(qū)作為一定地域中人們的生活共同體，也可以作為調(diào)查中的分析單

位。無論是鄉(xiāng)村、城市，還是街道、集鎮(zhèn)，我們都可以用社區(qū)的人口規(guī)

模、社區(qū)異質(zhì)性程度、社區(qū)習(xí)俗特點、社區(qū)的空間范圍等特征對它們進(jìn)

行描述，也可以通過分析社區(qū)不同特征之間的關(guān)系來解釋和說明某些社

會現(xiàn)象。比如，我們可以探討社區(qū)規(guī)模與社區(qū)流動人口之間的關(guān)系，或

者探討社區(qū)流動人口的多少對社區(qū)異質(zhì)性程度的影響等等。在這樣的社

會調(diào)查中，社區(qū)就是我們的分析單位。如同以個人為分析單位的社會調(diào)

查中的個人那樣，從每一個具體的社區(qū)中所收集的資料，既用來描述和

反映這一社區(qū)自身的具體特征，又作為若干個具體社區(qū)的集合中的一個

個案，參與到描述整個社區(qū)的集合的特征以及解釋某些特定的社區(qū)現(xiàn)象

中去。

（5）層次謬誤

層次謬誤又稱為區(qū)群謬誤、生態(tài)謬誤或體系錯誤，指的是在社會調(diào)查

中，研究者用一種比較大的集群分析單位作研究，而用另一種比較小的

或非集群分析單位作結(jié)論的現(xiàn)象?；蛘哒f，研究者在一個比較大的集群

的分析單位上收集資料，而在一個比較小的或非集群的分析單位上來下

結(jié)論的現(xiàn)象。比如，當(dāng)一個研究者所收集的是有關(guān)某