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文檔簡介

(售后服務)售后服務協(xié)議書(售后服務)售后服務協(xié)議書一、協(xié)議雙方甲方：[公司/個人名稱]乙方：[公司/個人名稱]二、協(xié)議背景為了規(guī)范甲方與乙方之間的售后服務流程，并明確雙方的權(quán)益與義務，特制訂本售后服務協(xié)議書。三、售后服務內(nèi)容1.乙方對甲方購買的產(chǎn)品提供售后服務，包括但不限于：維修更換零部件技術(shù)支持咨詢和答疑2.售后服務范圍：產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障和損壞正常使用情況下出現(xiàn)的問題其他約定的售后服務范圍3.售后服務流程：1.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應及時向乙方提供詳細描述，并提交相應的證明材料。2.乙方在收到甲方的售后服務請求后，將盡快安排工作人員進行檢修、維護或更換零部件。3.如果情況復雜或需要外部專業(yè)人員的參與，乙方將與甲方協(xié)商解決方案，并提供相應的技術(shù)支持。4.售后服務時限：乙方將在甲方提出售后服務請求后的小時內(nèi)予以回復，并盡快安排相關服務工作。如需更換零部件，乙方將在個工作日內(nèi)發(fā)送零部件到甲方指定的地質(zhì)。四、費用責任1.如果售后服務是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障或損壞，乙方將承擔全部的維修、更換零部件和運輸費用。2.如果售后服務是因為甲方的人為操作不當或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障或損壞，乙方有權(quán)向甲方收取相應的費用（包括但不限于維修費、零部件費、運輸費等）。五、違約責任1.任何一方未能履行本協(xié)議約定的責任，應承擔相應的違約責任。2.如因未能提供或未按約定提供售后服務給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、協(xié)議解除與終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并持續(xù)有效期為年。2.如一方違反本協(xié)議的約定，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)要求違約方賠償相應的損失。3.在協(xié)議終止后，雙方仍應履行對于售后服務所產(chǎn)生的義務，直至相關問題解決。七、爭議解決方式在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無法達成一致意見，雙方應提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并通過書面形式作出補充協(xié)議。2.本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋

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