營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐白皮書(shū)

02轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀:背景&挑戰(zhàn)03宏觀背景04行業(yè)環(huán)境05企業(yè)視角06營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研:發(fā)現(xiàn)&洞察07營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化企業(yè)畫(huà)像08洞察1-企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)信心普遍不足，但仍積極擁抱營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型09洞察2-精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的優(yōu)先目標(biāo)10洞察3-營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地面臨挑戰(zhàn)，需要借助外力支持11洞察4-云平臺(tái)承載營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化成主流，公有云呈較大占比13洞察5-云平臺(tái)幫助企業(yè)維穩(wěn)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化14破解營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)難題:認(rèn)知&實(shí)踐16問(wèn)題:數(shù)字化進(jìn)程中仍遇難題17方法:云平臺(tái)用技術(shù)賦能企業(yè)18實(shí)踐:品牌方典型實(shí)踐案例21營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:趨勢(shì)&展望26參考文獻(xiàn)2803轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)PARTⅠ營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀：背景&挑戰(zhàn)踐字白踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)宏觀背景宏觀背景政治：成為社會(huì)發(fā)展目標(biāo)政治：成為社會(huì)發(fā)展目標(biāo)法律：立法規(guī)范鋪平道路經(jīng)濟(jì)：倒逼企業(yè)降本增效從宏觀層面看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的戰(zhàn)略方向。政治上，隨著《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和規(guī)劃）的頒布，“數(shù)字化”被首次列入國(guó)家五年計(jì)劃中，成為全社會(huì)的共同發(fā)展目標(biāo)?！丁笆奈濉睌?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中更指出要“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快推進(jìn)線上營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程協(xié)作等應(yīng)用，推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務(wù)，推同時(shí)，我國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施上也不斷完善，早在2018年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上就明確了大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將作為“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。2022年，再次強(qiáng)調(diào)了“加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)魏建國(guó)因此，我國(guó)無(wú)論是在政策指引、基建支持上，都為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路。隨著數(shù)字化程度加強(qiáng)，數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)同時(shí)帶來(lái)了安全隱患，數(shù)據(jù)保護(hù)也逐漸成為了企業(yè)甚至政府需要面對(duì)的04法規(guī)上，我國(guó)于2021年先后正式施行華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》。嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)范了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，企業(yè)在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使現(xiàn)在，數(shù)據(jù)已經(jīng)貫穿至企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面，越來(lái)越精細(xì)的數(shù)據(jù)需求遇到了越來(lái)越嚴(yán)格的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上為企業(yè)的數(shù)字化增加了難度，也催生了隱私計(jì)算等細(xì)分行業(yè)風(fēng)口。給企業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)沖擊，供需兩端疲怠導(dǎo)致企業(yè)預(yù)算縮減。同時(shí)，疫情期間居民消費(fèi)的線上化加深，要求企業(yè)隨之提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。盡管在疫情開(kāi)放后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)回暖可期，但仍要面臨全球范圍的地緣政治沖突升級(jí)、供應(yīng)鏈壓力增加、通貨膨脹攀升等因素帶來(lái)的不確定性。這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本、效率以及回花在刀刃上”。在此背景下，企業(yè)重談“以用戶(hù)為中心”，關(guān)注個(gè)體消費(fèi)者，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方式，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，探索投資回報(bào)更高的營(yíng)銷(xiāo)投踐字白踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境流量紅利衰退，精細(xì)化需求提升流量紅利衰退，精細(xì)化需求提升需求趨向多元，市場(chǎng)多樣性加劇碎片信息時(shí)代，捕獲用戶(hù)心智難需要依靠數(shù)字化技術(shù)來(lái)感知趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變0507轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)PARTⅡ營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研：發(fā)現(xiàn)&洞察轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)踐字白化皮書(shū)企業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。在應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的200家企業(yè)中，「Morketing研究院」將進(jìn)一步展開(kāi)針對(duì)性的分析和洞察。B2C41.0%業(yè)務(wù)類(lèi)型D2C:16.5%B2B:42.5%中型:36.5%企業(yè)規(guī)模大型23.0%小微:40.5%教育培訓(xùn)11.8%汽車(chē)服務(wù)2.1%企業(yè)服務(wù)11.8%房產(chǎn)地產(chǎn)其他6.7%10.3%行業(yè)領(lǐng)域醫(yī)藥醫(yī)療12.8%金融保險(xiǎn)10.8%生活服務(wù)11.8%零售快銷(xiāo)15.4%生產(chǎn)制造6.7%08踐字白化皮踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)九成及以上5%三成及以下8%A成%七成4%七成4%四成27%六成18%五成23%其中，受訪者對(duì)于今年?duì)I銷(xiāo)結(jié)果的預(yù)期集中于目標(biāo)的四至六成，總共占比接近70%；而認(rèn)為能夠達(dá)到八成及八成以上的受訪者僅占10%。受訪者表示企業(yè)增加了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，更有近七成（65%）受訪者表示增加了10%以上的數(shù)字營(yíng)此外，有近半受訪者表示企業(yè)雖然受到了經(jīng)濟(jì)下行的影響，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程仍能艱難推進(jìn)；36.5%受訪者表示，面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的阻礙，企業(yè)能夠完全解決。但也有7.5%的受訪者表示企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在這一影響下幾乎停滯。面對(duì)當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)困境，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算仍能不降反增，表明多數(shù)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有積極態(tài)度：首先，黑天鵝事件的頻發(fā)改變了人們的生產(chǎn)生活方式，倒逼企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型；其次，提供個(gè)性化的體驗(yàn)，企業(yè)需要依靠數(shù)據(jù)挖掘與治理來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。09踐字白化皮書(shū)轉(zhuǎn)營(yíng)踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)由上一洞察可見(jiàn)，當(dāng)前企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著巨大的潛在需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化能夠幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)層面降本增效，對(duì)此「Morketing研究院」進(jìn)一步探究了企業(yè)期望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)?？蛻?hù)分群個(gè)性化推薦廣告歸因身份解析數(shù)據(jù)打通降低成本調(diào)研結(jié)果顯示，在受訪者期望營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)中，首先為客戶(hù)分群（64.5%）和個(gè)性其次為廣告歸因（44.5%）和身份解析（36%），這體現(xiàn)了企業(yè)追求對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的追本溯源和深度分析，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的觸達(dá)結(jié)果。最后，在通過(guò)精細(xì)化增加營(yíng)銷(xiāo)效率的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要盡可能打通各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)（35.5%）、降低各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)以降低成本（28.5%最終實(shí)現(xiàn)降本增效的協(xié)進(jìn)一步根據(jù)企業(yè)畫(huà)像細(xì)化調(diào)研結(jié)果顯示，在企業(yè)類(lèi)型上，D2C企業(yè)由于距離消費(fèi)者更近，易于獲得一方數(shù)據(jù)，對(duì)于身份解析和客戶(hù)分群的需求明顯低于另外兩者；B2C企業(yè)面向更廣闊的多元消費(fèi)者，對(duì)于個(gè)性化推薦的需求明顯更高；B端運(yùn)營(yíng)有更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，需要依靠數(shù)字化來(lái)減少浪費(fèi)，相對(duì)而言，B2B企業(yè)對(duì)于降低成本的需求明顯高于另外兩者。10踐字白化皮書(shū)轉(zhuǎn)營(yíng)踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)存在壁壘，多渠道難以打通公司基礎(chǔ)設(shè)施難以支持?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)廣告投放精準(zhǔn)度低隱私政策影響用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的工作人員內(nèi)外生態(tài)不能完全配合缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)工具和系統(tǒng)缺乏KPI計(jì)量指標(biāo)目前諸多企業(yè)正在積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)，在實(shí)際落地的過(guò)程中，也出現(xiàn)了不同的困難和挑戰(zhàn)。調(diào)研結(jié)果顯示，不同渠道之間的數(shù)據(jù)壁壘是目前企業(yè)所面臨的最主要挑戰(zhàn)（55.5%其次為公司的基礎(chǔ)設(shè)施不足（41.5%），以及廣告投放的精度低（39.5%）。難以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步精細(xì)化的管理和運(yùn)營(yíng)。在這樣的背景下，打通各平臺(tái)、各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)是大勢(shì)所趨。目前，工信部在2021年召開(kāi)“屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)”后，支付行業(yè)已在互聯(lián)互通上率先邁步，其它行業(yè)也需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的互通互聯(lián)。內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持阻礙了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的落地。對(duì)于這一階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，此時(shí)自行搭建基礎(chǔ)設(shè)施耗時(shí)耗力，這也就推動(dòng)了云計(jì)算市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。廣告投放精度低也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)難以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)也需要借助更加有效的投放工具?？梢?jiàn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化進(jìn)程難以?xún)H依靠自身力量一蹴而就，需要借助政策、平臺(tái)以及服務(wù)商的幫助和支持，達(dá)到內(nèi)外協(xié)同。否，不考慮12%是53%否，會(huì)考慮36%轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)調(diào)研結(jié)果顯示，大部分企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積極尋找外力幫助。有過(guò)半（53%）企業(yè)已經(jīng)獲得了第三方機(jī)構(gòu)的幫助，并有超三成企業(yè)表示會(huì)考慮（35.5%）。這些企業(yè)主要需要第三方機(jī)構(gòu)在廣告技術(shù)管理、數(shù)據(jù)分析管理等方面提供支持，而不尋求第三方機(jī)構(gòu)的企業(yè)主要原因則是預(yù)算問(wèn)題。大部分企業(yè)都對(duì)尋求外部服務(wù)商協(xié)助數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成了共識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在邁向?qū)I(yè)化，形成“專(zhuān)人專(zhuān)事”的趨勢(shì)。中國(guó)通信院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，2021年我國(guó)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化規(guī)模占數(shù)字經(jīng)濟(jì)總規(guī)模的18.3%，占GDP比重為7.3%，達(dá)8.35萬(wàn)億元，同即數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案提供商，其市場(chǎng)規(guī)模的快速發(fā)展也從側(cè)面說(shuō)明了企業(yè)這一需求的擴(kuò)張，通過(guò)尋求第三方機(jī)構(gòu)的助力，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展。踐字白化踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)21%不了解18%18%私有云16%機(jī)房11%11%混合云24%公有云11%11%計(jì)劃上云針對(duì)企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)所選用的IT基礎(chǔ)設(shè)施這一話題，「Morketing研究院」展開(kāi)了進(jìn)一步調(diào)研。調(diào)研結(jié)果中，超六成（63%）受訪者表示企業(yè)正在使用或計(jì)劃使用云平臺(tái)來(lái)承載營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要快速使用大量的技術(shù)服務(wù)，如計(jì)算、存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等，同時(shí)還需兼顧安全合規(guī)和隱私保護(hù)。如果企業(yè)自身搭建服務(wù)器，需要耗費(fèi)大量的人力和研發(fā)成本。在已經(jīng)使用使用云平臺(tái)的受訪者中，公有云成為受訪者們的第一選擇。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，云平臺(tái)在提升系統(tǒng)建設(shè)效率、降低總體擁有成本方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被企業(yè)廣人工智能、全球合規(guī)、數(shù)據(jù)安全方面的優(yōu)勢(shì)也獲得了越來(lái)越多的青睞。與此同時(shí)，圍繞著優(yōu)秀的公有云服務(wù)提供商，眾多合作伙伴打造了豐富的云上生態(tài)系統(tǒng)，這能夠幫助企業(yè)整合全域的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓企業(yè)利用平臺(tái)提供的解決方案，更高效地搭建自己的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。踐字白化皮書(shū)轉(zhuǎn)踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)安全啟動(dòng)成本性能穩(wěn)定高效可擴(kuò)展搭建難度云生態(tài)業(yè)務(wù)的幫助合作伙伴推薦進(jìn)一步來(lái)看，企業(yè)在解決了“用不用”的問(wèn)題后，繼而面臨著“如何選”的新問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)選擇云平臺(tái)時(shí)的主要考量因素，數(shù)據(jù)安全占比最高（65.9%），其次為啟動(dòng)成本（59.5%）和性能穩(wěn)面對(duì)屢次出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題，“數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是否安全”是企業(yè)在使用云平臺(tái)時(shí)首要考量的問(wèn)題，同樣也是公有云最受關(guān)注的一點(diǎn)。即使大多數(shù)供應(yīng)商都宣稱(chēng)能夠保障云安全，但各家企業(yè)仍然對(duì)于依賴(lài)云平臺(tái)存有顧慮。因此，在評(píng)估一個(gè)公有云平臺(tái)是否安全可靠時(shí)，除了需要關(guān)注其提供了多少類(lèi)安全相關(guān)的服務(wù)外，還需要重點(diǎn)關(guān)注該平臺(tái)能夠符合多少項(xiàng)安全審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，是否可以提供相關(guān)的第三方合規(guī)報(bào)告加以佐證。需要注意的是，目前全球不同的國(guó)家和地區(qū)對(duì)數(shù)據(jù)安全高度重公有云平臺(tái)是否可以符合相關(guān)的安全需求?？傊?，選擇安全可靠的云平臺(tái)，能為企業(yè)規(guī)避潛在的進(jìn)一步降低啟動(dòng)成本。除政策扶持外，公有云平臺(tái)不但提供了企業(yè)建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)所需的計(jì)算、無(wú)服務(wù)器計(jì)算等眾多先進(jìn)技術(shù)，以及多種采購(gòu)方式，可以幫助企業(yè)降低上云成本和搭建難度。通過(guò)獲得云平臺(tái)在資源、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生態(tài)等全方位的支持，企業(yè)也能夠在根源上控制使用成本。對(duì)于性能穩(wěn)定高效可擴(kuò)展的考量，是企業(yè)對(duì)云平臺(tái)保證算力穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，對(duì)于包容性、開(kāi)放性和多樣性的進(jìn)一步需求。目前，大型云平臺(tái)所提供的各類(lèi)云服務(wù)均有明確的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）保障，通過(guò)多種服務(wù)的組合，在架構(gòu)方面可以進(jìn)一步提升整體系統(tǒng)的可靠性。為了幫助企業(yè)能夠充分理解云上系統(tǒng)與云下系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)方面的不同，部分公有云服務(wù)提供商還將以往的最佳實(shí)除此之外，公有云服務(wù)提供商還會(huì)聯(lián)手不同的解決方案服務(wù)商，更好解決企業(yè)的細(xì)分業(yè)務(wù)需求。綜上，目前企業(yè)對(duì)于云平臺(tái)的訴求是保證安全穩(wěn)定和成本可控的同時(shí)，具有開(kāi)放性和包容性，能夠提供針對(duì)業(yè)務(wù)的解決方案。轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)PARTⅢ破解營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)難題：認(rèn)知&實(shí)踐轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)將其歸納為三個(gè)層面的問(wèn)題，從積累數(shù)字化基礎(chǔ)，到實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)，踐字白化皮書(shū)一、問(wèn)題:數(shù)字化進(jìn)程中的難題一、問(wèn)題:數(shù)字化進(jìn)程中的難題在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景下，數(shù)字化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是“必選題”，更是需要不斷深耕的方向。尤其是在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增多的情況下，數(shù)字化的作用和價(jià)值將越發(fā)凸顯，甚至成為企業(yè)繼續(xù)長(zhǎng)久存活的關(guān)鍵因素，成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，確定了數(shù)字化的發(fā)展方向后，在具體落實(shí)的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)，甚至阻礙企業(yè)數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程中，積累數(shù)字資產(chǎn)是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的出臺(tái)以及消費(fèi)者的隱私意識(shí)加強(qiáng)，各大平臺(tái)加強(qiáng)了敏感信息加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施，這讓企業(yè)能夠獲取的二方數(shù)據(jù)越來(lái)越有限。數(shù)據(jù)匱乏使得企業(yè)難以建立完整的用戶(hù)畫(huà)像，因此也難以為用戶(hù)提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，讓營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從起步階段就舉步維艱。那么，尤其是對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)私域建設(shè)，在用戶(hù)自愿的基礎(chǔ)上，構(gòu)建屬于自己的一方客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、搭建是阻礙企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要因素。首先，外部的數(shù)據(jù)會(huì)因?yàn)楦髌脚_(tái)的標(biāo)準(zhǔn)不同。企業(yè)甚至還要將不同數(shù)據(jù)分別儲(chǔ)存，加重了企業(yè)的數(shù)據(jù)清洗壓力。其次，企業(yè)自行收集的一方數(shù)據(jù)也會(huì)因?yàn)榍啦煌?，產(chǎn)生差異；另外，即使是在企業(yè)內(nèi)部，由于各業(yè)務(wù)組制定的指標(biāo)口徑不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以打通。最后，如果企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)沒(méi)有使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)形成壁壘。例如企業(yè)引入了CDP系統(tǒng)，卻因?yàn)闆](méi)有處理好數(shù)據(jù)源，無(wú)法與CRM等既有系統(tǒng)打通，導(dǎo)致數(shù)字化技術(shù)無(wú)法在興趣消費(fèi)趨勢(shì)盛行的現(xiàn)在，數(shù)字內(nèi)容也成為了企業(yè)的重要資產(chǎn)。合適的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)價(jià)值的正向傳播有著重要作在當(dāng)前任何信息都可能石沉大海的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，很多企業(yè)在積累了豐富的數(shù)無(wú)法在對(duì)的時(shí)機(jī)傳播對(duì)內(nèi)容，花了預(yù)本質(zhì)上還是要回歸于消費(fèi)者洞察，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與人的精準(zhǔn)匹配。企業(yè)需要了解消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，從而做出具有針對(duì)性的內(nèi)容；還需要洞悉消費(fèi)者決策的不同階段，用不同的內(nèi)容形式不斷觸達(dá)，最終帶來(lái)轉(zhuǎn)化并積累用戶(hù)資產(chǎn)。轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)同時(shí)，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的合規(guī)化也需要企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。我國(guó)目前《數(shù)據(jù)安全法》數(shù)據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，雖然規(guī)范了“野蠻生長(zhǎng)”的數(shù)據(jù)市場(chǎng)，但也讓企業(yè)在數(shù)據(jù)的處理和使用流程上都有了更加嚴(yán)格的限制，促使企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管能力，合規(guī)成本增加。從經(jīng)營(yíng)層面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄漏、員工竊取等眾多安全風(fēng)險(xiǎn)也要求企業(yè)必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，以保障數(shù)字資產(chǎn)建設(shè)。這讓許多企業(yè)在安全風(fēng)險(xiǎn)和高額成本之間進(jìn)退兩難。數(shù)字化并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的進(jìn)程是從重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求開(kāi)始的。最初落實(shí)的數(shù)字化可能是為了應(yīng)對(duì)某一具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，因此企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)際上可能只是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或是某業(yè)務(wù)組的數(shù)字化，而忽視了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的搭建。雖然這樣的數(shù)字化解決的短期問(wèn)題，但長(zhǎng)期看來(lái)，過(guò)于片面的數(shù)字化會(huì)導(dǎo)致各部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)，對(duì)未來(lái)進(jìn)一步深二、方法:云平臺(tái)利用技術(shù)賦能企業(yè)二、方法:云平臺(tái)利用技術(shù)賦能企業(yè)在云平臺(tái)部署數(shù)字化已經(jīng)成為了大部分企業(yè)的選擇。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，目前云平臺(tái)除了能夠突破投入成本高、資源利用率低、系統(tǒng)調(diào)整難等傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)所面臨的困境，作為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施具有巨大優(yōu)勢(shì)以外，還能夠在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地中進(jìn)一步幫助企業(yè)“見(jiàn)招拆招”應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此次，「Morketing研究院」特別向云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者「亞馬遜云科技」獲得了技術(shù)理論支持，進(jìn)一步了解企業(yè)能夠在云平臺(tái)上獲得的具體解決方案。企業(yè)對(duì)于全域營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)推進(jìn)，使得觸及的渠道、鏈路越來(lái)越多，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)使用更加復(fù)雜，數(shù)據(jù)類(lèi)型也更加豐富。面對(duì)參差不齊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如何存儲(chǔ)和處理不同的數(shù)據(jù)成為了企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。隨著數(shù)字化階段的深化，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)湖已經(jīng)成為了企業(yè)熟知的數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)體系，治理更容易但是靈活性低、數(shù)據(jù)種類(lèi)單一；數(shù)據(jù)湖能夠存儲(chǔ)多樣的數(shù)據(jù)種類(lèi)，但是數(shù)據(jù)處理的難度高，依靠后續(xù)建模。各有利弊，兩套系統(tǒng)還互不兼容，顯然，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求。目前，湖倉(cāng)一體的技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始被各大云平臺(tái)廣泛應(yīng)用。其結(jié)合了二者的優(yōu)勢(shì)并打通了壁壘。數(shù)據(jù)湖倉(cāng)兼具靈活性與高效率，簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)，具備多數(shù)據(jù)類(lèi)型的存儲(chǔ)和處理能力，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建規(guī)模大、靈活性高的多元數(shù)據(jù)底座，使數(shù)據(jù)之間的壁壘不復(fù)存在，大大節(jié)省了企業(yè)花在數(shù)據(jù)治理上的時(shí)間成本。轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)還能夠?qū)崿F(xiàn)自有數(shù)據(jù)與二方三方數(shù)據(jù)合規(guī)協(xié)作，增加廣告投放的精準(zhǔn)度和歸因效果等，幫助企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。在云端構(gòu)建數(shù)據(jù)湖倉(cāng)后，企業(yè)還能夠使用豐富且專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，確保安全性和治理合規(guī)，在不降低性能的前提踐字白化皮書(shū)有了基于大數(shù)據(jù)的湖倉(cāng)技術(shù)支持，企業(yè)能夠有效采集和清洗用戶(hù)數(shù)據(jù)，不斷積累為優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。有了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)后，在運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)需要充分利用數(shù)據(jù)，才能產(chǎn)生準(zhǔn)確的洞察，從而為營(yíng)銷(xiāo)決策形成面對(duì)龐大的運(yùn)算量，依靠人工操作需要耗費(fèi)巨大的時(shí)間成本，或要求企業(yè)有充足的技術(shù)投入。但在云平臺(tái)的算力加持下，結(jié)速的趨勢(shì)洞察，及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)決策。在人工智能的幫助下，數(shù)據(jù)成為了企業(yè)的內(nèi)生實(shí)力，基數(shù)越大，就越有利于開(kāi)展更加人工智能不僅能夠幫助企業(yè)更有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，還能夠幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷迎合用戶(hù)需求，從而延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。以?xún)?nèi)容投放為例，企業(yè)能夠通過(guò)智能化的運(yùn)營(yíng)手段，將不同內(nèi)容形實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的精準(zhǔn)觸達(dá)，“在對(duì)的時(shí)間找在營(yíng)銷(xiāo)決策之后，企業(yè)還需要建立業(yè)務(wù)指標(biāo)體系來(lái)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，根據(jù)反饋優(yōu)化后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，能夠幫助企業(yè)吸取歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、監(jiān)控當(dāng)前情況并更好地規(guī)劃未來(lái)。但是，通過(guò)分析大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)值，或檢測(cè)異常情況并找出根本原因，都會(huì)是復(fù)雜且耗時(shí)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的作用凸顯，能夠幫助企業(yè)生成更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和異常檢測(cè)結(jié)果，并做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，甚至能夠建立具有企業(yè)自身業(yè)務(wù)特色的指標(biāo)體系。而基于大量的計(jì)算經(jīng)驗(yàn)，在云端實(shí)現(xiàn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用不僅節(jié)省了企業(yè)的研發(fā)時(shí)間和技術(shù)成本，還省去了企業(yè)聘請(qǐng)機(jī)器學(xué)習(xí)專(zhuān)家創(chuàng)此外，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，面對(duì)安全化和合規(guī)化問(wèn)題日益突顯的困境，完善的云平臺(tái)能夠減少企業(yè)在這方面的顧慮。在安全上，企業(yè)可以通過(guò)云平臺(tái)嚴(yán)格管理資源訪問(wèn)權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，云平臺(tái)也能夠持續(xù)監(jiān)測(cè)環(huán)境中的網(wǎng)云平臺(tái)也能夠幫助企業(yè)全面了解合規(guī)狀況，并使用自動(dòng)合規(guī)檢查。完善的保障使企業(yè)可以減少在安全合規(guī)上的多余投入，專(zhuān)注總之，在云平臺(tái)的加持下，基于大數(shù)據(jù)與人工智能帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系，突破了傳統(tǒng)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率，滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，快速且精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群體。同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中在數(shù)字化的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型應(yīng)能夠幫助自身管理和整合內(nèi)外部資源，提升盈利效率。而不是僅僅停留在依靠某個(gè)軟件或平臺(tái)解決某個(gè)臨時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)打造數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)需要企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)湖倉(cāng)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，搭建完善的數(shù)據(jù)生態(tài)。同樣也關(guān)系到上下游的鏈條。通過(guò)廣泛引入生態(tài)合作伙伴，企業(yè)能夠從其中獲取多元的數(shù)據(jù)洞察和技術(shù)支持，共同開(kāi)啟靈活面對(duì)復(fù)雜的數(shù)字化需求，企業(yè)單方面的視轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)角和有限的技術(shù)能力可能會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)型的片面化，即使是巨頭型企業(yè)，仍會(huì)尋求外部具有實(shí)踐價(jià)值的解決方案來(lái)助力數(shù)字生態(tài)建設(shè)。這就要求企業(yè)基于已有的云底座，根據(jù)具體行業(yè)、具體需求，選擇最佳適配的服務(wù)商，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云平臺(tái)靈活可擴(kuò)展的優(yōu)勢(shì)也在此時(shí)突顯。更布局了自己的合作伙伴生態(tài)，從軟件、硬件和服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新的可擴(kuò)展云解決方案和功能，滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)在不同發(fā)展階段的特定業(yè)務(wù)需求，20三、實(shí)踐:品牌方典型實(shí)踐案例三、實(shí)踐:品牌方典型實(shí)踐案例在中國(guó)，包含蘇泊爾、新希望、欣和、安克創(chuàng)新等眾多客戶(hù)，都在通過(guò)使用亞馬遜云科技來(lái)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。針對(duì)上述云平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，「亞馬遜云科技」攜手其生態(tài)服務(wù)商，向「Morketing研究院」提供了多個(gè)實(shí)踐案例，以供參考。轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮書(shū)馳騖科技:為某家居用品品牌搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能私域與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)馳騖科技:為某家居用品品牌搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能私域與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：近年來(lái)，某小家電領(lǐng)軍品牌的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略重心逐漸從傳統(tǒng)“線下”向新興“線上”轉(zhuǎn)移。同時(shí)，更加側(cè)重C端消費(fèi)者，直接與消費(fèi)者溝通以更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升業(yè)務(wù)附加價(jià)值，建立良好的品牌聲譽(yù)。但是在建設(shè)私域的過(guò)程中，面臨著零售渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)難以獲取、缺乏激發(fā)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的有效手段的解決方案：馳騖科技基于亞馬遜云科技智能湖倉(cāng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐步為該品牌構(gòu)建一系列數(shù)據(jù)平臺(tái)。在其全新的消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)規(guī)劃與實(shí)踐中，首先上線了核心CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和移動(dòng)端會(huì)員中心；之后更進(jìn)一步，為各產(chǎn)品線陸續(xù)引入智慧導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。在該著名品牌規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新路線圖中，選用精密互動(dòng)的產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)投入到策略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，既分工明確又協(xié)同高效，為橫跨“人-貨-場(chǎng)”全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景接入堅(jiān)韌持久的生命力，構(gòu)建穿越時(shí)間的效果達(dá)成：馳騖科技搭建的客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，標(biāo)簽化整合了多線程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；圍繞消費(fèi)者生命周期的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，拉動(dòng)月新增；建立移動(dòng)端會(huì)員中心，覆蓋千萬(wàn)會(huì)員，賦能各產(chǎn)品線4000+導(dǎo)購(gòu)提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化和滿(mǎn)意度。最終實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售策略與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，將該品牌的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持能力提升了數(shù)十倍。TalkingData:幫助某美妝集團(tuán)實(shí)現(xiàn)安全合規(guī)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)TalkingData:幫助某美妝集團(tuán)實(shí)現(xiàn)安全合規(guī)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、合規(guī)要求日趨嚴(yán)格的新時(shí)代，保持增長(zhǎng)并非易事，考驗(yàn)著所有品牌。某國(guó)際知名美妝集團(tuán)更是對(duì)于數(shù)據(jù)的安全、合規(guī)有著極為嚴(yán)格的要求，挑戰(zhàn)著數(shù)據(jù)賦能數(shù)字化廣告的投解決方案：基于亞馬遜云科技提供的云服務(wù)，該美妝集團(tuán)將各方數(shù)據(jù)以加密上傳、隔離存儲(chǔ)、建模計(jì)算的方式，在安全的云環(huán)境中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、標(biāo)簽增補(bǔ)、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析與應(yīng)品牌數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)全鏈路解決方案，項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)成安全合規(guī)地聯(lián)動(dòng)一、二、三方數(shù)據(jù)，沉淀和盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦能精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與高效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有力渠道的精準(zhǔn)投放。為該美妝集團(tuán)提供標(biāo)簽增補(bǔ)，使用的預(yù)測(cè)標(biāo)簽超80個(gè)，支撐了用戶(hù)的多維度洞察和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；提升轉(zhuǎn)化效果，為集團(tuán)全線品牌月均10波campaign提供精準(zhǔn)化人群策略，轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮白化皮書(shū)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：國(guó)內(nèi)某知名婦女兒童醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)初期面臨諸多挑戰(zhàn)。1.運(yùn)營(yíng)初期在增量客戶(hù)獲取/存量客戶(hù)運(yùn)營(yíng)兩方面都有強(qiáng)需求；2.沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參照，急需評(píng)估線上廣告、地鐵品牌廣告、地推活動(dòng)、免費(fèi)體檢等等諸多渠道對(duì)于新客增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)；3.對(duì)于存量患者，希望深入洞察患者，構(gòu)建患者畫(huà)像庫(kù)，再進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；4.雖有諸多軟件投入，但沒(méi)有梳理統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)。解決方案：九枝蘭基于亞馬遜云科技的技術(shù)底座，通過(guò)工具+方法論+服務(wù)運(yùn)營(yíng)，幫助其在組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“數(shù)字化醫(yī)院”。1.打通全渠道（線上廣告渠道+線上非廣告渠道+線價(jià)引流渠道）獲客的效果追蹤與分析，打通前后鏈統(tǒng)，梳理所有數(shù)據(jù)源，如微信公眾號(hào)對(duì)話工具、如CRM系統(tǒng)、如售后電話接待系統(tǒng)、東華HIS系統(tǒng)、小程序掛號(hào)系統(tǒng)等；3.基于CDP系統(tǒng)獲得的最完整最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源，以及底層的靈活數(shù)據(jù)引擎，構(gòu)建了若干獲客維度、老客運(yùn)營(yíng)維度的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表；4.組建專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)一把手由負(fù)責(zé)新客獲客的領(lǐng)導(dǎo)兼任，平行于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)為負(fù)責(zé)新客拓展的相關(guān)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了完整的管理通路，和配套的運(yùn)營(yíng)工具；2.為負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)提供了更清晰、更完整的患者畫(huà)像?；诓煌颊呷?，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)嘗試各類(lèi)運(yùn)營(yíng)策略；3.為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層提供更加精細(xì)、更加全面的新客渠道分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策新客拓展的預(yù)算分配提供數(shù)據(jù)支持。2021年初系統(tǒng)上線，基于亞馬遜云科技的高性能數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)讀寫(xiě)，提供了毫秒級(jí)的響應(yīng)延時(shí)和自動(dòng)擴(kuò)展，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)突發(fā)高峰，有力地支持了該醫(yī)院業(yè)績(jī)和增速超額特贊:為某豪華汽車(chē)品牌的內(nèi)容資產(chǎn)提供平臺(tái)化管理特贊:為某豪華汽車(chē)品牌的內(nèi)容資產(chǎn)提供平臺(tái)化管理營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：某豪華汽車(chē)品牌早已在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)，意識(shí)到內(nèi)容管理工具對(duì)于挖掘品牌內(nèi)容價(jià)值、降低內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成本以及維護(hù)品牌形象的價(jià)值。但中國(guó)不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓該品牌面對(duì)中國(guó)區(qū)日趨復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、缺少對(duì)社交內(nèi)容的審批分發(fā)、總部與經(jīng)銷(xiāo)商之間內(nèi)容協(xié)作難等問(wèn)題。解決方案：該品牌聯(lián)系到了亞馬遜云科技和特贊，打造了符合國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的品牌內(nèi)容數(shù)字資產(chǎn)管理平臺(tái)，為客戶(hù)內(nèi)容資產(chǎn)管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基座、針對(duì)客戶(hù)需求提供本地化DAM解決方案，并為品牌客戶(hù)提供全程的陪伴服務(wù)，通過(guò)一整套從“DAM/內(nèi)部署、落地、上線以及持續(xù)運(yùn)營(yíng)的“6A全流程專(zhuān)業(yè)內(nèi)容增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)理論”，賦能品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)。效果達(dá)成：該品牌打造了一套“因地制宜”的內(nèi)容管理解決方案，創(chuàng)造了車(chē)企的內(nèi)容數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐22踐字白化踐字白化皮書(shū)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)神策數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：某跨境電商平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)遇到了難題。由于僅有訂單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，線上大量活躍用戶(hù)的無(wú)形數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失，無(wú)法實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)洞察中的關(guān)鍵行為，完成自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)；數(shù)據(jù)沒(méi)打通，無(wú)法形成全面客戶(hù)視圖；數(shù)據(jù)應(yīng)用體系薄弱，沒(méi)有建立良好業(yè)務(wù)閉環(huán)，良性運(yùn)營(yíng)迭解決方案：神策數(shù)據(jù)以輕咨詢(xún)?yōu)槠涮峁I(yè)務(wù)洞察和數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能，并實(shí)施上云。利用亞馬遜云科技強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全能力，雙向保證數(shù)據(jù)安全；同時(shí)借助云計(jì)算的便捷性，短短數(shù)天即完成部署，為該跨境電商構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)與指標(biāo)和標(biāo)簽體效果達(dá)成：從0到1整合行為數(shù)據(jù)，1個(gè)月內(nèi)上線神策數(shù)據(jù)師針對(duì)業(yè)務(wù)需求定制埋點(diǎn)方案，并在數(shù)據(jù)可用后搭建標(biāo)簽體系；核對(duì)Facebook、Affiliate渠道數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，打通歸因口徑；借助“黑五”活動(dòng)，神策數(shù)據(jù)幫助該平臺(tái)制定了活動(dòng)前中后的分析計(jì)劃并進(jìn)行數(shù)據(jù)Convertlab:為某頭部鞋服零售品牌打造私域2.0用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)互動(dòng)體驗(yàn)Convertlab:為某頭部鞋服零售品牌打造私域2.0用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)互動(dòng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：某頭部鞋服零售品牌客戶(hù)面臨流量紅利消退，獲客成本不斷上升的難題，隨著品牌追求私域流量運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的需求越來(lái)越旺盛，該品牌坐擁大量會(huì)員客戶(hù)，但運(yùn)營(yíng)能力較為薄弱。面臨企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分散、缺乏跨部門(mén)協(xié)同、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略效率低等問(wèn)題，尚未發(fā)揮出自身私域流量的商業(yè)價(jià)值。解決方案：Convertlab基于亞馬遜云科技，為客戶(hù)提供了一體化營(yíng)銷(xiāo)云解決方案，幫助企業(yè)打通了多源的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，建立360度畫(huà)像，自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理和觸達(dá)平臺(tái)。效果達(dá)成：Convertlab幫助該品牌大型活動(dòng)多部門(mén)準(zhǔn)備流程從原來(lái)15天縮短為3天；并擺脫技術(shù)數(shù)據(jù)限制，每月個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多達(dá)78場(chǎng)次；通過(guò)針對(duì)品牌客戶(hù)全生命周期自動(dòng)化影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)凈增投品牌會(huì)員銷(xiāo)售額全年實(shí)現(xiàn)超5%的增長(zhǎng)，全年凈增長(zhǎng)銷(xiāo)售額突破億級(jí)。23轉(zhuǎn)營(yíng)型銷(xiāo)實(shí)數(shù)踐字白化皮白化皮書(shū)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：很多品牌用短信、包裹卡或EDM等加粉方式，嘗試將大促帶來(lái)的新客引流到私域，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，但發(fā)現(xiàn)效果平平。相比之下智能外呼有著效果許多品牌方只把智能外呼當(dāng)成簡(jiǎn)單的工具來(lái)使用，缺乏全生命周期觸達(dá)鏈路的系統(tǒng)規(guī)劃，加之項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致了落地難、數(shù)據(jù)追蹤難等問(wèn)題。解決方案：針對(duì)品牌的困境，智齒科技推出「智能外呼全托管服務(wù)」，幫助品牌方快速并有針對(duì)性地完成前期策劃工作，從拆目標(biāo)+分人群出發(fā)，提供一套完善可落地的外呼全場(chǎng)景方案。另一方面，消費(fèi)者在聯(lián)系客服平臺(tái)時(shí)會(huì)帶有各自的情緒，而情緒本身可以在一定程度上反映出消費(fèi)者內(nèi)心的想法。以往缺少智能化的工具對(duì)消費(fèi)者情緒進(jìn)行分析。借助AmazonConnect服可以利用嵌入式人工智能），輕松地、理解客戶(hù)情緒、對(duì)來(lái)電人進(jìn)行身份驗(yàn)證、自動(dòng)化交互過(guò)程。乳業(yè)公司：積累了大量的下單客戶(hù)，采用【優(yōu)惠券+專(zhuān)屬顧問(wèn)】利益點(diǎn)引流，外呼后主動(dòng)加微，實(shí)際加鮮燉燕窩品牌：通過(guò)AI外呼將優(yōu)惠活動(dòng)信息傳遞給用戶(hù)，存量客戶(hù)轉(zhuǎn)化率達(dá)品牌：通過(guò)AI外呼對(duì)已付定金客戶(hù)做尾款交付強(qiáng)提醒，尾款付款率達(dá)53%；4.某智能家電行業(yè)新銳品牌：通過(guò)AI外呼邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)以「曬圖+好評(píng)」完成種草測(cè)評(píng)，邀約好評(píng)率達(dá)63%。碩苗數(shù)科：場(chǎng)景化解決方案幫助某寵物品牌實(shí)現(xiàn)社交裂變觸點(diǎn)碩苗數(shù)科：場(chǎng)景化解決方案幫助某寵物品牌實(shí)現(xiàn)社交裂變運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)：品牌在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)“光看不做”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，工具無(wú)法賦能到實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，主要有四個(gè)原因：學(xué)習(xí)成本高、業(yè)務(wù)結(jié)合難、系統(tǒng)上線慢、缺少端到端的數(shù)據(jù)分析，這無(wú)疑會(huì)讓品牌錯(cuò)失機(jī)會(huì)。因此在品牌通過(guò)工具賦能實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景時(shí)，需要能夠快速上線的營(yíng)銷(xiāo)工具，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求、構(gòu)建個(gè)性化的用戶(hù)旅程。解決方案：碩苗數(shù)科基于亞馬遜云科技服務(wù)進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)。針對(duì)于某寵物品牌，先進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與共性需求調(diào)研，利用不同公眾號(hào)欄目板塊滿(mǎn)足共性需求，用MA系統(tǒng)自動(dòng)化觸發(fā)管理全生命周期用戶(hù)，再運(yùn)用Tracking系統(tǒng)洞察有價(jià)值的用戶(hù)，有針對(duì)性地引導(dǎo)用戶(hù)完成社交裂變，有選擇地讓部分寵物主作為傳播的種子用戶(hù)，發(fā)揮其社交屬性的私域優(yōu)勢(shì)。通過(guò)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)試吃中心以及UGC模塊，極大地提升了該品牌的觸達(dá)效率，降低了通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)-派樣-系統(tǒng)優(yōu)化-完善鏈路增加觸點(diǎn)的方式，給銷(xiāo)售帶來(lái)了40%的增長(zhǎng)，會(huì)員的平均活躍率達(dá)到了29%，各個(gè)產(chǎn)品平均復(fù)購(gòu)率達(dá)6.5%24踐字白