關(guān)于開展“情滿高速旅途”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知

關(guān)于開展“情滿高速旅途”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知各單位（部門）、各工會(huì)片組：隨著新春佳節(jié)的日益臨近，為期40天的2014年春運(yùn)工作將于1月16日正式拉開帷幕。為切實(shí)做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，盡力滿足人民群眾的出行需要，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍，確保春運(yùn)期間高速公路安全、暢通、便捷、有序，各項(xiàng)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、文明、高效，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和客戶滿意的目標(biāo)，管理處和分工會(huì)依據(jù)實(shí)際，決定于2014年1月16日至2月24日在全處范圍內(nèi)開展以“情滿高速旅途”為主題的春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)管理處成立“情滿高速旅途”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：徐永泉副組長(zhǎng)：徐光楣、金峰、胡國(guó)利成員由各單位（部門）負(fù)責(zé)人及各工會(huì)片組長(zhǎng)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)開展情況的檢查、考核和評(píng)審工作。二、加強(qiáng)思想教育，進(jìn)一步提高對(duì)春運(yùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)確保人民群眾安全便捷出行是春運(yùn)工作的核心目標(biāo)。管理處開展“情滿高速旅途”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是保障旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的重要舉措，也是檢驗(yàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效的重要載體。各單位（部門）要切實(shí)提高對(duì)活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)思想教育，號(hào)召員工進(jìn)一步增強(qiáng)崗位責(zé)任心，強(qiáng)化服務(wù)理念，動(dòng)員全體員工以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感為旅客全心全意服務(wù)、傾注滿腔熱情、奉獻(xiàn)火熱愛心。要采取一切有效措施，全面加強(qiáng)道路和收費(fèi)站安全暢通管理及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過奮戰(zhàn)40天，確保春運(yùn)期間我處所轄路段和收費(fèi)車道的安全暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。要爭(zhēng)取做到——滬杭甬紹興段不因管理原因造成主線嚴(yán)重?fù)矶潞烷L(zhǎng)時(shí)間封道；上三上嵊段不因管理原因造成大面積、長(zhǎng)時(shí)間的車輛、人員滯留和有責(zé)事故；各收費(fèi)站不因管理原因造成排隊(duì)至主線的目標(biāo)，讓廣大行駛在高速公路上的旅客平平安安、高高興興回家過年和順利返崗，讓更多的旅客能夠體會(huì)到高速人的濃情厚意。三、豐富活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)據(jù)預(yù)測(cè)，今年全省春運(yùn)旅客運(yùn)量將達(dá)到2.2億人次，其中滬杭甬和上三高速公路車流同比分別增長(zhǎng)10%和25%。春運(yùn)期間往往是降雪、霧霾、冰凍、低溫寒潮等惡劣天氣高發(fā)期，且今年春節(jié)提前，出現(xiàn)學(xué)生流、民工流、探親返鄉(xiāng)客流互相疊加現(xiàn)象，形勢(shì)不容樂觀，因此，各單位（部門）要總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地解決突出問題，根據(jù)實(shí)際豐富勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的方式和內(nèi)容，進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)品質(zhì)。（一）提升安全服務(wù)能力各單位（部門）要強(qiáng)化高速公路業(yè)主單位的安全生產(chǎn)主體意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)”總目標(biāo)。春運(yùn)期間往往是降雪、霧霾、冰凍、低溫寒潮等惡劣天氣高發(fā)期，且近年來全球氣候異常，在春運(yùn)期間發(fā)生極端惡劣性天氣的概率將有所增加。為此各單位（部門）要認(rèn)真按照公司及管理處關(guān)于做好春運(yùn)工作的要求，積極做好各種應(yīng)急搶險(xiǎn)和除雪融冰設(shè)備、物資、人員的準(zhǔn)備。要對(duì)互通、樞紐、大型橋梁、上下坡等重點(diǎn)路段提前采取有效的防抗冰雪措施；要加強(qiáng)路面和橋梁、通道、隧道等結(jié)構(gòu)物及隔離柵、高邊坡、沿江路段的檢查，尤其要關(guān)注存在安全隱患的山體路段、獨(dú)柱式橋梁的變化動(dòng)態(tài)；要加強(qiáng)值班工作，春運(yùn)期間要進(jìn)行全面的安全隱患排查和處置；管理處安委辦、辦公室要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與地方政府交通主管部門的聯(lián)系，建立有效的應(yīng)急機(jī)制，保持信息聯(lián)系渠道，爭(zhēng)取地方政府的支持；要根據(jù)天氣變化情況，提前做好抗冰雪準(zhǔn)備工作；要組織人員對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、電力、通訊、照明系統(tǒng)及車輛和其它生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施完好。尤其要做好除雪融冰設(shè)備、物資、人員的準(zhǔn)備，落實(shí)好相關(guān)責(zé)任人，保證應(yīng)急措施能順利實(shí)施；要加強(qiáng)對(duì)馬岙嶺隧道的日常巡查力度，確保隧道安全暢通；要按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)人員的責(zé)任，協(xié)助交警和路政等執(zhí)法隊(duì)伍嚴(yán)查客車超員、貨車嚴(yán)重超載、超限和不規(guī)范裝載等安全隱患。各單位（部門）要通過提升安全服務(wù)能力來最大限度地確保旅客的安全出行。（二）提升保暢服務(wù)能力各單位（部門）要積極有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間惡劣天氣和各類突發(fā)事件的發(fā)生，要根據(jù)往年春運(yùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地完善各類應(yīng)急預(yù)案，盡力降低惡劣天氣和突發(fā)事件對(duì)道路安全暢通造成的危害和影響。安全保暢科、養(yǎng)護(hù)科要安排好春運(yùn)期間的保暢人員和道路巡查人員，及時(shí)落實(shí)應(yīng)急保暢隊(duì)伍，抓好道路保暢工作和日常養(yǎng)護(hù)工作；安全保暢科要積極引入外協(xié)單位來充實(shí)所轄路段施救力量，進(jìn)一步滿足春運(yùn)期間道路的保暢需求，同時(shí)要積極支援紹興、嵊州兩個(gè)服務(wù)區(qū)的保暢管控；各管理所要進(jìn)一步按照《紹興管理處重大節(jié)假日道路和收費(fèi)站安全保暢工作預(yù)案》要求，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)措施，全力以赴做好7座以下小型客車免費(fèi)通行期間收費(fèi)站的保暢工作。在春運(yùn)的正常收費(fèi)期間，各管理所要加強(qiáng)對(duì)異常事件的處理速度，值班所長(zhǎng)、所務(wù)要有高度的責(zé)任心，對(duì)道口車輛的通行情況要實(shí)時(shí)掌握，及時(shí)處置各類影響通行的突發(fā)事件，確保各收費(fèi)站道口的安全暢通。各單位（部門）要始終堅(jiān)持“保暢通就是保民生”的工作原則，統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤、信息暢通、快速反應(yīng)，及時(shí)處置各類影響安全暢通的突發(fā)事件，確保春運(yùn)期間我處主線及所轄收費(fèi)站的安全暢通。（三）提升信息服務(wù)能力要根據(jù)天氣、流量的變化情況，發(fā)揮監(jiān)控值班室和應(yīng)急救援分中心的作用，通過沿線情報(bào)板、電臺(tái)、網(wǎng)站、微信等媒體形式，及時(shí)發(fā)布各類路況信息，引導(dǎo)車輛選擇合理的行駛路線，為旅客盡量縮短途中時(shí)間創(chuàng)造條件。特別是遇到惡劣天氣時(shí)，要充分運(yùn)用公共信息渠道來疏導(dǎo)交通，確保道路安全暢通。同時(shí)，要積極準(zhǔn)備大中客車或聯(lián)系相關(guān)客運(yùn)公司，為在緊急情況下協(xié)助駁送旅客提前做好準(zhǔn)備。各單位（部門）和監(jiān)控值班室要加強(qiáng)對(duì)各類信息的收集、上報(bào)、反饋工作，確保信息暢通。監(jiān)控值班室要積極幫助紹興、嵊州兩個(gè)服務(wù)區(qū)發(fā)布服務(wù)區(qū)滿員狀況，及時(shí)引導(dǎo)部分車流，避免服務(wù)區(qū)過載、滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。各單位（部門）要加強(qiáng)春運(yùn)期間營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握信息，發(fā)現(xiàn)問題及早處理。一旦發(fā)生突發(fā)事件和災(zāi)情，要快速反應(yīng)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)、有效地控制事態(tài)發(fā)展和災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大，并按照要求，及時(shí)上報(bào)信息。（四）提升文明服務(wù)能力各收費(fèi)管理所要以客戶滿意為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)站，盡力為過往司乘人員提供服務(wù)、排憂解難；要加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，密切關(guān)注車流量的變化情況，根據(jù)需要，合理安排上崗人員，及時(shí)開足車道，避免出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象；各單位（部門）要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量問題和客戶投訴事件，重大情況要及時(shí)向管理處報(bào)告。收費(fèi)科對(duì)各收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)稽查。安全保暢科要切實(shí)抓好清障巡查和監(jiān)控救援隊(duì)伍的建設(shè)，通過努力提升操作和溝通的能力，內(nèi)抓素質(zhì)、外抓形象，全面提高道路保暢綜合水平。各單位（部門）在春運(yùn)期間要做好社會(huì)綜合治理（維穩(wěn)）工作，對(duì)可能影響春運(yùn)的事件和信息，特別是苗頭性信息要進(jìn)行全面分析和預(yù)測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，將問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。管理處團(tuán)總支要號(hào)召下屬團(tuán)支部積極起到黨的得力助手和后備軍的作用，在此次勞動(dòng)競(jìng)賽中，配合行政和分工會(huì)全力以赴做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，注重在“情”字上下功夫，大力開展倒姜茶、送地圖等人文關(guān)懷活動(dòng)。四、勞動(dòng)競(jìng)賽相關(guān)要求（一）1月13日到1月16日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段。要求各單位（部門）及時(shí)傳達(dá)貫徹公司及管理處對(duì)春運(yùn)工作的相關(guān)要求，做好員工的教育、動(dòng)員工作，并根據(jù)公司、管理處對(duì)春運(yùn)期間安全保暢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求和各自的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，制訂勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案和考核辦法。同時(shí)，各單位（部門）要根據(jù)各自特點(diǎn)做好宣傳報(bào)道工作，創(chuàng)建良好的競(jìng)賽活動(dòng)氛圍。（二）1月16日到2月24日,為勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施階段。各單位（部門）要加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的檢查、考核，及時(shí)糾正存在的問題。管理處將不定期對(duì)各單位（部門）和各工會(huì)片組開展競(jìng)賽活動(dòng)的情況進(jìn)行檢查、考核。（三）2月24日到3月1日，為勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)評(píng)比階段。各單位（部門）和各工會(huì)片組在對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)小組推薦競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)檢查、考核結(jié)果，評(píng)定“情滿高速旅途”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體和個(gè)人，并予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)各單位（部門）和各工會(huì)片組在3月1日前將春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人推薦表送交辦公室。附件1.“情滿高速旅途”勞動(dòng)競(jìng)賽考核評(píng)比辦法2.春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體（個(gè)人）推薦名額3.春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體推薦表4.春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人推薦表浙江滬杭甬高速公路紹興管理處浙江滬杭甬高速公路紹興管理處分工會(huì)委員會(huì)2014年1月14日附件1：“情滿高速旅途”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽考核評(píng)比辦法一、管理所考評(píng)要求1、建立相應(yīng)的活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、管理處和分工會(huì)對(duì)春運(yùn)工作的指示和要求，做好宣傳發(fā)動(dòng)和員工的教育、動(dòng)員工作；2、根據(jù)公司、管理處、分工會(huì)的要求和本單位工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，制定勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案和考核辦法，認(rèn)真組織開展“情滿高速旅途”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；3、狠抓春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的落實(shí)，采取切實(shí)有效的措施，確保安全暢通和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的檢查、考核力度，檢查員工在活動(dòng)期間的服務(wù)質(zhì)量，做到檢查考核有記錄，并及時(shí)糾正存在的各種問題；5、進(jìn)一步營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，及時(shí)宣傳和報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的各類好人好事。春節(jié)假期期間向公司網(wǎng)站投稿不得少于每天1篇。二、科室考評(píng)要求1、安全保暢科應(yīng)加強(qiáng)道路巡查，全力維護(hù)高速公路行車秩序，不發(fā)生有責(zé)任的重大堵車事件，確保高速公路安全暢通；努力為司乘人員排憂解難，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶滿意，杜絕有責(zé)任投訴事件；認(rèn)真落實(shí)冰雪、大霧等惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案，確保相關(guān)人員、設(shè)備、物資準(zhǔn)備組織到位；加強(qiáng)對(duì)全處安全生產(chǎn)工作的檢查、督促和考核。2、養(yǎng)護(hù)科應(yīng)加強(qiáng)路況巡查和對(duì)橋梁、通道、隧道、高邊坡、高擋墻及沿江路段的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取補(bǔ)救措施；對(duì)雨后出現(xiàn)的坑洞在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，確保路況良好；加強(qiáng)道路保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保道路及邊坡、邊溝整潔，綠化養(yǎng)護(hù)到位；認(rèn)真落實(shí)冰雪、大霧等惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案，確保相關(guān)人員、設(shè)備、物資準(zhǔn)備組織到位；及時(shí)修復(fù)被損壞的交通安全設(shè)施，確保修復(fù)質(zhì)量。3、設(shè)備科要加強(qiáng)對(duì)車輛、通訊設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，確保遇突發(fā)事件和災(zāi)害性天氣時(shí)能滿足應(yīng)急搶險(xiǎn)的需求；要加強(qiáng)對(duì)各管理所的配發(fā)電等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查指導(dǎo)，確保有求必應(yīng)，確保各管理所正常的營(yíng)運(yùn)秩序；認(rèn)真落實(shí)設(shè)備管理的應(yīng)急處置預(yù)案，確保相關(guān)人員、設(shè)備、物資準(zhǔn)備組織到位。4、收費(fèi)科要主動(dòng)為各收費(fèi)管理所做好服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，確保春運(yùn)期間全處收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；要加強(qiáng)對(duì)各所收費(fèi)系統(tǒng)及設(shè)備的檢查，確保萬無一失；要加大對(duì)收費(fèi)工作各環(huán)節(jié)以及服務(wù)質(zhì)量是否合規(guī)的稽查考核力度，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任投訴事件。5、辦公室要全力以赴為春運(yùn)做好后勤保障工作；要主動(dòng)做好應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作和協(xié)調(diào)工作；教育保安人員嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)和管理處的各項(xiàng)安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)管理處大院的安全巡查，嚴(yán)防治安案件的發(fā)生；及時(shí)掌握各單位（部門）勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的情況，大力宣傳和報(bào)道好人好事。管理處將會(huì)同分工會(huì)依據(jù)本辦法并結(jié)合各單位、部門制定的考核辦法，不定期地對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行檢查考核。對(duì)在勞動(dòng)競(jìng)賽中成績(jī)突出的單位（部門）、工會(huì)片組和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。凡在競(jìng)賽活動(dòng)期間出現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任投訴事件和有責(zé)任的嚴(yán)重堵車事件或被新聞媒體曝光，以及出現(xiàn)職工集體上訪或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)影響工作等