郵差弗雷德-從平凡到

郵差弗雷德——從平凡到杰出作者簡介馬克.桑布恩，美國人，在國際上以“杰出的鼓勵演說大師〞著稱。他每年在領導藝術、團隊建設、客戶效勞以及把握變革等方面開展90～100個鼓勵工程。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁,這是一間致力于在商務和生活中,培養(yǎng)領導人才的創(chuàng)意實驗室。展示〔Presentations〕雜志把他評為全球“5位金麥克風大師〞之一，馬克.桑布恩擁有C.S.P〔專業(yè)演講家認證〕頭銜，是著名演講家協(xié)會有史以來最年輕的會員之一，還是演說家圓桌會議〔一個由20位世界頂尖演講人才構成的門檻極高的組織〕的成員之一，同時他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識的公司MentorU的最年輕的元老級教授。文中寫了弗雷德哪幾件事？走近弗雷德1.

我和弗雷德的初次見面。

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弗雷德幫我送回UPS寄錯的包裹。弗雷德寄了一封信給我。工作之余的弗雷德。

1.我和弗雷德的初次見面。2.弗雷德幫我送回UPS寄錯的包裹。3.弗雷德寄了一封信給我。4.工作之余的弗雷德。走近弗雷德平凡而杰出真誠，熱情,外貌平凡，耐心細心，有責任心遵守職業(yè)道德會調(diào)節(jié)自我，敬業(yè)第一章我所遇到的第一個弗雷德

——讓每一天都成為你的代表作1、認識弗雷德、了解弗雷德、贊揚弗雷德、傳頌弗雷德。

初遇弗雷德〔1〕第一次遇見弗雷德，是我在買下新居----一棟老房子之后不久。遷入新居幾天后，有人敲門來訪，我翻開房門一看，外面站著一位郵差?！吧衔绾?，桑布恩先生！〞他說起話來有種興高采烈的勁頭，“我的名字是弗雷德，是這里的郵差。我順道來看看，向您表示歡送，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比方您所從事的行業(yè)。〞弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。但盡管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢于言表。這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一曖。海藍傳媒初遇弗雷德〔2〕

海藍傳媒我對他說：“我是個職業(yè)演說家，這算不上真正的工作。〞“如果你是位職業(yè)演說家，那肯定要經(jīng)常出差施行了？〞弗雷德問我。“是的，確實如此。我一年總要有160到200天出門在外。〞弗雷德點點頭繼續(xù)說道：“即然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。〞這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這么麻煩：“把信放進房前的郵箱里就好了，我回家的時候再取也一樣的。〞初遇弗雷德〔3〕

海藍傳媒他解釋說：“桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會窺探住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就說明主人不在家，那你就可能要身受其害了。〞弗雷德比我還關心我的郵件！不過，畢竟在這方面，他才是專家。他繼續(xù)道：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放在里面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。〞此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎？或許這個小區(qū)提供特別的郵政效勞？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。初遇弗雷德〔4〕

海藍傳媒接下來的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出效勞。一旦郵箱的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶效勞時，我的信件總是捆扎整齊的。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。我知道，額外的優(yōu)質(zhì)效勞并未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到雇主的特別賞識或提拔〔如果有，我也從沒聽說〕。據(jù)我所知，他也沒有私下參加過任何特別培訓或鼓勵方案。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作方式，對于21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。四原那么每個人都能有所作為成功的基石是關系你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值而這不必花費一分錢定期調(diào)整自我，振作自己海藍傳媒每個人都能有所作為A、不管你所工作的機構有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個人在這個機構中，都能有所作為。B、沒人能阻止你選擇卓越，在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：“今天你做了什么有意義的事？〞每個人都能有所作為C、大多數(shù)人都渴望表達自身的價值的。如果一個人是清潔工，那么他就應該像米開朗基羅繪畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道，那工作的價值及本身的尊嚴將會被凸顯；人給予工作尊嚴比工作給人尊嚴來得有積極性；做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理，更為榮耀，更有滿足感。D、行動起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事；故，不依賴他人的支持、成認和獎勵，完全靠自己的努力，做到最好，是帶來成就感的決定因素。關系是成功的基石A、冷淡的人提供效勞時總是公事公辦的態(tài)度，只有在效勞人員和顧客之間建立某種關系和交往，效勞才能人性化。B、對雇員的人性有深刻認識的領導才能夠成功。C、對用戶的人性有深刻認識的技術才能成功。D、對自己工作中的人性因素有深刻認識的郵差弗雷德才能夠成功。你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢。A、作為郵差，他擁有什么資源呢？“想象〞，腦袋里裝滿了“想象〞，使他能為顧客創(chuàng)造價值，這并沒有讓他多花一分錢，他只是比大多數(shù)郵差用心多一點，創(chuàng)造性多一點。B、不靠增加支出，為顧客和同事創(chuàng)造價值的能力。金錢是解決問題的最差方案，任何人只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路，但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。

定期調(diào)整自己，振作自己。

第二章到處都有弗雷德

“每個人的生命中都有一個特殊的時刻，他就是為此而生。這個特殊的機遇，如果他能夠把握，將使他得以完成自己的使命：一個只有他才有能力完成的使命；此時，他將感受榮耀與偉大，這是屬于他的輝煌瞬間〞。

到處都有弗雷德

1、人間到處有溫情、正義，猶如世上到處都有弗雷德。2、弗雷德的Profiles：☆滑稽的弗雷德，盡責的弗雷德，☆慷慨的弗雷德，貼心的弗雷德，☆名人的弗雷德及各式各樣的弗雷德，總之只要對他人有正面益處，且會拉動或影響他人之積極性的行為或動作，皆是弗雷德式的寫照。

第三章怎樣做一個弗雷德

“世上有兩種人在一生中會無所成就〞：一種人，從來不按吩咐做事；另一種人，那么只做別人要自己做的事。

世界上怎樣才會有更多的弗雷德？

答案：做一個弗雷德！一切從自己開始，只有當你把平凡變成杰出，其他人才會從中看到希望，并開始仿效。如果我們所有人都有一個共同點的話，那就是：對實現(xiàn)自身價值的渴望。一個人從來不會認為自己的人生渺小，微缺乏道；每個人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不僅僅是為了生存，相反，自己生存應該是為了創(chuàng)造價值和意義。最不快樂的大概要算那些因為需要錢，而不得不做自己痛恨的工作的人。為什么你不可以因為同樣的需要，而去做自己喜歡的工作呢？可以。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己的工作方式。工作的平凡或偉大，取決于工作的人。由你來選擇？

你愿意選擇哪一個，快樂還是痛苦？對工作感覺良好，還是糟糕？做真正的自己，還是隱藏自己？快樂、積極、真誠要比痛苦、消極、虛偽更容易做到。所有的弗雷德都具備前面幾種素質(zhì)，不管他們從事的工作是什么。為正確的理由做正確的事

有一個謎般的事實：你越期待得到贊揚和成認，就越難以得到它。只要認為做的事是正確的，那就是足夠的回報，那么不管是否贏得他人的成認，你都會獲得滿足感。你擁有無限的潛能

杰出、智慧、盡責這些因素皆是存于一般人的潛能里，只要有心，加以開掘，即可發(fā)出像弗雷德式般的燦爛，如此對個人、對組織、對公司，必定能創(chuàng)造出卓越和精彩的無限可能性。

第四章有所作為帶來變化

“世界上最偉大的事業(yè)，都是一點一滴完成的。〞“所有人都重要：你重要，我也重要，這是神學中最讓人難以置信的局部。〞1、你一早醒來，心里是否會出現(xiàn)改變世界的念頭？2、每個人，每一天，都在改變世界。3、比信手做好事還要好4、盡責的人擁有巨大的力量5、好主意造成的改變6、確定你要把改變帶給誰確定你要把改變帶給誰①

客戶②

家庭③

老板④

團隊伙伴⑤朋友和陌生人〔當然，朋友和陌生人不是一回事，但問題的要點是，你做了哪些事情來改善他人的生活，你認識他們與否并不重要。朋友的弗雷德式行為會讓我們感動，唯一比這更沖動人心的，是來自純粹陌生人的幫助，它有助于恢復我們對人生的信念。〕第五章建設人際關系

“和我們應該具有的狀態(tài)相比，現(xiàn)在我們都處在半睡半醒之間〞。1、成功就是建設人際關系：牢固的人際關系是忠誠的保障，是拍檔和團隊協(xié)作的根底。2、建設人際關系的七要素。建設人際關系的七要素①真實：郵差弗雷德之所以沖動人心，是因為他獨一無二，他就是他。②對別人感興趣〔而不是讓別人對自己感興趣〕：確實，有趣的人會得到關注，但我相信，對他人感興趣的人，會得到別人的感謝，因為，我們總是喜歡那些對我們有興趣的人。③注意傾聽以獲取更多的信息。④體諒：“被別人理解是人類最強烈的需求之一。〞“要仁慈，你所遇到的每一個人，都在經(jīng)歷一場艱辛的斗爭。〞建設人際關系的七要素⑤老實：言必行，行必果，做一個言而有信的男人、女人或組織，這就是老實。⑥樂于助人：小事情可以造成大改變，許多小事累積起來，就可以形成天翻地覆的改變。⑦守時：與他人的關系就等于你花在他們身上的時間，所以，一定要把你的時間用到最好，關心他人，為他們效勞。第六章創(chuàng)造價值1、最有價值的技能是：為一切事情增加價值。2、創(chuàng)造附加價值的速成培訓①講真話：一位哲人曾經(jīng)說：“如果這個世界上不存在老實，肯定也會有人把它創(chuàng)造出來，作為致富的最正確途徑。〞②發(fā)揮個性魅力：發(fā)自內(nèi)心的真誠與貼心的動作，帶給他人美好的感受，這也是創(chuàng)造價值的另一種詮釋?！疤峁┏^你所得酬勞的效勞，很快，酬勞就將反超你所提供的效勞〞。創(chuàng)造附加價值的速成培訓③發(fā)揮藝術魅力：非常有價值的事物，如果提供的方式不當，就會減損它的價值，相反，美觀可喜，那么會增加事物的價值。④預先滿足要求：這是一種預見能力，也是一種思維細膩的表現(xiàn)。⑤“有利因素〞要增加：想一想你目前的狀況，你可以做哪些事情來為同事或顧客出力。A、樂趣B、熱情C、幽默創(chuàng)造附加價值的速成培訓⑥“有害因素〞要減少：用心去留意他人不喜歡的“有害因素〞，然后把他們減少或去除。A、等候B、缺憾C、錯誤〔幫助別人解決問題，即使出現(xiàn)問題并非你的責任?！矰、憤怒與沮喪〔你能成功地為他人排除這兩種負面情緒嗎？答案是肯定的，你可以通過培養(yǎng)他人積極的情緒，間接地緩解負面情緒。〕E、錯誤的信息〔虛假的好消息，是比壞消息更糟糕。〕創(chuàng)造附加價值的速成培訓⑦簡化：簡化工作程序，幫助人們更輕松得到所需的東西。⑧改進：“意指做得更好，它可以讓現(xiàn)有價值成倍增長。〞“把平常的事情做得超常的好！〞⑨驚喜：一個體貼的人，用驚喜給我們所有人帶來了快樂。⑩娛樂：所有人都喜歡娛樂，在享受娛樂的時候，我們注意力更集中，學得更快，也更投入。第七章重塑自我

“一個失意的人退休賦閑，他的工作是同樣的每一天。他不讓人討厭，可也沒人想念，他賺到許多錢，卻仍覺得寒酸。他做分內(nèi)的事，從不多一點，他也從來不知，什么是快樂。他的生活一如工作，日復一日，年復一年?！绮⒎撬械淖兓际呛檬?，一成不變也不可能總是好的。就像那句老話說的：車轍與墓穴的唯一區(qū)別，在于長度?！绻阆Ｍ砷L與進步，那就必須每天都調(diào)整狀態(tài)，讓自己振奮，不然就會在充滿競爭的世界中落伍。重塑自我1、開展自我，增加價值。2、讓迫切的需要引導你3、利用你的經(jīng)驗4、提高你的IQ〔行商〕5、青出于藍6、每日一事7、與你自己劇烈角逐8、漣漪效應開展自我增加價值①增加價值的最好方法是從現(xiàn)在開始開展自我，讓自己成為吸收各種信息與觀念的海綿，花時間去認真思考你做的事情，想想你為什么要做這些事。②你越是開展提高，可以與他人共享的資源就越多。讓迫切的需要引導你①迫切的需要或理由，對工作的進行，有著實質(zhì)的推力。進而工作盡心、工作出色、并視工作是一種享受；且可給他人帶來正面影響的愿望及鼓勵。②而“被迫〞地去重塑、完善自己，是不會有太大的成效。做一件事，只是因為應該做并愿意去做，而不應被迫去做。利用你的經(jīng)驗利用過去的經(jīng)驗，對你未來的人生，重塑自我、改造自己，以到達本身自我的愿望與期待。

提高你的IQ〔行商〕這里IQ即為ImplementationQuotient，它是衡量我們“行〞的能力，而智商的IQ〔IntelligenceQuotient〕，那么為衡量我們“知〞的能力。只有好想法是不夠的，你還要把她們付諸實踐。提高IQ〔行商〕的一個方法是把好主意隨時寫下來，然后把她們安排進每天的日程表。

青出于藍看看最優(yōu)秀的人在做什么，觀察和學習他們的方法，然后根據(jù)自身的需要進行調(diào)整和應用，如此方能創(chuàng)新、超越，甚至青出于藍。每日一事①

從平凡到杰出，是一次一件事慢慢地做起的。②一日一事是切實可行的，不會讓你難以招架。從你知道自己能做的事入手，以簡單的事情為根底，隨著自我的不斷重塑，逐漸從一日一事過渡到更多。與你自己劇烈角逐①人比人，總是會氣死人的。②與自己進行比拼和角逐要好得多，因你的目的是持續(xù)進步，重塑自我，取得積極的改變。漣漪效應我們的生活，借用莎士比亞的名句，就如舞臺上的一場戲劇，你永遠不會知道有誰正在一旁傾聽，注視你的一言一行。我們針對特定的聽眾發(fā)表言論，但是要記住，影響之力非常微妙，我們的話也能對正式聽眾之外的許多人發(fā)生重大作用；有時候，正式這種無心插柳的收獲，能產(chǎn)生最大的價值。怎樣培養(yǎng)一個弗雷德在一個低失業(yè)、高流動、忠誠貶值的時代，培養(yǎng)自己的弗雷德是所有企業(yè)的當務之急；如果上司和同事都是弗雷德，你的公司就會卓越非凡，與平庸之輩劃清界限。很多公司的開展，為何會很大的差異，它實質(zhì)在于“人〞而不在于“事〞——程序，職能或架構，因為“平庸的人很少能做出有靈氣的事〞。

那么該怎樣方能培養(yǎng)出弗雷德呢？

①

發(fā)現(xiàn)②

獎勵③

教育④

以身作那么簡單嗎？是的。容易嗎？不。但又有誰說過做一個杰出的人或培養(yǎng)杰出的人，是一件容易的事呢？第八章發(fā)現(xiàn)弗雷德1、發(fā)現(xiàn)休眠的弗雷德〔人盡其才，將人擺在適當?shù)奈恢??！嘲l(fā)現(xiàn)潛在的弗雷德有沒有什么秘訣和高招？從哲學角度講，每個人都有變平凡為杰出的潛在能力；但我現(xiàn)在談的是已經(jīng)具有這種傾向的人；最切實的建議是：留心觀察。留意那些做事有獨特風格的人〔不要與賣弄和嘩眾取寵混為一談〕?！坝屑卤饶芰Ω币?、更高超、更珍貴，那就是識才的能力〞?！鞍涯愕牡乇P變成一個弗雷德的綠洲〞。發(fā)現(xiàn)弗雷德2、雇用他們3、結論世界上有許許多多弗雷德式的人，但要發(fā)現(xiàn)他們卻非易事。解決的方法是吸引、覺察并任用他們，這三種手段稍有區(qū)別，但彼此互補，對她們進行綜合利用，一段時間之后，你就可以建起一支由弗雷德構成的團隊。

第九章獎勵

1、最正確管理原那么是什么？那就是獎勵什么就能得到什么，因為無論是期望，乞求還是命令，都無法讓他人的行為滿足你的要求。2、當一個人看不到自己工作的意義時，他也不會在工作中創(chuàng)造出很大的價值?！怖e亞特蘭大餐廳雜工的故事〕3、獎勵積極的意愿與獎勵積極的結果同樣重要。要知道，沒有人喜歡失敗，對于風險行為的各種可能后果，應該給予成認，而不是懲罰。一旦人們覺得自己的付出毫無意義，他們就會放棄嘗試和努力，在這種情況下創(chuàng)新也就銷聲匿跡了?！耙粋€不能給他人帶來財富的人，自己也無法獲得財富〞。

獎勵

4、付諸實施①讓團隊中的每個人都知道他或她正在做出奉獻，或有能力做出奉獻。②以一切相關的具體事實為例，告訴員工他們所發(fā)揮的作用。③確保對員工的努力做出正面反響成為一種機制，而不是偶然的行為。④創(chuàng)立一個獎項，對員工的鼓勵應該是切實的，同時也讓大家能分享其中的樂趣。⑤讓你所在組織的領導，親自對弗雷德式的優(yōu)秀員工進行表彰。

第十章教育

“敢為人師者，不可一日廢學〞?！霸铰斆鞯娜耍揭獙W習〞?！敖逃氖滓康牟皇菍W習知識，而是摒棄謬誤〞。教育1、強調(diào)弗雷德式教育方式，以樂趣，沖動人心為核心觀念來進行有意識地教育。2、在一切地方尋找范例3、分析與檢討4、教育他人創(chuàng)造奇跡5、引導而不是逼迫在一切地方尋找范例

①隨著你對培養(yǎng)自己及他人變平凡為杰出的能力日益關注，你也會看到越來越多的相關例子。