手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度影響因素實(shí)證研究的開(kāi)題報(bào)告

手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度影響因素實(shí)證研究的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景及意義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，智能手機(jī)使用的普及已經(jīng)成為了當(dāng)代社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。眾多的手機(jī)品牌也在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的比較消費(fèi)者也在選擇智能手機(jī)的時(shí)候更加關(guān)注品牌，考慮品牌的好感度、知名度，以及自身的需求等因素。品牌是一個(gè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌忠誠(chéng)度也成為了衡量品牌忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，品牌忠誠(chéng)度是影響品牌長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要因素，只有忠實(shí)度高的消費(fèi)者才能始終選擇同一品牌的手機(jī)。因此，對(duì)于智能手機(jī)市場(chǎng)上的品牌忠誠(chéng)度影響因素進(jìn)行研究，大有可為。本研究旨在探討手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度的影響因素，為手機(jī)品牌提供寶貴的參考意見(jiàn)，提高手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率，進(jìn)而推動(dòng)智能手機(jī)市場(chǎng)的健康發(fā)展。二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)關(guān)于手機(jī)品牌忠誠(chéng)度研究還屬于起步階段，目前大部分研究都是基于問(wèn)卷調(diào)研的形式開(kāi)展，研究方法相對(duì)單一，研究結(jié)論也存在局限性。其中，鄒家榮(2014)等學(xué)者通過(guò)對(duì)大學(xué)生智能手機(jī)使用情況的研究，發(fā)現(xiàn)品牌知名度、品牌舒適度、品牌形象等因素對(duì)手機(jī)品牌忠誠(chéng)度具有顯著影響。葉偉竹(2015)等學(xué)者則從知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)、社交影響、品牌信任等因素入手，對(duì)影響智能手機(jī)品牌忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)品牌信任是影響忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素。2.國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外已有大量研究關(guān)注品牌忠誠(chéng)度問(wèn)題，其中涉及到的影響因素包括消費(fèi)者對(duì)品牌的品質(zhì)知覺(jué)、品牌認(rèn)同、品牌形象、品牌忠誠(chéng)度等方面的變量。Hart,Sturrock,danKite(2004)提出消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、情感、信賴(lài)是影響品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。Reichheld及Sasser(1990)提出，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度受到消費(fèi)者體驗(yàn)、品牌忠誠(chéng)度、產(chǎn)品定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素的影響。三、研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容本研究將在深入理解具有不同特征的消費(fèi)者忠誠(chéng)度行為的基礎(chǔ)上，探討影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素和因素之間的關(guān)系，進(jìn)一步提升品牌提高其市場(chǎng)占有率。具體將探討以下方面問(wèn)題：1)消費(fèi)者對(duì)品牌的知覺(jué)和評(píng)價(jià)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。2)消費(fèi)者的信任對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。3)消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)知對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。4)消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售渠道的認(rèn)知對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。2.研究方法本研究將采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行實(shí)證研究，收集樣本數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，探討手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度影響因素的相關(guān)性和作用程度。具體步驟如下：1)設(shè)計(jì)和修改問(wèn)卷2)選擇受試者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查3)收集并處理數(shù)據(jù)4)應(yīng)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、選取適當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)因素進(jìn)行檢驗(yàn)5)針對(duì)研究結(jié)果提出品牌建議四、預(yù)期研究結(jié)果及意義通過(guò)對(duì)本研究所探討的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，預(yù)期可以得到以下研究結(jié)果：1)對(duì)于不同的消費(fèi)者，影響品牌忠誠(chéng)度的因素不盡相同。2)消費(fèi)者對(duì)品牌的知覺(jué)和評(píng)價(jià)、品牌的信任等因素對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有顯著影響。3)通過(guò)針對(duì)這些影響因素進(jìn)行多角度優(yōu)化，可以提高品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)品牌的市場(chǎng)