客服部崗位職責(zé)

一、客服部崗位職責(zé)：客服部主管：1人制訂客服部年度工作計(jì)劃，上交公司審批執(zhí)行公司下達(dá)工作任務(wù)，分解到個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助貸后催收人員進(jìn)行逾期貸款催收組織、帶領(lǐng)部門人員整頓各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)：2人前臺(tái)單持續(xù)并跟進(jìn)客戶準(zhǔn)備資料（前期）對(duì)前臺(tái)單（發(fā)放）進(jìn)行資料錄入、回收、發(fā)回款短信對(duì)前臺(tái)單來(lái)源（成功、回絕單）進(jìn)行各項(xiàng)分析，并作出表格，上交部門主管登記市場(chǎng)人員營(yíng)銷單，并按區(qū)派單客戶俱樂(lè)部日常工作對(duì)接、活動(dòng)對(duì)接客服專人：2人對(duì)公司全部客戶進(jìn)行日常（上門）維護(hù)、監(jiān)督對(duì)已經(jīng)回訪的客戶據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行分類、評(píng)級(jí)，資料提供應(yīng)客戶俱樂(lè)部主管人員，進(jìn)行日常參考親密關(guān)注已經(jīng)貸款6個(gè)月以上的客戶協(xié)助代后催收人員上門催收（提供上門路線、客戶資料）及時(shí)反映客戶的真實(shí)意見(jiàn)、建議二、貸后催收：法務(wù)專人：1人對(duì)逾期客戶的催收對(duì)接法律部協(xié)助完畢各項(xiàng)工作建立貸后催收各項(xiàng)工作流程客服經(jīng)理：1人主導(dǎo)客戶俱樂(lè)部組建、日常運(yùn)作負(fù)責(zé)管理公司短信平臺(tái)、對(duì)接策劃部隊(duì)公司活動(dòng)的籌辦、組織帶領(lǐng)并組織客服前臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)成文字方案三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：2人做好本部年度工作計(jì)劃、任務(wù)并且上交審批帶領(lǐng)、指導(dǎo)所轄員工開拓市場(chǎng)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)、阻擊對(duì)手貫徹公司分派下來(lái)的銷售任務(wù)（總?cè)蝿?wù)）對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行分析并且做出報(bào)告（文字報(bào)告）按季提交，根據(jù)實(shí)際狀況，及時(shí)調(diào)節(jié)市場(chǎng)方略完善、規(guī)范所轄部門的各項(xiàng)工作流程、人員管理對(duì)所轄逾期客戶進(jìn)行催收，協(xié)助好法務(wù)的工作市場(chǎng)主管：4人（根據(jù)下六個(gè)月公司發(fā)展?fàn)顩r而定）達(dá)成部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)帶領(lǐng)組員進(jìn)行日常銷售、營(yíng)銷對(duì)貸款客戶進(jìn)行初步審批、面對(duì)客戶