先進質量管理案例

案例一：走質量效益型的名牌道路17400萬臺彩電的力量，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)猛烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟指標自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一199419610199354%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個的臺階、以超常規(guī)的開展速度躋身于當今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。17條，具有單班年生產(chǎn)400萬臺彩電的力量，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)猛烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值億、產(chǎn)量19610億，分別比199354%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個的臺階、以超常規(guī)的開展速度躋身于當今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟界人士譽為“遠東的明星〞一連續(xù)三年獲得全國質量效益型先進企業(yè)，主導產(chǎn)品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華1994年全國消費者、用戶推舉產(chǎn)品，四川名牌產(chǎn)品等榮譽，1994年開發(fā)的大屏幕彩電功能50屆國際統(tǒng)計大會上由國家統(tǒng)計局等單位聯(lián)合授予長虹公司為“中國彩電大王〞，“中國最大彩電基地〞稱號。公司始終把質量掛在企業(yè)經(jīng)營的首位，以質量作為翻開市場的金鑰匙，樹立“得消資者逐步深入我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷開展，以及ISO9000系列標準的推廣應用而逐步建立、開展、日臻完善的。一、確立以全面質量治理為中心的企業(yè)質量文化自推行全面質量治理以來，長虹公司已逐步確立以全面質量治理為中心的企業(yè)質量文續(xù)不斷地進展質量改進的思想。長虹的領導和員工清楚地生疏到全面質量治理是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營治理的質量而工作。長虹公司充分生疏到全面質量治理是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營治理科學，生疏到滿足顧客需家、部門標準的適應市場需求的標準組織生產(chǎn)和掌握出廠產(chǎn)品質量，贏得了市場的主動權，30%，取得良好的經(jīng)營效果。長虹公司的高層領導始終是全面質量治理的推動者，他們不斷深化全面質量治理的“加強質量掌握作為公司的中心工作，明確提出“質量第一，生產(chǎn)其次〞的生產(chǎn)經(jīng)營，把使顧客滿足的口號變成公司全體員工的自覺行動，維護公司的質量信譽。二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)開展目標長虹公司把創(chuàng)“世界名牌〞的目標列為長虹的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，從經(jīng)營機制、技術開發(fā)、產(chǎn)品質量、售后效勞等各方面全方位地按國際標準向“世界名牌〞挺進，在全公司開創(chuàng)名牌“雙零〞(即電視機的)奮斗，追求盡善盡美。實現(xiàn)最正確的投入產(chǎn)出比，“質量第一〞真正成為全體員工的自覺行動。三、建立健全質量體系質量職能開放、設計評審、程序檢證，產(chǎn)品檢驗、設立掌握點、分供方評審、質量審核、質廠需要，依據(jù)ISO9001的體系的認證，長虹公司質量體系的質量手冊、質量掌握程序文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質量方針定，并組織實施、監(jiān)視、檢查、考核。質量工作隊伍，職責明確，負責對產(chǎn)品質量進展全過程的質量驗證、試驗、監(jiān)視，制定了獎和質量拒絕權，保證質量體系的有效運行。四、掌握設計質量產(chǎn)品的技術水平、檔次、適用性主要取決于開發(fā)設計，在市場經(jīng)濟條件下，為適應電子產(chǎn)品技術更與市場需求變化的快節(jié)奏物力，財力，增加產(chǎn)品的投入，保證研制經(jīng)費，通過引進技術人才，配備研制、試驗的技80%以上，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟效益。品投入批量生產(chǎn)前，組織“投產(chǎn)前預備狀態(tài)檢查〞，通過對產(chǎn)品的技術狀態(tài)和質量水平，生部的領導審批方可投入批量生產(chǎn)。在產(chǎn)品開發(fā)中樂觀承受國際先進標準控標準，保證了產(chǎn)品開發(fā)的高起點。1994年、199529″和34″大屏幕彩電圖像清楚、明媚、穩(wěn)定，音質美麗、臨場感強，并具有多制式多功能等特點，得到了寬闊消費者的青睞。公司開發(fā)的各種型號電視產(chǎn)品在投放市場前全部通過平安認證。五、嚴格掌握外購器材質量嚴格認定選點、嚴格入廠掌握、嚴格使用治理的“三嚴格〞。定點;“三牌〞治理，施行廢品收集、信息追溯、對外反響、催促整改、跟蹤治理;對關鍵件派員駐廠現(xiàn)場監(jiān)造，平安件強制平安認證，使用平安標志。QC質量問題深入長久地開展QC小組活動，取得了肯定成效。六、依靠技術進步，提高質量保證力量“科技是第一生產(chǎn)力〞，狠抓技術進步、技術引進和技術改造，承受先進技術提高勞動策層有著深刻而廣泛的共識，瞄準國際先進技術水平，堅持引進與創(chuàng)、移植與改造與內(nèi)育三個結合。應用CAD、CAM、CAT計算機關心技術等先進技術，依靠技術進步，加速產(chǎn)品更換代上檔次，加速技術改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠的道路，模經(jīng)濟的快速開展。不斷提高設計、試驗的技術裝備水平，增加配置檢測手段的技術裝備水平;增加配置檢測手段的技術裝備;以最終生產(chǎn)線的建設為中心。開發(fā)和改進前端生產(chǎn)的技術;在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大量承受國內(nèi)外的技術、工藝、材料;公司還每年用相當比例的自留資金進展技術改造，由此做到產(chǎn)品不斷翻，產(chǎn)量不斷增長，質量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、現(xiàn)場治理有序以現(xiàn)場為中心，以專業(yè)廠廠長為首的現(xiàn)場治理體制，其主要特點是：物流路線暢通，長虹公司17條生力線，每天產(chǎn)量15000臺，配套中心保證有條不紊地將配套件按時按量配到生產(chǎn)線。有從嚴治廠的紀律，公司全體員工遵守勞動紀律，每天上班前準時召開班前會，在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行工藝紀律。5M1E進展綜合治理和掌握。關鍵工序設置質量掌握點。對工位〔工序〕的質量因素進展嚴格掌握、重點監(jiān)視質控點的掌握功能。質量檢驗嚴格把關，生產(chǎn)線按工藝設計設置特地檢驗工位質量部門按遠高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準進展逐批抽樣檢驗，保證出廠產(chǎn)品質量。生產(chǎn)現(xiàn)場建立靈敏的質量信息治理制度，生產(chǎn)過程中的質量問題由質量部門認真組織協(xié)調(diào)、處理和監(jiān)視，質量信息反響快速，各職能部門處理準時?，F(xiàn)場治理中質量責任明確，問題落實到工位，監(jiān)視考核制度嚴格。完善，建立了良好的質量治理環(huán)境，使生產(chǎn)線的裝配速率到達每20秒組裝一臺彩電，高于國內(nèi)彩電生產(chǎn)線的平均裝配速率，相當于國際主要生產(chǎn)廠的裝配力量。八、為消費者供給有效的售后效勞長虹公司始終把售后效勞看作企業(yè)參與市場的其次次競爭，是穩(wěn)固和擴大市場的重要一環(huán)，樹立“一切為用戶〞的售后效勞指導思想，立足于全心全意為用戶排憂解難、強化使用過程中的質量治理，就是要讓消對者“買長虹產(chǎn)品等于買個放心〞，把消費者的合法權益和維護企業(yè)自身的名譽嚴密結合在一起。承受郵修、托付修理、函授修理、技術詢問等方式為用戶效勞。對消費者投訴的質量和疑難問題，認真處理、準時答復，妥當解決。搞好特約修理點建設，在西南地區(qū)建立61500多個聯(lián)保點和555個特約修理站，并對其進展嚴格治理，建立特地檔案，對網(wǎng)點通過考察、簽約、考核、術培訓，供給修理手冊，修理器材經(jīng)營部負責保證備件供給，目標就肯定能夠實現(xiàn)。案例二：劍南春的質量戰(zhàn)略中國白酒三巨頭之一——四川劍南春集團，是中國白酒業(yè)的一匹黑馬。1984年銷售收1571708萬元，200014億元，稅利億元，躍居中國白酒業(yè)前三強。161995年——1997年連續(xù)三年獲全國質量效益型先進企業(yè)，1998年獲全國質量效益型先進企業(yè)特別獎。劍南春的質量戰(zhàn)略是促使企業(yè)走上興盛興盛之路，在市場競爭中立于不敗之地的重要策略。戰(zhàn)略，是指策略，方針，籌劃和指揮。質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。質量戰(zhàn)略指質量方案，計策，模式，定位，觀念。即質量方針，質量目標，質量觀念，質量定位，質量保證，質量體系，質量治理等。質，高檔次，具有獨特風格的產(chǎn)品。這既是劍南春的質量方針，也是劍南春的質量定位。16年來，劍南春屢次蟬聯(lián)國家名酒，榮獲國家質量金獎和國際質量金獎，劍南春作為質量金獎，實現(xiàn)了產(chǎn)品全優(yōu)。產(chǎn)品平安牢靠是產(chǎn)品質量重要構成。劍南春嚴格執(zhí)行?食品衛(wèi)生法?，對食品衛(wèi)生工作實行分級治理，責任明確，層層落實，在執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)方面，劍南春集團榮獲全國食品衛(wèi)生執(zhí)法先進單位。實現(xiàn)這個方針和定位。劍南春的質量目標是：建立滿足國際標準要求的質量體系并保證其有效運行;產(chǎn)品質量滿足客戶的質量要求;編制并準時修訂具有國內(nèi)、國際先進水平的技術標準，并嚴格依據(jù)標準組織生產(chǎn);產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，各項衛(wèi)生指標達?食品衛(wèi)生法?。劍南春的內(nèi)在質量和外部質量完全滿足客戶的質量要求，能為消費者供給足夠的信任。鍵。質量目標是通過有效的保證和嚴格的質量掌握及全面的質量治理來到達的。劍南春的質量模式是全面質量治理，即從組織構造、程序、過程、資源、掌握、審核等全面全員全過程的質量治理。1984年劍南春建立了全面質量治理委員會，總經(jīng)理，總工程師直接負責全面質量治理工作。各車間、部門十多年來共登記注冊QC334個，完成課題282個，其中，技術標準62個，治理標準257個，工作標本245個，通用標準10個。做到了治理有標準，考核有依據(jù)ISO9000國際標準編制了?質量手冊?，詳盡地規(guī)定了企業(yè)實施各項質量職能活動所涉及的部門，以及將承受的質量文件。規(guī)定了各項工作由誰干，什么時?質量手冊?標準各項質量職能活動，做到質量工作事事有人管，人人有責任。把企業(yè)質量保證活動落到實處。質量治理做到系統(tǒng)化，制度化，標準化。形成任務，職責，權限明確，相互協(xié)作較為完備的質量保證體系。如?劍南春質量手冊?13章“不合格品的掌握〞規(guī)定：1、制定不合格品掌握程序，為了防止由于疏忽而使產(chǎn)品不合格。2、不合格品產(chǎn)品掌握內(nèi)容包括不合格原料，半成品，成品，包裝物品的標識，記錄，評價，隔離和處理的協(xié)調(diào)活動。不合格品的評審和處置。不合格品的處理方法等。體沉淀問題。?質量手冊?為保證?質量手冊?人，一個部門的績效時，質量是考核的重要依據(jù)，質量的好壞打算績效的優(yōu)劣。劍南春人的質量觀是價值，質量一體化的質量觀，即員工的價值和產(chǎn)品質量融為一體，員工勞動制造的價值表達在產(chǎn)品上，產(chǎn)品的質量表達了員工的價值。質量是一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品。劍南春人把“高質〞作為企業(yè)精神，要求員工以高的工作質量來保證產(chǎn)品的高質量。正如包裝車間質量檢驗員丁艷所說;要做到質量在我心中，首先要寵愛自己的要留意外在質量。要檢查計量，檢查有無沉淀，黑點，白皮，玻渣等;還要留意瓶蓋是否到位，商標是否貼正，口條是否接緊，瓶底是否有缺，都要質量檢查員嚴格關，做到嚴，精，細。質量問題上不能賜予嶼，假設我們質量檢驗員該管的不管，該說的不說，對質量抱無所謂的態(tài)度，我們將面臨的是生存的危機，我們每個人都要靠企業(yè)生存，一旦企業(yè)失去生命，我們就面臨危機。為了我們企業(yè)，也為了我們自己，把好所在崗位的質量關。劍南春人的價值一體化質量觀是“廠興我榮，廠衰我恥〞榮辱觀的具體表達。當員工把自身工作價值與產(chǎn)品質量融為一體時，他們就會生疏到：提高產(chǎn)品質量是市場競爭的需要;提高產(chǎn)品質量是企業(yè)生存開展的需要;提高產(chǎn)品質量是提高經(jīng)濟效益的需要。他們就會一心一意地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品，去實現(xiàn)企業(yè)和自身的需要。劍南春人的質量觀不僅表達在員工身上，更重要的表達在決策者身上。當質量與數(shù)量，數(shù)量是一對沖突。劍南春的生產(chǎn)是按傳統(tǒng)工藝釀造的，發(fā)酵周期長，儲存期長，劍南春根底酒的標準嚴，劍南春的出酒率不高，有的人提出：現(xiàn)在劍南春緊俏，產(chǎn)量小，是否可以把標沖突。假設與小酒廠搞聯(lián)營，會收到短期效益，但更會嚴峻影響名酒的質量和信譽，劍南春決策者決不為了短期效益而犧牲質量和信譽這也是劍南春決策者的定律。定律。劍南春人的質量觀是質量與價值的統(tǒng)一，質量與數(shù)量的統(tǒng)一，質量與消費需求的統(tǒng)一。案例三：海爾公司營造質量文化的五步曲A·V·費根堡姆先生曾說過：“質量是一種成了自己獨特而卓越的質量文化。海爾質量文化的營造分五個步驟：第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量治理標準。海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品〞;其次個質量理念是“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工〞;第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停頓就意味著開頭倒退〞。制度，做到有章可依，并嚴格執(zhí)行，強化治理，強制提高。經(jīng)過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。其次步：用行動傳播質量意識，通過治理工具創(chuàng)確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量治理標準變成自覺行動。海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱大事。此外還有“現(xiàn)場質量代價〞行動、供給商評比行動等。3E卡和質量責任價值券。3E卡是“3E日清工作記錄卡〞的簡稱?！?E〞是每天、每人、每個方面三個英文單詞的7個要素(產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、平安、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標準導按其工作進度、工作質量與標準進展比照，賜予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資依據(jù)各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。負的責任價值及處分金額。質檢員覺察產(chǎn)品缺陷后，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢覺察的缺陷經(jīng)質檢員確認后質量券分紅、黃兩種，紅券用于嘉獎，黃券用于處分。設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室，質量治理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作，而且貫穿于整個業(yè)務流程中，由各相關部門通力合作。第三步：通過國際上通行的標準認證強化質量意識。，以此為契機全面提高自己的質量治理水平。海爾先后獲得的國際認證有：1992年通過國際標準組織的ISO9001認證;德國VDE、GS、TUV，美國UL，加拿大CSA等認證;加拿大EEV、CSA的檢測水平認證。海爾為了取得國際市場上的通行證，創(chuàng)出世界一流的國際品牌，嚴格執(zhí)行ISO9001認有自我沉醉，自我滿足，而是“6個希格瑪方案，不斷依據(jù)顧客的要求進展質量改進，使產(chǎn)品真正符合市場要求，到達客戶滿足。第四步：形成自己特有的質量治理哲學和質量文化。海爾質量文化有三個局部組成：大質量理論。在海爾的質量文化體系中，“質量〞不僅指實物產(chǎn)品的質量，也指無形產(chǎn)品——“零距離效勞〞的理念;不僅包括狹義的質量——到達檢驗標準，還包括廣義的質量——到達用戶的滿足，海爾人稱之為“大質量〞。OEC治理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，