志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃書策劃人：西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃書目錄培訓(xùn)目的3培訓(xùn)對象3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)方式6培訓(xùn)意義7培訓(xùn)時(shí)間7培訓(xùn)地點(diǎn)7禮儀基本內(nèi)容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優(yōu)勢，使人對志愿者產(chǎn)生信服感，有利于志愿工作的開展。形象要求：潔凈、衛(wèi)生、自然、大方。服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務(wù)對象，適應(yīng)志愿工作需要。儀態(tài)禮儀：站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發(fā)。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。語言禮儀交流基本原則：態(tài)度親切誠懇，措辭謙遜文雅，語音語調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱稱呼語使用尊稱，準(zhǔn)確熱情，問候語、迎接語、歡送語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應(yīng)答語、贊賞語、請托語禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對受禮人。手勢引領(lǐng)：站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。握手：握法得當(dāng)，力量適度，時(shí)間適中，次序合適。遞物、接物：使用雙手表達(dá)尊重，尖銳物品朝向自己。眼神：目光平視，表達(dá)平等與友善微笑：微笑與語言結(jié)合，自然得體，友好、適時(shí)、真誠特殊志愿服務(wù)禮儀志愿活動多種多樣，志愿服務(wù)對象也非常廣泛，這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務(wù)人群時(shí)熟練應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對特殊志愿服務(wù)對象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對此類人群的基本情況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行介紹，并對特殊禮儀與注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。培訓(xùn)方式講座邀請多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀講解。實(shí)踐現(xiàn)場模擬志愿服務(wù)場景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由講解者與現(xiàn)場同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評，并針對其表現(xiàn)出的問題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。其目的在于加深同學(xué)對志愿服務(wù)禮儀的認(rèn)識，得到更具象的理解與體會，在今后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內(nèi)練習(xí)講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門各自安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢驗(yàn)成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。培訓(xùn)意義提升志愿者素質(zhì)與能力，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)的合格志愿者增強(qiáng)被服務(wù)者對于志愿者的信服感，有利于志愿服務(wù)工作的順利開展有利于樹立良好的新時(shí)代志愿者形象有利于提升個人素質(zhì)，促進(jìn)個人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會和諧培訓(xùn)